銀行工作總結(jié)[優(yōu)秀]

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的銀行工作總結(jié) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　銀行工作總結(jié) 篇1

　　一、基本情況

　�。�略）。

　　二、業(yè)務(wù)拓展情況。

　　自20xx年輪崗到宏路如今已經(jīng)跨過(guò)了第四個(gè)年頭。四年來(lái)，我們始終圍繞“快速發(fā)展，做大做優(yōu)做強(qiáng)”的總體奮斗目標(biāo)，全行上下始終堅(jiān)定目標(biāo)和信心，堅(jiān)決貫徹落實(shí)總行的工作部署和要求，各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是存款業(yè)務(wù)不斷邁上新的高度和平臺(tái)，四年來(lái)持續(xù)保持在總行系統(tǒng)前列，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人均集約化水平也處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的首位，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　截止20xx年3月末，支行各項(xiàng)存款為117031萬(wàn)元（另外還有外匯存款234萬(wàn)美元），比20xx年本人輪崗到宏路時(shí)的存款26432萬(wàn)元增加了90599萬(wàn)元，增長(zhǎng)34276%；市場(chǎng)占有率由20xx年末的95%增加到20xx末的2103%，增長(zhǎng)了1153個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)貸款余額為26462萬(wàn)元，比四年前增加15038萬(wàn)元，增長(zhǎng)13164%。不良貸款余額35萬(wàn)元，比四年前下降了158萬(wàn)元，不良占比為013%，比四年前下降156個(gè)百分點(diǎn)�？蛻�(hù)數(shù)量84015戶(hù)，比四年前增加了58004戶(hù)，其中對(duì)公戶(hù)數(shù)188戶(hù)，對(duì)公存款達(dá)21663萬(wàn)元；各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展，電子替代率超80%。（一）、存貸款、不良貸款、中間業(yè)務(wù)收入情況。（二）、客戶(hù)數(shù)量、電子業(yè)務(wù)變動(dòng)情況。

　　總結(jié)四年來(lái)的經(jīng)營(yíng)工作，我們始終做到“十個(gè)堅(jiān)持”。

　�。ㄒ唬�、堅(jiān)持“目標(biāo)高遠(yuǎn)”，堅(jiān)定做大做優(yōu)做強(qiáng)的信念不動(dòng)搖。

　　迅速發(fā)展、搶占份額，才是在當(dāng)?shù)亻_(kāi)創(chuàng)局面、樹(shù)立形象的根本。為此我們始終以高目標(biāo)定位，唱好“想發(fā)展、求發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展”的主旋律，使“時(shí)不我待，加快發(fā)展”成為宏路支行每一位員工自覺(jué)肩負(fù)的使命。

　　輪崗之初作為宏路支行的新人，且剛好是我們轉(zhuǎn)型改成農(nóng)商銀行之時(shí)。我們主要通過(guò)三個(gè)“融入”，較快在當(dāng)?shù)卮蝽懥宿r(nóng)商銀行品牌與知名度。一是融入當(dāng)?shù)卣�府，主�?dòng)與政府部門(mén)、村級(jí)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。二是融入當(dāng)?shù)刂髁髌髽I(yè)與社會(huì)各界人士，敏銳抓住各個(gè)時(shí)期他們資金情況與金融需求，適時(shí)提供金融服務(wù)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是融入當(dāng)?shù)匚幕�，密切與民間組織、社會(huì)團(tuán)體及其它外部單位的關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

　　四年來(lái)，不管外部環(huán)境如何復(fù)雜而嚴(yán)峻，我們始終堅(jiān)持“每年存款增長(zhǎng)25%”的目標(biāo)不動(dòng)搖；保持信貸資產(chǎn)質(zhì)量精良；保持主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人均集約化水平處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的領(lǐng)先地位（目前人均存款達(dá)5320萬(wàn)元）。經(jīng)過(guò)全行上下不懈努力，我們一年一個(gè)臺(tái)階扎實(shí)奮進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)和突破。

　　（二）、堅(jiān)持“開(kāi)戶(hù)為首”，持續(xù)抓好客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。

　　沒(méi)有扎實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)，銀行的經(jīng)營(yíng)就是無(wú)源之水，因此我們始終堅(jiān)持“開(kāi)戶(hù)為首”，持續(xù)開(kāi)展“增戶(hù)擴(kuò)量”活動(dòng)，并努力提高優(yōu)質(zhì)戶(hù)、有效戶(hù)占比。

　　1、建立重要客戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息，成立員工包村、包片責(zé)任聯(lián)系制度。對(duì)所有員工，明確客戶(hù)開(kāi)發(fā)的范圍與職責(zé)。一方面分別掛鉤兩個(gè)街道18個(gè)行政村及相關(guān)各部門(mén)，另一方面分別掛鉤聯(lián)系不同的行業(yè)、區(qū)域、幣種的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等。特別是積極收集企業(yè)新建項(xiàng)目信息與有外匯結(jié)算需求的個(gè)人客戶(hù)信息，登記客戶(hù)摸底信息表，建立開(kāi)戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在每月例會(huì)上及時(shí)溝通匯報(bào)掌握的信息情況，明確跟蹤營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人。

　　2、開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。開(kāi)戶(hù)需要抓手，為充分調(diào)動(dòng)開(kāi)戶(hù)積極性和工作熱情，我行抓住有關(guān)契機(jī)經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化考核推動(dòng)。如“員工包村包片工作考核”、“總行年初的存款開(kāi)門(mén)紅及年中的小段考核”、“外匯摸底營(yíng)銷(xiāo)及下鄉(xiāng)考核”、“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)考核”等等，實(shí)行資源的有效配置，有力促進(jìn)了我行新增客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。今年，針對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)還比較薄弱的方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，將有效客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從前幾年以基礎(chǔ)客戶(hù)為主轉(zhuǎn)化到中、高端客戶(hù)群特別是他行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)在全行開(kāi)展以提升客戶(hù)數(shù)和客戶(hù)結(jié)算數(shù)為目標(biāo)的“雙提升”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)推動(dòng)全體員工每年人均新增日均50萬(wàn)以上的客戶(hù)2戶(hù)，每年人均新增月結(jié)算2筆以上的有效客戶(hù)25戶(hù)以上；新增手機(jī)銀行客戶(hù)2200戶(hù)，動(dòng)戶(hù)率要達(dá)45%以上，新增網(wǎng)銀客戶(hù)800戶(hù)（有效動(dòng)戶(hù)數(shù)550），短信銀行客戶(hù)1500戶(hù)，新增POS機(jī)10臺(tái)。

　　3、抓住重點(diǎn)集中力量營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們強(qiáng)調(diào)要講求工作方法，抓住重點(diǎn)，有的放矢。為提高工作效率和營(yíng)銷(xiāo)效益的長(zhǎng)期化，我們對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)資源進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，通過(guò)細(xì)心挖掘現(xiàn)有客戶(hù)潛力，并從中篩選出一批重點(diǎn)客戶(hù)，由支行和分理處負(fù)責(zé)人帶頭，集中營(yíng)銷(xiāo)力量，努力與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，使一次性客戶(hù)或不確定性客戶(hù)也向長(zhǎng)期客戶(hù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效益的持續(xù)化。另外我們還以電子銀行發(fā)展帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，通過(guò)抓源頭、抓重點(diǎn)、抓聯(lián)動(dòng)，又同時(shí)促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　4、動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)資金進(jìn)出情況，逐戶(hù)分策營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)。每日早上后督人員第一件事，就是打印上日?qǐng)?bào)表，全面統(tǒng)計(jì)上日5萬(wàn)元以上客戶(hù)存款進(jìn)出情況，并發(fā)到支行的微信群里，大家群策群力，對(duì)昨日自己經(jīng)辦的或自己了解的客戶(hù)資金進(jìn)出情況進(jìn)行逐戶(hù)分析，屬正常投資或借款出入的進(jìn)行登記并指定專(zhuān)人跟蹤備訪(fǎng)；若屬他行攬儲(chǔ)、炒股或理財(cái)（我行未開(kāi)辦理財(cái)業(yè)務(wù)）流失的，則要進(jìn)行及時(shí)溝通回訪(fǎng)，盡力挽回存款。通過(guò)每日的微信交流，使全員做到了解自己的客戶(hù)，了解自己的業(yè)務(wù)情況，自我加壓，全員全面營(yíng)銷(xiāo)。

　　四年來(lái)，我行客戶(hù)群體不斷塣大，50萬(wàn)日均以上的有效戶(hù)也得到了提升。3月末，我行對(duì)公客戶(hù)數(shù)達(dá)到188戶(hù)，對(duì)公存款余額達(dá)21663萬(wàn)元；個(gè)人有效戶(hù)數(shù)達(dá)83827戶(hù)，存款為95368萬(wàn)元，其中貴賓客戶(hù)數(shù)1800戶(hù)，存款達(dá)29488萬(wàn)元，50萬(wàn)元以上的客戶(hù)數(shù)為314戶(hù)，存款達(dá)50128萬(wàn)元，占總余額的4283%。

　�。ㄈ�）、堅(jiān)持“存款為本”，不斷夯實(shí)做大做強(qiáng)的發(fā)展基礎(chǔ)。

　　存款是立行、興行之本，我們始終圍繞“突出發(fā)展、突出創(chuàng)新、突出存款立行”的要求扎實(shí)抓好存款增長(zhǎng)。

　　1、重抓財(cái)政性存款穩(wěn)定與增長(zhǎng)。財(cái)政存款是相對(duì)穩(wěn)定的資金來(lái)源，又是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。財(cái)政系是一個(gè)特殊的客戶(hù)群，一個(gè)金融機(jī)構(gòu)要想立足，必須參與財(cái)政存款的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。因此，我們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，思路明確，重點(diǎn)突出，從提高服務(wù)質(zhì)量和效率入手，通過(guò)各種社會(huì)資源全面功關(guān)，有力支撐了對(duì)公存款的穩(wěn)定與增長(zhǎng)。

