績效考核中最常見的問題是什么
績效考核歷來是一大難題，為什么績效考核總是到不能達(dá)到要求呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的績效考核常見問題，希望對您有所幫助。
績效考核常見的問題
1. 績效考核的目的不明確
員工認(rèn)為績效考核就是要找他們麻煩、扣他們的工資，老板認(rèn)為考核就是我給你指定目標(biāo)達(dá)不到目標(biāo)就是我批評你，懲罰你的理由。大家都對績效考核這個東西有 很深的誤解，其實考核本身并不是績效管理的目的，公司采取考核真正目的是通過考核來找出員工工作中存在的不足和原因，根據(jù)原因采取相應(yīng)的措施在以后的工作 中提升員工的技能水平和提高工作質(zhì)量。
2. 績效考核指標(biāo)設(shè)定缺乏溝通
績效考核指 標(biāo)的設(shè)定是通過對公司戰(zhàn)略指針的從上級到下級層層進行分解得到的，公司的績效考核由于公司員工對績效考核的認(rèn)識不夠，在績效考核的整個操作過程中態(tài)度不夠 端正，以致在實際操作中，很多上級領(lǐng)導(dǎo)由于自認(rèn)為工作比較繁忙，沒有時間坐下來和自己的下屬進行績效指標(biāo)的設(shè)定進行溝通，就讓下級自己設(shè)定自己的考核指 針，更有甚者整個部門考核指標(biāo)由部門的文員或者專人負(fù)責(zé)設(shè)定員工的考核指標(biāo)。這樣沒有溝通、沒有真正討論的的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)顯然不能真實的反應(yīng)考核者和被 考核者要表達(dá)的意思和考核的真實目的，更不能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以致達(dá)不到績效考核的真正目的。
3.績效考核方法選擇不當(dāng)
績效考核方法有很多，如員工比較評價法、行為對照表法、關(guān)鍵事件法、等級鑒定法、目標(biāo)管理評價法、行為錨定評價法等等。這些方法各有千秋，有的方法適用 于將業(yè)績考核結(jié)果用于職工獎金的分配，但可能難以指導(dǎo)被考核者識別能力上的欠缺,而有的方法可能非常適合利用業(yè)績考核結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計劃，但卻不 適合于平衡各方利益相關(guān)者。
4.績效考核過程形式化
在制定考核的指標(biāo)的時候，過多的定性指標(biāo)導(dǎo)致評分主觀性增強，就是說所謂“領(lǐng)導(dǎo)說你行，你就行，不行也行;領(lǐng)導(dǎo)說你不行，你就不行，行也不行”的現(xiàn)象依舊存在。
5.績效考核結(jié)果無反饋
績效考核周期結(jié)束之后，被考評者卻不知道自己的得分，因為考評者不愿意讓被考評者看到自己對對方的評分， 這使得考核行為成為一種暗箱操作，被考核者無從知道考核者對自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進。出現(xiàn)這種情況往往是考核者擔(dān)心反饋會引起下屬的不 滿，在將來的工作中采取不合作或敵對的工作態(tài)度，也有可能是績效考核結(jié)果本身無令人信服的事實依托，僅憑長官意志得出結(jié)論，如進行反饋勢必引起巨大爭議。
6.績效考核資源的浪費
很多hr或者企業(yè)都沒認(rèn)識到績效考核的 作用有哪些，可能只是單純的把這作為績效工資的計算依據(jù)，但是企業(yè)在實施績效考核中，通過對各種資料、相關(guān)信息的收集、分析、判斷和評價，會產(chǎn)生各種中間 考核資源和最終考核信息資源，這些信息資源本可以充分運用到人事決策、員工的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬管理以及性格研究等多項工作中去。
減少績效考核偏差的對策
1、制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)
