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個(gè)人匯報(bào)

銀行個(gè)人電子銀行客戶拓展工作匯報(bào)

時(shí)間:2021-09-09 19:43:05 個(gè)人匯報(bào) 我要投稿

銀行個(gè)人電子銀行客戶拓展工作匯報(bào)范文

  一、明確同步簽約的條件

銀行個(gè)人電子銀行客戶拓展工作匯報(bào)范文

  員工基本功扎實(shí)。為此XX分行同時(shí)開展了“學(xué)、做、教”活動(dòng)。先把常用的電子銀行業(yè)務(wù)每日下發(fā),要求員工學(xué)習(xí),考試。然后把經(jīng)常用的業(yè)務(wù)細(xì)分羅列,大概30種左右,然后讓員工照著做。這樣向客戶推廣電子銀行心里有底。

  二、明確同步簽約的重要性

  1。成功率高,客戶主動(dòng)來(lái)網(wǎng)點(diǎn),等于接受了建行,也就等于接受了簽約。

  2。當(dāng)時(shí)簽約,避免以后見不到客戶,因?yàn)殂y行卡可以在自助機(jī)上辦理銀行業(yè)務(wù)。

  2。成本低,柜員辦理開戶等業(yè)務(wù)時(shí)順帶就辦理了簽約,不用特殊資源。如果同步率高,甚至不用外出簽約。

  3。買單,簽好每一個(gè)客戶,每一個(gè)產(chǎn)品,買單一年可以上萬(wàn)。

  三、明確同步簽約的營(yíng)銷話術(shù)

  要先突破心理障礙,為客戶簽約,是為了方便客戶,否則應(yīng)該覺得對(duì)不起他,要用封閉性的話術(shù)。

  要說“免費(fèi)贈(zèng)您網(wǎng)銀、手機(jī)銀行。。。請(qǐng)您再輸一遍密碼”。若客戶仍不同意,說:我已經(jīng)為您辦理好了,請(qǐng)您先體驗(yàn)一下,如果您不需要可以自助取消,我把取消方法給您。

  忌用:“請(qǐng)問您要不要開通我行的xxx”。

  引用的故事:兩個(gè)賣面的大嫂,一個(gè)賣的雞蛋多,一個(gè)賣的雞蛋少,賣得多的這樣問:要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?賣得少的這樣問:要不要雞蛋。

  四、明確同步簽約的基本動(dòng)作

  以網(wǎng)銀盾免費(fèi)為例。很多客戶辦理業(yè)務(wù),坐在柜臺(tái)前的時(shí)候,心里并沒想簽電子渠道,甚至很多人有抵觸心理。柜員要在瞬間說服他簽約有很多種方式,可以先征求意見,客戶同意后簽約。也可以先不動(dòng)聲色要求客戶輸入密碼,先簽約然后連同卡或折一起遞交客戶。如果客戶不同意,把事先打印好的溫馨提示一同交給客戶,溫馨提示上有各種自助注銷方式,少有客戶當(dāng)場(chǎng)翻臉的。不論哪種方式,都是為了客戶,讓客戶及早接觸電子銀行,及早體驗(yàn)到便利。

  當(dāng)然個(gè)人客戶不固定且龐大,具體客戶還可以具體分析,最主要的是應(yīng)該讓客戶真心感覺到你在為客戶提供方便、幫客戶省錢。

  客戶開戶時(shí),如遇工資客戶,辦好業(yè)務(wù)時(shí)說:“您是我行代工客戶,免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾,”簡(jiǎn)短介紹一下好處,客戶特別高興,隨即引導(dǎo)到大堂激活并詳細(xì)介紹。

  遇到一般客戶開戶,辦完后說“您好?您是我行VIP客戶,免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾”,客戶也非常高興的接受了。營(yíng)銷過程瞬息萬(wàn)變,只能自己好好把握,在營(yíng)銷過程中,一定要讓客戶感覺到你的真心和對(duì)客戶的`尊重。在語(yǔ)氣上也要注意平和,通過簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)敘述讓客戶理解并接受。

  可以利用給外地匯款客戶作為突破口,介紹個(gè)人網(wǎng)銀匯款可以省一半手續(xù)費(fèi),賬上有錢可以不來(lái)銀行在家就可以辦理的好處,客戶非常高興,欣然接受。還有交電費(fèi)、網(wǎng)上買黃金、基金、利得盈等等。

  營(yíng)銷客戶時(shí)必須要在了解產(chǎn)品的同時(shí)還要有過硬的基本功,否則營(yíng)銷太久客戶會(huì)因等待而失去耐心,后面的客戶也會(huì)有不滿。個(gè)人業(yè)務(wù)零碎又耗費(fèi)精力,周而復(fù)始,必須有足夠的耐心,營(yíng)銷任何產(chǎn)品一定要開口,機(jī)會(huì)是自己爭(zhēng)取的,開口也許會(huì)被拒絕,但還有機(jī)會(huì),不開口就沒有一點(diǎn)機(jī)會(huì)了。其實(shí)每個(gè)人都在做電子銀行業(yè)務(wù),但一定要持之以恒堅(jiān)持不懈的做下去,積少成多,聚沙成塔,注重量的積累才會(huì)有質(zhì)的飛躍 ……

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