　　2、狠抓重點(diǎn)授信客戶(hù)的存款穩(wěn)定與挖潛。首先，發(fā)揮授信杠桿作用，撬動(dòng)存款增長(zhǎng)。授信客戶(hù)是資源消耗型客戶(hù)，因此要求信貸員在客戶(hù)授信之初就高度重視存款挖潛工作。主要通過(guò)由過(guò)去信貸員單一的“收放員”向“服務(wù)員、信息員”角色改變，加強(qiáng)信息溝通，積極挖掘客戶(hù)內(nèi)在的需求點(diǎn)，建立與客戶(hù)的信任度，改善服務(wù)手段，提高辦貸效率，維護(hù)好優(yōu)質(zhì)授信客戶(hù)的回存率。

　　3、強(qiáng)化鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)存款增長(zhǎng)。抓存款增長(zhǎng)必須緊盯企業(yè)資金流向，創(chuàng)新手段，抓好上下游客戶(hù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)，以傳銷(xiāo)式手段進(jìn)行鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

　�。ㄋ模�、堅(jiān)持“網(wǎng)點(diǎn)精品化，管理精細(xì)化”轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、人性化設(shè)計(jì)。在網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象和整體裝修布置方面更注重人性化，特別是石竹分理處，以“音樂(lè)會(huì)所”的定位設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，豪華VIP等候區(qū)，全天候音樂(lè)播放，超大屏安卓廣告機(jī)實(shí)時(shí)更新各類(lèi)金融新聞以及我行業(yè)務(wù)等等，辦公區(qū)域?yàn)殚_(kāi)放透明式設(shè)計(jì)，配套使用排隊(duì)叫號(hào)、客戶(hù)識(shí)別、大堂經(jīng)理、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡、電子相框、休閑娛樂(lè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指示牌以及自助服務(wù)等。

　　2、現(xiàn)代化布局。對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)劃和布置。營(yíng)業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、填單區(qū)、電子銀行區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域，設(shè)置了貴賓理財(cái)專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，著力突出差異化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)特色，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

　　3、周到化配置�？蛻�(hù)等候區(qū)提供的各色茶品、飲品、糖果、點(diǎn)心和高品質(zhì)的雜志刊物，按摩椅和現(xiàn)磨咖啡，為客戶(hù)等候時(shí)段專(zhuān)供電視節(jié)目與宣傳短片等，隨手可取的“產(chǎn)品介紹”以及富于美感的環(huán)境設(shè)計(jì)無(wú)不體現(xiàn)出“一握信合手，永遠(yuǎn)是朋友”的服務(wù)用心，給顧客帶來(lái)了一種完美的享受。

　　4、精細(xì)化管理。積極引導(dǎo)員工細(xì)心維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，除了保潔人員實(shí)施不間斷衛(wèi)生維護(hù)（設(shè)計(jì)表格每天早中晚自查四遍并登記），有效保持了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的整潔美觀外，還堅(jiān)持要求當(dāng)班人員提前到崗，共同打掃環(huán)境衛(wèi)生、清理張貼物，澆灌綠色植物，做到大廳內(nèi)外各類(lèi)物品擺放整齊，地面清潔、窗明幾凈、不留衛(wèi)生死角，確保營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外環(huán)境的整潔優(yōu)雅、舒適；讓每一名到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有一種賓至如歸的'感覺(jué)，讓進(jìn)入我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)感覺(jué)到“等待”也是一種享受。為此，我行在精品網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，每年還設(shè)置一個(gè)月的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)提升月”活動(dòng)，強(qiáng)化建設(shè)成果。另外我們還設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)服務(wù)建設(shè)評(píng)比欄”，每周一評(píng)，利用員工輪休時(shí)間，針對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)建設(shè)評(píng)比表”各項(xiàng)內(nèi)容在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行員工互評(píng)，評(píng)比方面包括：服務(wù)、衛(wèi)生、著裝、用語(yǔ)規(guī)范、大堂引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范等等進(jìn)行量化評(píng)分考核，并將所得分?jǐn)?shù)分為三個(gè)檔次分別為“紅旗、黃旗、綠旗”。每周將評(píng)比結(jié)果公布在“每周一評(píng)明星榜”上，通過(guò)每周一評(píng)考核，持續(xù)、規(guī)范的鞏固了我們網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)成果，調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性，提高員工凝聚力以及務(wù)實(shí)和諧的工作氛圍。

　�。ㄎ澹�、堅(jiān)持“服務(wù)標(biāo)杠化”，打造特色的服務(wù)品質(zhì)形象。

　　1、標(biāo)杠化服務(wù)。首先設(shè)置職業(yè)化、高素質(zhì)的大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員及保安員。在營(yíng)業(yè)廳，他們積極引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，分流有序，引導(dǎo)有方，釋難解疑，服務(wù)到位，確保最有效的服務(wù)前移，有效促進(jìn)服務(wù)水平的提高，使得柜員與客戶(hù)可以零距離接觸，面對(duì)面交流。其次實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、咨詢(xún)或投訴時(shí)，第一個(gè)被客戶(hù)問(wèn)及的員工為首問(wèn)負(fù)責(zé)人�？蛻�(hù)的每次來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)都要及時(shí)地圓滿(mǎn)解決，使客戶(hù)對(duì)申請(qǐng)、咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容只陳述一次即能得到相應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)效率。三是制作包括“理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提示牌”、“業(yè)務(wù)高峰提示牌”在內(nèi)等溫馨提示牌，提醒客戶(hù)保障好自己的資金安全，防范理財(cái)、投資風(fēng)險(xiǎn)以及怎樣避開(kāi)高峰期到我行辦理業(yè)務(wù)等。力求將服務(wù)細(xì)化融入到客戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施的推進(jìn)，使員工與客戶(hù)零距離接觸，服務(wù)工作與客戶(hù)需求無(wú)縫隙對(duì)接。四是每月隨機(jī)抽取員工服務(wù)錄像，在支行會(huì)議時(shí)通過(guò)觀看錄像進(jìn)行服務(wù)糾偏，大家互相探討互相學(xué)習(xí)，做到“有則必改，無(wú)則加勉”。

　　2、全天候辦理。為充分發(fā)揮電子設(shè)備不受時(shí)間的限制，智能的優(yōu)勢(shì)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我行安裝了補(bǔ)登折機(jī)、取款機(jī)、一體機(jī)和填單機(jī)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電子機(jī)具的正常維護(hù)，保障機(jī)器能不間斷使用。我們還加強(qiáng)對(duì)大堂引導(dǎo)員、保安員的電子業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有序進(jìn)行大堂客戶(hù)分流。只要能通過(guò)自助設(shè)備以及在網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)通過(guò)網(wǎng)銀完成的交易，大堂引導(dǎo)員都會(huì)分流出去；針對(duì)個(gè)別不理解客戶(hù)，我行柜員與大堂引導(dǎo)密切配合，陪同客戶(hù)到自助設(shè)備進(jìn)行演練，讓客戶(hù)學(xué)習(xí)如何操作，體驗(yàn)便利和優(yōu)惠，讓其逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣。通過(guò)加大網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約考核力度，捆綁營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)以及每月分解任務(wù)給員工，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采集客戶(hù)活躍度情況，分門(mén)別類(lèi)的有針對(duì)性的進(jìn)行短信群發(fā)、電話(huà)溝通等做法，大大提高了電子銀行交易在業(yè)務(wù)總量中所占比重；讓更多的儲(chǔ)戶(hù)在家就能方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省柜面資源，讓使用我們的電子產(chǎn)品客戶(hù)逐步增加，真正實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)能夠全天候都可辦理。

　　3、延伸服務(wù)空間。在當(dāng)今大金融時(shí)代下，柜面上的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)代金融所倡導(dǎo)的就是讓員工走出柜臺(tái)，與客戶(hù)面對(duì)面交流。首先，我行員工利用輪休時(shí)間兩人一組，“進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村”通過(guò)移動(dòng)Pos為廣大客戶(hù)綁定電費(fèi)代繳代扣，解決很多老百姓因?yàn)樽≡谄�遠(yuǎn)鄉(xiāng)村繳納電費(fèi)不方便問(wèn)題。其次，實(shí)行員工包村包片責(zé)任制，員工利用班后時(shí)間一人一村，兩人一組進(jìn)行下鄉(xiāng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，將客戶(hù)的存貸款、外匯等業(yè)務(wù)需求以及聯(lián)系方式一一羅列出來(lái)，根據(jù)客戶(hù)提出的要求逐一進(jìn)行回訪(fǎng)，不在被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，把客戶(hù)的真實(shí)需求放在內(nèi)心并且深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤，除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的宣傳之外，還激發(fā)了客戶(hù)需求，切實(shí)為客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最直接的服務(wù)。

　　4、模擬情景演練，提升服務(wù)技能。情景模擬演練圍繞大堂接待、柜面服務(wù)、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)展開(kāi)全方位模擬演練，全員參加，所有崗位輪流演練。大家集思廣益，搜集客戶(hù)需求，編制演練方案，不拘泥于形式和內(nèi)容，對(duì)多個(gè)擬定的主題場(chǎng)景進(jìn)行情景演練，運(yùn)用良好的客戶(hù)識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)、推介等服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地培訓(xùn)，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的規(guī)范，一句話(huà)一句話(huà)的演練，促使員工熟練掌握并在實(shí)際工作中認(rèn)真運(yùn)用，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變的能力、營(yíng)銷(xiāo)促成的能力、建立客戶(hù)關(guān)系等能力。

　�。�六）、堅(jiān)持“整體聯(lián)動(dòng)”，提高整體合力和協(xié)調(diào)發(fā)展能力。

　　在基層支行級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有具體的部門(mén)與人員分工，十分需要強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)，形成合力，提高戰(zhàn)斗力。因此在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中我們始終強(qiáng)調(diào)抓好聯(lián)動(dòng)。

　　1、突出抓好公私聯(lián)動(dòng)。信貸員與柜員間進(jìn)行結(jié)對(duì)掛鉤，人員組合上以老帶新，邊干邊學(xué)，結(jié)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、抓好本外幣聯(lián)動(dòng)。對(duì)所有內(nèi)、外勤均下達(dá)外匯業(yè)務(wù)指標(biāo)，人民幣授信客戶(hù)如有外匯業(yè)務(wù)必須跟蹤營(yíng)銷(xiāo)。

