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服務(wù)創(chuàng)新匯報(bào)材料
為了主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)新情況、新問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)新需要，**鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的職責(zé)定位，轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，大力推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，著力提升創(chuàng)新社會(huì)管理水平，為建設(shè)和諧**、幸福**奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新情況匯報(bào)如下：
一、主要做法
（一）構(gòu)建三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健全完善以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為“龍頭”、村黨群服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村組服務(wù)站為補(bǔ)充的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已步入規(guī)范化運(yùn)作軌道，設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)大廳，集“六辦所”（經(jīng)發(fā)辦、社事辦、民政辦、群工辦、財(cái)政所、派出所）和“八中心”（農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、計(jì)生服務(wù)中心、勞動(dòng)保障中心、文化服務(wù)中心、司法服務(wù)中心、國(guó)土服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心、青少年服務(wù)中心、綜合服務(wù)中心）于一體進(jìn)行集中辦公，辦理、代理83項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，做到了“一欄、兩有、三掛、四上墻”（設(shè)立公開(kāi)欄；有監(jiān)督電話(huà)、有值班公示臺(tái)；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費(fèi)；工作制度、崗位職責(zé)、服務(wù)指
南、辦事時(shí)限上墻）。明確鎮(zhèn)長(zhǎng)任便民服務(wù)中心主任、黨務(wù)副書(shū)記任常務(wù)副主任，確定各部門(mén)具體工作人員，延伸了服務(wù)范圍。建立完善了覆蓋全鎮(zhèn)16個(gè)村和2個(gè)居委會(huì)的便民服務(wù)站，使鎮(zhèn)、村聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)全程代理體系全面形成。設(shè)置了村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦員，負(fù)責(zé)為村（居）民免費(fèi)代辦相關(guān)事項(xiàng)，各村民小組設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極指導(dǎo)監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。
（二）創(chuàng)新五項(xiàng)服務(wù)方式。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真開(kāi)展“五個(gè)一”即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個(gè)明確答復(fù)相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行“一站式”辦理、“一個(gè)窗口”辦理、“一條龍”服務(wù)。結(jié)合**鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)置了企業(yè)服務(wù)窗口，為企業(yè)代辦工商、稅務(wù)、安全、環(huán)保、電力、天然氣、投資備案等項(xiàng)目審批手續(xù)。同時(shí)積極與上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)助企業(yè)對(duì)投資項(xiàng)目、災(zāi)后重建項(xiàng)目等實(shí)行并聯(lián)審批，審批效率得到了極大的提高。同時(shí)，堅(jiān)持黨員干部進(jìn)村入戶(hù)服務(wù)制度，鎮(zhèn)黨委成員及鎮(zhèn)村干部，每月至少利用2天時(shí)間，深入村組農(nóng)戶(hù)、田間地頭，深入開(kāi)展聯(lián)系和服務(wù)群眾主題實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立了黨員干部執(zhí)政為民的良好形象。
（三）公開(kāi)七項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行“七公開(kāi)”，即公開(kāi)工作人員姓名、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話(huà)和工作人員崗位職責(zé)，大力推廣“三個(gè)延伸”，即把黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)從政府機(jī)關(guān)延伸到鎮(zhèn)直部門(mén)，從行政領(lǐng)域延伸到事業(yè)領(lǐng)域，從鎮(zhèn)級(jí)延伸到村組，并實(shí)行“三級(jí)公示”制，即以小組為單位公示、以村為單位公示、以鎮(zhèn)為單位公示，從而增強(qiáng)了工作透明度，方便了群眾辦事。
（四）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)群眾訴求服務(wù)臺(tái)和為民服務(wù)意見(jiàn)箱，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢(xún)和反映意見(jiàn)的渠道和途徑，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題。鎮(zhèn)黨委、政府定期不定期地組織檢查，督導(dǎo)服務(wù)中心的工作情況，對(duì)作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，限期進(jìn)行整改；對(duì)群眾意見(jiàn)較大、反映強(qiáng)烈的，實(shí)行待崗處理。
