話務(wù)班長競(jìng)聘演講稿
在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是XXXX號(hào)話務(wù)員來自X團(tuán)，我叫XX。我畢業(yè)于XXXXX。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司XX個(gè)月，在近XX個(gè)月的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的`一名員工，在本職工作中，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。
下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作？（服務(wù)質(zhì)量是第一）
首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，客戶滿意度高；反之，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場(chǎng)。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識(shí)，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當(dāng)你工作狀態(tài)不好的時(shí)候，工作效率會(huì)大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟(jì)于事。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己，比如唱歌，運(yùn)動(dòng)，微笑等等。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委批評(píng)、指正。謝謝大家。
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