　　3、抓好前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)。信貸員、外勤人員與柜員及時(shí)掌握和溝通客戶(hù)信息、客戶(hù)需求以及資金流向，柜員在控風(fēng)險(xiǎn)的情況下，靈活服務(wù)客戶(hù)，特別是開(kāi)戶(hù)、日常結(jié)算、監(jiān)控資金流向等方面，提高響應(yīng)速度。

　　4、抓好網(wǎng)點(diǎn)間聯(lián)動(dòng)。支行本部與所轄兩個(gè)分理處及時(shí)互通有無(wú)，資源共享，對(duì)重要客戶(hù)實(shí)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。

　�。ㄆ撸�、堅(jiān)持強(qiáng)化客戶(hù)維護(hù)工作，做客戶(hù)貼心管家。

　　1、把握先機(jī)，整體聯(lián)動(dòng)。這兩年來(lái)轄內(nèi)有幾個(gè)村需要發(fā)放土地補(bǔ)償款，為了讓更多補(bǔ)償款回存我行。一是積極加強(qiáng)與街道、村委、村民的聯(lián)系溝通，簡(jiǎn)化辦事流程。二是提前掌握收集客戶(hù)信息，對(duì)所有有征地款村民的存款及期限結(jié)構(gòu)情況，客戶(hù)活躍度情況，建立詳盡的信息臺(tái)賬，密切關(guān)注客情信息。三是當(dāng)款項(xiàng)到位后準(zhǔn)備發(fā)放，我們就根據(jù)掌握的客情信息有針對(duì)性的將客戶(hù)資金轉(zhuǎn)存到相應(yīng)期限的定期一本通上（一年、六個(gè)月、三個(gè)月、7天期），當(dāng)然這些期限是根據(jù)前期了解的情況加以整合。這些存折開(kāi)好后，我們安排員工下鄉(xiāng)幫忙發(fā)放，發(fā)放中我們就能夠進(jìn)一步面對(duì)面了解客戶(hù)詳情及資金欲使用情況，并登記完善臺(tái)帳回去移交給柜面人員營(yíng)銷(xiāo)備用。如果經(jīng)了解客戶(hù)沒(méi)準(zhǔn)備用錢(qián)，那么我們經(jīng)過(guò)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)并利用專(zhuān)車(chē)接送客戶(hù)更改密碼、存期等等�？蛻�(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)我們除了安排專(zhuān)柜辦理外，并利用各種優(yōu)質(zhì)配備，大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員、客戶(hù)經(jīng)理、行長(zhǎng)全員進(jìn)行接待營(yíng)銷(xiāo)，讓他們?nèi)�面享受一條龍服務(wù)；正是因?yàn)檫@樣不但征地款沒(méi)有流失掉，很多客戶(hù)還將他行存款移到我行。除了前面發(fā)放營(yíng)銷(xiāo)之后，我們每天都會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)通過(guò)績(jī)效系統(tǒng)關(guān)注該批征地款留存情況，了解原因，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)，并始終如一堅(jiān)持下去。通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)，我們成功的讓30%以上的征地補(bǔ)償戶(hù)，只是更改原存折密碼或期限并繼續(xù)存在我行，實(shí)際的回存率達(dá)50%以上，確實(shí)有用錢(qián)的客戶(hù)也表態(tài)今后資金回流后也一定存入我行，成功瓦解了其他商業(yè)銀行“挖角攬存”。四是經(jīng)常性地做好客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)與溝通，平時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，注意搜集新客戶(hù)信息，更新客戶(hù)信息內(nèi)容，使信息檔案服務(wù)于存款工作。五是通過(guò)開(kāi)展“信息戰(zhàn)”，穩(wěn)定增加了原有客戶(hù)的余額。

　　2、強(qiáng)化維護(hù)，分層營(yíng)銷(xiāo)。一是分層定期走訪(fǎng)。根據(jù)客戶(hù)的情況，我行三位一體建立定期走訪(fǎng)制度，加強(qiáng)與重要客戶(hù)的日常維護(hù)和溝通，牢牢鞏固與客戶(hù)的緊密關(guān)系。二是行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理及員工經(jīng)常性維護(hù)。我們對(duì)日均存款20萬(wàn)元以上的客戶(hù)，每半年（特別是中秋、春節(jié)期間）支行統(tǒng)一組織至少走訪(fǎng)一次；對(duì)日均存款50萬(wàn)元以上的客戶(hù)，每季度至少走訪(fǎng)一次；對(duì)日均存款200萬(wàn)元以上的客戶(hù)，每月至少走訪(fǎng)一次。三是做客戶(hù)的朋友，親情化維護(hù)。在客戶(hù)走訪(fǎng)中，注重培訓(xùn)必要的技巧和方法，在不知不覺(jué)中掌握客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)重要信息，以親情化的服務(wù)手段，以朋友式的信息交流，在服務(wù)中尋找機(jī)會(huì)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　3、打破思維，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。打破常規(guī)思維是營(yíng)銷(xiāo)存款特別是對(duì)公存款的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。吸收存款尤其是在大額的對(duì)公存款，要突破傳統(tǒng)的“就存款論存款”的功利性思維，而是要先交朋友再交心，采取和風(fēng)細(xì)雨、逐步滲透的方式進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)要“在商言商”，以商業(yè)化的思維、商業(yè)性的行為來(lái)揣摩客戶(hù)心理，因人而異、一戶(hù)一策。只有有針對(duì)性的分析客戶(hù)、確定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施，這樣的定會(huì)取得事半功倍的效果。

　�。ò耍�、堅(jiān)持“多維化宣傳方針”，有效提高我行知名度與影響力。

　　現(xiàn)在是品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，品牌效應(yīng)的大小將成為決定銀行興衰成敗的重要因素之一。因此我們農(nóng)商行要想把事業(yè)做大做強(qiáng)，就得加大宣傳力度，要將集體統(tǒng)一宣傳與個(gè)人上門(mén)宣傳相結(jié)合、節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合、臨柜宣傳與外部宣傳相結(jié)合，充分打造一支能宣傳、善宣傳的卓越團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、多維化的宣傳模式，充分打造品牌效應(yīng)。同時(shí)為了擺脫傳統(tǒng)宣傳模式，如車(chē)輛宣傳，發(fā)放宣傳單，張貼宣傳海報(bào)，設(shè)立大型戶(hù)外廣告等，另外這幾年我行還實(shí)行多維化的宣傳模式。例如：

　　1、“惠萬(wàn)店”活動(dòng)，員工親自走訪(fǎng)各家商鋪，面對(duì)面的與客戶(hù)交流，了解商鋪的結(jié)算渠道，以及是否在我行辦理日常結(jié)算業(yè)務(wù)，通過(guò)宣傳單以及宣傳品的發(fā)送和及時(shí)的商鋪回訪(fǎng)，效果顯著。

　　2、“免費(fèi)春聯(lián)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，幾次春節(jié)期間我們除了派送春聯(lián)套袋以外還邀請(qǐng)了省、市書(shū)法家進(jìn)入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)春聯(lián)贈(zèng)春聯(lián)活動(dòng)，活動(dòng)中員工與廣大社區(qū)居民深入交談，了解居民真實(shí)金融需求，并在此基礎(chǔ)上宣傳我行存款利率優(yōu)惠和特色服務(wù)理念，深得廣大居民盛贊。

　　3、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)村（入社區(qū)、廠(chǎng)區(qū)）”活動(dòng)，組織三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工利用輪休時(shí)間，進(jìn)鄉(xiāng)村，入社區(qū)、廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行“送金融知識(shí)”宣傳活動(dòng)，提高我行的知名度，通過(guò)“金融知識(shí)”和業(yè)務(wù)方面的介紹，讓廣大老百姓認(rèn)識(shí)我行，了解我行，支持我行。

　　4、每年我們還進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容除了了解業(yè)務(wù)需求建議外，還排版上員工大頭照，主要還是讓客戶(hù)對(duì)我行包括行長(zhǎng)在內(nèi)的所有員工的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、待人接物等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　5、聯(lián)合廣電、電力等部門(mén)進(jìn)行“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，通過(guò)活動(dòng)使客戶(hù)能夠認(rèn)可我們的“信合”品牌，認(rèn)可我們福清匯通農(nóng)商銀行，認(rèn)可我們的業(yè)務(wù)，認(rèn)可我們的服務(wù)，信任我們的員工。

　　今年第一季度以來(lái)，我行進(jìn)行了包括“迎新春、送萬(wàn)福、贈(zèng)對(duì)聯(lián)”、石竹分理外開(kāi)業(yè)兩周年慶、學(xué)生注冊(cè)日營(yíng)銷(xiāo)宣傳（3場(chǎng)）、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)村入社區(qū)（10場(chǎng)）、廣電收視費(fèi)簽約聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)（5天）、街道內(nèi)三個(gè)大型超市門(mén)口擺攤掃街等多場(chǎng)活動(dòng)，分發(fā)各類(lèi)宣傳單近xx份、各類(lèi)宣傳品近5000份，同時(shí)我們還針對(duì)利率調(diào)整浮動(dòng)期間下鄉(xiāng)與廣告人員共同張貼海報(bào)600份；接下去我行計(jì)劃每月將進(jìn)行最少一場(chǎng)的戶(hù)外宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，５月份我們將分組對(duì)區(qū)域內(nèi)所有商鋪進(jìn)行利率上浮的資料宣傳展示架以及高檔紙巾盒布設(shè)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。ň牛�、堅(jiān)持創(chuàng)新考核制度，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。

　　服務(wù)不僅是銀行企業(yè)文化的內(nèi)容，而且是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是留住客戶(hù)最有效的方法。當(dāng)前，銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，而服務(wù)的差異好壞就顯得尤為重要。為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，做到客戶(hù)為本、服務(wù)先行的目的，我行用新型的激勵(lì)模式和精細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)，完善考核機(jī)制。

