經(jīng)典的旅游糾紛案例分析大全
旅游糾紛現(xiàn)在經(jīng)常都有發(fā)生，這時(shí)候我們應(yīng)該如何解決旅游糾紛呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的旅游糾紛案例，希望對(duì)您有所幫助。
經(jīng)典的旅游糾紛案例
袁小姐參加某旅行社組織的云南旅游，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶到商場(chǎng)，刷卡消費(fèi)93000元購買了一塊玉佩。第二天，袁小姐向商場(chǎng)提出因價(jià)格太高，要求退貨的請(qǐng)求，但被商場(chǎng)拒絕�；貋砗�，袁小姐向技術(shù)鑒定部門申請(qǐng)對(duì)玉器進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定玉佩屬a貨，并非假冒偽劣商品，但93000元的價(jià)格是虛高了。袁小姐堅(jiān)持因玉佩價(jià)格過高而向旅游質(zhì)監(jiān)部門和組團(tuán)社提出要求，請(qǐng)求支持其退貨，并跟進(jìn)組團(tuán)社的退貨處理。
經(jīng)協(xié)調(diào)，由組團(tuán)社先行賠償袁小姐購物款91100元(除1900元的刷卡費(fèi)2%和匯款費(fèi))，組團(tuán)社再向云南地接社和商場(chǎng)索賠。經(jīng)組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門與云南旅游執(zhí)法部門協(xié)調(diào)，將袁小姐購買的玉器退還給商場(chǎng)，商場(chǎng)將購買玉器款額如數(shù)退還給了組團(tuán)社。
旅游糾紛案例分析
某國內(nèi)旅行社組團(tuán)到某著名景點(diǎn)旅游，旅游廣告稱組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)有豪華a等、豪華b等、普通游等團(tuán)隊(duì)。旅游者尹女士選擇了豪華b等旅游團(tuán)，并交納了旅游團(tuán)款。旅游合同約定，旅游團(tuán)全程由豪華空調(diào)中巴接送，住二星級(jí)飯店。但實(shí)際旅游時(shí)，一個(gè)晚上住的飯店沒有星級(jí)，另一個(gè)晚上住的客房沒有窗戶，在景點(diǎn)旅游期間，尹女士乘坐的車輛均為當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)提供的普通中巴車。
旅行社操作過程中存在明顯的違規(guī)和違約行為。首先，廣告用語必須規(guī)范、明確，但該廣告卻使用含糊不清、使人誤解的用語;其次，住宿的飯店也存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無從體現(xiàn)豪華游;再次，旅行社安排的旅游交通同樣名不副實(shí)，“全程豪華中巴”的理解應(yīng)當(dāng)是，在旅游行程中，只要是旅游者參加的旅游活動(dòng)，旅行社就必須安排豪華中巴，而不是乘坐景點(diǎn)中巴。經(jīng)過協(xié)商，旅行社向尹女士補(bǔ)償300元。運(yùn)用“豪華游”等詞藻的旅游廣告，至少會(huì)給旅行社帶來兩個(gè)不利后果：第一、沒有相關(guān)部門對(duì)“豪華”出具權(quán)威論證，意味著假如旅游者向有關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟，旅行社無法舉證，存在敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。第二、提高了旅游者的期望值，無形中降低了旅游者的滿意度。旅行社如此做廣告實(shí)在是得不償失。
旅游糾紛解決方法
一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。
二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
三是向有關(guān)行政部門申訴。
四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
五是向人民法院提起訴訟。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
一、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。
二、 回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1、 客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。
2、 提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的`有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
3、 提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
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