供電所服務(wù)承諾書

為建設(shè)大美運城，早日實現(xiàn)我縣國家生態(tài)文明先行示范區(qū)和“雙十”目標，腳踏實地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會的監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出如下承諾：

一、公開電價標準和服務(wù)程序。

二、認真值班備勤，做到不脫崗。

三、落實首位責任制，維護供電良好形象。

四、在受理群眾申請后，5個工作日內(nèi)送電。

五、設(shè)立并公布報修電話，提供24小時電力故障報修服務(wù)。

六、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公布。

七、不斷提高農(nóng)村安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平。

承諾人：李雙樂

二0一四年三月

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贛州供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年公開服務(wù)承諾書

為進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鞏固機關(guān)效能年活動成果，創(chuàng)建良好的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，贛州供電公司特向社會做出如下承諾：

一、努力提高供電方案審批和建議效率，減少審批環(huán)節(jié)與審批時間，推進并聯(lián)審批制度，提高審批效率。

二、規(guī)范收費行為，嚴格執(zhí)行收費標準。收費標準有上下限的，一律按下限收取。

三、實行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)廣大電力客戶，做到熱情周到、依法辦事、禮貌待人、效率優(yōu)先，文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語。實行外商優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制，全面落實“五項服務(wù)”，即：一站式服務(wù)，特快服務(wù)，電話預(yù)約服務(wù)，上門協(xié)辦服務(wù)、重點企業(yè)跟蹤服務(wù)。

四、深入推進企務(wù)公開，實施陽光工程。通過“贛州供電”企業(yè)門戶網(wǎng)站向廣大電力客戶公開提供“收費標準”、“電費電價”、“用電常識”、“停電信息”、“用電業(yè)務(wù)辦理流程”等信息。

五、 便民服務(wù)措施：

1、實行首問責任制、一次性告知制、ab崗制。首問責任人對前來辦事人做到熱情接待、負責到底，介紹、引見到位。當事人員辦理有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需補充的材料和手續(xù)。經(jīng)辦人員對不予受理、核準的事項，應(yīng)明確告知當事人，并登記備案。經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應(yīng)說明理由，呈報分管領(lǐng)導(dǎo)，并3個工作日內(nèi)答復(fù)。工作人員應(yīng)當遵守紀律，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)工作實行ab崗制，做到相互補位，確保工作的正常運轉(zhuǎn)。

2、95598供電服務(wù)熱線，全天24小時受理客戶用電營業(yè)咨詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、電力故障報修等業(yè)務(wù)。屬供電部門維護的電力設(shè)施，在接到客戶報修后，城區(qū)內(nèi)搶修人員由60分鐘縮短為45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；城郊搶修人員由120分鐘縮短為90分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；特殊邊遠山區(qū)由4小時縮短為2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。

3、因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，提前七天向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時間；臨時檢修需要停電的，提前24小時通知重要客戶。

4、受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報后，投訴在5個工作日內(nèi)答復(fù)，舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。

5、在提供材料齊全的前提下，按照電監(jiān)會《供電監(jiān)管辦法》實行限時辦結(jié)制。

供電方案答復(fù)期限：低壓電力客戶由法定的8個工作日縮短為7個工作日，高壓單電源客戶由法定的20個工作日縮短為15個工作日，高壓雙電源客戶由法定的45個工作日縮短為30個工作日。

城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手

續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電；非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

六、提高工作效率。主動加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時通報上級部門的主要工作情況；及時協(xié)調(diào)辦理各部門需辦理的工作，提高工作的協(xié)調(diào)性和實效性，保障政令暢通，切實提高決策服務(wù)的水平。

七、加強廉潔自律。嚴格遵守供電服務(wù)紀律，不以電謀私，嚴禁吃、拿、卡、要，一旦發(fā)生，查證屬實，按照贛州供電公司《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)違規(guī)行為處罰規(guī)定》處理。

八、健全監(jiān)督舉報機制。市投訴中心電話：8390110；贛州供電公司監(jiān)督舉報電話：8201256。

以上服務(wù)承諾，歡迎廣大群眾和社會各界進行監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

二○一○年四月二十三日

供電所服務(wù)承諾

1、承諾；供電所無周休日，24小時值班。

2、承諾；每月20號由抄表人員領(lǐng)用便民服務(wù)用品，無償向用戶檢查安裝便民服務(wù)用品。

3、承諾；定期每季度對中學(xué)用電線路進行免費檢修。

4、承諾；每年給五保戶贈送米面10袋。

5、承諾；對貧困戶、五保戶定期定時免費檢修家里的用電線路。

6、承諾；在用戶故障報修后，供電所服務(wù)人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，城區(qū)范圍不超過35分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過80分鐘，交通不便地區(qū)不超過170分鐘。

7、承諾；向用戶受電工程提供服務(wù)時，承諾不指定設(shè)計單位、不抒寫施工單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)單位。

雙河供電所

縣電力局供電服務(wù)承諾書范文

為切實實踐“三個代表”要求，腳踏實地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會的監(jiān)督，我局決定，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并向社會各界承諾如下：

一、電力局在各營業(yè)場所公開電價標準和服務(wù)程序。

二、電力局的客戶服務(wù)中心或營業(yè)廳實行每周七天工作制。

三、客戶服務(wù)中心在受理居民客戶申請后，5個工作日內(nèi)送電（在縣城范圍內(nèi)，3個工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內(nèi)送電），

四、平利縣電力局設(shè)立報修電話，提供24小時電力故障報修服務(wù)。正常情況下到達故障現(xiàn)場搶修時限：城內(nèi)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，邊遠山區(qū)4小時。

五、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公布。

六、不斷提高城區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：城區(qū)供電可靠性率不低于99.89%，城區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%。

七、不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于90%。

八、向社會公布故障報修，供電服務(wù)投訴舉報電話：

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