　　1、創(chuàng)新激勵(lì)模式，豐富激勵(lì)方式，將物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。今年我們將實(shí)行三年的“笑臉”考核榜（員工有點(diǎn)視覺(jué)疲勞）取消，轉(zhuǎn)化成“員工積分考核”，每季度員工對(duì)自己平常所取得累積的積分可以參與支行的積分拍賣(mài)獎(jiǎng)品或積分返現(xiàn)的活動(dòng)。同時(shí)我們還建立了“支行榮譽(yù)室”展示歷年支行以及行內(nèi)個(gè)人取得的成績(jī)與各項(xiàng)表彰，相互鞭策。

　　2、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，充分貫徹多勞多得的激勵(lì)理念。一是我們對(duì)存款實(shí)行以獎(jiǎng)為主，問(wèn)責(zé)為輔，少獎(jiǎng)即懲的原則；針對(duì)員工的具體崗位職責(zé)，將工作完成質(zhì)量、具體貢獻(xiàn)、個(gè)人業(yè)務(wù)量、實(shí)際工作效果等綜合因素科學(xué)有效的結(jié)合，作為考核個(gè)人的重要指標(biāo)。依據(jù)個(gè)人考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰，進(jìn)行收入的二次分配，避免分配的平均化，落實(shí)貫徹多勞多得的激勵(lì)理念；使員工自然形成憂(yōu)患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，變壓力為動(dòng)力，更好的發(fā)揮自身潛在才能，從根本上增強(qiáng)農(nóng)商行的競(jìng)爭(zhēng)力。二是對(duì)“每周一評(píng)”產(chǎn)生“紅旗、黃旗、綠旗”三個(gè)團(tuán)隊(duì)（含正式員工與勤務(wù)人員）進(jìn)行每周相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核，每月兌現(xiàn)。三是設(shè)立了員工包村包片工作考核辦法，結(jié)合員工加班下鄉(xiāng)時(shí)間、走訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)、營(yíng)銷(xiāo)成果（電子產(chǎn)品、結(jié)售匯、國(guó)際匯款、外匯存款等）進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)的考核。

　　（十）、堅(jiān)持“以人為本”，培養(yǎng)打造優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

　　經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，我們已基本建立起一支敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧、精干高效的員工隊(duì)伍，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍比較穩(wěn)定并不斷發(fā)展塣大，可以說(shuō)上到行長(zhǎng)下到保安都是營(yíng)銷(xiāo)人員，只是營(yíng)銷(xiāo)的方向不同而已，全員營(yíng)銷(xiāo)也是我行的優(yōu)勢(shì)，這是一塊最為寶貴的資源，全行上下持續(xù)保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　1、加強(qiáng)員工理論學(xué)習(xí)與實(shí)務(wù)操作。通過(guò)不斷強(qiáng)化全行員工金融經(jīng)濟(jì)理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了人心向上、比學(xué)趕超、爭(zhēng)先恐后、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的工作氛圍，有效推動(dòng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。我行堅(jiān)持每周開(kāi)一次晨會(huì)，提煉服務(wù)技巧；每月召開(kāi)一次專(zhuān)題總結(jié)會(huì)議，提升服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)拓展觀念。

　　2、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。一方面在支行內(nèi)部整合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不斷充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)力量，另一方面通過(guò)各種會(huì)議、內(nèi)外部培訓(xùn)以及多形式的座談研討，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行目標(biāo)灌輸、技能提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和適應(yīng)形勢(shì)的理念教育，使大家思想統(tǒng)一，對(duì)全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和要求形成共識(shí)。通過(guò)多種形式的教、傳、幫、帶，按區(qū)域與行業(yè)包干營(yíng)銷(xiāo)，比學(xué)趕幫超，極大地激發(fā)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情與營(yíng)銷(xiāo)成果。

　　3、努力營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。主要抓好三個(gè)“到位”：一是用“文化”教育到位。建設(shè)“合規(guī)和諧、敬業(yè)進(jìn)取”的企業(yè)文化，通過(guò)以老帶新、言傳身教、強(qiáng)化傳導(dǎo)，確保所有員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)、文化理念、規(guī)章制度、崗位技能。二是用“事業(yè)”激發(fā)到位。經(jīng)常向員工提出“你有什么？應(yīng)該付出什么？準(zhǔn)備得到什么？”的問(wèn)題并組織大家討論，引導(dǎo)樹(shù)立正確的價(jià)值觀�！坝眯模�勤奮”成為每個(gè)員工的基本工作要求。三是用耐心幫扶到位。始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)各崗位的“新手”明確以師帶徒，引導(dǎo)幫扶新員工和后進(jìn)員工掌握技能、樹(shù)立信心、走上正軌，做到“一對(duì)一、一幫一、一盯一、一對(duì)紅”。從而實(shí)現(xiàn)配合默契、合拍壓韻、互通有無(wú)，互補(bǔ)長(zhǎng)短，凝聚出合力。

　　過(guò)去的四年我來(lái)，我們所有員工都是蠻拼的，我要為我們的團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。同時(shí)我們還應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到，雖然我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，但面臨著我們的任務(wù)依然艱巨，擔(dān)子不輕，責(zé)任重大。我們將以乘勢(shì)而上，迎難而進(jìn)的智慧與勇氣；以集合眾智，勵(lì)精圖強(qiáng)的態(tài)度與精神；竭心盡力履行好自己的職責(zé)。實(shí)干苦干加巧干，勤懇勤奮加勤勞；全體員工要樹(shù)正氣，講責(zé)任，談奉獻(xiàn)，齊合力，共努力，創(chuàng)佳績(jī)，以高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效率工作，眾志成城，努力作為，向著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。我們的團(tuán)隊(duì)的口號(hào)是“我們堅(jiān)信，團(tuán)結(jié)就是力量，努力就會(huì)成功！我們堅(jiān)信，堅(jiān)持就是勝利，付出就有收獲！我們堅(jiān)信，命運(yùn)自己掌握，未來(lái)在我手中！”

　　銀行工作總結(jié) 篇2

　　一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

　　二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神

　　敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

　　三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前

　　建行，x行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于x銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的.壓力，影響了x行的品牌形象。雖然x行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為x行的青年員工，我們要堅(jiān)定x行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造x行良好的的形象，打造x行一流的品牌。為了x行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。 做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以x行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

　　銀行工作總結(jié) 篇3

　　自擔(dān)任銀行后勤工作以來(lái)，來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)，銀行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線(xiàn)員工的艱苦拼搏。以下是這段時(shí)間的后勤工作總結(jié)。

　　一、用考核獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)積極性是前提

　　運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，大家深入細(xì)致的`做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。員工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵

　　行領(lǐng)導(dǎo)、主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取多個(gè)單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。

　　特別是當(dāng)?shù)玫骄W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資的單位和戶(hù)數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作，。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線(xiàn)員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

　　三、服務(wù)是根本

　　營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶(hù)。

　　四、存在問(wèn)題

　　1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)也陸續(xù)把錢(qián)存到工行，但面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，以后的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

　　2、由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的老客戶(hù)普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使之后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，以后的代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

　　3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線(xiàn)的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

　　4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之本地地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財(cái)金賬戶(hù)完成了3戶(hù)，銀證通還無(wú)一戶(hù)。

　　以后我們要重點(diǎn)做好代為發(fā)放工資的定期回訪(fǎng)工作，銀行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金賬戶(hù)密切和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　銀行工作總結(jié) 篇4

　　20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實(shí)習(xí)了十多天。在這十多天的時(shí)間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢(xún)受理、征信查詢(xún)、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對(duì)這十多天實(shí)習(xí)的心得與總結(jié)。

　　小額貸款是郵儲(chǔ)銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認(rèn)識(shí)到了信貸業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責(zé)任和義務(wù)所在。對(duì)于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點(diǎn)體會(huì)想談?wù)劊?/p>

　　一、 做好小貸咨詢(xún)服務(wù)。

　　我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過(guò)小也有小的好處，因?yàn)檫@樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來(lái)抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，最起先的一點(diǎn)就是做好咨詢(xún)服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊(duì)伍，利用團(tuán)隊(duì)搞好服務(wù);其次要注重營(yíng)銷(xiāo)，搞信貸不能完全等客戶(hù)上門(mén)，自己出門(mén)做宣傳、搞營(yíng)銷(xiāo)，做上門(mén)服務(wù)才是王道;最后要健全考核機(jī)制，根據(jù)“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，分片開(kāi)發(fā)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績(jī)。

　　二、 不斷地提升業(yè)務(wù)能力。

　　現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在，所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級(jí)現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺(jué)得有必要每個(gè)月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，確保他們?yōu)E記于心。每個(gè)季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。

　　三、 嚴(yán)格控制小貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　小貸的風(fēng)險(xiǎn)主要靠客戶(hù)的信譽(yù)來(lái)保障，所以小貸的風(fēng)險(xiǎn)也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過(guò)程的防范風(fēng)險(xiǎn)之外，更要注重管理上的風(fēng)險(xiǎn)控制。一是加強(qiáng)信貸員的自評(píng)自估活動(dòng)，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護(hù)航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

　　伴隨著時(shí)間一天天的過(guò)去，我的第一次實(shí)習(xí)體驗(yàn)也結(jié)束了。這次的`實(shí)習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會(huì)工作以后將面臨的種種問(wèn)題以及各級(jí)之間關(guān)系該如何處理。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個(gè)月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來(lái)的“目的地”提供了指路標(biāo)。

　　銀行工作總結(jié) 篇5

　　本人負(fù)責(zé)直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等，獨(dú)立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。是銀行對(duì)外的第一條線(xiàn)。在本年度內(nèi)能夠完成每日對(duì)外營(yíng)業(yè)事項(xiàng)，并于當(dāng)日完成扎帳工作。同時(shí)積極完成總分行下達(dá)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等指標(biāo)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開(kāi)通等，均有較好成績(jī)，各種指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo)，如客戶(hù)等候時(shí)間、殘鈔回收等。

　　一、 工作重點(diǎn)

　　1、專(zhuān)注提高的服務(wù)態(tài)度及速度。，提高服務(wù)效率，保證對(duì)外營(yíng)業(yè)正常完成。

　　2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項(xiàng)理論及技能的培訓(xùn)，提高對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的熟悉程度，加強(qiáng)自身素質(zhì)。

　　3、強(qiáng)化的營(yíng)銷(xiāo)能力。在客戶(hù)面前敢于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開(kāi)通指標(biāo)。

