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如何培養(yǎng)和提高旅游從業(yè)人員的語言修養(yǎng)
旅游是漢語詞，意思指遠(yuǎn)行；去外地辦事或游覽。去外地行走。不同于旅游。下面是小編幫大家整理的如何培養(yǎng)和提高旅游從業(yè)人員的語言修養(yǎng)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
語言是人際交往的工具，是溝通人與人之間思想情感和日常行為的橋梁。在社會(huì)生活和人際交往中，良好的語言表達(dá)不僅可以增加彼此了解和溝通，而且可以消除隔閡，化解矛盾。旅游從業(yè)人員由于其工作性質(zhì)和工作對(duì)象的特殊性，每天都要跟各種各樣、形形色色的人打交道，每一樣工作的圓滿完成，每一件事情的妥善處理，都必須以語言作為溝通的媒介，都必須借助語言這座特殊的橋梁。因此，語言修養(yǎng)是檢驗(yàn)旅游從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)高低的一項(xiàng)十分重要的標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何培養(yǎng)和提高旅游從業(yè)人員的語言修養(yǎng)呢？
一、明確語言表達(dá)能力的培養(yǎng)目標(biāo)
在現(xiàn)實(shí)生活中，一些旅游從業(yè)人員由于缺乏扎實(shí)的語言基本功訓(xùn)練，語言表達(dá)沒有明確的目標(biāo)意識(shí)，說起話來要么廢話連篇、啰啰嗦嗦、半天說不到關(guān)鍵點(diǎn)；要么語無倫次、詞不達(dá)意，言者無物，聽者昏昏。其結(jié)果是，說話人用無關(guān)緊要的話掩蓋或沖淡了主題，游客仍不明其意或造成誤解，根本達(dá)不到語言交際和溝通的目的。
培養(yǎng)和提高旅游從業(yè)人員具有明確目標(biāo)意識(shí)的語言表達(dá)能力，應(yīng)從下面幾個(gè)方面做起：
1．首先使用征詢語，采用商量的口氣和方式，逐漸接近對(duì)方，喚起對(duì)方的好感和傾聽意愿。
2．明確自己所要表達(dá)的主題思想和意圖，時(shí)刻注意觀察和體會(huì)聽話人的表情和反應(yīng)，尋找轉(zhuǎn)入或切入正題的時(shí)機(jī)。
3．一旦切入正題，要圍繞正題歸納說話要點(diǎn)，做到主題明確，言簡(jiǎn)意賅。
4．話題結(jié)束后，應(yīng)用征詢語來征求對(duì)方的意見，以判斷對(duì)方對(duì)這次談話的態(tài)度和交流是否達(dá)到了預(yù)期目的和效果。
5．如果對(duì)方對(duì)某些重點(diǎn)、細(xì)節(jié)還不夠理解，應(yīng)重新說明和提示，并做出更易于對(duì)方理解的解釋和說明。
二、培養(yǎng)浸透情感的語言駕馭能力
傾聽的意愿是人際交流得以進(jìn)行和繼續(xù)的初始階段。只有喚起對(duì)方的傾聽意愿，才能使溝通和交流繼續(xù)進(jìn)行下去。
1．語言交流應(yīng)浸透?jìng)�(gè)人情感。在人際交流活動(dòng)中，個(gè)人情感顯得非常重要，是其他任何因素所無法比擬和替代的。旅游從業(yè)人員要想喚起對(duì)方傾聽的愿望和興趣，就必須使自己所說的話符合聽者的感情需求，能夠引起對(duì)方的共鳴。因此，在與對(duì)方交流過程中，旅游從業(yè)人員應(yīng)盡可能在情感上多肯定對(duì)方的“是”，少否定對(duì)方的“非”，營造一種融洽的談話氣氛。而要做到這一點(diǎn)，旅游從業(yè)人員在對(duì)游客說話之前，要學(xué)會(huì)換位思考，必須考慮聽話者的內(nèi)心感受，與其直截了當(dāng)?shù)卣f“你不應(yīng)該怎么做”、“你的想法是錯(cuò)誤的”等，倒不如說“如果這件事這樣處理的話，效果可能會(huì)更好一些”，或“從某種角度（意義）上看，您說的有一定道理，但是，由于……原因，所以……”�？傊�，在任何情況下，當(dāng)要用否定詞語跟對(duì)方交流時(shí)，應(yīng)特別注意說話語氣和說話方式，“動(dòng)之以情，曉之以理”，在不傷害對(duì)方自尊心的前提下，對(duì)方才容易接受你的觀點(diǎn)和意見。
