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物業(yè)公司文化建設(shè)方案（通用7篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就不得不需要事先制定方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司文化建設(shè)方案，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司文化建設(shè)方案 篇1
一、 企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)
合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對(duì)物業(yè)管理市場狀況的認(rèn)識(shí)是什么？wto對(duì)物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對(duì)手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力？公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對(duì)物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認(rèn)知和市場定位，理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅(jiān)定信心，大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對(duì)國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅(jiān)定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動(dòng)力引擎。
1、強(qiáng)化員工的思想意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和公司整體形象；
2、增加員工對(duì)公司的忠誠度和對(duì)公司的認(rèn)同感，以促使員工和公司保持高度一致；
3、建立有團(tuán)隊(duì)精神的學(xué)習(xí)型組織。
二、企業(yè)核心競爭力
當(dāng)今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個(gè)性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個(gè)性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們xx物業(yè)管理有限公司的'企業(yè)核心競爭力是“個(gè)性化”�！皞�(gè)性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實(shí)施差別化市場競爭戰(zhàn)略�！皞�(gè)性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個(gè)構(gòu)件：
個(gè)性化市場細(xì)分選擇；
個(gè)性化文化；
個(gè)性化管理服務(wù)；
個(gè)性化創(chuàng)新力；
個(gè)性化的人。
公司的企業(yè)核心競爭力就是由個(gè)性化的人在個(gè)性化文化理念氛圍中，運(yùn)用個(gè)性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個(gè)性化管理服務(wù)。
三、企業(yè)文化建設(shè)具體措施
2011年企業(yè)文化建設(shè)著重從行為文化的兩個(gè)方面推行，一是制度方面，通過制度的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工執(zhí)行的導(dǎo)向性、程序性，特別是通過獎(jiǎng)懲制度的學(xué)習(xí)增強(qiáng)員工行為的自覺性。二是品牌理想方面，通過激發(fā)員工的榮耀感，進(jìn)一步使員工在行為上體現(xiàn)素質(zhì)的增強(qiáng)。通過構(gòu)建一套切合實(shí)際的企業(yè)文化建設(shè)體系，使企業(yè)文化融入到員工的日常行為中。
物業(yè)公司文化建設(shè)方案 篇2
企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底，其目的無非是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，我們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個(gè)方面：
一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；
二、企業(yè)核心競爭力；
三、企業(yè)廣告語；
四、企業(yè)價(jià)值觀體系；
五、企業(yè)心理意識(shí)；
六、步驟、方法與途徑；
七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制；
八、企業(yè)文化建設(shè)制度；
九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍；
十、結(jié)結(jié)語。
一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：
1、企業(yè)文化建設(shè)引擎：
合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對(duì)物業(yè)管理市場狀況的認(rèn)識(shí)是什么？WTO對(duì)物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對(duì)手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力？公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對(duì)物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認(rèn)知和市場定位，理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅(jiān)定信心，大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對(duì)國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅(jiān)定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動(dòng)力引擎。
2、企業(yè)文化建設(shè)向標(biāo)：
我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī)制、新模式、新格局，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)，帶動(dòng)公司管理機(jī)制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持�！�
3、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：
總目標(biāo)：
形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價(jià)值觀要求并具備相當(dāng)技能的xx物業(yè)人，建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的品牌文化，將xx物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。
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分目標(biāo)：
1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀體系；
2、建立以企業(yè)價(jià)值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體系；
3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵(lì)性人力資源管理機(jī)制；
4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；
5、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊(duì)伍；
6、建設(shè)一支符合企業(yè)價(jià)值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊(duì)伍；
7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)。
二、企業(yè)核心競爭力：
當(dāng)今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個(gè)性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個(gè)性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們xx物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個(gè)性化”�！皞�(gè)性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實(shí)施差別化市場競爭戰(zhàn)略�！皞�(gè)性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個(gè)構(gòu)件：
個(gè)性化市場細(xì)分選擇；
個(gè)性化文化；
個(gè)性化管理服務(wù)；
個(gè)性化創(chuàng)新力；
個(gè)性化的人。
公司的企業(yè)核心競爭力就是由個(gè)性化的人在個(gè)性化文化理念氛圍中，運(yùn)用個(gè)性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個(gè)性化管理服務(wù)。
