售后工作職責(zé)

售后工作職責(zé)1

　　【任職要求】

　　1。大專及以上學(xué)歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

　　2。有親和力和較強的人際交往能力。

　　3。遵紀(jì)守法，能接受嚴格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的：彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活！

　　2、培訓(xùn)是免費的：沒經(jīng)驗？NoProblem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的`培訓(xùn)！

　　3、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

　　【透明的&39；晉升通道】

　　1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間（收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān)）；

　　2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等），全程帶薪培訓(xùn)，專人一對一指導(dǎo)，老人帶新人；

　　3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者！

　　4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板！

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學(xué)歷，年齡20—45周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職：迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

　　2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源；

　　3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

　　4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

售后工作職責(zé)2

　　職位描述

　　1、負責(zé)公司的'安裝與維護工作；

　　2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；

　　3、對設(shè)備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強，有較強的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)。

售后工作職責(zé)3

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負責(zé)解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后工作職責(zé)4

　　1、負責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的&39；各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3、負責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4、負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5、負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的'處理工作。

　　6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　7、負責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8、負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后工作職責(zé)5

　　1。處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

　　2。及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3。熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4。及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5。配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后工作職責(zé)6

　　（1）負責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的.訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　�。�5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類

　�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折

　　（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　�。�10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息

售后工作職責(zé)7

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的`處理工作；

　　5、負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責(zé)對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后工作職責(zé)8

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、客戶日常關(guān)系的維護，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責(zé)公司銷售合同、及其他營銷文件資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進行統(tǒng)計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，富有工作責(zé)任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7。5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

售后工作職責(zé)9

　　變頻器售后服務(wù)工程師精基科技有限公司精基科技有限公司，精基1、跟蹤產(chǎn)品的.運行狀況，進行變頻器現(xiàn)場安裝方案設(shè)計、調(diào)試，維修維護工作。

　　2、負責(zé)協(xié)助所管理區(qū)域相關(guān)部門對客戶產(chǎn)品提供售后安裝、維護相關(guān)數(shù)據(jù)和處理意見，及時做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。

　　3、協(xié)助技術(shù)工程師進行產(chǎn)品的調(diào)試，負責(zé)客戶相關(guān)技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。

　　任職要求：

　　1、為人坦誠、積極主動；工作認真、負責(zé)，具有良好的團隊合作精神與服務(wù)意識。

　　2、工業(yè)自動化、電力電子類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)能力強。

　　3、能適應(yīng)全國地區(qū)出差，抗壓能力強。

售后工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2、負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、負責(zé)售后服務(wù)流程的.改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

售后工作職責(zé)11

　　1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責(zé)任環(huán)境區(qū)域，及時檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境；

　　2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題；

　　3、負責(zé)及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度；

　　4、負責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的各項活動的`現(xiàn)場實施；

　　5、負責(zé)對前臺接待人員進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　6、負責(zé)對部門員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進行正確主流方向引導(dǎo)；

　　7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進措施并落實執(zhí)行。

售后工作職責(zé)12

　　1、負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6、負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的`配訓(xùn)工作；

　　7、負責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后工作職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理；

　　2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的`產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理；能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先；

　　3、負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展；

　　4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋），數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算；

　　5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定；

　　6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的&39；服務(wù)感受；

　　任職要求：

　　1、有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗；

　　2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續(xù)改善的能力；

　　3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓(xùn)能力；

　　4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總；

　　5、敢于承擔(dān)壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識；

售后工作職責(zé)14

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

　　二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的.要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

售后工作職責(zé)15

　　1、負責(zé)公司產(chǎn)品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

　　2、負責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

　　3、負責(zé)對銷售人員的'產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

　　4、能獨立參與公司項目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗。

　　5、負責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。

售后工作職責(zé)16

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負責(zé)前臺車輛接待工作的.安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后工作職責(zé)17

　　1、負責(zé)客服中心的'日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后工作職責(zé)18

　　1、負責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責(zé)維護良好的`客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

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