招商電話回訪話術(shù)

一般說(shuō)來(lái),打一通招商拜訪電話需要四大板塊.

一、 首先,是需要做足準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備的內(nèi)容包括,對(duì)方是什么業(yè)態(tài)里的什么類型的商家,對(duì)接的人是否就是負(fù)責(zé)人,把筆和筆記本都準(zhǔn)備好

二、 其次,需要構(gòu)思,構(gòu)思本次電話的目的是什么,需要達(dá)到什么樣的效果,如果沒(méi)有按照預(yù)期的流程走,最基本需要了解到哪些信息都需要思考好.

三、 再次就是踏實(shí)的做.

1).表情:需要保持微笑,心態(tài)需要平和,保持輕松愉悅的心情

2).狀態(tài):需要保持積極和有激情的與客戶對(duì)話,傳遞給對(duì)方一種自信心

3).姿態(tài)：需要保持直立，坐姿端正，想象客戶就在面前，要有親和力，但同時(shí)要傳遞給對(duì)方一種專業(yè)

4）運(yùn)用方法給客戶闡述，目的是引導(dǎo)有計(jì)劃開(kāi)店的客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看商鋪。

a.開(kāi)場(chǎng)白：需要簡(jiǎn)短清晰，闡明要素WHO 、WHERE、 WHAT（即是誰(shuí)從哪里來(lái)要做什么），自報(bào)家門(mén)是需要聲音明朗，讓對(duì)方第一反應(yīng)及時(shí)明白，目的在于確認(rèn)對(duì)方是否是該品牌的拓店對(duì)接人。

b.確認(rèn)對(duì)方有沒(méi)有計(jì)劃新開(kāi)店，如無(wú)計(jì)劃，則可以委婉的詢問(wèn)“主要是什么原因呢？”同時(shí)做好記錄，以便下一個(gè)項(xiàng)目或者下次再拜訪時(shí)有參考價(jià)值；若有計(jì)劃新開(kāi)店，那就直接邀請(qǐng)對(duì)方到本項(xiàng)目看商鋪;有開(kāi)店計(jì)劃但對(duì)本項(xiàng)目不感興趣者，需要詢問(wèn)什么原因并記錄好，再詢問(wèn)好對(duì)方的選址區(qū)域和選擇的面積大小，以便做下一個(gè)項(xiàng)目的潛在客戶。

c)確認(rèn)看項(xiàng)目時(shí)間，需要用封閉式問(wèn)題來(lái)確認(rèn)細(xì)節(jié)，詢問(wèn)客戶的出發(fā)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)與否、給客戶兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)讓客戶選擇，并記錄好細(xì)節(jié)（本環(huán)節(jié)切忌不能問(wèn)客戶：“您什么時(shí)候空，到我們項(xiàng)目看現(xiàn)場(chǎng)？”而要用諸如：“今天是星期X，那就周X上午十點(diǎn)我們?cè)陧?xiàng)目見(jiàn)，可以嗎？”的話語(yǔ)來(lái)代替）。 d).反復(fù)給客戶強(qiáng)調(diào)看項(xiàng)目的時(shí)間，并提醒客戶注意查收手機(jī)短信，如有改變好及時(shí)取得聯(lián)系。

四、 最后是檢查記錄情況,總結(jié)本次電話中有無(wú)遺漏的細(xì)節(jié).將手機(jī)短信發(fā)送至對(duì)方手機(jī)中。并記錄好下次提醒客戶看項(xiàng)目的時(shí)間。

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