五菱售后回訪話術(shù)

我是淮北五菱回訪專員**

請問是**老板、女士嗎？您好

請問前幾天您的車子是在我們服務(wù)站做的維修、保養(yǎng)嗎？我跟您做個(gè)跟蹤回訪耽誤您幾分鐘時(shí)間可以嗎？好

1） 您感覺進(jìn)出我們服務(wù)站交通便利及地理位置如何？（非常滿意

嗎）

2） 您對我們服務(wù)站接待室整體環(huán)境感覺（非常滿意嗎）

3） 您對我們服務(wù)站休息室整體環(huán)境感覺（非常滿意嗎）

4） 您對我們服務(wù)站整體環(huán)境（非常滿意嗎？）

5） 您對我們服務(wù)站接待人員服務(wù)態(tài)度非常滿意嗎？

6） 您對我們接待人員預(yù)檢非常滿意嗎？

7） 您對我們接待人員專業(yè)知識(shí)技能非常滿意嗎？

8） 您對我們服務(wù)顧問準(zhǔn)確預(yù)估收費(fèi)價(jià)格非常滿意嗎？

9） 您對服務(wù)顧問接待過程整體滿意程度（非常滿意嗎？）

10） 您對維修保養(yǎng)排隊(duì)時(shí)間感覺如何（非常滿意嗎？）

11） 您的車子是一次性修理好的嗎？

12） 您對我們維修技師修理技術(shù)非常滿意嗎？

13） 您對維修保養(yǎng)整體滿意程度是非常滿意嗎?

14） 您對交車過程及時(shí)程度非常滿意嗎？

15） 您對維修保養(yǎng)后車子狀況如何（非常滿意嗎？）

16） 您對維修保養(yǎng)后收費(fèi)價(jià)格明細(xì)賬單感覺如何（非常滿意嗎？）

17） 您對交車整體滿意程度非常滿意嗎？

18） 您對我們售后服務(wù)滿意程度非常滿意嗎/

19） 此次電話是我們維修后及時(shí)回訪電話（了解維修保養(yǎng)及車輛使

用情況）

20） 謝謝您接受我的回訪，對我們的認(rèn)可，注您行車平安，再見

淮北五菱12項(xiàng)檢測回訪話術(shù)

我是淮北五菱回訪專員**

請問是**老板、女士嗎？您好

請問前幾天您的車子是在我們服務(wù)站做的維修、保養(yǎng)嗎？我跟您做個(gè)跟蹤回訪耽誤您幾分鐘時(shí)間可以嗎？好

1） 您的車子進(jìn)我們服務(wù)站是否有人及時(shí)接車

2） 是否給您的車子使用三件套（比如方向盤套、座椅套腳墊）

3） 服務(wù)顧問是否與您一起做環(huán)車檢查

4） 是否卻任維修保養(yǎng)需求（維修項(xiàng)目卻沒有遺漏）

5） 維修保養(yǎng)價(jià)格預(yù)估（此次大概所需費(fèi)用）

6） 維修保養(yǎng)用時(shí)預(yù)估（此次所需時(shí)間）

7） 有沒有幫您免費(fèi)洗車

8） 有沒有免費(fèi)茶水供您享用

9） 有沒有解釋收費(fèi)明細(xì)（結(jié)算時(shí)各項(xiàng)多少錢）

10） 有沒有下次維修保養(yǎng)提醒（在您保修手冊上做標(biāo)簽）

11） 有沒有向你介紹預(yù)約服務(wù)（預(yù)約電話、預(yù)約好處）

12） 報(bào)修的問題是否一次修好

13） 此次電話是我們維修后及時(shí)回訪電話（了解維修保養(yǎng)及車輛使用情況）

14） 謝謝您接受我的回訪，對我們的認(rèn)可，注您行車平安，

再見!

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