自來(lái)水用戶(hù)承諾書(shū)
黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司承擔(dān)著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責(zé)，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”為工作重點(diǎn)，努力做到水質(zhì)好、水量足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快。
一、公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果在大眾媒體上進(jìn)行公示。
二、實(shí)行業(yè)務(wù)辦理公開(kāi)制，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理流程、各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、供水服務(wù)承諾內(nèi)容“三公開(kāi)”。嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向用戶(hù)出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。用水報(bào)裝實(shí)行一站式服務(wù)，經(jīng)核查用戶(hù)符合用水申請(qǐng)條件的，5個(gè)工作日完成用水核查，不符合條件的1個(gè)工作日內(nèi)告知用戶(hù)具體原因。對(duì)具備通水條件的用戶(hù)水表2個(gè)工作日完成安裝通水。計(jì)劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時(shí)內(nèi)將停水原因、時(shí)間、范圍及恢復(fù)時(shí)間通過(guò)大眾傳媒或其他方式通知用戶(hù)，小范圍計(jì)劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點(diǎn)后停水施工。突發(fā)性停水及時(shí)搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，正陽(yáng)、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，在搶修完成后最遲48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水，對(duì)用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時(shí)通知用戶(hù)，最大限度縮短搶修時(shí)間。供水閥門(mén)井蓋及消防柱等設(shè)施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)完成。定期抄表、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、禮貌服務(wù)、抄表率達(dá)100%，客戶(hù)來(lái)電接通率達(dá)95%，一般咨詢(xún)5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。
四、保證水表計(jì)量準(zhǔn)確。新裝水表計(jì)量誤差公稱(chēng)流量不超過(guò)±2%，最小流量不超過(guò)±5%。
五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。凡客戶(hù)投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處分。本公司設(shè)立供水服務(wù)熱線，管網(wǎng)報(bào)修（24小時(shí)受理）：023-79223411，業(yè)務(wù)咨詢(xún)023-79222188。
黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司
2012年5月15日
城市自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)
一、主要職能
自來(lái)水生產(chǎn)及供應(yīng)
二、服務(wù)內(nèi)容
供水、安裝、維修等
三、服務(wù)對(duì)象
城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個(gè)人
四、服務(wù)承諾
1、水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
2、用戶(hù)安裝自來(lái)水，公司接到申請(qǐng)，交清所需費(fèi)用后，居民用戶(hù)七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶(hù)十五天之內(nèi)完成，嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶(hù)。公告采用手機(jī)短信、電話等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)告，搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事故在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時(shí)，準(zhǔn)確，按物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)，開(kāi)出正式發(fā)票，耐心答復(fù)用戶(hù)問(wèn)題和咨詢(xún)，用戶(hù)還可到公司收費(fèi)中心查詢(xún)水費(fèi)有關(guān)問(wèn)題。
五、收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人：
六、管道維修負(fù)責(zé)人：
七、投訴、咨詢(xún)電話：
惠民縣自來(lái)水公司公開(kāi)承諾書(shū)
為了不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶(hù)服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，我公司向社會(huì)公開(kāi)《服務(wù)承諾》，承諾內(nèi)容如下：。
1、供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
2、供水水壓：出廠水壓不低于4.5公斤，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于1公斤。
3、服務(wù)咨詢(xún)：服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)與投訴熱情接待，及時(shí)受理，有問(wèn)必答，認(rèn)真辦理。服務(wù)熱線5337446 5323130。保持24小時(shí)暢通，對(duì)用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪辦理結(jié)果，將及時(shí)通過(guò)電話、信函或上門(mén)服務(wù)等形式回復(fù)用戶(hù)，做到件件有著落，事事有回音。
4、抄 表：水費(fèi)抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車(chē)輛、水表安全。
5、供水搶修：供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報(bào)漏水問(wèn)題，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)。20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時(shí)內(nèi)修復(fù);50mm以下管道維修不超過(guò)6小時(shí);50mm以上管道維修不超過(guò)12小時(shí)(除特殊重大維修)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。如遇管網(wǎng)沖洗或其它原因影響市民用水時(shí)，提前通過(guò)新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，邊搶修邊通過(guò)新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計(jì)停水時(shí)間。
6、收 費(fèi)：收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客。用戶(hù)繳納水費(fèi)時(shí)，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。每月繳費(fèi)時(shí)間向社會(huì)公布，為減少用戶(hù)繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間不影響用戶(hù)逾期欠繳問(wèn)題，用戶(hù)可提前預(yù)繳水費(fèi)。
7、接水安裝：接水安裝嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝及時(shí)，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。
三、效能監(jiān)督投訴電話： 5332185(縣水利局)。
二〇一一年五月二十七日
潛山政府信息公開(kāi)
潛山縣自來(lái)水公司是公共供水服務(wù)企業(yè)，肩負(fù)著城區(qū)2萬(wàn)戶(hù)的供水服務(wù)，為保證供水安全，與工業(yè)企業(yè)建立和諧的供用水關(guān)系，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，保護(hù)工業(yè)企業(yè)的切身利益，更好地為我縣工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，我公司向工業(yè)企業(yè)鄭重公開(kāi)承諾。
一、 保證供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
