流失顧客回訪話術(shù)

您好！我是***特約店的客服人員，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？不好意思打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您是有一臺(tái)***車(chē)嗎?這次打電話我們主要是想了解一下您車(chē)的使用狀況，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?

如果方便:請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在您的車(chē)行駛多少公里了呢?因?yàn)橥ㄟ^(guò)我們這邊的維修記錄顯示您的車(chē)已經(jīng)到了該做保養(yǎng)的時(shí)間,請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)做了保養(yǎng)呢?

如果已經(jīng)做了:噢,是這樣,那我們方便問(wèn)一下您是在哪里做的保養(yǎng)嗎?(做記錄) 為什么沒(méi)有選擇到我店來(lái)做保養(yǎng)呢? (做記錄) 原因:服務(wù)\價(jià)格\維修質(zhì)量\路途遠(yuǎn)

如果沒(méi)有做:噢,是這樣,您的車(chē)上次做保養(yǎng)是**公里,您看現(xiàn)在跑到了**公里,已經(jīng)又行駛了**公里,所以我們這次給您打電話主要是想提醒您, 又到了做保養(yǎng)的時(shí)間. 歡迎您及時(shí)來(lái)店做保養(yǎng),是否需要我?guī)湍�做個(gè)預(yù)約,這樣可以減少您等待的時(shí)間并且工時(shí)費(fèi)還會(huì)給您打個(gè)九五折.(做記錄)

如果不方便:跟客戶再約時(shí)間(做記錄再打)

結(jié)束:好的,非常感謝您接聽(tīng)我們的電話, 如果您有什么需要幫助可以隨時(shí)打電話聯(lián)系我們，

我們的客服熱線是:*****

流失顧客回訪話術(shù) [篇2]

您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士嗎？我是哈爾濱康順俊凱凱迪拉克4S店的客戶專(zhuān)員**，您的車(chē)在*年*月*日在我站進(jìn)行了保養(yǎng)/維修，至今已經(jīng)有一年沒(méi)有到我站了，想占用您幾分鐘時(shí)間了解下您的車(chē)況，可以嗎？

請(qǐng)問(wèn)這段時(shí)間您的車(chē)輛狀況如何？是否進(jìn)行過(guò)養(yǎng)護(hù)？

（回答：是，否）如果選是，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問(wèn)題3；如果選擇否，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問(wèn)題2

2.您車(chē)輛行駛多少公里了，為什么沒(méi)有進(jìn)行保養(yǎng)和維修？

回答：車(chē)開(kāi)的少；車(chē)輛已經(jīng)轉(zhuǎn)讓?zhuān)怀霾?出國(guó)沒(méi)開(kāi)；其他：

3.我們很關(guān)心您的車(chē)輛的使用狀況，請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)進(jìn)行了哪些保養(yǎng)/維修？ 回答：保養(yǎng)；小修；鈑金噴漆；其它：

4.是否保險(xiǎn)公司推薦您去進(jìn)行鈑金噴漆的？

回答：是；否

5.請(qǐng)問(wèn)您到哪里修理的？我們想了解一下我們的工作哪里做的不到位。 同品4S店；其他品牌維修站；社會(huì)修理廠；個(gè)體修理廠；連鎖快修店

6.我們想了解我們和他們之間的差距，請(qǐng)問(wèn)是什么原因讓您到那里的？（提示） 回答：價(jià)格；離家近方便；熟人；別人推薦；其他

7，您認(rèn)為這個(gè)地方修理備件和維修質(zhì)量怎么樣？

回答：好（追問(wèn)為什么呢？）；一般；非常差

8我們想提升我們的服務(wù)，您覺(jué)得不到4S店保養(yǎng)/維修的主要原因是什么？ 回答:服務(wù)差；維修質(zhì)量差；維修價(jià)格高；地點(diǎn)不方便；公司提定；其它

**先生/女士，非常感謝您能抽時(shí)間接受我的回訪，我們服務(wù)站最近針對(duì)老客戶推出了預(yù)約服務(wù)，如果您進(jìn)站進(jìn)行自費(fèi)保養(yǎng)或者維修的話，可以提前一天撥打這個(gè)電話預(yù)約，幫您登記信息，準(zhǔn)時(shí)到店可以享受工時(shí)費(fèi)九折的優(yōu)惠，我們也會(huì)努力提升服務(wù)，希望您還能給我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，謝謝！祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)！

車(chē)輛不常用/公里數(shù)未到,準(zhǔn)備近期到店,有朋友或熟人在其他店保養(yǎng),因距離原因在其他店養(yǎng)(本市),非本人使用不清楚,對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)不滿意,對(duì)售后人員服務(wù)不滿意,車(chē)已售/報(bào)廢,維修價(jià)格高,外地用車(chē),其它(詳見(jiàn)備注),拒絕回訪,無(wú)人接聽(tīng),空錯(cuò)號(hào),無(wú)法接通,關(guān)機(jī),停機(jī),來(lái)電助手

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