三、企業(yè)廣告語：
“xx物業(yè)，陽光家園！”
闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。
“鵬程萬里，四季如春！”
闡釋：第一句，一是表明公司的抱負(fù)與志向，二是表現(xiàn)對(duì)業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務(wù)，使人如坐春風(fēng)；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)中的清爽愜意的心情。
“小管家！巧管家！好管家！”
闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。
四、企業(yè)價(jià)值觀體系：
�。ㄒ唬⑵髽I(yè)精神：“雛鵬精神”或“大鵬精神” “同心協(xié)力，無私奉獻(xiàn)；開拓創(chuàng)新；敢為天下先�！�
闡釋：企業(yè)精神是對(duì)企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀的提煉，是xx人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價(jià)值核心。四句分別表明我們處理對(duì)員工與員工的關(guān)系、對(duì)簡單平凡的工作、對(duì)風(fēng)云變幻的市場、對(duì)同行業(yè)者的關(guān)系時(shí)公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對(duì)公司標(biāo)識(shí)的合理解釋。
�。ǘ�、企業(yè)理念
1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，
提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，
造福生態(tài)民眾社會(huì)。”
闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對(duì)房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護(hù)維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對(duì)生活的高品位追求才是時(shí)代的發(fā)展方向，民眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一�，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標(biāo)之一，毫無疑問，應(yīng)當(dāng)是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會(huì)，是遞進(jìn)的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進(jìn)的責(zé)任境界要求。
2、發(fā)展目標(biāo)：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一�！�
闡釋：這應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠(yuǎn)以行業(yè)一流為我們的奮斗目標(biāo)。一流的目標(biāo)必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng)一流員工的.思想與意識(shí)。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動(dòng)力。
3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個(gè)價(jià)值�！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅�。”
闡釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄�；為客戶、員工、企業(yè)、
行業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會(huì)承認(rèn)；客戶認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?/p>
（三）、企業(yè)價(jià)值觀：
1、工作作風(fēng)：“說就說，干就干；說干就干，干就干好
闡釋：這既是xx物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。xx人是“秀才”加“兵”于一身。決策時(shí)，暢所欲言，集思廣益；工作時(shí)，雷厲風(fēng)行，追求卓越，追求第一。不是被動(dòng)地完成任務(wù)，而是主動(dòng)地創(chuàng)造成果；
2、工作信念：“追求精彩每一天�！�
“沒有枯燥的工作，只有平庸的人�！�
闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在xx人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會(huì)把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對(duì)不是xx人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。
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3、服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，
盡力讓客戶滿意”
“人文關(guān)懷，情感服務(wù)。”
闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶。現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對(duì)外部客戶一樣對(duì)待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對(duì)待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。
4、人才觀念： “人才是干出來的，不是看出來的�！�
“人人是才，量才適用，
發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補(bǔ)�！�
闡釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是xx物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的
特長，都是公司發(fā)展所需的人才；每個(gè)人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙x，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。
5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越�！�
闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”
闡釋：xx人以誠信為做人立業(yè)之本，對(duì)客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽(yù)；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)，同時(shí)也是為自己創(chuàng)造價(jià)值。
7、管家意識(shí)：“開源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家。”
闡釋：公司要生存，一x開拓市場，廣進(jìn)財(cái)源；二x處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關(guān)系中，我們的角色定位是為業(yè)主當(dāng)好管家，必須精打細(xì)算，勤儉持家。
五、企業(yè)心理意識(shí)：
面對(duì)國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變革，作為人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風(fēng)云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識(shí)：
1、危機(jī)意識(shí)：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對(duì)國計(jì)民生沒多大影響的服務(wù)業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入中國市場，通過競爭，淘汰那些x政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國際市場競爭的強(qiáng)者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時(shí)間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是死�；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會(huì)害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會(huì)悲天吝人，而不抓緊時(shí)間，練就一身本領(lǐng)，使自己強(qiáng)大，使企業(yè)強(qiáng)大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。
2、競爭意識(shí)：市場經(jīng)濟(jì)，就是要市場以價(jià)格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會(huì)資源的流向。競爭，就是要與競爭對(duì)手爭得社會(huì)客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識(shí)，無疑于將生存發(fā)展的機(jī)會(huì)拱手讓人。
