接待處目標(biāo)崗位責(zé)任制履行情況小結(jié)范文
即將過去的200X年，是我區(qū)大事多、發(fā)展快的一年，也是接待工作任務(wù)繁重、要求更高的一年。截止上周，我處共接待來賓672批次、6543人次，平均每天接待20人次。其中，省級接待任務(wù)42批次、688人次，警衛(wèi)接待任5批次。特別是合銅黃高速公路通車后，接待任務(wù)呈現(xiàn)時間更緊、任務(wù)更重的特點，今年10～11月，我處的接待批次、人次較上年增長了9.8％和9.9％。面對新形勢，我們提出了"強化五個意識、實現(xiàn)五個提升"的工作要求，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
第一，強化人本意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
堅持從大局出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，換位思考，做精服務(wù)。每一次接待，我們都根據(jù)來賓活動日程和接待工作流程，加強與交辦方的接洽，針對不同季節(jié)的特點、來賓的愛好興趣、身體狀況等因素，精心編制接待方案，有序組織活動。同時，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外情況，提前制定相關(guān)預(yù)案，做深做細(xì)接待要素，確保不發(fā)生失誤。在膳食服務(wù)上，充分尊重來賓的喜好、民族和宗教的習(xí)俗，突出地方風(fēng)味和特色，精心安排飲食菜肴，力求風(fēng)味獨特。在住宿服務(wù)上，遴選衛(wèi)生環(huán)境好硬件設(shè)施優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點，并經(jīng)常提醒賓館按接待要求開展崗位培訓(xùn)，以適應(yīng)不同層次來賓的要求，營造賓至如歸的環(huán)境。在行車服務(wù)上，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理調(diào)度車輛，疏導(dǎo)交通環(huán)境，做到準(zhǔn)時、安全、通暢、舒適。在安全服務(wù)上，突出保密和治安兩個關(guān)鍵，強化隱患排查，保證來賓的人生、物品和信息安全。在接待過程中，我們還以多種方式征求接待對象的`意見，對存在的問題加以改進(jìn)，努力讓來賓滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，得到社會的肯定。
第二，強化形象意識，提升服務(wù)發(fā)展的能力。
接待工作是一個地方的"第一個窗口、第一張面孔、第一個環(huán)境"。接待工作者的形象，直接地反映出一個地方的形象，也影響到一個地方的經(jīng)濟發(fā)展。在接待場所，我們堅持統(tǒng)一著裝，重大活動還要求統(tǒng)一佩戴工作牌。在具體工作中，我們堅持把接待工作與對外宣傳結(jié)合起來，與對上爭取結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來，密切與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的聯(lián)系，不失時機的宣講區(qū)情，十分敏銳的尋找機遇，力求通過精心的安排、傾心的服務(wù)，讓上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓、投資商更深層次的了解**區(qū)，宣傳**區(qū)，支持**區(qū)。今年以來，我處在抓好日常接待工作的同時，還牽頭承辦了慶祝合銅黃高速公路通車典禮、長三角地區(qū)系列招商推介會等十多項重大活動的接待工作，為爭取上級支持、促進(jìn)招商引資、擴大對外合作發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。面前，我們共招商引資300萬元，以政府名義對上爭取15萬元，全面完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
第三，強化合作意識，提升資源整合的層次。
接待工作是一項綜合性工作，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方。這就要求我們從事接待工作的同志，具有良好的協(xié)作精神，善于整合資源，發(fā)揮整體合力。在內(nèi)部協(xié)作上，每逢大型的接待任務(wù)，我們都與協(xié)調(diào)單位反復(fù)溝通，明確職責(zé)和分工，對涉及的各個環(huán)節(jié)，不論事情大小，都嚴(yán)格按接待規(guī)定辦理，堅決杜絕盲目性和隨意性，做到工作到位不越位、相互補臺不拆臺，形成了同心協(xié)力、共濟的工作氛圍。在資源整合上，我們按照"公正、透明、務(wù)實、合作"的原則，嚴(yán)格按照接待工作規(guī)定辦事，與各大酒店、農(nóng)家樂餐館、游船公司、景區(qū)景點等接待窗口建立了良好的合作關(guān)系，消除了相互詆毀、惡意競爭、難以合作的不好現(xiàn)象，形成了為接待開綠燈、為發(fā)展搞服務(wù)的思想共識。目前，我們參照旅游管理的辦法，策劃了環(huán)山、繞湖、沿路等接待線路，并依線布點，提高了接待工作的效率和總體水平。
第四，強化管理意識，提升制度建設(shè)的成效。
接待工作事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展大局，事關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一直以來，我們認(rèn)真遵守接待規(guī)范和工作紀(jì)律，嚴(yán)格按制度管理，堅持按規(guī)矩辦事，著重把好三道關(guān)，即：把好接待流程關(guān)，落實客情報告制度，接待審批制度。根據(jù)來賓的身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府既定的接待流程運作。把好接待成本關(guān)，物品采購?fù)荣|(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，堅決做到從優(yōu)從儉；接待帳單一月一核對，對不合理收費堅決予以核減；實行一餐一單，嚴(yán)格把關(guān)，堅決抵制超標(biāo)接待和公款吃請。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們還盡量根據(jù)區(qū)情實際來安排接待用品，推介地方品牌，決不鋪張浪費。我處協(xié)同茶行設(shè)計出小包裝禮品茶，價格不高品位不低，既宣傳了我區(qū)的兩大名茶，又塑造了旅游區(qū)務(wù)實節(jié)儉的對外形象，得到了各界的好評。把好廉潔自律關(guān)，遵守財經(jīng)紀(jì)律和廉政規(guī)定，堅決抵制謀取私利的不正之風(fēng)，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和保密規(guī)定。
第五，強化敬業(yè)意識，提升任勞任怨的境界。
接待工作無小事，接待人員必須具有良好的綜合素質(zhì)。在工作間隙，我們注重加強與黨辦、政辦的溝通，開展了學(xué)習(xí)型單位創(chuàng)建工作，要求處里的每一位同志都要熟悉我區(qū)的人文歷史、自然地理、資源優(yōu)勢、區(qū)域特色等基本情況，都要熟悉黨委和政府的工作部署，掌握當(dāng)前的發(fā)展動態(tài)、招商的項目需求，發(fā)揮好接待工作的優(yōu)勢作用。接待工作很辛苦，不論白天黑夜，沒有節(jié)假日，寒來暑往，隨叫隨到，無怨無悔。尤其是女同志，從事接待工作確實有很多苦衷，不容易被人理解，不能夠照顧家庭，很難盡到當(dāng)子女、當(dāng)妻子、當(dāng)母親的責(zé)任。但是人生選擇不同，境界自有高低。我們常常激勵自己，既然選擇了接待處工作，就必須具有甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨的精神，一切以工作為重，不講條件，不比享受，嚴(yán)格認(rèn)真地完成每一次接待任務(wù)。
總之，接待工作是一項標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們加強學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)，要求我們以人為本、精益求精，要求我們顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們深知，在兄弟單位中，我們的工作肯定不是做得最好的，但我們將以此次會議的召開為契機，認(rèn)真查找差距，汲取成功經(jīng)驗，在市委、市政府接待辦的正確指導(dǎo)下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力!
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