保險(xiǎn)回訪電話話術(shù)

電話回訪問(wèn)卷內(nèi)容

1、您好，您是***先生（女士）嗎？

2、先生（女士），您好，我是新華人壽***號(hào)客服人員，請(qǐng)問(wèn)您近期在***銀行網(wǎng)點(diǎn)/渠道購(gòu)買(mǎi)了我公司的***保險(xiǎn)產(chǎn)品是嗎?

3、感謝您的信任，為了維護(hù)您的權(quán)益，與您做個(gè)簡(jiǎn)短的電話回訪可以嗎？（客戶回答“可以”）：謝謝您，為了確保您的權(quán)益，我們將對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行錄音。

4、為確保信息安全，我們要先為您做個(gè)身份確認(rèn)，您的身份證號(hào)前六位是******，請(qǐng)問(wèn)您的出生年月是是多少呢？請(qǐng)問(wèn)你這份保險(xiǎn)的被保人是***嗎？

5、請(qǐng)問(wèn)您是否收到了保單合同？您和被保險(xiǎn)人***在投保書(shū)，投保提示書(shū)上親筆簽名了嗎？

6、請(qǐng)問(wèn)您收到保險(xiǎn)合同時(shí)是否在“保險(xiǎn)單簽收回執(zhí)”上親筆簽名了呢？

7、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示的內(nèi)容已經(jīng)閱讀并理解了吧？

8、請(qǐng)問(wèn)我公司電話銷(xiāo)售人員/銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員/業(yè)務(wù)員/我公司網(wǎng)上銷(xiāo)售流程中是否已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同條款，特別是保險(xiǎn)責(zé)任和以及免除保險(xiǎn)人責(zé)任概念、內(nèi)容及法律后果都給您做了提示和說(shuō)明？這個(gè)您都理解了吧？

9、（期交產(chǎn)品）您的保單繳費(fèi)期限是**年，需要**年/季度/月繳納一次保費(fèi)，首期交納的保費(fèi)是**元，保障**年，這個(gè)您知道吧？（躉交產(chǎn)品）您的保單一次性繳費(fèi)**元，保險(xiǎn)期限**年，這個(gè)您了解吧？

10、為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，您簽收保單之日起15日內(nèi)是猶豫期，在此期間您對(duì)保單如有疑義，可退還所交保費(fèi)；猶豫期后退保您會(huì)有一定損失，這您是否了解？

10、（分紅型）您購(gòu)買(mǎi)的是一款分紅險(xiǎn)，我公司宣傳材料上的利益演示是基于我公司的精算假設(shè)，每年的紅利要取決于公司的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)際分配給您的紅利多少是不確定的，這個(gè)您知道吧？

11、（萬(wàn)能型）您購(gòu)買(mǎi)的萬(wàn)能險(xiǎn)具有保障和理財(cái)雙重功能，該產(chǎn)品有最低保障利率，超過(guò)這部分的收益是不確定的，取決于我公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，這您是否了解？

12、（萬(wàn)能型）為了維護(hù)您萬(wàn)能險(xiǎn)投資賬戶的日常運(yùn)作，公司會(huì)收取一些費(fèi)用，您對(duì)費(fèi)用的扣除項(xiàng)目及扣除的比例是否了解？

13、為了便于您能及時(shí)收到分紅通知書(shū)/享受公司的服務(wù)，我們要核對(duì)一下聯(lián)系方式，您的通信地址是***，郵編是***，電話是***，對(duì)嗎？（是否還需要添加/保留一部電話）

14、感謝您的配合，今后如果您對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線95567。祝您生活愉快！再見(jiàn)！

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