吳春容講座心得體會(huì)
今天是我人中具有重要意義的一天，因?yàn)榻裉煳液軜s幸的聽(tīng)了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的演講，原本打算聽(tīng)一會(huì)兒就溜回去科室上班寫(xiě)診斷報(bào)告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，等我從他的演講中回過(guò)神來(lái)，一看時(shí)間，已經(jīng)是下班時(shí)間了，哎，只有去加班寫(xiě)報(bào)告了，可我樂(lè)意，吳教授的很多話(huà)感動(dòng)了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。 首先，吳教授用短短的幾句話(huà)概括了目前我們醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開(kāi)了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進(jìn)一個(gè)大米缸里，可以吃到很多米”的一個(gè)動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)形象的描述了我們縣級(jí)醫(yī)院的過(guò)去和現(xiàn)在，的確，我們過(guò)去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時(shí)候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時(shí)候只有五六張，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，國(guó)家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿(mǎn)趨勢(shì)，放射科每天也至少要拍七八十張片子，CT室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預(yù)約的情況。醫(yī)院面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長(zhǎng)期下去，老本吃光，
必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國(guó)營(yíng)飯店和私營(yíng)飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)營(yíng)飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營(yíng)飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話(huà)讓我的心靈感到了很大的`震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設(shè)備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的CT機(jī)，我們的CT診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導(dǎo)彈”水平了，想到這兒，感覺(jué)到自己肩上的擔(dān)子、任務(wù)更重了。
“客戶(hù)服務(wù)部”這一既熟悉又陌生的詞語(yǔ)更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個(gè)部門(mén)印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個(gè)部門(mén)盡然也將“走進(jìn)”我們醫(yī)院，成為了一個(gè)重要而且必不可少的部門(mén)，有了這個(gè)對(duì)患者滿(mǎn)意度進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪(fǎng)）的部門(mén)，我相信在不久的將來(lái)，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不再是一句空話(huà)。而“懷著一顆愛(ài)心和高度的責(zé)任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者感動(dòng)”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進(jìn)的道路和方向。
更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動(dòng)的例子教會(huì)了我們?cè)鯓幼鋈�，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種
社會(huì)關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅(jiān)定信念和團(tuán)隊(duì)精神聽(tīng)了吳教授講解后再次觸動(dòng)了我的心。
“忠誠(chéng)第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。過(guò)程第一，結(jié)果第二。價(jià)值第一，利益第二。情誼第一，競(jìng)爭(zhēng)第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應(yīng)該在心里這樣問(wèn)問(wèn)自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問(wèn)題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績(jī)效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強(qiáng)，但我相信，在聽(tīng)了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天一定會(huì)更好。
放射科
2011年9月8日
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