自來水 用戶承諾書
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司承擔著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責，現(xiàn)向社會公開承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務”為工作重點，努力做到水質(zhì)好、水量足、計量準、維修快。
一、公司嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測結(jié)果在大眾媒體上進行公示。
二、實行業(yè)務辦理公開制，實現(xiàn)用水業(yè)務辦理流程、各項業(yè)務收費依據(jù)和標準、供水服務承諾內(nèi)容“三公開”。嚴格按照物價部門批準的標準收費，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結(jié)制。用水報裝實行一站式服務，經(jīng)核查用戶符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內(nèi)告知用戶具體原因。對具備通水條件的用戶水表2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時內(nèi)將停水原因、時間、范圍及恢復時間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點后停水施工。突發(fā)性停水及時搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，正陽、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，在搶修完成后最遲48小時內(nèi)實現(xiàn)通水，對用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時通知用戶，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時內(nèi)恢復完成。定期抄表、準確計費、禮貌服務、抄表率達100%，客戶來電接通率達95%，一般咨詢5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復的12小時內(nèi)給予回復，特殊情況2個工作日內(nèi)給予回復。
四、保證水表計量準確。新裝水表計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。
五、嚴格落實責任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以相應的處分。本公司設立供水服務熱線，管網(wǎng)報修（24小時受理）：023-79223411，業(yè)務咨詢023-79222188。
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司
2012年5月15日
城市自來水公司公開承諾書
一、主要職能
自來水生產(chǎn)及供應
二、服務內(nèi)容
供水、安裝、維修等
三、服務對象
城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個人
四、服務承諾
1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。
2、用戶安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用戶。公告采用手機短信、電話等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般事故在12小時內(nèi)修復通水，復雜事故24小時內(nèi)修復通水，重大事故36小時內(nèi)修復。
5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水表及時，準確，按物價部門批準價格計價收費，開出正式發(fā)票，耐心答復用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費中心查詢水費有關(guān)問題。
五、收費中心負責人：
六、管道維修負責人：
七、投訴、咨詢電話：
唐山市自來水公司優(yōu)化發(fā)展環(huán)境公開承諾書＿綜合新聞＿唐山環(huán)渤海新聞網(wǎng)
為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我代表唐山市自來水公司鄭重承諾：
1.按照市政府主管部門規(guī)定的水價標準收費，做到持證上崗、儀表端莊、服務規(guī)范。
2.加強水質(zhì)檢測、監(jiān)測，確保城市供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。
3.用戶辦理用水申請，經(jīng)市行政主管部門批準后，40個工作日內(nèi)完成通水。
4.居民用戶報修水表，4小時內(nèi)修復完畢；工商業(yè)用戶報修水表，8小時內(nèi)修復完畢。
5.城市供水主干管網(wǎng)出漏，市區(qū)1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場處置。做到及時迅速、搶修到位。
6.保持不間斷供水。因工作需要停水時，提前24小時通過新聞媒體等發(fā)布公告。
7.公司客戶服務熱線統(tǒng)一受理用戶咨詢、報修和投訴。對“三來”業(yè)務處理，實行首問責任制，做到事事有結(jié)果，件件有回音。
承諾人：唐山市自來水公司主持行政工作副經(jīng)理、黨委副書記唐雨青
以上承諾，保證做到，并請廣大干部群眾和社會各界予以監(jiān)督。
宣恩自來水總公司履職盡責公開承諾書
為扎實開展2015年履職盡責督促檢查工作，進一步提高供水行業(yè)服務水平，樹立行業(yè)新風，充分服務市民，服務宣恩經(jīng)濟發(fā)展，不斷提高供水服務水平，特作出如下承諾：
一、堅持依法按章辦事。
嚴格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務，禮貌待人。
二、水質(zhì)水壓合格。
確保出廠水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過合理調(diào)度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿足供水區(qū)域生活、生產(chǎn)用水和其他各項建設用水需要。
三、保證正常供水。
計劃停水提前24小時采取張貼停水通知單、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時通知用戶，并向用戶解釋清楚。
四、維修搶修及時到位。
接到報漏、報修后，二十分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。
