小區(qū)物業(yè)管理方案精選

　　小區(qū)物業(yè)管理方案

　　“×××”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區(qū)等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡；地上停車場×㎡；車庫×個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設備設施先進，設有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。

　　高檔的小區(qū)應該有高檔的物業(yè)管理服務來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值�！痢痢痢凉�司是具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作�，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達×多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。

　　我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　第二章 物業(yè)管理要點

　　◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

　　◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；

　　◆ 結合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；

　　◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

　　管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

　　在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：

　　1、完善服務、誠信待人。

　　物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

　　2、環(huán)境管理責任到人

　　小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。

　　3、安全、消防真抓實干

　　為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。

　　公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

　　公司將通過良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

　　一、公司追求目標：

　　◆ 房屋建筑的完好率達到98％以上；

　　◆ 報修及時率達到100％；

　　◆ 清潔管理無盲點；

　　◆ 設備設施完好率達到98％以上；

　　◆ 小區(qū)路燈完好率達到100％；

　　◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災責任事故；

　　◆ 有效投訴處理率100％；

　　◆ 服務滿意率達95％以上；

　　◆ 綠化完好率達到98％以上；

　　◆ 道路完好率達到98％；

　　◆ 各類管理人員崗前崗中培訓100％；

　　◆ 無服務安全事故發(fā)生。

　　二、主要措施

　　◆ 完善各項管理制度和管理規(guī)定；

　　◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；

　　◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；

　　◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；

　　◆ 建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；

　　◆ 各種收費項目、標準公開，合理收費；

　　◆ 制定大、中修年度計劃，并負責實施；

　　◆ 制定并組織員工培訓計劃的實施；

　　◆ 結合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。

　　遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的'企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

　　三、組織運行機制：

　　1、建立監(jiān)督機制；

　　2、建立信息反饋及處理機制；

　　3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃；

　　4、管理人員的培訓管理；

　　5、增強服務意識，量化管理及標準運作；

　　6、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。

　　四、物業(yè)管理制度

　　1、管理處經(jīng)理職責；

　　2、管理人員崗位職責；

　　3、作業(yè)人員崗位職責；

　　4、員工培訓；

　　5、管理處運作管理工作規(guī)程；

　　6、人事管理及員工培訓、考核制度；

　　五、管理處運作管理規(guī)程

　　1、內(nèi)部運作管理辦法

　　2、小區(qū)秩序管理；

　　3、清潔管理；

　　4、綠化管理；

　　5、消防弱電設備設施管理；

　　6、供配電設備管理；

　　7、給排水設備管理；

　　8、共用設施和共用場地管理；

　　9、安全操作規(guī)程；

　　10、特約服務管理規(guī)定。

　�。ㄒ陨细鞣N規(guī)定及制度略）

　　第三章 擬采用的管理模式

　　一、物業(yè)管理架構

　　物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。

　　本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。

　　1、辦公室

　　（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。

　　（2） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

　�。�3） 負責內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)。

　　（4） 負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標。

　�。�5） 總經(jīng)理指派的其它工作。

　　2、保潔部

　　（1） 負責管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

　�。�2） 負責小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。

　�。�3） 上級領導交辦的其它工作。

　　3、設備維修部

　　（1） 負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

　�。�2） 負責物業(yè)機電設備的日常維修保養(yǎng)工作。

　�。�3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

　�。�4） 上級領導指派的其它工作。

　　4、綠化部

　�。�1） 負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

　　（2） 負責小區(qū)內(nèi)的園景設施的養(yǎng)護工作。

　�。�3） 上級領導指派的其它工作。

　　5、秩序管理部

　�。�1） 負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

　�。�2） 建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

　�。�3） 負責小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

　�。�4） 負責小區(qū)應急處理的搶救工作。

　�。�5） 上級領導交辦的其它工作。

　　6、接待部

　�。�1） 負責日常業(yè)戶來訪接待工作。

　�。�2） 負責業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

　　（3） 負責業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

　�。�4） 配合辦公室開展員工培訓工作。

　　（5） 上級領導指派的其它工作。

　　二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構

　　×××物業(yè)管理有限公司

　　物業(yè)管理辦公室

　　業(yè)戶接待主管 設備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

　　業(yè)戶接待員 設備維修工 保潔員 綠化工

　　秩序管理員

　　備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。

　　第四章 物業(yè)管理人員培訓

　　一、新員工上崗培訓

　　根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。

　　1、新員工上崗培訓期為180天。

　　2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務理念，專業(yè)服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。

　　二、在崗員工循環(huán)培訓

　　1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。

　　2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

　　3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。

　　在實際工作當中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。

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