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營業(yè)員工作崗位職責內容
營業(yè)員關注銷售，這是他們的工作內容之一。下面就是學習啦小編給大家整理的營業(yè)員工作內容，希望大家喜歡。
營業(yè)員工作內容篇(一)
a.新客戶開發(fā)及管理.b.報價管理.c.新案追蹤管理.d.訂單管理.e.出貨及庫存管理.f.庫存管理g.日常報表管理、h.客訴案管理.i.出貨管理.j.貨款及應收帳款管理等;
a.客戶管理------對外:制成客戶管理名簿.定期向客戶電話聯(lián)絡.保持良好的互動.未來若允許,可定期拜訪客戶,直接體驗面對面的營業(yè)模式協(xié)助公司接新到案;-------對內:不斷充實自己的專業(yè)知識,隨時提供客戶最好的服務.
b.報價管理:收到報價需求后,先確認客戶報價條件是否清楚,如:模具的材質要求,穴數(shù);塑料材質要求;產業(yè)類別;二次加工方式;圖面是否完備,客戶對表面處理的要求等.上述內容確認清楚后,盡速將報價需求轉工程部確認.處理報價時間:一般兩天以內以公司規(guī)范的.報價單報出.其它則依照客戶需求對應.報價單報出之前要特別確認報價幣別.交運方式;包裝方式;付款條件等內容,過程中若因某些.原因不能如期報價時,須向客戶客戶及時說明.
c.新案追蹤管理:接到新開發(fā)案時,要隨時將客戶提供的產品資料Pass給工程部以及內部各相關部門.營業(yè)部要力爭主導報價→接單→開模→送樣→承認樣品→生產交貨過程,同時利用新案追蹤表追蹤.遇到問題時,要盡早聯(lián)絡客戶.(報價追蹤表由戴經理提供)以保證開發(fā)順利.
d.訂單管理.接到訂單后,先以電話或e-mail向客人道謝.之后.確認訂單上所有交易條件是否正確.并盡快將訂單發(fā)出.一般訂單請在兩天內回復交期.其它;依照個案處理.
e.出貨及庫存管理:每位營業(yè)窗口要清楚自己所負責的客人當周要出貨的內容.及時與各部門確認出貨是否有問題.過程中若發(fā)生出貨延遲或不能交貨時,請進早告知原因.
f.庫存管理:營業(yè)窗口要了解造成庫存的原因;如屬客戶要求延遲交貨,須定期催促客戶盡早交貨,或跟客戶商量先開發(fā)票請款.
g.日常報表管理:營業(yè)員要習慣匯總營業(yè)資料并分析所負責客戶的營收變化.若發(fā)現(xiàn)營收劇減要及時向主管說明原因.開模進度、生產進度、交期達成等均要有追蹤的動作;接單狀況、新案進度、交貨狀況等,由各業(yè)務員負責做表格控管,每周發(fā)一次總表給主管,協(xié)助管理.
h.客訴案管理:接到客訴時,先向客人道歉,問清不良的原因及客戶希望的解決方式.了解整個狀況后,判斷是否須緊急召集內部開會.盡快向客戶提出原因,對策.若客人的需求和內部的狀況起沖突時,營業(yè)員必須保持冷靜,不隨任何一方產生情緒起伏;
i.出貨管理:要保證及時出貨.出貨時,若出現(xiàn)尾數(shù)等要事先告知客戶后續(xù)的處理方式.
j.貨款及應收帳款管理:一個好的營業(yè)員不是光看營收有多少,要可以做到及時收款及催收應收款.營業(yè)人員要隨時與客人對帳.幫助公司將經營風險降到最低.
2.業(yè)務處理主要分為一般、急、特急;三種.特急件盡量在二小時內回復;急件須一天內回復;一般則在二天內回復.
3.重要信息以E-MAIL方式發(fā)送給客人后,要利用電話跟客人確認是否有收到;
4.對內聯(lián)絡,須將客人的完整信息及時的傳達給內部相關部門;
5.各營業(yè)員要有一個代理的職能,及時將客人反映的信息反映給主管,對于突發(fā)事件,找權責單位做確認并要求及時處理.若出現(xiàn)客人反映停線、涉及賠款等問題,列為特急處理,并在連絡內部的同時將副本轉寄柯副總.
6.在與內部各部門溝通上,要講究技巧;保持冷靜,要了解對方的工作難處,先安撫再談工作,想辦法去處理問題,盡量不要跟內部人員起沖突;處理不了的問題,則上報給主管協(xié)調.
營業(yè)員工作內容篇(二)
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄柜組內商品的.訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負責對柜組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
營業(yè)員工作內容篇(三)
一、 補貨
1、補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、 檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。
5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，并及時處理。
2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、 促進銷售、控制損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、及時回收孤兒商品。
3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。
四、 價簽
1、按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。
2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
3、剩余的'條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。
4、 條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>
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