自2011年底，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后接待群眾**人次，辦理各類(lèi)事項(xiàng)**件，辦結(jié)率**%，提高了效率，方便了群眾。
二、下一步打算
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、職位代理制、便民代理制、定時(shí)回訪(fǎng)制、考勤請(qǐng)假制等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。
二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。深化“一站式”服務(wù)，將民政、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門(mén)集中設(shè)置服務(wù)，充分體現(xiàn)便民、為民。規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站，嚴(yán)格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。
三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合、便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
實(shí)現(xiàn)**跨越式發(fā)展，重任在肩、使命光榮、任務(wù)艱巨。我們要在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程，為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)造更加幸福自豪的生活而努力奮斗！
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2012年3月26日
服務(wù)創(chuàng)新匯報(bào)材料 [篇2]
為弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，xx-x醫(yī)院始終把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié), 以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和環(huán)境設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。
一、 實(shí)行“先住院，后付費(fèi)”，開(kāi)啟診療新模式
為深入開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”工作，增進(jìn)醫(yī)患和諧，將便民、利民、惠民的服務(wù)措施惠及群眾，進(jìn)一步解決百姓看病難問(wèn)題，xx-x醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，改變以往“先交押金后治病”的舊服務(wù)模式，實(shí)行“先住院、后結(jié)算”，病人住院不用先交押金，待出院時(shí)結(jié)算付費(fèi)。這種服務(wù)方式的改變，既簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，也緩解了患者的經(jīng)濟(jì)壓力，尤其是困難群體，解決了他們因?yàn)榻徊黄鹱≡貉航鸲⒄`疾病治療的問(wèn)題，從而體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
家住xx-x鎮(zhèn)的低保戶(hù)王女士今年63歲，2月12日入院治療，按舊的模式需要住院押金3000元，壓力很大�，F(xiàn)在未交一分押金就順利地辦理了入院手續(xù)。隨后由醫(yī)院為其墊付了醫(yī)療款，同時(shí)住院治療。2月20日，王女士治療結(jié)束，到醫(yī)保窗口辦理結(jié)算。她此次住院總 1
費(fèi)用3020元，農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)2020元，低保救助報(bào)銷(xiāo)550元。于是，王女士?jī)H交了450元就辦理完出院手續(xù)。
凡xx-x境內(nèi)參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療的患者、低保戶(hù)，到xx-x醫(yī)院住院治療時(shí)均無(wú)須交住院押金，只須與醫(yī)院簽訂《住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書(shū)》，患者提供醫(yī)保卡（農(nóng)合證）、身份證、低保證。出院結(jié)算時(shí)只向醫(yī)院支付醫(yī)保（新農(nóng)合）報(bào)銷(xiāo)后個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用即可。但在住院期間，當(dāng)住院費(fèi)用到20000元時(shí)，須預(yù)結(jié)算一次。為了讓患者花明白錢(qián)，看放心病，對(duì)納入“先住院、后結(jié)算”范圍的患者，相關(guān)臨床科室將根據(jù)病情向患者告知治療疾病所用大體費(fèi)用，并每天向患者打出費(fèi)用清單。同時(shí)，在臨近出院時(shí)，醫(yī)院還會(huì)預(yù)先告知個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的大致費(fèi)用，以備患者或家屬籌款結(jié)賬。
xx-x醫(yī)院自2011年12月9日實(shí)施“先住院，后付費(fèi)”診療模式以來(lái)，截止2017年3月8日,共有31198名患者受益，占同期總住院人數(shù)的86%，其中農(nóng)合患者14661人次、基本醫(yī)療13706人次，鐵路醫(yī)�；颊�406人，離休干部585人，先行墊付醫(yī)療費(fèi)1億3千3百3拾6萬(wàn)元，贏得了病人的信賴(lài)與支持。2017年共有4名患者因家庭困難無(wú)法支付治療費(fèi)，與醫(yī)院簽訂了還款協(xié)議，無(wú)惡意逃費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。這項(xiàng)便民、惠民舉措多次在縣、州、省電視臺(tái)及報(bào)紙報(bào)道，得到省衛(wèi)2
