回訪服務(wù)總結(jié)報告

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機手信息 17個。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因XX交通局的發(fā)動機在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴那闆r，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。了解到新的購機意向為：（購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

本次回訪感觸最深的是服務(wù)人員工作較辛酸，因為他們?yōu)榧皶r解決機子故障， 不分時間、季節(jié)，路遠，山高，設(shè)備到哪里，服務(wù)就到哪里，積極遵循公司服務(wù)宗旨，所以經(jīng)常一干就到大半夜。另外這次回訪活動也讓我們感受到，我們的產(chǎn)品在XX地區(qū)的知名度還不高，這次回訪公司用心準(zhǔn)備的小禮品起到了為公司宣傳的效果，讓客

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

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2011年7月27日星期三

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