3、創(chuàng)新意識(shí)：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有創(chuàng)新，才有生機(jī)勃勃的人，才
有生機(jī)勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點(diǎn)。
4、服務(wù)意識(shí)：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分；以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。
5、成本意識(shí)：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術(shù)，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學(xué)會(huì)精打細(xì)算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。
6、安全意識(shí)：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。
7、協(xié)作意識(shí)：包括兩個(gè)基本點(diǎn)，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個(gè)人利益之上的根本標(biāo)志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請(qǐng)別人協(xié)助。這是承認(rèn)、欣賞別人的最好表示。個(gè)人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。對(duì)內(nèi)與同事協(xié)作，對(duì)外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。
8、主人翁意識(shí)：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識(shí)，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。
9、創(chuàng)業(yè)意識(shí)：我們公司成立時(shí)間不長，“我家有女初長成�！边�沒有經(jīng)歷真正的市場風(fēng)浪洗禮.實(shí)際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因?yàn)槲覀冞�沒有真正脫離生存危機(jī),因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識(shí);因?yàn)槲覀兪且慌阅腥?因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.
六、步驟、方法與途徑：
正是由于xx物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對(duì)自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時(shí)檢討，不斷深化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。最近，我們對(duì)自己的企業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，建設(shè)力量投入分布更加合理，目標(biāo)更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作性更強(qiáng)的境界。
（1）基本理論：
xx物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論
1、F（Factor，因素、要素）。我們認(rèn)為xx物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：①精神理念、②物化標(biāo)識(shí)、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價(jià)值觀范疇；物化標(biāo)識(shí)是傳達(dá)精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標(biāo)識(shí)、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念價(jià)值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企
業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動(dòng)關(guān)系中的體現(xiàn)。
對(duì)企業(yè)文化建設(shè)因素（Factor）認(rèn)識(shí)的理清有三個(gè)方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo)，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性；二是我們將Factor諸要素與時(shí)代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標(biāo)指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學(xué)性。三是當(dāng)我們按照Factor 的要求，確立諸個(gè)要素的具體內(nèi)涵時(shí)，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。
2、E(Emphasis，重點(diǎn))。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標(biāo)識(shí)、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等；動(dòng)態(tài)文化則包括思維活動(dòng)、行為等，是在行動(dòng)中體現(xiàn)出的文化。我們認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是企業(yè)文化由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)（Emphasis）的認(rèn)識(shí)的厘清，有助于我們合理分配時(shí)間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機(jī)制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的精神活動(dòng)與工作活動(dòng)，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實(shí)施稱為企業(yè)文化建設(shè)的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。
3、D(Difficulty，難點(diǎn))。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和價(jià)值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認(rèn)可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)所認(rèn)可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個(gè)人思想及行為等，是與顯文化相對(duì)的潛文化。潛文化的存在，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜?duì)顯文化的認(rèn)同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚(yáng)顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)。我們同時(shí)認(rèn)為，恰當(dāng)處理潛文化，促成顯文化對(duì)潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。
FED理論的創(chuàng)立是xx物業(yè)管理有限公司全體員工在xx集團(tuán)公司“新理念、新機(jī)制、新模式”思想的指導(dǎo)下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。我們理出的基本思路是：
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首先以Factor(因素)為指導(dǎo)，整理整合xx物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進(jìn)企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況；然后以Emphasis（重點(diǎn)）為指導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)靜態(tài)文化向動(dòng)態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動(dòng)轉(zhuǎn)化途徑與辦法，建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化
機(jī)制；最后是以Difficulties為指導(dǎo)，通過對(duì)企業(yè)相關(guān)制度的改進(jìn)，建立激勵(lì)機(jī)制，促成潛文化對(duì)顯文化的認(rèn)同。
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系列企業(yè)典禮與儀式方案；
標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推廣方案；
企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)施方案；
