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維修電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
先生/小姐：
您好！請(qǐng)問(wèn)您是***車(chē)主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問(wèn)**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎？
今天給您打電話(huà)主要是想對(duì)昨天來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)做的*萬(wàn)公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3DC回訪(fǎng)。
請(qǐng)問(wèn)完工后車(chē)輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……
您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿(mǎn)意嗎?
您覺(jué)得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?
如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對(duì)我們店有任何的不滿(mǎn)意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。
最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪(fǎng)調(diào)查電話(huà)時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿(mǎn)分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！
2：（抱怨）給您帶來(lái)的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見(jiàn)向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！
3：（反應(yīng)問(wèn)題）我會(huì)將您的問(wèn)題記錄下來(lái)的，等您來(lái)店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問(wèn)題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話(huà)給您，請(qǐng)稍等一下，再見(jiàn)……
維修電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇2]
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺(tái)奔泰凈水機(jī)。
請(qǐng)問(wèn)：1 您覺(jué)得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何？
2 機(jī)器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？
3 安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器？
4 是否留下售后服務(wù)電話(huà)？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝�，還請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見(jiàn)。
（家庭回訪(fǎng)話(huà)述參考）
您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日您家里出現(xiàn) 問(wèn)題。
請(qǐng)問(wèn)：1請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員為您解決問(wèn)題了嗎？
2請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何？
3請(qǐng)問(wèn)我們的維修收了您多少錢(qián)？
4 機(jī)器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？
5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝�，還請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見(jiàn)。
維修電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇3]
1. 自報(bào)家門(mén)：您好！這里是吉利汽車(chē)丹東東泰售后服務(wù)站，我是***（姓名）——讓用戶(hù)知曉對(duì)方，減少掛機(jī)現(xiàn)象。
2. 確認(rèn)對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)您是***先生（女士）嗎？（待對(duì)方確認(rèn)后）。
3. 維修信息／回訪(fǎng)確認(rèn)：非常感謝***先生（女士）選擇丹東東泰售后服務(wù)站為您那部***（車(chē)牌號(hào)）車(chē)輛／愛(ài)車(chē)做了*****公里的保養(yǎng)／******維修，耽誤您幾分鐘時(shí)間做個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)您方便嗎？（待對(duì)方允許后繼續(xù)）——明確回訪(fǎng)的目的是關(guān)心客戶(hù)，消除抵觸心理。
4. 關(guān)心車(chē)況：出廠以后您覺(jué)得車(chē)輛的使用情況怎么樣？（車(chē)輛里程不重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)，如果用戶(hù)反饋車(chē)輛問(wèn)題，一定要再次詢(xún)問(wèn)／確認(rèn)里程）。
5. 征求服務(wù)意見(jiàn)：
1）、接待及時(shí)性／服務(wù)態(tài)度：上次進(jìn)站是*****先生（女士）接待您，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)他的服務(wù)態(tài)度、接待及時(shí)性感覺(jué)還滿(mǎn)意嗎？
2）、維修項(xiàng)目／費(fèi)用解釋情況：他有沒(méi)有針對(duì)您這次維修項(xiàng)目和費(fèi)用為您做詳細(xì)的解釋?zhuān)磕杏X(jué)還滿(mǎn)意嗎／對(duì)他的此項(xiàng)服務(wù)您如何評(píng)價(jià)呢？
3）、維修質(zhì)量：對(duì)于本次的維修／保養(yǎng)質(zhì)量，您感覺(jué)還滿(mǎn)意嗎？
4）、配件提供：本次維修配件提供的及時(shí)性您滿(mǎn)意程度如何呢？只做
保養(yǎng)，未涉及到配件的更換，可以不詢(xún)問(wèn)此問(wèn)題。
6. 結(jié)束語(yǔ)
1）、感謝提出意見(jiàn)：感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)。我們將及時(shí)改進(jìn)，今后會(huì)為您提供更好的服務(wù)。
2）、感謝接受回訪(fǎng)：非常感謝您接受我的回訪(fǎng)，今后用車(chē)過(guò)程中如需幫助，請(qǐng)撥打吉利汽車(chē)丹東東泰服務(wù)站24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：*****（電話(huà)）*********（服務(wù)站地址）工作人員將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
3）、再見(jiàn)。
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