售后服務(wù)的有哪些工作職責(zé)

售后服務(wù)的有哪些工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的`客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實跟客戶表達(dá)公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

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　　1.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的.問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的.工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

　　2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作;

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度;

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;

　　6、持續(xù)對流程的.優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

　　4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊溝通與協(xié)作能力;

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

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　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

　　5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn);

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的`建立和管理;

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理;

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;

　　3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);

　　4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的.安排;

　　5、提升維修客戶滿意度(CSI);

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接;

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

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