房地產(chǎn)信息化建設(shè)方案

商業(yè)地產(chǎn)信息應(yīng)用現(xiàn)狀

主要的認(rèn)識體現(xiàn)在財務(wù)應(yīng)用、銷控、以及工作流（OA）

財務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)下企業(yè)中應(yīng)用比較普及，主要圍繞著總賬、固定資產(chǎn)、報表等環(huán)節(jié)。常見的有用友、金蝶等財務(wù)軟件。但在商業(yè)經(jīng)營過程中，由于缺乏業(yè)務(wù)端的流程數(shù)據(jù)介入，經(jīng)常會出現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，不能很好的反映業(yè)務(wù)開展情況。

房產(chǎn)銷售系統(tǒng)在房地產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用較為普及，主要承擔(dān)著銷控，網(wǎng)簽，合同打印等功能。但在商業(yè)地產(chǎn)中，房產(chǎn)的銷售只是其中一個環(huán)節(jié)，返租，租賃，合約的執(zhí)行變更，優(yōu)惠，按年、季、月各種檔期的租金催繳，以及預(yù)收租金的按月攤銷，還有現(xiàn)場經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)均無法支持。

工作流（OA）系統(tǒng)在多機構(gòu)，多地辦公的企業(yè)中有很重要的作用，主要的功能是各種流程單據(jù)的節(jié)點審批，簡單來說就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將傳統(tǒng)紙質(zhì)的表單進行電子化傳輸，瀏覽，批復(fù)。節(jié)省了人員送單耗費的時間，同時解決了異地辦公的問題。

其實無論財務(wù)、銷售、或者工作流OA，都是企業(yè)信息化中的一部分，都體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中，某些人力不可及，或者嚴(yán)重影響效率的時候，我們借用信息技術(shù)這一手段工具的意愿。但商業(yè)信息化不僅僅如此。

比如OA只能重現(xiàn)節(jié)點領(lǐng)導(dǎo)簽字決策這一動作，但決策依據(jù)在哪里？有沒有一些例行的事務(wù)，我們制定好嚴(yán)格的游戲規(guī)則，凡是在規(guī)則內(nèi)開展的正常工作可以縮短簽批過程，解放領(lǐng)導(dǎo)去把精力放在更高層次的戰(zhàn)略構(gòu)思上。而財務(wù)、銷售，都僅僅能體現(xiàn)事實真-相的一個面，如何全方位的去了解、把控我們手中的運營項目？

知道需要有，但需要有什么、還能做什么很茫然

信息化的建設(shè)，一直以來都是一個“痛并快樂著”的話題。有的企業(yè)面對強力的市場競爭，不提高生產(chǎn)力只能敗北，所以不得不硬著頭皮開展信息化，并確實從中得到了甜頭，比如大多數(shù)的制造、生產(chǎn)企業(yè)。

在服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著都認(rèn)可信息化，但信息化被等同于各種廠商提供的各種名目的“系統(tǒng)”，而且覺得“系統(tǒng)”就是信息化。其實這是一個誤區(qū)，一種舍本逐末的認(rèn)知。不是因為當(dāng)前的管理手段跟不上管理需求而去尋求工具，而是覺得應(yīng)該有而去買下工具。結(jié)果就是放在那里，因為即便沒有“它”我們的工作好像也不會比現(xiàn)在差，當(dāng)然也不會更好。

提供解決方案的乙方主導(dǎo)著甲方的需求

在以往的實施經(jīng)驗里，向我們提供解決方案的乙方廠商，都會有這樣一個環(huán)節(jié)：便是由企業(yè)去提出自己的需求。往往一切問題的起始就是在這里。事實上經(jīng)驗告訴我們，當(dāng)前的企業(yè)其實很難靠自身提供出完整的，切實信息化建設(shè)需求。那些“迫切的”被反復(fù)提出，那些“重要的”卻總被忽略。因為我們通常會以部門為單位，來匯總需求，但對于信息化這種結(jié)合了信息技術(shù)，傳統(tǒng)管理等多重元素的工具，不可能每位領(lǐng)導(dǎo)知道它能做什么，能做到什么地步，于是我們在幾經(jīng)周折反復(fù)催著各部門上報需求之后，最后的結(jié)果，其實還是在跟著“乙方的產(chǎn)品能干什么”這一需求在走。而代價就是被-迫被教著使用著這個產(chǎn)品的功能。