　　4、團(tuán)隊(duì)合作力的提升。能夠在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。

　　5、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。面對(duì)銀行業(yè)不斷殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，新業(yè)務(wù)的開(kāi)展迫在眉睫。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門(mén)，完成了資產(chǎn)、資金托管、上門(mén)收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。為業(yè)務(wù)條線(xiàn)做好充分準(zhǔn)備。

　　二、本年度不足之處：

　　1、工作任然不夠細(xì)致。在細(xì)微的地方比較容易犯錯(cuò)。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒(méi)有太多技術(shù)含量的事，但是往往造成較多的失誤。

　　2、相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作不到位。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)量較低。

　　3、外匯業(yè)務(wù)知識(shí)了解較少，在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì)，未能?chē)?yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù)。

　　4、班前班后工作不夠仔細(xì)。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足，再去尋找，影響業(yè)務(wù)辦理速度，也影響了客戶(hù)體驗(yàn)。

　　5、依賴(lài)性較強(qiáng)。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見(jiàn)的業(yè)務(wù)，總想依賴(lài)后臺(tái)人員給予支持，自己不能主動(dòng)尋找解決辦法。

　　三、針對(duì)上一年的不足之處，現(xiàn)在設(shè)定下年度工作計(jì)劃及改進(jìn)措施：

　　1、繼續(xù)提高自己的'服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)又快有好完成，在使客戶(hù)有滿(mǎn)意體驗(yàn)的同時(shí)感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度。

　　2、加強(qiáng)柜面一句話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)能力。對(duì)于功能的營(yíng)銷(xiāo)在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)

　　保持，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營(yíng)銷(xiāo)需要繼續(xù)加強(qiáng)努力，多多學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)，希望能在一句話(huà)或幾句話(huà)內(nèi)打動(dòng)客戶(hù)。柜面作為銀行零售客戶(hù)的第一線(xiàn)也是營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的第一線(xiàn)，必須在這方面有所進(jìn)步。

　　3、加強(qiáng)外匯等監(jiān)管?chē)?yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢(xún)問(wèn)。不懂就問(wèn)，在辦理這類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，能多多詢(xún)問(wèn)貿(mào)易融資部及后臺(tái)人員。避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。

　　4、在自己能看見(jiàn)的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié)。

　　5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類(lèi)機(jī)具預(yù)熱，各種憑證準(zhǔn)備完畢，尾箱大數(shù)清點(diǎn)等；班后整理好柜臺(tái)各類(lèi)用具、憑證擺放整齊。

　　6、上班空余時(shí)間多閱讀各類(lèi)業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見(jiàn)業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時(shí)間也能有大收獲。

　　7、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后，在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)。

　　銀行工作總結(jié) 篇6

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 作為一名新柜員我時(shí)刻提醒自己，在工作中恪守各項(xiàng)工作守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷充實(shí)，能力水平穩(wěn)步提高。

　　二、積極主動(dòng)，以飽滿(mǎn)的工作熱情對(duì)待每一天的工作。 在這三個(gè)月的工作中，面對(duì)日益增多的工作任務(wù)和壓力，我很高興自己能時(shí)刻保持工作的激情。這不僅僅是因?yàn)槲覀�(gè)人對(duì)銀行工作的喜愛(ài)，更多的是因?yàn)樵谶@里，處處能感受到同事的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵(lì)了我，讓我每天都能以飽滿(mǎn)的工作熱情去迎接挑戰(zhàn)。

　　三、虛心求教，不斷改進(jìn)工作方法、提高技能水平。 作為一名剛上柜的柜員，由于經(jīng)驗(yàn)不足能力有限，時(shí)常會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來(lái)許多麻煩。在深深自責(zé)的同時(shí)，我也會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)。不懂的地方向同事請(qǐng)教、模糊的部分和同事探討。在這三個(gè)月的工作中，我積極總結(jié)各種問(wèn)題的處理方法、積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已取得明顯進(jìn)步，可以較為熟練地應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)要求。

　　總之，在這3個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期內(nèi)我深深的感受到了xx銀行蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)�環(huán)境的.變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)我行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

　　銀行工作總結(jié) 篇7

　　一、簡(jiǎn)述銀行信貸審批的風(fēng)險(xiǎn)

　　國(guó)內(nèi)各個(gè)銀行，進(jìn)行信貸審批的流程如下：受理業(yè)務(wù)、合規(guī)審查、審批決策等。銀行信貸審批中易出現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾點(diǎn)，第一，信貸政策出現(xiàn)的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。銀行信貸政策變化頻繁，要求必須正確把握信貸審批的內(nèi)涵，從而有效提高審批的執(zhí)行能力。銀行信貸審批中存在政策把握不準(zhǔn)、定位不準(zhǔn)的情況，這在一定程度提高了執(zhí)行政策的風(fēng)險(xiǎn)。第二，審批操作及可行性等風(fēng)險(xiǎn)。政策制定完成之后，采用不同管理者層級(jí)傳達(dá)信貸管理方法，向下傳達(dá)的時(shí)候，解釋說(shuō)明的程度不同，導(dǎo)致基層銀行不能準(zhǔn)確掌握最新政策的現(xiàn)狀，從而嚴(yán)重影響正確審批的質(zhì)量和效率。第三，審批過(guò)程的操作風(fēng)險(xiǎn)。信貸審批中有多種規(guī)章制度，在實(shí)際審批過(guò)程中容易出現(xiàn)審批業(yè)務(wù)不合規(guī)則，主要表現(xiàn)為不能展開(kāi)系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)分析，不能準(zhǔn)確掌握區(qū)域性、行業(yè)性的審批原則。

　　二、銀行信貸審批中存在的問(wèn)題

　　銀行信貸審批管理流程繁多，包括審批條件、審批意見(jiàn)、落實(shí)審批管理等，在很大程度上影響信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，于此同時(shí)也具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和約束力。主要表現(xiàn)為，第一，審批人員因制度原因無(wú)法進(jìn)行實(shí)地了解，無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際給出的決策依據(jù)，無(wú)法提出有效的審批意見(jiàn)，無(wú)法有效地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。第二，各個(gè)地區(qū)具有明顯的差異性，審批人員沒(méi)有深入地進(jìn)行理論研究，盲目地給出信貸條件，容易導(dǎo)致提出的信貸條件無(wú)效。所以，審批人員必須深入了解本地區(qū)的情況，形成有針對(duì)性的區(qū)域信貸審批策略（政策），依照信貸實(shí)際情況設(shè)立有效可行的審批條件。第三，審批人員無(wú)法實(shí)時(shí)貼近市場(chǎng)，難以對(duì)客戶(hù)所處行業(yè)和生命周期設(shè)置準(zhǔn)確的審批條件、出具審批意見(jiàn)。各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定著其審批條件的不同，應(yīng)結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)、生命周期采用針對(duì)性的審批方法。第四、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施不強(qiáng)。信貸審批條件內(nèi)，雖多數(shù)貸款有符合書(shū)面文件的擔(dān)保措施，但對(duì)擔(dān)保對(duì)象審核方面不夠深入。在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)需處置第二還款來(lái)源時(shí)，由于擔(dān)保如同虛設(shè)、不足值，甚至一些關(guān)聯(lián)企業(yè)互相擔(dān)保超額貸款，致使出現(xiàn)貸款變?yōu)閴馁~。

　　三、強(qiáng)化銀行信貸審批的策略

　　1.深入學(xué)習(xí)，加大政策執(zhí)行力度首先，必須完善高效的學(xué)習(xí)機(jī)制。召開(kāi)不同專(zhuān)題業(yè)務(wù)研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等，定期組織工作人員對(duì)不同政策制度、行業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)、交流、研究，學(xué)習(xí)消化最新的信貸政策、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等，確保合規(guī)審查及貸款審批人員可以及時(shí)掌握上級(jí)銀行的信貸戰(zhàn)略、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，掌握不同政策及規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)。其次，需建立重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)題研究分析機(jī)制，了解收集相關(guān)信息，確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控。另外，還需定期對(duì)審批質(zhì)量進(jìn)行分析，剖析受理審批出現(xiàn)的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，就審批中發(fā)現(xiàn)的某些突出問(wèn)題組織審批人員進(jìn)行交流探討，對(duì)行業(yè)、客戶(hù)情況進(jìn)行階段性地統(tǒng)籌回訪(fǎng)調(diào)研，提升審批人員的審批判斷能力。在進(jìn)行信貸審批的過(guò)程中，注重把政策與不同銀行的實(shí)際情況相結(jié)合，清楚了解審批的流程，明確信貸的投資方向，確保吃透政策、用好政策，從而防范信貸風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.精細(xì)審批環(huán)節(jié)，把好質(zhì)量關(guān)審批是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增速放緩，推動(dòng)增長(zhǎng)的主要力量將轉(zhuǎn)向依靠轉(zhuǎn)型升級(jí)、生產(chǎn)率提升和多元?jiǎng)?chuàng)新，一些新的領(lǐng)域、行業(yè)、項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，增長(zhǎng)潛力巨大。但與此同時(shí)，“新常態(tài)”與經(jīng)濟(jì)增速換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期“三期疊加”，由此帶來(lái)商業(yè)銀行外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，貨幣政策從緊，利率市場(chǎng)化加速，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)上升，風(fēng)險(xiǎn)控制壓力增大。此外，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。審批必須合理運(yùn)用不同行業(yè)政策、差異化政策，統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好，全面、細(xì)致、準(zhǔn)確地分析行業(yè)、客戶(hù)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)安排。審批必須讀懂客戶(hù)、讀懂項(xiàng)目，認(rèn)真分析項(xiàng)目的第一還款來(lái)源和第二還款來(lái)源，掌握細(xì)分行業(yè)的現(xiàn)狀及走勢(shì)，理解企業(yè)的`商業(yè)模式，通過(guò)客戶(hù)與同行業(yè)平均運(yùn)營(yíng)水平的比較，做出實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)判斷。同時(shí)，通過(guò)外部信息多渠道地掌握數(shù)字報(bào)表之外的企業(yè)情況，切實(shí)做到審批分析“三結(jié)合”（即將宏觀政策與企業(yè)的微觀活動(dòng)結(jié)合好，將企業(yè)的財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素結(jié)合好，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)結(jié)合好），審批決策心中有數(shù)，堅(jiān)守底線(xiàn)，確保審批可以經(jīng)得起政策及時(shí)間的有效檢驗(yàn)。

