客戶服務(wù)部新員工入職培訓(xùn)考試題

　　一、選擇題。(不定項(xiàng)選擇)

　　1、在一個(gè)自然月份里，允許員工( )以內(nèi)遲到，給員工應(yīng)急時(shí)使用。超過10分鐘，按遲到處理。

　　A、1次30分鐘 B、2次15分鐘 C、2次10分鐘 D、3次10分鐘

　　2、遲到或早退( )分鐘/次，扣款( )元。

　　A、0—45，20 B、45—60，30 C、45—60，40 D、60，半天工資

　　3、公司規(guī)定在職( )年員工，每年年假為( )天，年假是帶薪休假。

　　A、1 ，3 B、3 ，5 C、5 ，10

　　4、公司提供的福利有( )

　　A、節(jié)假日補(bǔ)貼 B、生日補(bǔ)助 C、社會(huì)保險(xiǎn) D、商業(yè)意外險(xiǎn)

　　5、公司提供的婚假中，其中女/男職工處滿( )歲前/后結(jié)婚，有帶薪婚假( )天。

　　A、23 ，3 B、23 ，5 C、25 ，3 D、25 ，5

　　6、公司培訓(xùn)體系由( )部分組成。

　　A、崗前培訓(xùn) B、在崗培訓(xùn) C、員工自我學(xué)習(xí) D、委托外部培訓(xùn)

　　二、填空

　　1、在用戶入伙資料齊全,費(fèi)用繳清的前提下,客戶服務(wù)部在______天內(nèi)為用戶辦理好入伙手續(xù)。

　　2、顧客意見評(píng)價(jià)分為_______、滿意、_______、______、很不滿意五種。

　　3、按投訴是否合理一般分為__________和_________兩種。

　　4、記錄客戶投訴時(shí)做到三清,三清是指______、______、記清楚。

　　5、用戶報(bào)修按_____________、______________的原則處理。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴處理的一般步驟。

　　四、論壇題

　　請(qǐng)就本次入職培訓(xùn)及結(jié)合自身崗位實(shí)際,談?wù)勅绾卧诮窈蟮娜齻�(gè)月試用期內(nèi)做好本職工作。

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