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導(dǎo)游的工作職責(zé)
導(dǎo)游的工作職責(zé)1
1、根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。
2、提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。
3、負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4、在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5、隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。
6、提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題，將帶團(tuán)情況書(shū)面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
導(dǎo)游的工作職責(zé)2
一、自覺(jué)遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。
二、熟練掌握接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言，熟悉了解接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的文化背景，尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
三、在旅游團(tuán)（者）抵達(dá)之前，要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)（者）所在現(xiàn)場(chǎng)。
四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重，佩帶導(dǎo)游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣，服務(wù)熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車站接客人時(shí)，要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排，未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)（者）計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更，都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)（者），地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用。
六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量，檢查有無(wú)上鎖或破損，并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)（者），要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定。
七、在工作期間，有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，維護(hù)旅游團(tuán)（者）的`正當(dāng)權(quán)益。能夠即時(shí)解決的，要協(xié)助相關(guān)人員（單位）即時(shí)改進(jìn)處理，不能即時(shí)解決的，要用文字詳細(xì)記錄在案。
八、在工作期間，有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)（者）的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào)，處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物，應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊(cè)的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買偽劣的旅游商品。
十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前，地陪人員要將《旅游團(tuán)（者）服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫(xiě)、簽字，無(wú)全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫(xiě)《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格，上述兩張表格要在旅行團(tuán)（者）離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同，在接團(tuán)過(guò)程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量，并逐日認(rèn)真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。
十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己業(yè)務(wù)，技能水平。
導(dǎo)游的工作職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，戶外車程中對(duì)講機(jī)與客人互動(dòng)聊天
2、服務(wù)客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè)項(xiàng)目（根據(jù)客人喜好播放電影、音樂(lè)，配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等）
4、房車營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求：
1、18—28歲，形象氣質(zhì)佳，性格外向，多才藝（唱歌跳舞樂(lè)器茶藝棋藝攝影等）
2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳
3、大方自信，上鏡效果佳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與客戶互動(dòng)
5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶外、愛(ài)自拍
6、有駕照更佳（不硬性規(guī)定）
導(dǎo)游的工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣
工作原則：
公正公平，以人為本
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作，建立導(dǎo)游信息檔案；
3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢，幫助解決實(shí)際困難；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅程中發(fā)生的.重大問(wèn)題和突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評(píng)估；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo)；
7、努力開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量；
8、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)；
9、完成上級(jí)安排的其它工作。
導(dǎo)游的工作職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、建立良好的同業(yè)口碑和人脈關(guān)系，制定深圳區(qū)域的組團(tuán)社銷售計(jì)劃。
2、定期拜訪深圳市的各大組團(tuán)社的營(yíng)業(yè)部，具備獨(dú)立的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。
3、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷售工作，宣傳、培訓(xùn)公司的產(chǎn)品，完成公司的銷售任務(wù)。
4、優(yōu)化、整理公司的重點(diǎn)客戶，協(xié)調(diào)溝通，達(dá)成長(zhǎng)期合作。
5、收集出發(fā)地（深圳）、目的`地（廣西、越南）的產(chǎn)品信息；
崗位要求：