摸著石頭過河，邊用邊補，缺少整體性

商業(yè)地產(chǎn)不同與制造業(yè)，它是一個很年輕的行業(yè)，雖然有很多專業(yè)機構(gòu)可以幫我們?nèi)プ隽鞒痰氖崂恚�制度的�?guī)范，但更多時候，尤其在管理工具的選擇與使用上，我們是在摸著石頭過河。最明顯的特征是諸如萬達等典型的商業(yè)地產(chǎn)運營商，它的信息工具是“補丁式”的，有10年前就在用，也有剛剛實施上線的；有負(fù)責(zé)租賃的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)財務(wù)的系統(tǒng)，不同的系統(tǒng)，不同的架構(gòu)，不同的產(chǎn)品廠商，僅通過接口來進行部分?jǐn)?shù)據(jù)的交互。但即便如此，也算是行業(yè)中信息化程度比較高的代表。

信息孤島

最常見的一種狀態(tài)：過程參與者被-迫進行著一系列被教會的操作動作，管理者依舊看著打印出來的報表，督促助理去追蹤布置下去的部門工作。龐大的數(shù)據(jù)庫僅僅在報表時或整理貸款資料時被專人進行查詢，少有人知道其實已擁有的數(shù)據(jù)足以支撐起反饋各個環(huán)節(jié)工作的這一秒進展情況，信息成為孤島，資源被浪費。

我們要解決哪些問題

我們需要什么？

我們需要的不是高科技，技術(shù)已經(jīng)不再成為門檻或借口，我們需要一個最直接展現(xiàn)企業(yè)所關(guān)注內(nèi)容的工具。

管理者可以在第一時間，不通過任何下屬人為經(jīng)手就能看到各項KPI的即時狀況，以高壓線或儀表盤的形式一眼就能了解所有經(jīng)營項目的現(xiàn)狀；

經(jīng)營中的各項工作流程，都在既定的規(guī)則下變得標(biāo)準(zhǔn)化，在規(guī)則的作用下簽批的流程變得精簡，效率最大提高。

所有流程作業(yè)的參與者成為“流水線”的環(huán)節(jié)，企業(yè)對“人”的依賴減少，基層工作中，各個崗位的“工作手冊”成為“不會離職的員工”。

《房地產(chǎn)信息化建設(shè)方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

如果一項工作，按照從最高層首腦，到中層的推動執(zhí)行，再到最末端的具體操作來劃分，那么我們希望對應(yīng)每一環(huán)的工作方式為“決策—制定規(guī)則，管控—監(jiān)督進展，執(zhí)行—按既定規(guī)則進行”，末端的執(zhí)行被規(guī)則制約，人為的干擾降到最低，過程中的記錄被即時匯總管控，同時被最高決策層可以第一時間直接了解，整個環(huán)節(jié)也最大化的避免人為干擾，數(shù)據(jù)失真。

在標(biāo)準(zhǔn)化，信息化的共同作用下，多項目同時管控成為很簡單的一個過程，為實現(xiàn)快速開店，模式復(fù)制，集中化管理提供了充分的基礎(chǔ)。

這些都是我們需要的，不是某臺機器或某個國際知名供應(yīng)商提供的某種方案技術(shù)。我們的需求無關(guān)實現(xiàn)的過程，而是實實在在誕生于現(xiàn)代管理的需求中，企業(yè)快速膨脹的過程中。

無論用什么方式，切實達到我們的目的，就是我們需要的。

這個過程如何進行？

1. 確定架構(gòu)的體量：單項目管理還是多地多項目集中管控？區(qū)別在于架設(shè)的高度以及流程的通用性

2. 提煉出針對商業(yè)地產(chǎn)策、招、售、營過程中的關(guān)鍵衡量指針也就是KPI

3. 反向推衍，要呈現(xiàn)這些KPI指標(biāo)，需要哪些經(jīng)營數(shù)據(jù)，覆蓋到哪些經(jīng)營環(huán)節(jié)。