企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目量化考核方案；
企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊網(wǎng)站公眾媒介公共輿論
開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標(biāo)兵，授勛章”活動(dòng)方案；
實(shí)施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；
社區(qū)文化系列主題活動(dòng)方案；
七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制：
“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：
首先，成立了企業(yè)文化部，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動(dòng)策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會(huì)，主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目等，將行政力通過非職能組織方式運(yùn)作起來，實(shí)現(xiàn)職能化與非職能化的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)文化建設(shè)得到可x的組織保障；
三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò)，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，大大提高了企業(yè)文化建設(shè)功效。例如，一個(gè)員工對(duì)公司企業(yè)文化提出一個(gè)建議構(gòu)思，很快通過聯(lián)絡(luò)員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請(qǐng)企業(yè)文化研究會(huì)審議通過，并將任務(wù)分配以文件形式下達(dá)給各責(zé)任人，由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗(yàn)收，而考核成績作為決定年終獎(jiǎng)金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。
八、企業(yè)文化建設(shè)制度：
包括：1、《企業(yè)文化建設(shè)組織制度》；
2、《企業(yè)文化項(xiàng)目管理制度》；
3、《企業(yè)文化培訓(xùn)制度》
4.<<企業(yè)文化考核制度>>等相關(guān)配套制度。
九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍：
包括以下事項(xiàng):
1. 公司大力倡導(dǎo)；
2. 領(lǐng)導(dǎo)以身作則;
3. 共同參與激勵(lì)；
4. 政策配套支持；
5. 硬件配套支持。
十、結(jié)束語：
企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實(shí)機(jī)制，需要高層強(qiáng)力推動(dòng)，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，xx物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)完全可以成為世界一流的風(fēng)尚，xx物業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。
物業(yè)公司文化建設(shè)方案 篇3
一、背景分析
集團(tuán)公司成立于1999年，主要從事房地產(chǎn)投資開發(fā)業(yè)務(wù)，開發(fā)或正在開發(fā)的樓盤項(xiàng)目有雄海花園、西子湖畔·沃府、沸點(diǎn)·100等。近年來，在國家有關(guān)政策措施的宏觀調(diào)整下，在市場經(jīng)濟(jì)的洗禮中，雖歷經(jīng)風(fēng)雨，但始終發(fā)揚(yáng)“挑戰(zhàn)極限，永不滿足”的企業(yè)精神，識(shí)時(shí)趁勢，穩(wěn)步前行，確立了以房地產(chǎn)投資開發(fā)、物業(yè)管理經(jīng)營為主的雙驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式。
我國正處于城鎮(zhèn)化高速發(fā)展的階段，湖南省委省政府也正部署實(shí)施推進(jìn)“四化兩型”的發(fā)展構(gòu)想，這些利好因素都是推進(jìn)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。而集團(tuán)公司通過多年來在地產(chǎn)界的發(fā)展沉淀，宇洋企業(yè)品牌和所開發(fā)的項(xiàng)目在業(yè)內(nèi)、在消費(fèi)者心中累計(jì)了一定的知名度和影響力，為公司的再次騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、公司建設(shè)企業(yè)文化得必要性
1、是塑造集團(tuán)公司企業(yè)形象的需要。集團(tuán)自成立來，在業(yè)務(wù)拓展、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面實(shí)現(xiàn)了大發(fā)展，但在企業(yè)文化建設(shè)上和同行業(yè)同規(guī)模的企業(yè)比較起來，還有待加強(qiáng)；
2、是提升房產(chǎn)項(xiàng)目品質(zhì)、形象的需要。集團(tuán)已經(jīng)或正在投資開發(fā)的房產(chǎn)項(xiàng)目多定位于中高檔，項(xiàng)目的包裝、宣傳、推廣等都需要文化的支撐；
3、是加強(qiáng)品牌建設(shè)、推廣的需要。政府部門、合作單位、客戶等群體需要通過一定的渠道、媒介來獲取公司的相關(guān)信息，以加深對(duì)企業(yè)的了解和信任；
4、是提高企業(yè)管理，打造企業(yè)競爭力的需要�，F(xiàn)代企業(yè)不僅需要制度管理，還需要文化凝聚，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和競爭力。
三、企業(yè)文化建設(shè)方法
1、輿論導(dǎo)向法。內(nèi)部輿論導(dǎo)向和外部輿論宣傳；
2、形象重塑法。分析影響形象的關(guān)鍵點(diǎn)，重新塑造并擴(kuò)大宣傳；
3、利用事件法。敏感把握時(shí)機(jī)，為企業(yè)造勢；
4、行為激勵(lì)法。強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為；
5、領(lǐng)導(dǎo)垂范法。推進(jìn)重大事情領(lǐng)導(dǎo)的垂范能起到表率作用；
6、造就楷模法。樹立正面典型，作為文化與員工的標(biāo)桿；
7、活動(dòng)感染法。重視活動(dòng)的文化載體作用；
8、創(chuàng)造氛圍法。氛圍是風(fēng)氣形成的基礎(chǔ)，營造和諧、親情、積極的氛圍。
四、文化建設(shè)的形式
1、企業(yè)管理論壇。集思廣益，團(tuán)隊(duì)的智慧和企業(yè)文化共促企業(yè)發(fā)展；
2、年度大會(huì)。年度大會(huì)是企業(yè)文化聚集、展示的平臺(tái)；
3、文化活動(dòng)。文化在活動(dòng)中交流、互動(dòng)、傳播；
4、員工福利。福利是加強(qiáng)員工認(rèn)同感、歸屬感的潤滑劑；
5、品牌規(guī)劃。品牌是文化理念和經(jīng)營行為融合的外在表現(xiàn)；
6、拓展培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，更好地促進(jìn)員工對(duì)文化的理解吸收。
五、文化宣傳載體
1、企業(yè)員工手冊。員工手冊是凝聚人心、規(guī)范行為，打造團(tuán)隊(duì)的標(biāo)尺；
2、企業(yè)簡介。企業(yè)簡介是企業(yè)成長、文化溯源的記錄者；
3、企業(yè)局域網(wǎng)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的虛擬會(huì)客廳；
4、企業(yè)宣傳冊。企業(yè)宣傳冊是最具代表性的傳播載體；
5、企業(yè)內(nèi)刊。內(nèi)刊是企業(yè)文化布道、塑造、傳播的'典型媒介；
6、企業(yè)歷史記事的書籍、光盤。歷史記事是記錄企業(yè)成長的見證者。
六、實(shí)施推進(jìn)
根據(jù)公司的實(shí)際情況和經(jīng)營狀況，可從下列計(jì)劃中有步驟、有選擇地系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)文化的實(shí)施工作：
1、對(duì)公司的CIS體系進(jìn)行整理和完善：
精神文化：對(duì)企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀等進(jìn)行提煉、創(chuàng)新；
制度文化：完善公司相關(guān)管理制度、責(zé)任制度、考核制度；
物質(zhì)文化：對(duì)企業(yè)的VI系統(tǒng)進(jìn)行完善，規(guī)范應(yīng)用到企業(yè)、項(xiàng)目的各種宣傳資料；
2、對(duì)企業(yè)簡介等宣傳文案進(jìn)行編輯；
3、建立、運(yùn)行企業(yè)網(wǎng)站，傳播企業(yè)文化，展示項(xiàng)目形象，塑造企業(yè)品牌；
4、定期更新、維護(hù)公司宣傳欄、文化墻的內(nèi)容，及時(shí)傳播相關(guān)信息；
5、為辦公場所制作一批企業(yè)文化宣傳掛圖，營造良好的氛圍和環(huán)境；
6、組織開展評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)的表彰活動(dòng)，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；
7、開展競賽、培訓(xùn)、拓展、演講等文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力；
8、組織推行部門周晨會(huì)或集團(tuán)月度集會(huì)的管理制度；