五、報裝安裝。
受理用戶用水申請，3日內(nèi)現(xiàn)場勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務部門的設計通知后，4日內(nèi)完成設計圖，3-5日內(nèi)安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標準。
六、抄表到戶。
凡具備抄見水表條件的用戶，按時準確抄錄計量數(shù)據(jù)，嚴格執(zhí)行物價部門批準的水價標準，規(guī)范收費。抄收人員對待用戶服務規(guī)范，文明禮貌。
七、服務群眾真誠周到。
業(yè)務受理做到文明熱情，自覺接受用戶監(jiān)督。對服務態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對群眾來電、來訪及時回復，回復率、處理率達100%。
八、依法供水保障有力。
依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關(guān)部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業(yè)安全。
真誠歡迎各級領導和社會各界對我公司承諾情況進行監(jiān)督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經(jīng)查實將嚴肅處理。
服務熱線：5831262
潛山政府信息公開
潛山縣自來水公司是公共供水服務企業(yè)，肩負著城區(qū)2萬戶的供水服務，為保證供水安全，與工業(yè)企業(yè)建立和諧的供用水關(guān)系，不斷提高供水質(zhì)量和服務水平，保護工業(yè)企業(yè)的切身利益，更好地為我縣工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展服務，我公司向工業(yè)企業(yè)鄭重公開承諾。
一、 保證供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
二、 保證供水水壓：出廠水壓不低于0.4兆帕，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.1兆帕。當前皖潛大道和二喬路主管正在敷設，以形成環(huán)狀供水管網(wǎng)，保證水壓穩(wěn)定。
三、 落實客戶服務中心窗口一站式便企服務：工作流程和用戶需要提供的資料擺放在柜臺顯眼位置，一目了然。實行業(yè)務受理、簽訂接水合同、勘察設計、預算、工程款收取、水費收繳等一條龍服務。只進一個門就能辦理我們提供的'所有服務，工作人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。供水熱線24小時暢通，熱線電話：8921358，對用戶來信、來電、來訪辦理結(jié)果，三日內(nèi)及時通過電話、信函或上門服務等形式回訪用戶，做到件件有著落，事事有回音。由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊�，真正成為工業(yè)企業(yè)的服務員。
四、 落實接水安裝限時服務：工業(yè)企業(yè)立戶接水辦好建檔資料后，客戶服務中心三個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員掛牌上崗現(xiàn)場勘查，一個工作日做好預算，嚴格按照定額標準收費。用戶付清工程款后三個工作日安裝人員進行安裝（有安裝合同的以合同為準）。工程竣工驗收后，一個工作日做好決算，用戶結(jié)清工程款后通水。工作流程和工作時效填報在檔案袋封面上，接受企業(yè)監(jiān)督，（室外作業(yè)遇雨雪或特殊情況工作日順延）。特殊情況和客戶原因影響時效的必須做好溝通解釋工作。
五、 供水搶修服務：供水搶修24小時全天候服務，熱線電話：8921358。另外工程搶修負責人24小時開機，電話號碼為：13855671555、13485560118。搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復。￠20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復；￠50mm以下管道和設施維修不超過6小時；￠50mm以上管道和設施維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費用除人為造成的由責任人承擔外，正常維修費用由公司承擔。
六、 抄表服務：抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時、準確、不估抄、不漏抄，耐心解答工業(yè)企業(yè)詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
七、 收費服務：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。在公司服務大廳開設辦理水費查詢卡業(yè)務，可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。為減少用戶交費排隊時間避免用戶逾期欠繳問題，可提前預繳水費，除春節(jié)外，節(jié)假日和雙休日照常上班收費。
八、 對工業(yè)企業(yè)實行計劃性停水預告制度：計劃性停水前采取電視播放、發(fā)送手機短訊、政府信息公開網(wǎng)通告等方式提前告知用戶。規(guī)模以上企業(yè)除常規(guī)預告外，實行公司聯(lián)絡員一對一服務。如因公司和聯(lián)絡員未履行告知責任，停水造成企業(yè)損失由公司和聯(lián)絡人承擔責任。
九、 對工業(yè)企業(yè)實行短訊催繳水費系統(tǒng)，對逾期未交水費的企業(yè)采取短訊告知，及時通知企業(yè)交費，以免產(chǎn)生違約金，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。
十、 公司已經(jīng)成立服務工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)絡小組，落實聯(lián)絡員的職責。每月不少于一次到聯(lián)絡企業(yè)進行問訪，對公司的服務和經(jīng)營管理認真聽取企業(yè)的意見和建議，并邀請用戶召開座談會、電視臺發(fā)布征詢意見函等多種途徑征詢用戶對我司的服務情況提出意見和建議。
十一、 水表檢測：企業(yè)申請檢測水表，由公司稽查大隊校表站安排專人檢測校對，按照國家計量檢測標準，準確率達100%。
十二、 投訴 電 話：0556—8921358 0556-8921674
稽查大隊電話：0556—8979958 0556-8979168
潛山縣自來水公司
2015年7月31日
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