　　3.強(qiáng)化素質(zhì)教育，降低操作風(fēng)險(xiǎn)審批人員必須認(rèn)真做好有關(guān)審批的管理、上會(huì)、項(xiàng)目回訪(fǎng)等一系列要求，強(qiáng)化信貸審批行為的制度管理和業(yè)務(wù)規(guī)范，更加規(guī)范地約束負(fù)責(zé)審批的部門(mén)及審批人員，設(shè)定科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苤贫燃肮ぷ骷o(jì)律，控制出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。信貸審批隊(duì)伍必須清楚了解政策并精通業(yè)務(wù)，因此可以定期開(kāi)展不同形式的培訓(xùn)工作，不斷對(duì)審批決策及業(yè)務(wù)受理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提升審批人員對(duì)申報(bào)材料的分析、閱讀能力，提升對(duì)市場(chǎng)前瞻性的洞察力，確保把審批人員培養(yǎng)為各個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)行家，確保受理、合規(guī)性審查業(yè)務(wù)人員能更好地掌握不同信貸品種合規(guī)性審查的要點(diǎn)。同時(shí)為確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定，在審批人員隊(duì)伍中要?jiǎng)?chuàng)造良好的上升空間和渠道，選取那些對(duì)崗位極度認(rèn)真負(fù)責(zé)的人作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的榜樣和提拔對(duì)象，樹(shù)立在其位、盡其責(zé)、謀其政的職業(yè)榜樣，提高審批人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和工作主動(dòng)性，形成配合默契的信貸管理上下級(jí)關(guān)系，努力營(yíng)造出比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)出業(yè)務(wù)精良、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作的審批隊(duì)伍。

　　4.做好系統(tǒng)管理，加強(qiáng)政策引導(dǎo)由于環(huán)境和銀行信貸政策變化頻繁，基層銀行不容易及時(shí)掌握。總行或省行可以創(chuàng)建政策咨詢(xún)、查詢(xún)系統(tǒng)，方便基層銀行在具體執(zhí)行政策時(shí)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)�；鶎鱼y行在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，把有待辦理的業(yè)務(wù)及客戶(hù)行業(yè)等有關(guān)信息輸入，系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)是否可以辦理所需的業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)判斷，如果存在有待核準(zhǔn)的信息，要具體落實(shí)至銀行進(jìn)行核準(zhǔn)。如果研發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)，能有效減少人為操作的環(huán)節(jié)，從而有效解決信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、審批工作中的合規(guī)問(wèn)題，縮減工作量，對(duì)整個(gè)銀行統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好、確�？傂行刨J結(jié)構(gòu)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義。

　　銀行工作總結(jié) 篇8

　　一、端正思想

　　迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實(shí)

　　力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的.服務(wù)。

　　三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取

　　全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

　　銀行工作總結(jié) 篇9

　　20xx年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門(mén)的科學(xué)指導(dǎo)下，……分行認(rèn)真貫徹總行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營(yíng)策略、目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加快，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)好門(mén)、起好步”的預(yù)定目標(biāo)。

　　一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

　　截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額為xx億元，其中單位存款x億元，儲(chǔ)蓄存款x億元，保證金存款x億元。吸收同業(yè)存款余額x億元。存款折算成分行開(kāi)業(yè)后實(shí)際日均x億元，其中公司條線(xiàn)實(shí)際日均存款x億元，小企業(yè)條線(xiàn)實(shí)際日均存款x億元，零售條線(xiàn)實(shí)際日均存款x億元。截止6月末，分行各項(xiàng)貸款余額x億元，其中公司貸款x億元，小企業(yè)貸款x億元，零售貸款x億元，銀行承兌匯票余額x億元。

　　上半年分行累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元，其中利息收入x萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入x萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)生營(yíng)業(yè)支出x9萬(wàn)元，其中利息支出x萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)支出x萬(wàn)元，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)x萬(wàn)元，累計(jì)折舊支出x萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金及附加x萬(wàn)元，提取貸款一般準(zhǔn)備x萬(wàn)元；上半年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為x萬(wàn)元。

　　二、主要工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬﹫A滿(mǎn)完成了分行開(kāi)業(yè)前后的相關(guān)工作

　　經(jīng)過(guò)緊張籌備，于20xx年xx月xx日獲得監(jiān)管部門(mén)開(kāi)業(yè)的批復(fù)，在較短時(shí)間完成了工商、稅務(wù)登記，實(shí)現(xiàn)與xx和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對(duì)接，于4月1日對(duì)外試營(yíng)業(yè)，x月x日舉行了開(kāi)業(yè)慶典。開(kāi)業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動(dòng)安排樸實(shí)節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，受到了社會(huì)的好評(píng)，是分行在……社會(huì)各界面前的第一次精彩亮相。開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)，體現(xiàn)了招商銀行對(duì)社會(huì)和客戶(hù)的尊重和關(guān)愛(ài)，展現(xiàn)了招商銀行親和、樸實(shí)的企業(yè)文化。

　　為確保分行開(kāi)業(yè)安全運(yùn)營(yíng)，按照總行有關(guān)要求和分行實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置分行各部門(mén)與崗位，合理界定部門(mén)和崗位職責(zé)，部門(mén)、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴(yán)格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項(xiàng)管理辦法、實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，基本滿(mǎn)足開(kāi)業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

　　（二）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)

　　根據(jù)總行及各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)年度工作會(huì)議精神，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和……地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確提出20xx年分行總體工作思路：建立并完善全員營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，全力推進(jìn)交叉銷(xiāo)售，以負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主，推動(dòng)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作；努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實(shí)現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長(zhǎng)向中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變；結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，加大國(guó)際業(yè)務(wù)拓展力度，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展；堅(jiān)持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場(chǎng)定位，建立遞進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，以點(diǎn)帶面，逐步建立……分行真正的客戶(hù)群體，夯實(shí)基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢(shì)，努力打造經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　根據(jù)總行下達(dá)分行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，適時(shí)引導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，指導(dǎo)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。

　�。ㄈ�）逐步建立和完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

　　一是推進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)。分行明確提出，全員營(yíng)銷(xiāo)是必選的營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場(chǎng)空間、搶占市場(chǎng)份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵(lì)導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，明確了全員營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制，確保全員營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的深化與落實(shí)。分行通過(guò)各種會(huì)議宣講全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)解決營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，還身體力行，親自參與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　二是開(kāi)展交叉銷(xiāo)售。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，分行以“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”為中心，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化，適時(shí)采取正向激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，改變單向營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，深度挖掘客戶(hù)全方位金融需求，挖掘客戶(hù)上下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售的良好局面。

　　三是樹(shù)立負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主的思想。分行堅(jiān)持負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)先行的理念，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負(fù)債業(yè)務(wù)帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時(shí)努力爭(zhēng)取企業(yè)的派生存款，堅(jiān)決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

　　（四）穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

　　在明確分行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)工作，通過(guò)各種專(zhuān)題會(huì)議、條線(xiàn)月度工作會(huì)議和周例會(huì)等形式，研究具體營(yíng)銷(xiāo)措施，跟進(jìn)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)序時(shí)進(jìn)度。

　　一是負(fù)債業(yè)務(wù)客戶(hù)群體不斷擴(kuò)大。公司存款客戶(hù)中，有省財(cái)政廳、區(qū)財(cái)政局和街道財(cái)政所，有省國(guó)信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔(dān)保公司等省屬大型企業(yè)，也有xx等大型民營(yíng)企業(yè)；既有xx等政府平臺(tái)公司，也有維維股份、江淮動(dòng)力、南鋼股份等上市公司；各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的中小企業(yè)客戶(hù)群也得到不斷擴(kuò)展。

　　二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開(kāi)展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項(xiàng)目，指導(dǎo)、督促客戶(hù)經(jīng)理做好項(xiàng)目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項(xiàng)目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開(kāi)展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺(tái)，同時(shí)還儲(chǔ)備一些備選項(xiàng)目。

　　三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開(kāi)展。開(kāi)業(yè)后，分行堅(jiān)持中小企業(yè)市場(chǎng)定位，在認(rèn)真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)市場(chǎng)為突破口，通過(guò)商會(huì)、協(xié)會(huì)、擔(dān)保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負(fù)債業(yè)務(wù)初顯成效。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。

　　四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握SHIBOR利率上漲預(yù)期，累計(jì)吸收同業(yè)存款x億元，為支持總行資金流動(dòng)性做出貢獻(xiàn)；開(kāi)業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的融資需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為分行突破信貸規(guī)模限制開(kāi)拓渠道，同時(shí)增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

　　五是國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)。上半年，在總行的支持下，分行在較短時(shí)間內(nèi)完成了國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)，正式開(kāi)辦所有外匯項(xiàng)下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營(yíng)銷(xiāo)。

　�。ㄎ澹┏醪綐�(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系

　　一是搭建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、信貸評(píng)審委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時(shí)建立了操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部負(fù)責(zé)分行操作風(fēng)險(xiǎn)管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)管理，各管理部門(mén)負(fù)責(zé)各職能范圍內(nèi)的條線(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　二是加強(qiáng)制度建設(shè)和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結(jié)合總行規(guī)章制度梳理建設(shè)工作，加快規(guī)章制度建設(shè)進(jìn)度，對(duì)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)管理及操作流程進(jìn)行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過(guò)制度建設(shè)推動(dòng)流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。

　　三是注重風(fēng)險(xiǎn)全流程管理。在貸前調(diào)查與申報(bào)、獨(dú)立授信審查、獨(dú)立授信審批、放款審查與見(jiàn)證等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。

　　（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提高合規(guī)意識(shí)

