銷售電話回訪話術(shù)
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪，感謝您對我們XX產(chǎn)品的支持，
請問您選購的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收獲，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）
好 ，感謝您對我們活動的支持。
如果您覺科得XX產(chǎn)品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經(jīng)開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優(yōu)惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？
好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。
銷售電話回訪話術(shù) [篇2]
一、目的：
1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；
2、提示客戶及時首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；
3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。
4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。
三、電話回訪規(guī)范
新車客戶：
回訪話術(shù)
回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付后 2小時內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問客戶是否安全到達(dá)；
2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問題。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？”
2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！”
3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！再見！”
回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付一天后三天內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶；
3.可預(yù)約上牌事宜。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑�，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯(lián)系您，這對您用車將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會給您致電核實購車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進(jìn)的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排。”
回訪人：銷售顧問
回訪時間： 新車交付7天
回訪內(nèi)容：
1．提醒客戶磨合期注意事項；
2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。
回訪話術(shù)：
1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動機(jī)的使用壽命。
3.請您妥善保留我的手機(jī)號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”
回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付一個月
回訪內(nèi)容：
1.拓展客戶；
2.由衷感謝客戶。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
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回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付三個月
回訪目的：
1.提醒客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。
回訪話術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻�月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時您來找我吧!”
2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號碼您還有嗎？
稍后我將我的手機(jī)號碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。
北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司
2017年4月22日
銷售電話回訪話術(shù) [篇3]
開頭語： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客戶回訪員， 感謝您的接聽， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個月您的手機(jī)曾使用過我們的* * * * 服務(wù)。 我想占用您兩分鐘的時間， 對您使用后的感受做個簡單的回訪調(diào)查。 請問您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，
基本話術(shù)： 如客戶認(rèn)為不便， 致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系： 對不起打擾您， 那您什么時候方便接聽電話呢？ 到時我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會議： 對不起， 您正在開會我就不打擾了， 謝謝您接聽我的電話， 再見。 如客戶在用餐： 對不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見。 如客戶身體不適： 對不起， 您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復(fù)， 再見。 …… 同意回訪， 基本話術(shù)： 感謝您對我工作的支持！ 您只需回答我提出的幾個問題即可， 不涉及任何隱私， 請您放心。
1 、 首先， 使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因， 基本話術(shù)為： 您目前已取消* * * * 業(yè)務(wù)， 請問您為什么會選擇退訂呢？
2、 如客戶回答是因為話費(fèi)不多或沒錢， 或者他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動引導(dǎo)客戶說明退訂原因， 基本話術(shù)為： a、 那除了費(fèi)用問題外， 在短信條數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容等方面， 有沒有讓您覺得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因為短信條數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容的問題， 還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、 當(dāng)客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后， 如客戶未表明不滿意的具體原因、 具體哪里不滿意或存在的具體問題， 則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來， 基本話術(shù)為： 舉例： 如客戶只回答覺得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意， 我們可以這么說： 哦原來是這樣啊， 那在您看來， * * * * 的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問題呢？ 是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔?還是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？
4、 最后， 請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見， 基本話術(shù)為： 針對您剛才提到的這些問題， 您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見或建議嗎， 以便我們能為仍在使用這個業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見， 祝您新年快樂！ 再見！ 3、 好的， 我的回訪結(jié)束， 非常感謝您對我工作的支持！ 祝您新年快樂！ 再見！
5、 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽我的電話， 再見！ 6、 謝謝您對我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再見！
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