考核內(nèi)容是績效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員結(jié)合不同企業(yè)、不同部門及不同崗位的具體情況共同研究、制定。在績效考核中，要盡量采用客觀性的、與工作密切相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)。以職務(wù)說明書或職務(wù)分析為依據(jù)制定考核項目和標(biāo)準(zhǔn)是一個簡便有效的方法�？己藰�(biāo)準(zhǔn)要明確，即含義清楚、不能隨意解釋，考核者對同一類被考核者使用的考核方法一致�？冃Э己说目陀^性首先是指考核的指標(biāo)應(yīng)盡量以可量化的、可實際觀察并測量的指標(biāo)為主。同時，考評的指標(biāo)應(yīng)盡量簡潔，過多的指標(biāo)極易導(dǎo)致考核組織者工作量的增加，并且難以區(qū)分各考核指標(biāo)之間的權(quán)重對比;其次是確定考核的內(nèi)容指標(biāo)時，要考慮企業(yè)的實際特點，建立針對性的、切實符合企業(yè)自身管理要求的指標(biāo)體系;第三，在考核工作中，每一項考核的結(jié)果都必須以充分的事實材料為依據(jù)，如列舉員工的具體事例來說明和解釋評分的理由。這可以避免憑主觀印象考核和由暈輪效應(yīng)、成見效應(yīng)等所產(chǎn)生的問題。
2、選擇科學(xué)合理的考核方法
選擇考核方法的原則是，根據(jù)考核的內(nèi)容和對象選擇不同的考核方法，該方法在該次考核中具有較高的.信度和效度，能公平地區(qū)分工作表現(xiàn)不同的員工�？蛇x擇的方法包括：序列法、配對比較法、強制分配法、標(biāo)尺法、要素評定法、工作記錄法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、行為錨定法、目標(biāo)管理法、360度考核法等。每一種考核方法都有其優(yōu)點和缺點。例如，標(biāo)尺法可以量化考核結(jié)果，但考核標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚，容易發(fā)生暈輪效應(yīng)、寬松或嚴(yán)格傾向和居中趨勢等問題;序列法和強制分配法可避免上述問題，但在所有員工事實上都較為優(yōu)秀的時候非要人為區(qū)分又會造成新的不公正;關(guān)鍵事件法有助于幫助評價者確認(rèn)什么績效有效，什么績效無效，但無法對員工之間的相對績效進行比較。
3、選適合的考核人員，并對其進行必要的培訓(xùn)
如果人力資源部門既負(fù)責(zé)考核工作的組織與策劃，同時又承擔(dān)具體的實施操作職責(zé)，這勢必影響考核工作的效率與效果。作為企業(yè)的核心職能部門之一，人力資源部門的職責(zé)應(yīng)定位于對考核工作的組織及策劃，即負(fù)責(zé)制定考評目標(biāo)、規(guī)范考核的主體內(nèi)容、指導(dǎo)各具體考核工作單位的考評實施與結(jié)果運用�？冃Э己斯ぷ鲬�(yīng)當(dāng)由能夠直接觀察到員工工作的主管承擔(dān)，甚至由最了解員工工作表現(xiàn)的人承擔(dān)。一般情況下，績效考核的主要責(zé)任人是員工的直線經(jīng)理。這是因為直接經(jīng)理在觀察員工的工作績效方面處在最有利的位臵，而且這也是他應(yīng)該承擔(dān)的管理責(zé)任。但是，直線經(jīng)理不可能對下屬的所有工作全部了解，他在考核下屬時可能會強調(diào)某一方面而忽視其他方面，這種情況在短陣式組織中更加突出。因此，考核者還應(yīng)當(dāng)包括考核對象的同事、下屬及其本人。
對考核者進行培訓(xùn)，是提高考核科學(xué)性的重要手段。尤其是對考核者進行避免暈輪效應(yīng)、寬嚴(yán)傾向和集中傾向等培訓(xùn)，有助于減少上述考核誤差問題。進行考核培訓(xùn)，首先要讓考核評價者認(rèn)識到，績效考核是每一個管理者的工作組成部分，要確�？己藢ο罅私鈱λ麄兊钠谕鞘裁�。進而要讓考核者正確理解考核項目的意義和評價標(biāo)準(zhǔn)，掌握常用的考核方法，并能夠選擇合適的考核方法。通過培訓(xùn)，還要讓考核者了解在績效考核過程中容易出現(xiàn)的問題、可能帶來的后果，以避免這些問題的發(fā)生。
4、公開考核過程和考核結(jié)果