4. 根據(jù)商業(yè)智能的方法，在覆蓋到的經(jīng)營環(huán)節(jié)建設(shè)信息模型，選擇配套工具。

5. 與信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商對接，以實現(xiàn)KPI的準(zhǔn)確即時呈現(xiàn)為核心需求，不偏離，不妥協(xié)。 總體來說，最關(guān)鍵的內(nèi)部過程如下：

從BSC到BI

平衡計分卡（BSC）

KPI能夠體現(xiàn)一個企業(yè)管理者的關(guān)注方向，同時也是企業(yè)價值觀的一種體現(xiàn)，強調(diào)財務(wù)結(jié)果而忽略客戶，會導(dǎo)致根源逐步流失；強調(diào)外部而忽略內(nèi)部，會導(dǎo)致競爭力慢慢落后。所以我們選擇平衡計分卡（BSC）這一策略工具作為我們提煉信息指標(biāo)的方式。

BSC這一工具可以將公司策略透過財務(wù)（業(yè)務(wù)）、客戶（營運）、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長等四個方面來檢視公司，外部強調(diào)財務(wù)及客戶方面，內(nèi)部強調(diào)流程和成長。

財務(wù)

客戶

流程

學(xué)習(xí)與成長 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么 要實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們應(yīng)向顧客展示什么 為滿足客戶和股東的需求，我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先 我們要去的怎樣的進步來適應(yīng)變革和發(fā)展 股東如何看待我們? 客戶如何看待我們 我們擅長什么 我們是在進步嗎 商業(yè)智能（BI）

BI，就是商業(yè)智能，用來將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行有效的整合，快速準(zhǔn)確的提供報表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

以信息分析數(shù)據(jù)庫工具，加上數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑵髽I(yè)的各種營運資料，轉(zhuǎn)化為有用的分析信息�？捎米鳡I運分析，決策支持，決策效果評估，也可快速反映營運的關(guān)鍵指標(biāo)，加強決策的品質(zhì)和速度。

從BSC到BI

BSC模型為公司提供目標(biāo)與衡量指標(biāo)，必須搭配信息技術(shù)的解決方案來達到評量的目的

從KPI到系統(tǒng)模塊

通過預(yù)期呈現(xiàn)的結(jié)果（KPI），反推需要哪些模塊支撐數(shù)據(jù)

增加營業(yè)收入 新的營收來源 提高客戶價值 提高執(zhí)行能力 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率

※ 投資回報率達成 ※ 營銷計劃達成 ※ 收入計劃達成 ※ 出租達成率 ※ 利潤總額增加率 ※ 利潤總額達成 ※ 營銷預(yù)算達成 ※ 部門費用預(yù)算達成 ※ 資產(chǎn)負(fù)債率 ※ 總費用預(yù)算達成 ※ 場地空置時間 ※ 租金漲幅達成 ※ 續(xù)約達成 ※ 欠款追回達成 ※ 其他

核心資源(資產(chǎn))管理 租賃管理 合約管理 財務(wù)管理 預(yù)算管理 采購及庫存管理 HR管理

廣告位及車場管理

※ 新客戶拜訪情況 ※ 商戶意向達成情況 ※ 新客戶增加情況 ※客戶顧客滿意情況 ※ 報修受理響應(yīng) ※客戶處罰及行為情況 ※ 客流及集客能力情況 ※促銷及活動效果 ※ 顧客逛街深度及停留 ※顧客購物習(xí)慣 ※ 會員新增/活躍度 ※投訴受理情況 ※ 其他

招商管理 客戶關(guān)系管理 營運、物業(yè)管理 會員管理 POS

客流分析、WIFI 定位

客戶價值主張 服務(wù)優(yōu)勢 客戶關(guān)系 作業(yè)優(yōu)勢

營銷優(yōu)勢 流程優(yōu)勢

增加客戶價值 制度規(guī)范

※ 工作按計劃完成率 ※ 流程作業(yè)耗時 ※ 合約返回周期 ※ 預(yù)算準(zhǔn)確率 ※ 報表出錯率 ※ 策劃方案成功率 ※ 內(nèi)部協(xié)作滿意率 ※ 資料歸檔率 ※ 系統(tǒng)故障率 ※ 作業(yè)出錯率 ※ 其他