2．語言交流應(yīng)取得聽者的好感。在語言交流和傳達(dá)信息的過程中，由于表達(dá)方式、措辭、語調(diào)、語音、語速，甚至面部表情等一些細(xì)微的變化，都可能使聽話者產(chǎn)生不同的聽覺和心理反應(yīng)。懂得聽者心理、掌握說話藝術(shù)的人，總是言談之間具有一定的感召力，讓聽者凝神靜氣、洗耳恭聽；而不善辭令或不懂說話藝術(shù)者的人，則會(huì)讓聽者興味索然，從內(nèi)心產(chǎn)生排斥、抵觸或反感情緒。因此，在與聽者進(jìn)行語言交流時(shí)，要想取得聽者的好感，就應(yīng)注意下面幾個(gè)問題：
1）說話應(yīng)和顏悅色，盡力喚起聽者的共鳴，融情于理，以情感人，以理服人。
2）說話應(yīng)態(tài)度誠懇、坦率，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承認(rèn)說錯(cuò)的話，并坦誠地向聽者道歉。
3）說話應(yīng)實(shí)事求是，盡量陳述事實(shí)，不對(duì)事實(shí)妄加評(píng)論或?yàn)E下結(jié)論。
4）切忌不懂裝懂或糊弄人，睜眼說瞎話，更不可以勢(shì)壓人或盛氣凌人。
5）交流的內(nèi)容應(yīng)盡量豐富，既照顧對(duì)方的不同興趣，也可以增多自己的話題切入點(diǎn)，使自己更好地把握交流的主動(dòng)性。
6）談話要有一定的幽默感，特別是在比較輕松的社交場(chǎng)合。幽默的談吐不僅可以增加親和力，也可以化解矛盾，產(chǎn)生意想不到的交流效果。
三、培養(yǎng)耐心和分析概括能力
旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)富有耐心，能夠傾聽對(duì)方的講話，并善于分析概括對(duì)方說話的重點(diǎn)和要點(diǎn)，洞察出說話人的真實(shí)意圖或言談中的弦外之音。
1．在與人交流溝通時(shí)，思想要集中，努力在自己內(nèi)心培養(yǎng)對(duì)說話者說話內(nèi)容的興趣，使自己能夠集中注意力聽下去。這樣做，一是尊重對(duì)方，免得對(duì)方的話被隨意打斷；二是可以排除個(gè)人的主觀情緒，克服先入為主的偏見和主觀臆斷的推測(cè)。
2．要努力培養(yǎng)自己的傾聽能力，善于分析、概括和歸納說話人的說話要點(diǎn)，因?yàn)橐胗涀?duì)方所說的每一個(gè)字、每一句話，不僅是不可能的，而且是沒有必要的。
3．在人際交往過程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因或情況，使說話者不便或不想直截了當(dāng)?shù)卣f明自己的想法和觀點(diǎn)，而是采用比喻、暗示等方式，甚至采用正話反說。因此，旅游從業(yè)人員要掌握傾聽和分析的技巧，善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方的弦外之音。否則，僅從言辭表面去看待對(duì)方的話，就會(huì)出現(xiàn)誤解或理解偏差。
4．旅游從業(yè)人員平時(shí)要與各種各樣的人打交道，除了持之以恒地進(jìn)行扎實(shí)的語言基本功外，還應(yīng)該適當(dāng)培養(yǎng)自己在公眾面前的自我表現(xiàn)能力。旅游從業(yè)人員在人際交往過程中，無論遇到什么情況，處于什么境地，都應(yīng)該做到從容不迫、游刃有余于談笑之間。
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