9、組織開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的活動(dòng)；
10、創(chuàng)編、發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊和員工手冊；
11、結(jié)合項(xiàng)目的廣告宣傳和活動(dòng)慶典，建立、維護(hù)與相關(guān)大眾媒體、公關(guān)公司的關(guān)系；
12、關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)，參與公益活動(dòng)，促進(jìn)文化對(duì)外傳播，提升企業(yè)影響力。
物業(yè)公司文化建設(shè)方案 篇4
一、宗旨
1、內(nèi)容文明健康
2、促進(jìn)鄰居和睦融洽
3、形式豐富多彩
二、效果
1、營造高尚的小區(qū)文化氣氛，形成安定、和諧、溫馨、的社區(qū)，促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)
2、準(zhǔn)備充分、人員、物資、場地落實(shí)到位。
3、活動(dòng)寓教于樂、井然有序。
4、豐富居民業(yè)余文化生活，激發(fā)居民的主人翁意識(shí)和愛花園護(hù)花園的責(zé)任感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
5、氣氛歡快熱烈，使人留連忘返。
6、通過文化活動(dòng)這種形式，加強(qiáng)管理者與住戶的交流，促進(jìn)業(yè)戶之間，業(yè)戶與管理處之間融洽關(guān)系，爭取住戶對(duì)物業(yè)管理工作的參與、支持。
三、制度
1、成立社區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、節(jié)日前，針對(duì)業(yè)戶對(duì)活動(dòng)的需求，有針對(duì)性的制訂活動(dòng)計(jì)劃。
3、根據(jù)計(jì)劃要求，向公司寫出可行性活動(dòng)報(bào)告和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
4、根據(jù)公司的審批意見，制訂活動(dòng)具體方案。
5、通報(bào)具體的'活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容，并認(rèn)真準(zhǔn)備。
6、指定活動(dòng)項(xiàng)目工作人員。
7、根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容和規(guī)模對(duì)業(yè)戶、有關(guān)單位發(fā)出請(qǐng)貼。
8、購獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。
9、布置會(huì)場和活動(dòng)場地。
10、整個(gè)活動(dòng)期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。
11、活動(dòng)小結(jié)，匯報(bào)公司。
12、制定《社區(qū)文化部工作制度》以及會(huì)所、游泳池、各種球場的專項(xiàng)管理制度。
四、計(jì)劃
1、主題活動(dòng)
每月一次體育競賽、每季一次綜合文藝晚會(huì)、每年一次園區(qū)人運(yùn)動(dòng)會(huì)。
2、經(jīng)常性活動(dòng)
文化：定期向用戶開放;舉辦流動(dòng)圖書展覽、攝影書畫展、專題筆會(huì)、文化沙龍、健美兒童大賽等。
藝術(shù)：合家歡卡拉OK比賽，文藝晚會(huì)，民樂晚會(huì)等。
體育：游泳比賽、乒乓球賽、足球賽、籃球賽等。
3、節(jié)日活動(dòng)
元旦聯(lián)歡會(huì)、新春聯(lián)歡、元宵燈展、五.一合唱晚會(huì)、六.一少兒歌舞會(huì)、中秋賞月會(huì)、國慶露天舞會(huì)、重陽節(jié)"夕陽紅"晚會(huì)等。
4、組織各種有益活動(dòng)，通過走出去，請(qǐng)進(jìn)來，促進(jìn)各種交流比賽活躍業(yè)戶文體生活，提高第三金世家花園的聲譽(yù)，建設(shè)有特色文化藝術(shù)小區(qū)。
5、全年開展二至三次文明禮貌月活動(dòng)，配合街道，發(fā)動(dòng)全體員工為用戶做好事、辦實(shí)事、送溫暖。
6、定期向用戶發(fā)放文化活動(dòng)征詢意見表，積極吸納好的意見，爭取有效措施和用戶同喜同樂，想用戶之所想、與住戶們打成一片，融為一體。
物業(yè)公司文化建設(shè)方案 篇5
一、公司企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵、意義及建設(shè)模式
�。ㄒ唬┕酒髽I(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵
1、公司企業(yè)文化建設(shè)的目的
（一個(gè)加強(qiáng)兩個(gè)提高兩個(gè)促進(jìn)）
�。�1）加強(qiáng)公司對(duì)全體員工的感召力和凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
�。�2）提高全體員工對(duì)公司活動(dòng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、行為模式和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)；
�。�3）提高公司的經(jīng)營業(yè)績；
（4）促進(jìn)全體員工個(gè)體的職業(yè)發(fā)展；
（5）促進(jìn)公司各項(xiàng)工作上更高的臺(tái)階。
2、公司企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容
�。ōh(huán)境、制度、行為、精神四個(gè)企業(yè)文化建設(shè)）
（1）企業(yè)文化的環(huán)境文化建設(shè)
環(huán)境文化是公司企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)載體和外在標(biāo)志。
環(huán)境文化包括企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃布局、辦公、經(jīng)營、活動(dòng)場所的景觀、宣傳展示、期刊書籍資料、影音制品、網(wǎng)站傳媒設(shè)施等方面形成的環(huán)境文化。
�。�2）企業(yè)文化的制度文化建設(shè)
制度文化是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的總和。
制度文化包括公司企業(yè)文化建設(shè)的管理體制、組織機(jī)構(gòu)、建設(shè)方案、行為規(guī)范、
規(guī)章制度等。
�。�3）企業(yè)文化的行為文化建設(shè)
行為文化是在全體員工身上的集中體現(xiàn)，它是公司企業(yè)文化精神和價(jià)值觀的折射。 行為文化包括全體員工在辦公、管理、經(jīng)營活動(dòng)、交流、宣傳、文娛活動(dòng)以及生活中的行為習(xí)慣、生活模式所表現(xiàn)出來的企業(yè)文化氛圍與風(fēng)格。
�。�4）企業(yè)文化的精神文化建設(shè)
精神文化是公司企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂，是公司環(huán)境文化、制度文化、行為文化建設(shè)過程中沉淀、整合、提煉出來的，它反映公司企業(yè)文化建設(shè)成果的總和，是公司企業(yè)文化建設(shè)的整體面貌、水平、特色及凝聚力、感召力、生命力的'體現(xiàn)。 精神文化包括企業(yè)的愿景、企業(yè)的使命、企業(yè)的精神、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、員工的職業(yè)理想目標(biāo)、員工的價(jià)值觀念、員工的職業(yè)態(tài)度等。
（二）公司開展企業(yè)文化建設(shè)工作的意義
1、企業(yè)文化建設(shè)是提高公司市場競爭力的核心基礎(chǔ)元素；
2、企業(yè)文化建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和員工實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃的重要載體和途徑；
3、企業(yè)文化建設(shè)是提高社會(huì)對(duì)公司滿意度和認(rèn)同感的有力保障。
�。ㄈ�(gòu)建四位一體的企業(yè)文化建設(shè)模式
在企業(yè)文化建設(shè)中，環(huán)境、制度、行為、精神四個(gè)企業(yè)文化建設(shè)部分各有其特點(diǎn)：環(huán)境文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目的的途徑；制度文化是作為一種內(nèi)在的企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，是公司企業(yè)文化建設(shè)的保障系統(tǒng)；行為文化是推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)的良好載體和外在特征；精神文化作為一種理性文化，是公司企業(yè)文化建設(shè)的核心，也是公司企業(yè)文化建設(shè)最高目標(biāo)。
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，公司各部門、經(jīng)營單位要根據(jù)各自的工作職責(zé)，結(jié)合實(shí)際工作和經(jīng)營活動(dòng)，將四種文化建設(shè)充分協(xié)調(diào)起來，形成統(tǒng)一的整體，才能沉淀出和諧健康的公司企業(yè)文化。
二、公司企業(yè)文化建設(shè)的工作思路
�。ㄒ唬┕ぷ髦笇�(dǎo)思想
圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作，結(jié)合公司日常的管理工作和經(jīng)營活動(dòng)中開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，讓企業(yè)文化促進(jìn)公司管理水平和經(jīng)營業(yè)績的提高，在管理水平和經(jīng)營業(yè)績的提高過程中提煉出公司的企業(yè)文化，最終完成公司的經(jīng)營指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)。