《房地產(chǎn)信息化建設(shè)方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

合約管理/招商管理 OA/工作流 流程管理 綜合

知識積累 學(xué)習(xí)創(chuàng)新

※ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)建立度 ※ 產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新 ※ 培訓(xùn)開展情況 ※知識匯總情況 ※ 企業(yè)文化建設(shè)情況 ※ 其他

文件及檔案庫管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程文檔管理 崗位說明書及工作手冊

（詳細(xì)可見附件：信息化建設(shè)圖）

從系統(tǒng)模塊到關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)

從系統(tǒng)模塊到關(guān)鍵流程

從我們最終要展現(xiàn)的結(jié)果（KPI），反推系統(tǒng)需要覆蓋到的業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)我們的實際需求，去進行刪減，最終我們需要的，就是我們得到的。

核心資源(資產(chǎn))管理 租賃管理 合約管理 財務(wù)管理 預(yù)算管理 采購及庫存管理 HR管理

廣告位及車場管理 招商管理 客戶關(guān)系管理 營運、物業(yè)管理 會員管理 POS 智能商場

合約管理/招商管理 OA工作流 流程管理

文件及檔案庫管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程文檔管理 崗位說明書及工作手冊

樓,層,區(qū),場地,面積,圖紙,產(chǎn)權(quán),使用類型,定價報批及數(shù)據(jù)建立 已租,未租,返租期限,規(guī)劃方向,歷史情況 等

預(yù)租,網(wǎng)簽,周期帳單產(chǎn)生,日核算,合同優(yōu)惠,變更,提前終止 等 應(yīng)收應(yīng)付,票據(jù)資金,總賬,固定資產(chǎn),當(dāng)期預(yù)收,應(yīng)收,收入確認(rèn) 預(yù)算申報,挪動,追加,消耗,以及預(yù)算報表

采購申請,供應(yīng)商資質(zhì),產(chǎn)品比價,預(yù)付請款,付款沖賬等 人員薪資,福利,保險,考勤等 廣告位資源建立,廣告位出租等

登記,初訪,情況反饋,追蹤,進展情況,待協(xié)調(diào)內(nèi)容,轉(zhuǎn)意向商戶 品牌庫建立,客戶資料,關(guān)系維系,交涉內(nèi)容登記,待處理追蹤 設(shè)備維護,報修,接單派單,維修反饋,投訴受理,回訪,現(xiàn)場管理 會員建立,卡種設(shè)定,儲值卡,積分及使用,會員服務(wù),會員維系 促銷,代收,商戶結(jié)算,活動方案報批,費用核算,效果反饋 客流,wifi定位 工作進展追蹤報表等

簽批節(jié)點效率報表,節(jié)點滯壓統(tǒng)計報表

NAS文件服務(wù)器,EKP知識門戶等

從結(jié)果導(dǎo)向到過程導(dǎo)向

結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向

在當(dāng)下企業(yè)中，一般有兩種導(dǎo)向的管理方式：結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向。

結(jié)果導(dǎo)向強調(diào)結(jié)果，一切以最終結(jié)果來論定，即不管通過什么方法，達到計劃結(jié)果就好。在當(dāng)下大型項目的管理中，精力所限、專業(yè)限制、組織架構(gòu)復(fù)雜、分工協(xié)作量大，一系列的制約導(dǎo)致管理者很難精細(xì)到過程去把控，而越來越依賴全部以結(jié)果管控工作。

僅從結(jié)果進行結(jié)果導(dǎo)向的管理有時并不能完整的體現(xiàn)經(jīng)營狀況，比如:我們知道這個月的財務(wù)計劃沒完成，但有時卻不知道到底是什么原因。

過程導(dǎo)向的管理也叫強勢管理，前提是對各個經(jīng)營過程十分熟悉，能對一項工作的關(guān)鍵節(jié)點充分把握，了解影響結(jié)果的關(guān)鍵過程在哪里，并清楚應(yīng)該怎樣操作。同時有相應(yīng)的工具去協(xié)助我們事無巨細(xì)的監(jiān)督每項工作的進行過程。

