- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)收銀員工作流程及規(guī)范有哪些
作為一名合格的商場(chǎng)收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。以下是由小編整理關(guān)于商場(chǎng)收銀員工作流程的內(nèi)容，希望大家喜歡!
商場(chǎng)收銀員工作流程
1、上班例會(huì)前檢查服飾,儀容,工牌,頭發(fā)
2、認(rèn)領(lǐng)備用金并認(rèn)真清點(diǎn)、辨別、確認(rèn)
3、檢查營(yíng)業(yè)用的收銀機(jī),整理并補(bǔ)充其他備用品(如購(gòu)物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開(kāi)瓶器、葡萄酒開(kāi)瓶器、透明膠等)
4、收銀員在作業(yè)時(shí),不可隨身帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現(xiàn)象
5、不論顧客購(gòu)買(mǎi)多少價(jià)值商品，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。
6、作業(yè)時(shí),不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái),以免造成收銀金丟失,而且引起等候結(jié)算顧客的不滿和抱怨。如果真的需要，必須找可替人員臨時(shí)補(bǔ)充。
7、作業(yè)時(shí)要做到唱收唱找,避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時(shí)問(wèn)顧客是否是他的,,避免損失
8、在收銀臺(tái)不可放置容易與商場(chǎng)混淆的私人物品,避免誤會(huì)
9、對(duì)熱銷商品的店內(nèi)碼要熟記
10、對(duì)不同類商品要正確分開(kāi)裝袋,對(duì)易碎品要適當(dāng)處理裝袋(如碗、玻璃杯。魚(yú)類)
11、購(gòu)物籃寬積壓時(shí),要及時(shí)移到相關(guān)位置,以免造成顧客購(gòu)物不方便
12、不可與親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)
13、對(duì)任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開(kāi)啟檢查對(duì)應(yīng)確認(rèn)。對(duì)容易被吊換價(jià)格簽的`商品�？勺屚碌较嚓P(guān)柜臺(tái)核實(shí)。對(duì)照規(guī)格(0如黑人牙膏)
14、每掃描一個(gè)商品,都要對(duì)照實(shí)物與收銀機(jī)顯示名稱,以免調(diào)包
15、不可任意打開(kāi)收銀抽屜查看數(shù)據(jù)和清點(diǎn)現(xiàn)金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生舞弊之嫌、
16、如果有發(fā)現(xiàn)假幣,要讓禮貌性地想顧客更換
17、作業(yè)期間不可談笑,看報(bào)紙,讀書(shū),用手機(jī)等物品,而疏忽周圍情況,導(dǎo)致門(mén)店損失或者給顧客留下不好印象
18、離開(kāi)收銀機(jī)前,如有顧客,應(yīng)以禮貌態(tài)度,讓顧客到另臺(tái)買(mǎi)單、
19、作業(yè)中發(fā)現(xiàn)顧客要求幫助的,應(yīng)讓附近營(yíng)業(yè)員幫助,顧客如想多要購(gòu)物袋,請(qǐng)靈活給予非商用袋子
20、作業(yè)時(shí),不可將等價(jià)商品相乘輸入,以免庫(kù)存不準(zhǔn)
21、任何商品買(mǎi)賣,都應(yīng)給予相關(guān)購(gòu)物袋,避免安檢人員判斷失誤
22、作業(yè)時(shí)如有拾到顧客物品,錢(qián)幣,,應(yīng)即時(shí)交給當(dāng)班主管處理,不得個(gè)人藏匿
23、下班前要清理收銀區(qū),將顧客不要的商品,讓相關(guān)柜組人員拿回柜臺(tái),整理好煙酒等貴重商品,認(rèn)真收清好收銀款
24、下機(jī)后應(yīng)立即與財(cái)務(wù)人員交納收銀款并確認(rèn),不可拿著收銀箱在商場(chǎng)閑逛,
25、作業(yè)期間，不可與顧客或者內(nèi)部員工爭(zhēng)吵
26、錢(qián)不可以放在玻璃柜上
27、如果付錢(qián)跟提貨不是同一個(gè)人，必須先問(wèn)親出是否是一起的
28、打包人員要小心條瑪被再次刷到
29、、袋子能省則省，可以先問(wèn)顧客需要用袋子嗎
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)篇一
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)必須 2 人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有 差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一 切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、 不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)， 即便不須付現(xiàn)金的(如： 老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號(hào)的也要明確注明， 做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出 5 個(gè)以上)。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持 干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。
收銀員永久職責(zé)
1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、
A 、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)、例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B 、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)、例如:歡迎再來(lái)、
2 、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客、
A 、唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢(qián)”, “收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”、
B 、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容、
C 、耐心的回答顧客的提問(wèn)、
D 、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作、例如:查價(jià)格,清理手推車,對(duì)換零用金、
3 、顧客提供購(gòu)物袋、
A 、食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置、例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨(dú)放置、裝入袋中的'商品不應(yīng)高過(guò)袋口、避免顧客提拿不方便、
4 、確保商品
A 、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)、
B 、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象、
C 、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好、方便顧客提拿、
D 、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生、
5 、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈、
6 、仔細(xì)檢查特殊商品、例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。
>>>下一頁(yè)更多有關(guān)“商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)”的內(nèi)容
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)篇二
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)必須 2 人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、 收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開(kāi)員工號(hào)的`也要明確注明， 做好登記， 員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出 5 個(gè)以上)。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣 會(huì)員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、 吧臺(tái)展示柜、 主機(jī)、 臺(tái)面隨時(shí)清理， 不允許存放雜物， 所有物品整齊擺放， 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)篇三
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、 顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。 例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和 收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。
1、 唱收唱付， 收顧客錢(qián)款時(shí)， 要唱票 “您的商品多少錢(qián)”， “收 您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。、例如：查 價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋
食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的`商品單獨(dú)放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、 裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。 保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電 仔細(xì)檢查特殊商品。 用的紙箱，帶包裝商品等。
【商場(chǎng)收銀員工作流程及規(guī)范有哪些】相關(guān)文章：
開(kāi)單員工作具體流程有哪些08-03
電話銷售工作流程有哪些08-03
面試招聘流程有哪些11-24
公司生產(chǎn)部工作流程有哪些08-02
2023高考志愿有哪些流程06-05
oa請(qǐng)假流程有哪些具體的操作流程及內(nèi)容08-03
商場(chǎng)工作流程08-05
商場(chǎng)***工作流程08-03