�。ǘ┏闪⒔M織機(jī)構(gòu)
1、成立公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織公司企業(yè)文化建設(shè)工作的開展，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由陳總，副組長由孫總擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司班子成員組成。
2、成立公司企業(yè)文化建設(shè)工作小組
工作小組負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的具體工作，工作小組組長由人力資源總監(jiān)靳佳星同志擔(dān)任，工作小組成員由各部門、各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人組成。
�。ㄈ┕ぷ鲀�(nèi)容與分工
1、優(yōu)化公司企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)，拓展公司企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境文化空間
此項(xiàng)工作由公司辦公室牽頭，做出具體方案并實(shí)施，各部門、經(jīng)營單位協(xié)助完成，工作內(nèi)容如下：
�。�1）搞好企業(yè)文化的場地建設(shè)，包括公司辦公場地、會(huì)場場地、活動(dòng)場地、資
料室等；
（2）搞好企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)資料的制作；
�。�3）添置企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)的培訓(xùn)資料、書籍等圖書音像資料；
�。�4）建立企業(yè)文化建設(shè)宣傳欄、網(wǎng)頁等；
（5）建立企業(yè)文化建設(shè)檔案室，保存企業(yè)文化建設(shè)工作檔案資料。
2、建立和完善企業(yè)的規(guī)章制度，創(chuàng)新公司企業(yè)文化的制度建設(shè)
企業(yè)與市場緊密聯(lián)系，要在激烈的市場競爭中形成科學(xué)、系統(tǒng)、完善、實(shí)用的企業(yè)制度文化，要建立和完善企業(yè)的經(jīng)營管理、員工激勵(lì)、財(cái)務(wù)核算、流程控制、績效考核等規(guī)章制度，促進(jìn)公司企業(yè)文化制度建設(shè)在完整性、公正性、科學(xué)性和可操作性等方面有較好的創(chuàng)新。
此項(xiàng)工作由人力資源部牽頭，做出具體方案并實(shí)施，各部門、經(jīng)營單位協(xié)助完成。
3、加強(qiáng)公司企業(yè)文化主題活動(dòng)的建設(shè)，營造公司積極活躍的行為文化建設(shè)氛圍 此項(xiàng)工作由各部門、各經(jīng)營單位結(jié)合本部門、本單位的實(shí)際工作和經(jīng)營活動(dòng)情況，制定出部門、經(jīng)營單位的企業(yè)文化主題活動(dòng)的具體方案，經(jīng)公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌審批后組織實(shí)施。活動(dòng)方案的要求：第一，每月一主題，結(jié)合實(shí)際工作逐一解決管理和經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題；第二，每主題一小結(jié)，在活動(dòng)過程中不斷總結(jié)，逐步形成良好的行為文化，從而促進(jìn)公司經(jīng)營指標(biāo)的完成和公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)范圍相當(dāng)廣泛，它包括：
（1）企業(yè)文化建設(shè)宣導(dǎo)、培訓(xùn)；
（2）員工職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、拓展、訓(xùn)練；
�。�3）經(jīng)營業(yè)績競賽；
（4）員工績效考核評(píng)比；
（5）員工專業(yè)技能大賽；
�。�6）員工辦各自公環(huán)境評(píng)比；
�。�7）工作經(jīng)驗(yàn)交流、專業(yè)技能研討會(huì)；
�。�8）突出貢獻(xiàn)表彰；
�。�9）安全防范演練，安全檢查評(píng)比；
�。�10）合作單位聯(lián)誼活動(dòng)；
�。�11）困難職工幫扶活動(dòng)；
�。�12）定期編制、發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊；
�。�13）形式多樣的文體活動(dòng)等等。
4、整合公司媒體資源，推進(jìn)公司企業(yè)文化精神建設(shè)
充分發(fā)揮公司報(bào)刊、QQ群、公司網(wǎng)絡(luò)、公司和經(jīng)營單位宣傳櫥窗等公司媒體的宣傳教育作用，通過對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理念和內(nèi)容的介紹，通過對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)和動(dòng)態(tài)的報(bào)道，使公司企業(yè)文化得以深入人心，潛移默化形成公司企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的精神文化沉淀、升華和發(fā)揚(yáng)。
此項(xiàng)工作由公司辦公室牽頭，做出具體方案并實(shí)施，信息部等各部門、經(jīng)營單位協(xié)助完成。
5、集思廣益，在企業(yè)文化建設(shè)過程中提煉出公司的企業(yè)文化精粹，使公司企業(yè)文化建設(shè)的精神文化得到沉淀、升華和發(fā)揚(yáng)
此項(xiàng)工作由公司企業(yè)文化建設(shè)工作小組負(fù)責(zé)，在企業(yè)文化建設(shè)的具體工作、活動(dòng)過程中收集、整理包括：企業(yè)的愿景、企業(yè)的使命、企業(yè)的精神、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人才觀念、員工的職業(yè)理想目標(biāo)、員工的價(jià)值觀念、
物業(yè)公司文化建設(shè)方案 篇6
1、確定MI（理念識(shí)別），包括：
�。�1）確定全體職工的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關(guān)系企業(yè)的興衰�，F(xiàn)代企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，還要是文化價(jià)值，要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)競爭不僅是經(jīng)濟(jì)競爭，更是人的競爭、文化的競爭、倫理智慧的競爭。企業(yè)的最終目標(biāo)是服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化。
�。�2）確立企業(yè)精神。培育有個(gè)性的企業(yè)精神是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的核心，培育具有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力，是企業(yè)文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。企業(yè)精神是指：企業(yè)廣大職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的，由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，并經(jīng)過有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，必須是集中體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、具有鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映企業(yè)的信念和追求，并由企業(yè)倡導(dǎo)的一種精神。培養(yǎng)企業(yè)精神，要遵循時(shí)代性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、效益性等原則，不僅要反映企業(yè)本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的.特點(diǎn)和本單位特色，體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念。
�。�3）確立符合集團(tuán)實(shí)際的企業(yè)宗旨是企業(yè)生存發(fā)展的主要目的和根本追求，它是以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、目的和發(fā)展方向來反映企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)道德是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上，基于對(duì)社會(huì)和對(duì)人生的理解作出的評(píng)判事物的倫理準(zhǔn)則。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)全體干部職工在思想上、工作上和生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為，體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)和對(duì)外形象。