知道目標(biāo)沒達成，更要知道為什么

在關(guān)鍵指標(biāo)的領(lǐng)域里，我們不僅需要關(guān)注結(jié)果的衡量，同時也要充分關(guān)注過程領(lǐng)域，知道某項指標(biāo)沒完成，也要知道導(dǎo)致結(jié)果的關(guān)鍵過程哪里出現(xiàn)問題，從而有針對性的展開調(diào)整。

在信息化工具的配合下，使得過程管理變得簡單、可實現(xiàn)。

比如之前的例子：某項財務(wù)計劃沒有完成，我們知道是因為某項業(yè)務(wù)未達成，通過系統(tǒng)收集并分析到的過程信息，我們進而可以知道是誰，在哪幾項基礎(chǔ)工作中沒有按計劃進行；知道客戶為什么不認(rèn)同我們提供的產(chǎn)品服務(wù)，知道哪里降低他們的滿意度；知道哪些我們內(nèi)部繁瑣的手續(xù)導(dǎo)致客戶的流失。而這一系列的原因?qū)е铝私Y(jié)果的未能實現(xiàn)。

借助信息化工具實現(xiàn)過程導(dǎo)向管理

結(jié)果配合過程的管理是個提高項目管控能力的好方法，這也是我們借用信息化工具的主要動機。 因為單純的結(jié)果管理很容易實現(xiàn)，不需要精細(xì)的工具。但如果想對某些關(guān)鍵流程領(lǐng)域、結(jié)果領(lǐng)域能更深層的管控，就需要借助工具——因為我們不可能把每一個人做每一件事都在旁邊盯著看。而通過信息化工具我們就可以，就好似之前我們眼前只有數(shù)字，只有結(jié)果。而現(xiàn)在，我們從一件事的開始到結(jié)果，中間連成一條線，錄下了所有的相關(guān)信息：有時間，有記錄，有狀態(tài)，有效果。我們知道結(jié)果，也能有效的去引導(dǎo)結(jié)果的趨勢，以往難以觸及的細(xì)節(jié)過程也在既定的規(guī)則下有序進行。而我們的競爭力，也在這樣的過程里逐步提高。

總結(jié)：看看我們得到了什么

多營運中心集中管控，可同時管理多地多項目。

管理者只做兩件事：制定過程規(guī)則——控制住了過程的開展；盯著儀表板——顯示著企業(yè)身體各個“部件”的健康情況 以高壓線或儀表盤的直觀形式，直接得到營運KPI量化成果，為考核及調(diào)整經(jīng)營提供依據(jù)。

提高報表效率5倍以上（資產(chǎn)負(fù)債表、損益、現(xiàn)金流量表在結(jié)賬后直接呈現(xiàn)，其他經(jīng)營報表即時查看——含多項目合并報表） 建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，工作手冊等，減少了人員培養(yǎng)周期與降低了人力風(fēng)險，所有資源掌握在管理中心。

隨著各種標(biāo)準(zhǔn)的建立，使得模式可復(fù)制強，縮短項目籌備周期。 減少人為干預(yù)，系統(tǒng)將流程與各項標(biāo)準(zhǔn)（如商戶資質(zhì)、租金、優(yōu)惠、續(xù)簽等）固化，如同自來水管道，使得基層人員只能按照規(guī)定路線推動業(yè)務(wù)前進，避免管理漏洞與風(fēng)險。

財務(wù)、營業(yè)預(yù)測更加準(zhǔn)確快速，能夠為融資貸款、新項目規(guī)劃提供更快速數(shù)據(jù)支持。

【房地產(chǎn)信息化建設(shè)方案】相關(guān)文章：

信息化建設(shè)的方案11-23

信息化建設(shè)方案03-23

縣信息化建設(shè)方案11-23

最新信息化建設(shè)方案11-23

氣象信息化建設(shè)方案11-23

信息化建設(shè)方案格式11-23

單位信息化建設(shè)方案11-23

林業(yè)信息化建設(shè)方案11-23

社區(qū)信息化建設(shè)方案11-23