　　一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分行在各條線(xiàn)開(kāi)展形式多樣的教育培訓(xùn)工作。4月上旬邀請(qǐng)人行專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行進(jìn)行了點(diǎn)鈔、貨幣防假技能培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)技能，柜面人員全部通過(guò)了人行人民幣反假上崗資格考試。運(yùn)營(yíng)部和營(yíng)業(yè)部定期安排學(xué)習(xí)活動(dòng)，有步驟對(duì)一線(xiàn)臨柜人員進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析，對(duì)發(fā)生在其他銀行的案件進(jìn)行剖析。零售部會(huì)同營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展零售業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，開(kāi)展理財(cái)基本知識(shí)講座，學(xué)習(xí)理解總行……服務(wù)的真正內(nèi)涵。分行還組織對(duì)公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貸款新規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)授信業(yè)務(wù)流程中調(diào)查、審查、合規(guī)和審批等環(huán)節(jié)要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，探討當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據(jù)安防工作需要，還邀請(qǐng)消防專(zhuān)家到分行講解消防知識(shí)，傳授消防工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高員工安防意識(shí)。

　　二是強(qiáng)化檢查力度，提高制度執(zhí)行力。安保部門(mén)定期開(kāi)展對(duì)分行辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)部和ATM機(jī)具的安全檢查，對(duì)保安巡防、監(jiān)控室執(zhí)勤和押運(yùn)守護(hù)等工作進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正。運(yùn)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)管理，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的作用，采取定期檢查和“飛行檢查”等形式，對(duì)臨柜操作業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。營(yíng)業(yè)部按照內(nèi)控管理的要求，多次開(kāi)展儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、結(jié)算賬戶(hù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)自查自糾活動(dòng)，形成自查報(bào)告，6月份營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少，結(jié)算服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。分行對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行通報(bào)處理，提高制度執(zhí)行力，促進(jìn)了分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)。

　　三是深入開(kāi)展“內(nèi)控與案件防范執(zhí)行年”活動(dòng)。分行專(zhuān)門(mén)制定了“執(zhí)行年”活動(dòng)方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流談心、警示教育和自查自糾等活動(dòng)，各部門(mén)以加強(qiáng)內(nèi)控與案防為中心，制定“執(zhí)行年”活動(dòng)的計(jì)劃，將活動(dòng)落到實(shí)處，在分行網(wǎng)頁(yè)上展示學(xué)習(xí)成果和活動(dòng)措施。通過(guò)“執(zhí)行年”活動(dòng)的開(kāi)展，有效地提高了各級(jí)管理人員與一線(xiàn)員工合規(guī)意識(shí)，提高了內(nèi)控與案防制度的執(zhí)行力，逐步建立起自覺(jué)遵守和執(zhí)行內(nèi)控制度的良好企業(yè)文化。

　　（七）黨工團(tuán)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍向心力得到加強(qiáng)

　　一是黨工團(tuán)建設(shè)邁入正軌。在總行的領(lǐng)導(dǎo)下，分行黨委正式成立，隨后，召開(kāi)全體黨員大會(huì)，建立三個(gè)基層黨支部，為今后有效開(kāi)展黨員組織活動(dòng)、發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用奠定基礎(chǔ)，為保障分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供支持。工會(huì)籌備工作已經(jīng)完成，選舉產(chǎn)生了分行第一屆工會(huì)委員會(huì)。分行團(tuán)委籌備工作正緊鑼密鼓地進(jìn)行。上半年，分行積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，組織成立了分行籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)和羽毛球隊(duì)，豐富職工業(yè)余文化生活。

　　二是員工奉獻(xiàn)意識(shí)增強(qiáng)，隊(duì)伍建設(shè)取得了一定成績(jī)。分行大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)、合作”精神，大力培育敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)正確引導(dǎo)和宣傳，全行干部員工的思想認(rèn)識(shí)得到統(tǒng)一，勤奮上進(jìn)、團(tuán)結(jié)肯干的工作精神充分顯現(xiàn)，愛(ài)行敬業(yè)、凝心聚力、促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的工作氛圍初步形成。通過(guò)不斷的磨合，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步整合，員工的歸屬感明顯增強(qiáng)，對(duì)招商銀行企業(yè)文化的認(rèn)知水平有了明顯的提升。

　　上半年，分行經(jīng)歷了籌建、開(kāi)業(yè)和創(chuàng)業(yè)等一系列重要階段，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，還存在一些不足。一是存款結(jié)構(gòu)不夠合理，部分存款過(guò)于集中于大戶(hù)，易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，項(xiàng)目?jī)?chǔ)備缺乏后勁，制約了信貸規(guī)模的`進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有力提升。三是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)本行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品還沒(méi)有完全熟悉，信貸業(yè)務(wù)操作效率還不夠高。這些都需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦屑右钥朔�和解決。

　　三、下半年工作目標(biāo)和措施

　　下半年，……分行繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度工作精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升內(nèi)部管理水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成總行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

　�。ㄒ唬┒嗲�道、多手段吸收存款

　　1、深入開(kāi)展“增戶(hù)增存”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，在全行營(yíng)造比學(xué)趕超、積極向上的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，實(shí)現(xiàn)“廣開(kāi)戶(hù)、開(kāi)好戶(hù)”的工作目標(biāo)，不斷擴(kuò)大分行基礎(chǔ)客戶(hù)群體，擴(kuò)大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍。貫徹前臺(tái)為客戶(hù)服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、一切為發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)方針，在……市場(chǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

　　2、加大純存款營(yíng)銷(xiāo)力度。繼續(xù)引進(jìn)各類(lèi)人才，進(jìn)一步提高關(guān)系型客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)純存款的工作積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷(xiāo)措施，擴(kuò)大吸存渠道，在激勵(lì)機(jī)制和費(fèi)用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)支持；充分利用現(xiàn)有各類(lèi)支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

　　3、通過(guò)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入?yún)R入、信用卡收單等經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流入，增加結(jié)算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。

　　4、有針對(duì)性的開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。推進(jìn)總行實(shí)施進(jìn)度，結(jié)合本地市場(chǎng)具體情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城郊結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開(kāi)展代發(fā)工資勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)增加代理業(yè)務(wù)品種，提高個(gè)人存款穩(wěn)定性。

　　5、繼續(xù)加強(qiáng)交叉銷(xiāo)售。對(duì)分行信貸支持的征地拆遷項(xiàng)目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動(dòng)配合，有針對(duì)性地提出服務(wù)方案，提高儲(chǔ)蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。繼續(xù)加強(qiáng)小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，打開(kāi)小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面，拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　�。ǘ�）提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利能力

　　1、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化授信準(zhǔn)入和方案營(yíng)銷(xiāo)。下半年授信業(yè)務(wù)將重點(diǎn)拓展中小型、生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù)，與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系，努力爭(zhēng)取成為主銀行；對(duì)于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅(jiān)持通過(guò)適度介入，帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)；控制政府融資平臺(tái)信貸規(guī)模，適當(dāng)選擇實(shí)力雄厚、綜合回報(bào)高的平臺(tái)融資，介入合法合規(guī)、資金來(lái)源和運(yùn)用明晰、滿(mǎn)足監(jiān)管要求的新增項(xiàng)目；對(duì)所有申請(qǐng)的公司業(yè)務(wù)授信項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)行信貸準(zhǔn)入制度，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)與授信審批部門(mén)溝通合作機(jī)制，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下?tīng)?zhēng)取利益最大化。

　　2、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會(huì)制度，包括周例會(huì)、月例會(huì)與季例會(huì)制度，周例會(huì)由各公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人召集，月例會(huì)和季例會(huì)由風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)、分管行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、審批人、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)相關(guān)人員共同參加，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)工作匯報(bào)和工作計(jì)劃，對(duì)擬授信客戶(hù)進(jìn)行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)根據(jù)會(huì)議確定的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和項(xiàng)目工作進(jìn)度進(jìn)行推動(dòng)和監(jiān)測(cè)，對(duì)于超3000萬(wàn)元授信申請(qǐng)，分行業(yè)務(wù)管理部門(mén)派員全程參與項(xiàng)目調(diào)查和申報(bào)。

　　3、強(qiáng)調(diào)綜合收益，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)授信方案，綜合考量包括對(duì)小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析派生存款、利息收入、國(guó)際結(jié)算和中間業(yè)務(wù)收入等多個(gè)收益來(lái)源，選擇對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向，杜絕團(tuán)隊(duì)、個(gè)人為了個(gè)別指標(biāo)的完成而放棄對(duì)全行而言更高的收益的做法。

　　（三）加大創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變

　　1、適時(shí)開(kāi)展小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)制的建設(shè)工作。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和分行實(shí)際，分行將繼續(xù)堅(jiān)持以小企業(yè)為中心的市場(chǎng)定位，圍繞“專(zhuān)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心”建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、考核和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。一是建立小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)制，從業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)小企業(yè)從業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性；二是建立小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程；優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機(jī)制內(nèi)建立“流程銀行”，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作控制小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場(chǎng)影響力。

　　2、加快國(guó)際業(yè)務(wù)拓展，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。努力擴(kuò)大國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶(hù)群體和結(jié)算量，提高業(yè)內(nèi)知名度和認(rèn)同度；加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人民幣的升值預(yù)期和客戶(hù)的需求，盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，直接創(chuàng)造收入并間接推動(dòng)人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、積極爭(zhēng)取籌備資金市場(chǎng)業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變收益來(lái)源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規(guī)模并提升操作水平，爭(zhēng)取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權(quán)的基礎(chǔ)上對(duì)同業(yè)資金進(jìn)行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開(kāi)展各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)，通過(guò)保證金開(kāi)票、承兌保付等帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)；通過(guò)票據(jù)貼現(xiàn)、商票保貼、票據(jù)轉(zhuǎn)讓等調(diào)節(jié)信貸規(guī)模和額度；根據(jù)票據(jù)市場(chǎng)利率變動(dòng)趨勢(shì)持有或轉(zhuǎn)出票據(jù)，賺取利差收入；針對(duì)小型銀行機(jī)構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)利率相對(duì)較高的市場(chǎng)行情，對(duì)……地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)的農(nóng)村信用社進(jìn)行同業(yè)授信，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度，提高貼現(xiàn)利息收入。