2、確立VI（視覺識(shí)別），統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實(shí)施配套管理。在企業(yè)發(fā)展中還要以務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺識(shí)別各要素，做到改進(jìn)—否定—再改進(jìn)—再確定。包含企業(yè)標(biāo)識(shí)、旗幟、廣告語、服裝、信箋、徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等。以次規(guī)范員工行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會(huì)上建立起企業(yè)的高度信任感和良好信譽(yù)。
3、確立BI（行為識(shí)別）
主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部對(duì)職工的宣傳、教育、培訓(xùn)；另一方面是對(duì)外經(jīng)營、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。要通過組織開展一系列活動(dòng)，將企業(yè)確立的經(jīng)營理念融入到企業(yè)的實(shí)踐中，指導(dǎo)企業(yè)和職工行為。
4、以人為本，樹立精干高效的隊(duì)伍形象，打造精神文化。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是“人的文化”，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人是企業(yè)的立足之本，企業(yè)職工是企業(yè)的主體，建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上，分別達(dá)到凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動(dòng)形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會(huì)知名度的目的。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織；
抓好科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)；培育卓越的經(jīng)營管理者，帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)；做好思想政治工作等相關(guān)工作。
5、內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與塑造企業(yè)形象相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，做到群眾性合理化建議活動(dòng)持之以恒，使之具備獨(dú)特的技術(shù)特色和產(chǎn)品特色。創(chuàng)品牌，教育職工要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)企業(yè)的品牌聲譽(yù)，使企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量在社會(huì)上叫得響、打得硬、占先機(jī)，展企業(yè)精華。要做到在經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一；做到在實(shí)際經(jīng)營過程中所有職工行為及企業(yè)活動(dòng)的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化；做到視覺信息傳遞的各種形式相統(tǒng)一，為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6、目標(biāo)激勵(lì)，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象，打造制度文化。企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系是企業(yè)發(fā)展的生命線，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬性管理；技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)是軟性管理。強(qiáng)化管理，要堅(jiān)持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，確立職工主人翁地位，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。強(qiáng)化管理要搞好與現(xiàn)代企業(yè)制度、管理創(chuàng)新、市場開拓、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的有機(jī)結(jié)合。還要修訂并完善職業(yè)道德準(zhǔn)則，強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。提倡團(tuán)隊(duì)精神，成員之間保持良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
7、寓教于文，塑造優(yōu)美整潔的環(huán)境形象，打造行為文化。人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，因此，要認(rèn)真分析企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力源泉。采取強(qiáng)化措施，做到綠化、凈化、美化并舉，劃分區(qū)域，責(zé)任明確，做到治理整頓并長期保持衛(wèi)生環(huán)境。要開展各種游藝文體活動(dòng)，做到大型活動(dòng)制度化，即：體育活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)）會(huì)、企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等；小型活動(dòng)經(jīng)常化，即：利用廠慶、文體活動(dòng)等形式豐富職工文化生活，賦予各種活動(dòng)以生命干，強(qiáng)化視覺效應(yīng)。
一、企業(yè)文化需求分析
在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)歷史、當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)戰(zhàn)略、文化傳統(tǒng)、管理氛圍、管理水平、外部環(huán)境、內(nèi)部員工反映等多方面因素，分析企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢，并探究其深層次原因，基于此基礎(chǔ)之上，建設(shè)符合企業(yè)當(dāng)前及今后發(fā)展需要的企業(yè)文化。
二、建立科學(xué)的企業(yè)文化管理體系
在企業(yè)文化需求具體內(nèi)容明晰之后，就可以建立和企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化管理體系。企業(yè)文化管理體系建立一般遵循如下步驟：
1、建立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）
2、建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI），不斷強(qiáng)化企業(yè)的行為規(guī)范。
3、建立企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（CI），形成活潑鮮艷的視覺形象。
4、以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，重新梳理現(xiàn)有管理制度。
5、建立企業(yè)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)，營造良好的企業(yè)環(huán)境。
三、企業(yè)文化實(shí)施與考核
企業(yè)文化管理體系建立的根本目的，是讓企業(yè)所有員工理解并實(shí)施，在工作中表現(xiàn)、在行為中體現(xiàn)，所以，在企業(yè)文化管理體系建立之后，更重要的是對(duì)企業(yè)文化的實(shí)施及考核。企業(yè)文化實(shí)施與考核一般遵循先宣貫、培訓(xùn)，后執(zhí)行，再考核的過程。
四、企業(yè)文化的升級(jí)與發(fā)展
隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化、企業(yè)自身的不斷發(fā)展，企業(yè)文化需要隨之進(jìn)行調(diào)整、升級(jí)，不同的時(shí)期、不同的企業(yè)戰(zhàn)略、不同的員工隊(duì)伍、不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都需要不同的企業(yè)文化隨之相適應(yīng)。企業(yè)文化不是一成不變的，需要隨環(huán)境的變化而不斷升級(jí)、發(fā)展。
物業(yè)公司文化建設(shè)方案 篇7
一、物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)
�。ㄒ唬┪飿I(yè)企業(yè)文化建設(shè)的必要性
物業(yè)管理行業(yè)有 八字箴言，叫做“物的管理、人的服務(wù)”。首先，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，對(duì)其質(zhì)量的管理除制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范外，更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練；其次，物業(yè)服務(wù)傳遞的是形象，需通過企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶；第三，物業(yè)企業(yè)競爭的利器是品牌，品牌的重點(diǎn)不僅僅在于它的知名度，更重要的是它所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，品牌不僅需要每一個(gè)員工的呵護(hù)，而且需要通過員工對(duì)品牌的忠誠度來影響業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的忠誠度；[1]第四，物業(yè)行業(yè)急需的是人才，留住人才、吸引人才，不僅要從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)著手，更需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。