二、 保證供水水壓：出廠水壓不低于0.4兆帕，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.1兆帕。當(dāng)前皖潛大道和二喬路主管正在敷設(shè)，以形成環(huán)狀供水管網(wǎng)，保證水壓穩(wěn)定。
三、 落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心窗口一站式便企服務(wù)：工作流程和用戶(hù)需要提供的資料擺放在柜臺(tái)顯眼位置，一目了然。實(shí)行業(yè)務(wù)受理、簽訂接水合同、勘察設(shè)計(jì)、預(yù)算、工程款收取、水費(fèi)收繳等一條龍服務(wù)。只進(jìn)一個(gè)門(mén)就能辦理我們提供的所有服務(wù)，工作人員對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)與投訴熱情接待，及時(shí)受理，有問(wèn)必答，認(rèn)真辦理。供水熱線24小時(shí)暢通，熱線電話：8921358，對(duì)用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪辦理結(jié)果，三日內(nèi)及時(shí)通過(guò)電話、信函或上門(mén)服務(wù)等形式回訪用戶(hù)，做到件件有著落，事事有回音。由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，真正成為工業(yè)企業(yè)的服務(wù)員。
四、 落實(shí)接水安裝限時(shí)服務(wù)：工業(yè)企業(yè)立戶(hù)接水辦好建檔資料后，客戶(hù)服務(wù)中心三個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員掛牌上崗現(xiàn)場(chǎng)勘查，一個(gè)工作日做好預(yù)算，嚴(yán)格按照定額標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。用戶(hù)付清工程款后三個(gè)工作日安裝人員進(jìn)行安裝（有安裝合同的以合同為準(zhǔn)）。工程竣工驗(yàn)收后，一個(gè)工作日做好決算，用戶(hù)結(jié)清工程款后通水。工作流程和工作時(shí)效填報(bào)在檔案袋封面上，接受企業(yè)監(jiān)督，（室外作業(yè)遇雨雪或特殊情況工作日順延）。特殊情況和客戶(hù)原因影響時(shí)效的必須做好溝通解釋工作。
五、 供水搶修服務(wù)：供水搶修24小時(shí)全天候服務(wù)，熱線電話：8921358。另外工程搶修負(fù)責(zé)人24小時(shí)開(kāi)機(jī)，電話號(hào)碼為：13855671555、13485560118。搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)�！�20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；￠50mm以下管道和設(shè)施維修不超過(guò)6小時(shí)；￠50mm以上管道和設(shè)施維修不超過(guò)12小時(shí)（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費(fèi)用除人為造成的由責(zé)任人承擔(dān)外，正常維修費(fèi)用由公司承擔(dān)。
六、 抄表服務(wù)：抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號(hào)牌，兩月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、不估抄、不漏抄，耐心解答工業(yè)企業(yè)詢(xún)問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車(chē)輛、水表安全。
七、 收費(fèi)服務(wù)：收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。在公司服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)辦理水費(fèi)查詢(xún)卡業(yè)務(wù)，可隨時(shí)憑繳費(fèi)卡查詢(xún)繳費(fèi)情況。交納水費(fèi)時(shí)，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。為減少用戶(hù)交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間避免用戶(hù)逾期欠繳問(wèn)題，可提前預(yù)繳水費(fèi)，除春節(jié)外，節(jié)假日和雙休日照常上班收費(fèi)。
八、 對(duì)工業(yè)企業(yè)實(shí)行計(jì)劃性停水預(yù)告制度：計(jì)劃性停水前采取電視播放、發(fā)送手機(jī)短訊、政府信息公開(kāi)網(wǎng)通告等方式提前告知用戶(hù)。規(guī)模以上企業(yè)除常規(guī)預(yù)告外，實(shí)行公司聯(lián)絡(luò)員一對(duì)一服務(wù)。如因公司和聯(lián)絡(luò)員未履行告知責(zé)任，停水造成企業(yè)損失由公司和聯(lián)絡(luò)人承擔(dān)責(zé)任。
九、 對(duì)工業(yè)企業(yè)實(shí)行短訊催繳水費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)逾期未交水費(fèi)的企業(yè)采取短訊告知，及時(shí)通知企業(yè)交費(fèi)，以免產(chǎn)生違約金，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。
十、 公司已經(jīng)成立服務(wù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)小組，落實(shí)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)。每月不少于一次到聯(lián)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)訪，對(duì)公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)和建議，并邀請(qǐng)用戶(hù)召開(kāi)座談會(huì)、電視臺(tái)發(fā)布征詢(xún)意見(jiàn)函等多種途徑征詢(xún)用戶(hù)對(duì)我司的服務(wù)情況提出意見(jiàn)和建議。
十一、 水表檢測(cè)：企業(yè)申請(qǐng)檢測(cè)水表，由公司稽查大隊(duì)校表站安排專(zhuān)人檢測(cè)校對(duì)，按照國(guó)家計(jì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
十二、 投訴 電 話：0556—8921358 0556-8921674
稽查大隊(duì)電話：0556—8979958 0556-8979168
潛山縣自來(lái)水公司
2015年7月31日
市自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。
服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限
1、自來(lái)水一戶(hù)一表改造查勘,市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成查勘。
2、自來(lái)水一戶(hù)一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的`申請(qǐng)人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾
1、在營(yíng)業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶(hù)一表，水表出戶(hù)”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶(hù)一表”的推薦方案。
2、管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來(lái)水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以xx區(qū)域在10分鐘以?xún)?nèi)；上述區(qū)域以外，潤(rùn)州路以東、南徐路以北、焦化專(zhuān)用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以?xún)?nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以?xún)?nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以?xún)?nèi)）。修復(fù)時(shí)間：dn300以下管道不超過(guò)24小時(shí)；dn300-dn800的管道不超過(guò)36小時(shí)；dn800以上管道不超過(guò)48小時(shí)。
3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749-85）。每月在報(bào)紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測(cè)主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報(bào)紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。
監(jiān)督和投訴
投訴處理：對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公開(kāi)答復(fù)。
監(jiān)督或投訴電話：0511╠5012290
投訴接待部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心（地址：解放路49號(hào)市自來(lái)水公司四樓）
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
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