生廳好評(píng)，2017年12月4日，XXX地區(qū)“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在xx-x醫(yī)院召開(kāi)，州衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、各市縣衛(wèi)生局主管局長(zhǎng)、州內(nèi)所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人等30余人參加了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)上聽(tīng)取了xx-x醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)介紹，并實(shí)地查看了xx-x醫(yī)院的運(yùn)行情況，目前已經(jīng)在全州范圍內(nèi)推廣“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式，得到全州百姓的歡迎。
二、優(yōu)化服務(wù)流程 方便群眾就醫(yī)
在“改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)中，xx-x醫(yī)院做了很多有益的探索，極大方便了群眾看病就醫(yī)。
一是在院內(nèi)最顯眼位置設(shè)立審核窗口�；颊咴谵k理退處方、低保報(bào)銷(xiāo)、病歷復(fù)印、開(kāi)具各種證明材料等手續(xù)的時(shí)候，需要往返多個(gè)科室，聯(lián)系多名主管院長(zhǎng)簽字,非常繁瑣。為此，我院成立了審核窗口，實(shí)行“一站式”服務(wù)，由審核辦主任代表各分管院長(zhǎng)行使審批權(quán)利。目前，凡是患者需要在醫(yī)院辦理的一切手續(xù)，在門(mén)診行政大廳都能夠一次性完成，平均耗時(shí)約7分鐘，比此前平均節(jié)省約23分鐘。
二是對(duì)住院病人實(shí)行“一站式”服務(wù)。對(duì)于住院病人，我院組織工作人員到患者床前為其辦理相關(guān)審核、審批手續(xù)，再由醫(yī)院統(tǒng)一到有關(guān)部門(mén)辦理。簡(jiǎn)化了醫(yī)保、農(nóng)合患者入院辦理審核、審批手續(xù)環(huán)節(jié)，縮短了患者入院的時(shí)間。
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三是取消門(mén)診掛號(hào)，由患者直接進(jìn)入醫(yī)院自主選擇醫(yī)生就醫(yī)，很大程度上縮短了患者就診時(shí)間，提高了診療效率；
四是實(shí)行24小時(shí)導(dǎo)診制，設(shè)12名專(zhuān)職導(dǎo)診員，實(shí)行24小時(shí)全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，還為患者提供義務(wù)測(cè)量血壓、咨詢(xún)、導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，確�；颊呔歪t(yī)方便快捷；
三、創(chuàng)新創(chuàng)建特色專(zhuān)科模式 讓老百姓不出家門(mén)就能享受到與國(guó)際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)
為了給群眾提供更加安全有效和優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，降低縣外轉(zhuǎn)診率，讓老百姓不出家門(mén)就能享受到與國(guó)際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)，多年以來(lái)醫(yī)院以提高醫(yī)療服務(wù)能力為根本，以加快特色專(zhuān)科、重點(diǎn)科室建設(shè)為依托，多措并舉，創(chuàng)新創(chuàng)建特色專(zhuān)科模式，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目。我院與省內(nèi)知名醫(yī)院品牌科室建立協(xié)作關(guān)系，各家醫(yī)院不定期選派專(zhuān)家教授來(lái)我院通過(guò)坐診、查房、危重病人搶救及手術(shù)指導(dǎo)、舉辦學(xué)術(shù)講座等多種形式，對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及手術(shù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮 “品牌”效應(yīng)和名牌醫(yī)院帶動(dòng)戰(zhàn)略，同時(shí)以患者為中心，解決老百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題，推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。2017年，院外專(zhuān)家共接診3997人次，手術(shù)560人次，直接為老百姓直接節(jié)約醫(yī)療費(fèi)近460余萬(wàn)元。以上舉措極大方便了百姓就醫(yī)，讓老百姓不出家門(mén)就能享受到與國(guó)際接軌的高水平診療服務(wù)。 4
通過(guò)努力，xx-x醫(yī)院先后獲得省文明單位、省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省群眾滿(mǎn)意醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、省廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理示范單位、勞動(dòng)模范集體等一系列榮譽(yù)。
今后，xx-x醫(yī)院將繼續(xù)緊緊圍繞“人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的醫(yī)改總體要求，以推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)為抓手，將群眾滿(mǎn)意滲入醫(yī)療過(guò)程、貫穿服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造安全穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療糾紛持續(xù)減少，患者滿(mǎn)意度不斷提高。醫(yī)院將一如既往以一流的技術(shù)、一流的服務(wù)，打造良好形象，建設(shè)政府放心、百姓滿(mǎn)意的醫(yī)院而努力。
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