　　（四）進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

　　1、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)推行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度，強(qiáng)化貸款“三查”制度落實(shí)，尤其是提高貸款調(diào)查的質(zhì)量；嚴(yán)格評(píng)級(jí)管理，制定分行評(píng)級(jí)檢查考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范和約束內(nèi)部評(píng)級(jí)工作，提高評(píng)級(jí)質(zhì)量；制訂并實(shí)行“授信客戶(hù)準(zhǔn)入制度”和“授信業(yè)務(wù)前期調(diào)查制度”，提高評(píng)級(jí)和授信申報(bào)質(zhì)量和效率。

　　2、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作，加強(qiáng)貸后檢查。分行除對(duì)授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量情況、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)情況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙變化等進(jìn)行監(jiān)控外，還將根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和本行經(jīng)營(yíng)范圍，提示和發(fā)布本行需要重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況。同時(shí)督促業(yè)務(wù)部門(mén)按時(shí)、保質(zhì)完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)或全面信貸檢查，風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)參與貸后實(shí)地檢查，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的貸后管理工作進(jìn)行考核考評(píng)。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點(diǎn)提升柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結(jié)合“內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動(dòng)”及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)上崗考試，加大培訓(xùn)力度與深度；加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作，在全行組織開(kāi)展“業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)月”活動(dòng)，全面提升全行管理能力、服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　2、梳理、完善、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。根據(jù)總行出臺(tái)的《制度管理辦法》和總行正在進(jìn)行內(nèi)控制度建設(shè)和流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，三季度，組織分行條線(xiàn)管理部門(mén)業(yè)務(wù)骨干，對(duì)分行內(nèi)控管理制度進(jìn)行一次全面梳理細(xì)化，爭(zhēng)取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。

　　3、強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。雖然總行未將分行列入20xx年度公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的考核范圍，但分行仍將根據(jù)總行辦法制定實(shí)施細(xì)則，三季度將各業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)列為輔導(dǎo)管理并模擬考核范圍，四季度進(jìn)行正式考核；三季度輔導(dǎo)期間，在各業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展自查自糾基礎(chǔ)上，分行組織驗(yàn)收；組織開(kāi)展銀行承兌匯票開(kāi)立專(zhuān)項(xiàng)檢查工作；進(jìn)一步規(guī)范信貸檔案的收集、流轉(zhuǎn)、歸檔工作。

　�。�六）加強(qiáng)黨群工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　以黨工團(tuán)組織的建設(shè)和完善為機(jī)遇，加強(qiáng)黨群工作。結(jié)合總行“四性、四強(qiáng)、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全行黨員的自覺(jué)性、堅(jiān)定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，積極組織開(kāi)展好各項(xiàng)群團(tuán)工作，使黨群組織成為團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、教育員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

　　銀行工作總結(jié) 篇10

　　一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況

　　截至20xx年10月底，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年收入1200萬(wàn)元。

　　二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況

　　（一）信貸業(yè)務(wù)

　　信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬(wàn)元。

　　（二）公司業(yè)務(wù)

　　公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止20xx年10月全縣對(duì)公存款余額13.5億元五家金融機(jī)構(gòu)中我行占比15%。

　�。ㄈ�）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

　　20xx年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬(wàn)元，其中郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬(wàn)元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬(wàn)元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄余額負(fù)566.67萬(wàn)元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬(wàn)元。

　　三、主要工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┘�(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做xx以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)大力營(yíng)銷(xiāo)推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶(hù)，如大象集團(tuán)、國(guó)電項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

　　今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。二是加大吸收理財(cái)資金力度。抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，對(duì)周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)有效地吸收理財(cái)資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開(kāi)設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動(dòng)員走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。

　�。ㄈ�）、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

　　為增強(qiáng)發(fā)展?jié)摿Γ�我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是消費(fèi)類(lèi)貸款積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)。在貸款管理的.基礎(chǔ)工作中，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年市行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行不敢懈怠，信貸審批權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行，所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問(wèn)的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證無(wú)誤后才能受理。二是強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過(guò)努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。

　　總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營(yíng)理念有待創(chuàng)新。近一年來(lái)實(shí)踐證明，經(jīng)營(yíng)理念和思維差距較大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展缺乏前瞻性。二是營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，畏難情緒高，需強(qiáng)化從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，挖掘其營(yíng)銷(xiāo)積極性和主動(dòng)性。三是基礎(chǔ)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善�；�礎(chǔ)管理工作距上級(jí)和監(jiān)管部門(mén)還有差距，各類(lèi)基礎(chǔ)管理資料有待完善，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時(shí)改進(jìn)確保各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　銀行工作總結(jié) 篇11

　　過(guò)去的一年，對(duì)我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將支行的發(fā)展推上一個(gè)新的臺(tái)階。以下是我在20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

　　一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

　　1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立上些新的制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到積極的作用。特別是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺(tái)""，有效地遏制風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。

　　2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做以下七點(diǎn)工作：

　　1.主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；

　　2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途徑；

　　3.堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤，

　　4.成立以骨干為主的結(jié)算小組；

　　5.積極地組織柜員上崗考試。

　　6培養(yǎng)一線(xiàn)員工自覺(jué)養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣。

　　7開(kāi)展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

　　二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，強(qiáng)化成本意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的'報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析；在資產(chǎn)購(gòu)置上做到先審批后購(gòu)置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。

　　2、費(fèi)用支出實(shí)行專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置營(yíng)業(yè)費(fèi)用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮不必要的開(kāi)支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤(rùn)。xx年開(kāi)支費(fèi)用總額為萬(wàn)元，較上年增加萬(wàn)元，增幅為%；實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，較上年增加萬(wàn)元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍。在費(fèi)用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開(kāi)支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為%，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒(méi)有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。

　　三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。

　　我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見(jiàn)性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

　　四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

　　1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

　　2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開(kāi)支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

　　3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的"職能"，加強(qiáng)管理，加快工作的效率。

　　回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出許多艱辛與努力，有一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉自己，雖然我的工作取得一定的成績(jī)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階，做好今后個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

　　銀行工作總結(jié) 篇12

　　一、對(duì)私現(xiàn)金

　　小小幾尺柜臺(tái)，練就熟練技能，教會(huì)挖掘客戶(hù)，創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)。對(duì)一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑，達(dá)到理論與知識(shí)相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶(hù)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，學(xué)會(huì)有的放矢，用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)。最終，在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過(guò)程中，達(dá)到既定的目標(biāo)。

　　二、大堂經(jīng)理

　　接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀察到個(gè)人的'優(yōu)勢(shì)，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步。

　　由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營(yíng)銷(xiāo)水平，銷(xiāo)售一蹴而就。

　　三、對(duì)公結(jié)算

　　在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個(gè)磨練成長(zhǎng)的過(guò)程，當(dāng)然這些離不開(kāi)大家對(duì)我?guī)椭�和批評(píng)，虛心學(xué)習(xí)之余一定會(huì)改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。 面對(duì)復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團(tuán)體協(xié)作。應(yīng)對(duì)困難與不足，主動(dòng)出擊，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅(jiān)守，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng)，三省其身，日思夜慮。 重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)對(duì)待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長(zhǎng)。

四、未來(lái)工作

　　做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。我會(huì)在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個(gè)人的服務(wù)水平，優(yōu)化個(gè)人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習(xí)慣。同時(shí)，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動(dòng)，不斷地鍛煉自我，提升個(gè)人素質(zhì)。

　　銀行工作總結(jié) 篇13

　　今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)依照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將上半年工作情形具體總結(jié)以下：

　　一、完成工作任務(wù)，獲得良好成績(jī)

　　年初，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零過(guò)失。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中始終建立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)感動(dòng)新客戶(hù)，用真情保護(hù)老客戶(hù)，獲得了較好的工作成效。

　　在服務(wù)老客戶(hù)的進(jìn)程中，我積極細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的虔誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)連續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息和諧的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又增進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的'提高。

　　三、建立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)

　　在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行當(dāng)中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)進(jìn)程中多一點(diǎn)微笑、多一份知道、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，積極服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一推敲，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)窮，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的虔誠(chéng)度。

　　上半年里，我切實(shí)依照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，獲得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在獲得成績(jī)的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造良好工作事跡，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。

　　銀行工作總結(jié) 篇14

　　20xx年一季度已悄無(wú)聲息的落下了帷幕，一季度以來(lái)始終在支行營(yíng)業(yè)部從事柜面工作，下面就第一季度來(lái)在思想上，工作上，學(xué)習(xí)上的狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中我始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為柜臺(tái)里的一名老員工，我的一言一行，一舉一動(dòng)都時(shí)刻影響著其他同事。在崗位職責(zé)方面我嚴(yán)格依據(jù)《支付管理結(jié)算方法》，《儲(chǔ)蓄存款管理?xiàng)l例》，《現(xiàn)金管理方法》，《人民幣賬戶(hù)管理方法》等的有關(guān)規(guī)定對(duì)私儲(chǔ)蓄，中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的審查，賬戶(hù)處理和現(xiàn)金支付，為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的`服務(wù)。辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付款先記賬后付款的原則，受理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真審查憑證要素，堅(jiān)持核對(duì)客戶(hù)預(yù)留信息，儲(chǔ)蓄存款提前支取和掛失嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實(shí)精確。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)不論大小我都準(zhǔn)時(shí)向柜臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)，按規(guī)定處理，辦理錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù)，必需經(jīng)柜臺(tái)經(jīng)理在錯(cuò)賬憑證上簽字方可辦理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù)。工作需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。不管在哪個(gè)崗位我都會(huì)把握住每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每天早上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但可以學(xué)習(xí)到柜臺(tái)業(yè)務(wù)，還能學(xué)到對(duì)私以及對(duì)公的一些業(yè)務(wù)。通過(guò)最近一段的晨訓(xùn)培訓(xùn)我學(xué)到了對(duì)公的銀行承兌匯票，保涵，保理，圈式鏈?zhǔn)侥Ｊ降�，�?duì)私的理財(cái)產(chǎn)品，信用卡進(jìn)件要求等。進(jìn)一步打開(kāi)了自己的視野。

　　在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，依據(jù)客戶(hù)供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，關(guān)心客戶(hù)通過(guò)我們xx客服電話(huà)進(jìn)行口頭掛失，避開(kāi)可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。

　　以上是我一季度以來(lái)的工作狀況，不足之處還有很多，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

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