1、熟悉廣西、越南（北越）專線的產(chǎn)品信息，如線路安排、報(bào)價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、簽證等；
2、有旅行社專線、同行批發(fā)的外聯(lián)銷售工作經(jīng)驗(yàn)的，優(yōu)先考慮。
3、有旅游社從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)旅行社的專線、組團(tuán)社，運(yùn)作規(guī)律和操作方式熟悉。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
導(dǎo)游的工作職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作；
2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等；
3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件；
4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋；
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門(mén)市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的`旅游服務(wù)；
7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶；
任職資格：
1、熟悉導(dǎo)游工作程序（男女不限）；
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理；
導(dǎo)游的工作職責(zé)7
導(dǎo)游人員的工作各有側(cè)重，接待對(duì)象千差萬(wàn)別，任務(wù)艱巨，職責(zé)眾多。早在20世紀(jì)60年代，中國(guó)旅游界曾針對(duì)導(dǎo)游人員的職責(zé)提出了非常精辟的、至今仍具有重大現(xiàn)實(shí)意義與指導(dǎo)意義的“五大員”之說(shuō)（即導(dǎo)游講解員、對(duì)外宣傳員、情況調(diào)查員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員）。近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，又有“八大員”之說(shuō)（即國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員、統(tǒng)計(jì)員）。導(dǎo)游人員雖各司其職，各有分工，但他們的基本職責(zé)是相同的。
一、職責(zé)要求
導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是指各類導(dǎo)游人員都應(yīng)履行的工作職責(zé)。
根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：
①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。
�、谪�(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)（地方）和旅游資源。
�、叟浜虾投酱儆嘘P(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。
④耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
�、莘从秤慰偷囊庖�(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
二、出境領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)
�。ㄒ唬┏鼍愁I(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
出境領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的.領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。其主要職責(zé)是：
�、俳榻B情況、全程陪同。
�、诼鋵�(shí)旅游合同。
�、劢M織和團(tuán)結(jié)工作。
�、苈�(lián)絡(luò)工作。
課堂討論
領(lǐng)隊(duì)在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上應(yīng)該說(shuō)明哪些注意事項(xiàng)？
（二）全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，負(fù)責(zé)從總體上把握旅游團(tuán)的整個(gè)旅游計(jì)劃的貫徹落實(shí)，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)（者）的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，是整個(gè)旅游活動(dòng)的“”決策者，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：
�、賹�(shí)施旅游接待計(jì)劃。
②聯(lián)絡(luò)工作。
③組織協(xié)調(diào)工作。
�、芫S護(hù)安全，處理問(wèn)題。
�、菪麄�、調(diào)研。
�。ㄈ┑嘏銓�(dǎo)游人員的職責(zé)
地陪導(dǎo)游人員是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。重大，工作辛苦。其主要職責(zé)是：
�、侔才怕糜位顒�(dòng)。
�、谧龊媒哟ぷ�。
�、蹖�(dǎo)游講解。
�、芫S護(hù)安全。
�、萏幚韱�(wèn)題。
（四）景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)
景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員是所在景區(qū)景點(diǎn)的講解員。其主要職責(zé)：
�、賹�(dǎo)游講解。
②安全提示。
�、坌麄飨嚓P(guān)知識(shí)。
任務(wù)實(shí)訓(xùn)
1.案例分析
�。�1）一散客打算去某一旅游旅游，因?qū)υ摼皡^(qū)不熟，請(qǐng)?jiān)擄L(fēng)景區(qū)所在市的一家小有名氣的旅行社派一位全陪導(dǎo)游，該社立即為其派了一位導(dǎo)游。一路上，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀游玩，興致頗高，游客對(duì)這位導(dǎo)游的講解藝術(shù)和熱情服務(wù)較為滿意�？墒钱�(dāng)游客要離開(kāi)該風(fēng)景區(qū)時(shí)，聽(tīng)到旁邊有游人談?wù)撈鹉尘包c(diǎn)，而他卻沒(méi)有去過(guò)。后來(lái)一打聽(tīng)才知道，原來(lái)導(dǎo)游根本沒(méi)帶自己去。由此該旅行社在游客心里大打折扣。
思考
�、侔咐惺鞘裁丛�?qū)е掠慰蛯?duì)導(dǎo)游不滿？
�、谟懻摫景咐械膶�(dǎo)游工作職責(zé)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
�。�2）自赴旅游的郵輪開(kāi)通以來(lái)，其經(jīng)濟(jì)、獨(dú)特的旅游方式吸引了眾多中國(guó)游客。有一次，安徽某國(guó)際社領(lǐng)隊(duì)陶先生便帶領(lǐng)一批游客從坐船赴韓國(guó)旅游。因客人的需要，團(tuán)隊(duì)在返回連云港后參觀當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)花果山，五天的韓國(guó)旅游結(jié)束后，陶先生立即帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從韓國(guó)仁川碼頭坐郵輪返回。待團(tuán)隊(duì)上船安頓后，卻遲遲不見(jiàn)郵輪開(kāi)船，陶先生找到船上負(fù)責(zé)人打聽(tīng)情況。原來(lái)他們乘坐的郵輪一半載客，一半運(yùn)送集裝箱，由于部分集裝箱裝錯(cuò)了船，需卸下重裝，因此開(kāi)船時(shí)間需要推遲。陶先生立即想到連云港還有其他景點(diǎn)要參觀，推遲開(kāi)船肯定會(huì)影響行程。郵輪公司得知這一情況連忙解釋，不需要很長(zhǎng)時(shí)間，馬上就可以出發(fā)，可是一小時(shí)、兩小時(shí)、三小時(shí)過(guò)去了，郵輪仍紋絲不動(dòng)，陶先生想連云港當(dāng)天的行程肯定是要取消了，便找游客商量，只能到達(dá)連云港后直接返程。游客一聽(tīng)就不樂(lè)意了，集裝箱失誤不屬于人力不可抗拒因素，完全是郵輪公司的責(zé)任，為什么要我們?nèi)∠谐�？好不容易�?lái)一趟連云港，肯定要去花果山看一看。陶先生馬上向旅行社匯報(bào)情況，旅行社經(jīng)核算在連云港留宿一晚的房費(fèi)、餐費(fèi)及車費(fèi)，每人約需4 000元。為了維護(hù)游客的權(quán)益，陶先生再次找到郵輪負(fù)責(zé)人交涉。由于陶先生據(jù)理力爭(zhēng)，對(duì)方答應(yīng)賠償每人400元。最終這一處理得到游客的認(rèn)可，也得到旅行社的贊賞。