（二）物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的原則
1、“以人為本”的原則
“以人為本”是物業(yè)管理中企業(yè)文化建設(shè)的首要原則和根本原則。它有雙層含義：其一是指在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或使用人）為本，業(yè)主至上，在物業(yè)服務(wù)過程中，向業(yè)主提供人性的滿足，即對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、個(gè)性、身份、地位、審美、情感、時(shí)尚等需求的滿足，使服務(wù)呈現(xiàn)人性化、個(gè)性化、層次化、傳統(tǒng)化、流行化等；其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、團(tuán)隊(duì)精神的原則
通過培育團(tuán)隊(duì)精神，來激發(fā)員工的歸屬感和責(zé)任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致。
3、與時(shí)俱進(jìn)的原則
文化是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破、敢于創(chuàng)新，在文化建設(shè)上要有自我否定的勇氣和不滿足現(xiàn)狀的精神。
4、與社會(huì)文化協(xié)調(diào)的原則
文化不是封閉的而是開放的。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中與業(yè)主（或使用人）、業(yè)主委員會(huì)、政府各部門之間不僅是信息交流的過程，更是文化交融的過程。企業(yè)文化只有與社會(huì)文化相協(xié)調(diào)，才能顯示勃勃生機(jī)。
�。ㄈ┪飿I(yè)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容
物業(yè)企業(yè)文化是指物業(yè)企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范，可劃分為精神層、物質(zhì)層和制度層。[2]精神層主要指物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等，是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因；制度層規(guī)定了物業(yè)企業(yè)員工在共同的'物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)格；物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的表層部分，它是物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成物業(yè)企業(yè)文化精神層和制度層的基本，主要包括物業(yè)企業(yè)名稱、標(biāo)志、外貌、服務(wù)特色、服務(wù)技術(shù)、文化體育生活設(shè)施、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等，往往能夠折射出物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。
物業(yè)企業(yè)文化的三個(gè)層次密切相關(guān)：物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)便無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂。
二、服務(wù)文化建設(shè)
所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。]服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。物業(yè)服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性及物業(yè)服務(wù)工作的無形性、突變性、隨機(jī)性、不可恢復(fù)性、不標(biāo)準(zhǔn)性等，決定了服務(wù)文化建設(shè)的必要性。服務(wù)文化是路標(biāo)系，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具有導(dǎo)向功能；服務(wù)文化是文化場，可以形成一種文明服務(wù)氛圍；服務(wù)文化是共振鏈，有激活組織的功能；服務(wù)文化是免疫系統(tǒng)，可以在一定程度上防御不利事態(tài)的發(fā)生或擴(kuò)展；服務(wù)文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂；服務(wù)文化是潤滑劑，可以使服務(wù)硬件充滿生命力與活力；服務(wù)文化是一種監(jiān)督制約，對(duì)服務(wù)起著無形的、巨大的監(jiān)控作用。
三、社會(huì)公眾文化建設(shè)
談到社會(huì)公眾文化，即社區(qū)文化，人們往往會(huì)粗淺地理解為娛樂游戲。其實(shí)它是一個(gè)極富內(nèi)涵的概念，它是物業(yè)開發(fā)者、經(jīng)營者、政府部門和小區(qū)業(yè)主共同創(chuàng)造出的具有小區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的結(jié)合。就外延來看，它體現(xiàn)在社區(qū)文化觀、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、社區(qū)制度等各個(gè)層面，社區(qū)文化是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理者和業(yè)主共同的追求。當(dāng)今的城市家居生活，鄰里關(guān)系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區(qū)生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統(tǒng)美德，并使之發(fā)揚(yáng)光大，已成為社會(huì)的一個(gè)共同話題。作為物業(yè)的開發(fā)者、管理者以及政府基層組織，擁有天時(shí)、地利、人和之優(yōu)勢，建設(shè)社區(qū)文化責(zé)無旁貸。但這只是一種過渡形式，社區(qū)文化最大的受益者應(yīng)是物業(yè)的住用者，社區(qū)文化建設(shè)最終也應(yīng)成為物業(yè)住用者的自覺活動(dòng)。
四、物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合
物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化在內(nèi)涵上互相影響、互相滲透、互相促進(jìn)。物業(yè)企業(yè)本身負(fù)有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標(biāo)。但長期以來，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動(dòng)的組織和支持，滿足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是通過各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導(dǎo)他們形成共同的生活方式、共同的價(jià)值觀及公共意識(shí)，建立和諧、高雅的生活、工作氛圍。
物業(yè)企業(yè)適應(yīng)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需要進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)，是對(duì)物業(yè)管理市場的積極主動(dòng)反應(yīng)；物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展策略；社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。物業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用社區(qū)文化體現(xiàn)物業(yè)管理特色，用社區(qū)文化塑造文明社區(qū)，通過社區(qū)文化項(xiàng)目的建設(shè)、社區(qū)文明氛圍的塑造、社區(qū)生活服務(wù)項(xiàng)目的展開以及社區(qū)意識(shí)的培養(yǎng)與精神文明建設(shè)等多種途徑，為業(yè)主營造一個(gè)“居住安心、環(huán)境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。
現(xiàn)代化的物業(yè)管理需要現(xiàn)代化的文化建設(shè)與傳播，可以說，沒有文化的環(huán)境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務(wù)不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們堅(jiān)持運(yùn)用文化眼光對(duì)待住宅小區(qū)的物業(yè)管理，就會(huì)創(chuàng)造出充滿文化氛圍的環(huán)境，就會(huì)形成獨(dú)特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力。有了這種認(rèn)識(shí)，進(jìn)行文化建設(shè)與傳播就有了自覺性和動(dòng)力，就會(huì)為建設(shè)和諧社區(qū)、和諧社會(huì)開創(chuàng)新的局面。
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