員工禮貌接待客人的用語(yǔ)
企業(yè)員工在接待客人時(shí)，使用禮物用語(yǔ)，是做好接待工作的重點(diǎn)內(nèi)容。下面是小編為你整理的員工禮貌接待客人的用語(yǔ)，希望對(duì)你有幫助。
員工接待客人的禮貌用語(yǔ)
一、接電話時(shí)，禮貌用語(yǔ)為：
您好!xxx物業(yè)!請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?
二、工程維修用語(yǔ)：
接到報(bào)修電話，禮貌用語(yǔ)為：
您好!xxxx物業(yè)!請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?
用戶講述完問(wèn)題時(shí)：
您的問(wèn)題，我們已經(jīng)登記了，我們會(huì)盡快為您上門服務(wù)。
上門維修時(shí)：
您好!我們是xxxx物業(yè)的工作人員，我們是來(lái)維修的。
問(wèn)題修理完畢時(shí)：
X先生/女士：我們已經(jīng)修好了，請(qǐng)您檢查一下。
如果再出現(xiàn)其它問(wèn)題，請(qǐng)您打電話XXXXXXXX，我們會(huì)再次為您服務(wù)。
離開(kāi)業(yè)主家時(shí)：
打擾您了，謝謝您對(duì)我們的信任。
三、接待來(lái)訪人員：
您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?
請(qǐng)坐，您稍等一下，他一會(huì)兒就來(lái)。
四、對(duì)方找人辦事，當(dāng)事人不在：
您找的人不在，是否我可以轉(zhuǎn)告他?
您可以留下姓名與電話，我會(huì)讓他盡快與您聯(lián)系。
五、對(duì)方態(tài)度比較激動(dòng)時(shí)：
請(qǐng)您息怒，我能為您做些什么?
請(qǐng)您稍等，我?guī)椭樵円幌隆?/p>
六、掛電話或來(lái)訪者告辭時(shí)：
再見(jiàn)!(您慢走。)
在業(yè)主面前，員工不能說(shuō)“七個(gè)不”：“不、不會(huì)、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出現(xiàn)問(wèn)題“三不放過(guò)”，即：?jiǎn)栴}原因不查清楚不放過(guò)，責(zé)任者未查清不放過(guò)，處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施未拿出來(lái)不放過(guò)。
員工接待客人的`標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
�、逭Z(yǔ)言美
1、禮貌的基本要求：
�、僬f(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn);
②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確;
�、壅f(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情;
�、苷f(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、“三輕”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。
“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
“四不講”：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。
“五聲”：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。
“六種禮貌用語(yǔ)”：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
“文明禮貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。
“四種服務(wù)忌語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
3、敬語(yǔ)服務(wù)
基本要求：
①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰;
�、谡Z(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);
�、壅Z(yǔ)氣誠(chéng)懇親切;
�、苤v好普通話;
�、菡Z(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。
4、基本用語(yǔ)
1)基本服務(wù)用語(yǔ)
①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、凇爸x謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。
�、邸罢�(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。
�、堋罢�(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。
�、荨白屇玫攘恕�，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥“對(duì)不起”或“實(shí)在對(duì)不起”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。
�、摺霸僖�(jiàn)”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。
2)日常服務(wù)用語(yǔ)
�、佼�(dāng)客人進(jìn)入餐廳
——早上好，先生(小姐)您一共幾位?
——請(qǐng)往這邊走。
——請(qǐng)跟我來(lái)。
——請(qǐng)坐。
——請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。
——請(qǐng)等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備(收拾)好。
——請(qǐng)您先看一下菜單(請(qǐng)您先點(diǎn)一下涼菜)
——先生(小姐)，您喜歡坐在這里嗎?
——對(duì)不起，您跟那位先生合用一張餐臺(tái)好嗎?
——對(duì)不起，這里有空位嗎?
——對(duì)不起，我可以用不著把椅子嗎?
員工接待客人的基本禮儀
公司職員接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下基本禮儀知識(shí)：
1、客人來(lái)訪時(shí)馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語(yǔ)言禮貌用語(yǔ)詢問(wèn)客人，如：“請(qǐng)問(wèn)您是……”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。
3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時(shí)不在場(chǎng)，可以對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”。如果客人要找的人暫時(shí)不能回來(lái)，要對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、給客人引路，要說(shuō)“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)�！�、“這邊請(qǐng)”等。引路時(shí)在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說(shuō)“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。
6、送客時(shí)要說(shuō)，“歡迎下次再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“再會(huì)”、“非常感謝”等，表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情，道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。
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