績效考核結(jié)果必須公開公示，這不僅僅是考核工作民主化的反映，也是組織管理科學(xué)化的客觀要求�？己嗽u價做出以后，要及時進行考核面談，由上級對下級逐一進行，將考核結(jié)果反饋給員工，使員工了解自己的業(yè)績狀況和考核結(jié)果，也使管理者了解下級工作中的問題及意見，創(chuàng)造一個公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，使考評者與被評對象能就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進的措施進行及時、有效的交流，并在此基礎(chǔ)上制定員工未來事業(yè)發(fā)展計劃。這樣，績效考核才能真正發(fā)揮其效用，推動員工素質(zhì)的提高，實現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。對績效考核結(jié)果的保密，則只會起到導(dǎo)致員工不信任與不合作的后果。
5、設(shè)臵考核申訴程序
考核申訴產(chǎn)生的原因，一是被考核員工對考核結(jié)果不滿，或者認(rèn)為考核者在評價標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正;二是員工認(rèn)為對考核標(biāo)準(zhǔn)的運用不當(dāng)、有失公平。因此，要設(shè)立一定的程序，以從制度上促進績效考核工作的合理化，達(dá)到提高組織績效的應(yīng)有作用。處理考核申訴，一般是由人力資源部門負(fù)責(zé)。在處理考核申訴時要注意尊重員工個人，申訴處理機構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真分析員工所提出的問題，找出問題發(fā)生的原因。如果是員工的問題，應(yīng)當(dāng)以事實為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，對員工進行說服和幫助;如果是組織方面的問題，則必須對員工所提出的問題加以改正。其次，要把處理考核申訴過程作為互動互進的過程，當(dāng)員工提出考核申訴時，組織應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)做一個完善績效管理體系、促進員工提高績效的機會，而不要簡單地認(rèn)為員工申訴“是員工有問題”。第三，處理考核申訴，應(yīng)當(dāng)把令申訴者信服的處理結(jié)果告訴員工。如果所申訴的問題屬于考核體系的問題，應(yīng)當(dāng)完善考核體系;如果是考核者的問題，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)問題反饋給考核者，以使其改進;如果確實是員工個人的問題，就應(yīng)該拿出使員工信服的證據(jù)和做出合理的處理結(jié)果。
任何單位的績效考核都不是十全十美的。沒有最好的績效考核方法，只有最適合企業(yè)自身的方法。簡單實用或復(fù)雜科學(xué)，嚴(yán)厲或?qū)捤�，非正式的考核方式或系統(tǒng)性的考核方式，不同規(guī)模、不同文化、不同階段的單位要選用不同的方式。
績效考核方法
等級評估法。根據(jù)工作分析，將被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個部分，把每個部分的要求寫下來，再根據(jù)每個工作人員的情況分等級評分，就跟現(xiàn)在一些學(xué)校的改革一樣，不寫成績了，直接分A B C D 四個等級，每個科目的成績都不一樣。
目標(biāo)考評法 。大致就是跟你協(xié)商，給你定個目標(biāo)，根據(jù)你的完成情況考評。目標(biāo)考評法適合于企業(yè)中試行目標(biāo)管理的項目。當(dāng)然了，兩方必須協(xié)商一致。
序列比較法 。這是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。在考評之前，首先要確定考評的模塊，但是不規(guī)定你要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。只是在最后把所有的人放在確定考評的模塊進行比較。最后，將每位員工幾個模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考評結(jié)果�？倲�(shù)越小，績效考評成績越好。
相對比較法 與序列比較法差不多，它也是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。但是它是對員工進行兩兩比較，任何兩位員工都要進行一次比較。
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