思考
�、偕鲜霭咐粌H體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中維護(hù)游客、維護(hù)旅行社合法權(quán)益的原則，同時(shí)還體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作的什么特點(diǎn)？
�、谔障壬玫接慰秃吐眯猩缳澷p的原因是什么？
2.熟悉導(dǎo)游的基本職責(zé)。
結(jié)合以上案例，分小組討論各類導(dǎo)游的工作職責(zé)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？由此討論在實(shí)際工作中導(dǎo)游應(yīng)如何做到各項(xiàng)工作職責(zé)？各組選出代表向全班同學(xué)說(shuō)明本組的看法。
導(dǎo)游的工作職責(zé)8
職責(zé)描述：
1、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施，全面協(xié)調(diào)公司與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，根據(jù)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，制定營(yíng)銷策略。
2、建立、健全公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，并組織實(shí)施；
3、了解、掌握全國(guó)旅游飯店、旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企業(yè)的資料；
4、根據(jù)公司的`業(yè)務(wù)發(fā)展需要，代表公司與旅游企業(yè)談判，開(kāi)展業(yè)務(wù)
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉旅游行業(yè)，有豐富的旅游市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌、組織、溝通、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)能力。
導(dǎo)游的工作職責(zé)9
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語(yǔ)言、帶團(tuán)時(shí)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、全陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開(kāi)疲勞車，合理安排時(shí)間停車休息。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動(dòng)、欺騙、脅迫游客消費(fèi)，擅自增加或減少景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），就餐時(shí)了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、全陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、公司導(dǎo)游人員沒(méi)有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制
度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請(qǐng)假
十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的'為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題向公司匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對(duì)不允許擅自做主。
二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
導(dǎo)游的工作職責(zé)10
1、做好經(jīng)理的助手，對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
2、發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平。
3、熟悉景區(qū)參觀線路和項(xiàng)目?jī)r(jià)格、特點(diǎn)。
4、掌握旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及當(dāng)天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員。
5、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。
6、抓好部門(mén)設(shè)備、設(shè)施的`維護(hù)保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。
7、做好公司安排的其他工作。
導(dǎo)游的工作職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、開(kāi)發(fā)入境旅游資源和合作伙伴；
2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況與入境地接社溝通車、房、導(dǎo)游等事宜；
3、根據(jù)客戶的要求，提供合理的行程建議及報(bào)價(jià)方案。
任職資格
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)，相應(yīng)的`書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力；
2、京籍優(yōu)先；有導(dǎo)游證優(yōu)先（有待團(tuán)機(jī)會(huì)）；
3、熱愛(ài)旅游、愿意嘗試和學(xué)習(xí)新事物，新知識(shí)。
導(dǎo)游的工作職責(zé)12
崗位職責(zé)：
熟悉郵輪市場(chǎng)、定制式商務(wù)旅游或高端出境旅游市場(chǎng)、高端會(huì)展服務(wù)市場(chǎng)等，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成集團(tuán)所定下的銷售任務(wù)，并推動(dòng)在消費(fèi)群落中提升云頂郵輪的品牌知名度；
管理所在區(qū)域市場(chǎng)的企業(yè)銷售以及外部代理商團(tuán)隊(duì)，給予相關(guān)的培訓(xùn)及渠道資源拓展支持，使業(yè)務(wù)能夠清晰到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者群體，提升銷售效率，同時(shí)致力于“零投訴”建設(shè)；
崗位要求：
1、5年或以上普通或中高端出境旅游，掌握深厚的高端旅游消費(fèi)資源，不限于b2b或b2c領(lǐng)域；
2、優(yōu)秀的溝通能力、快速響應(yīng)能力以及資源整合能力；
3、能獨(dú)立展開(kāi)工作，并能承受較大工作壓力；
4、cet—46級(jí)以上，優(yōu)先考慮。
經(jīng)驗(yàn)稍遜的，可考慮應(yīng)聘銷售副經(jīng)理崗位。
受聘待遇：
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及福利；
2、員工及家人享受郵輪旅游員工價(jià)，郵輪客房、餐飲、零售享受員工折扣；
3、帶薪假期等；
4、多元化的培訓(xùn)課程；
5、豐富的.多彩的員工活動(dòng)：
6、舒適的工作環(huán)境
導(dǎo)游的工作職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作；
2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等；
3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件；
4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋；
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門(mén)市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù)；
7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶；
任職資格：
1、熟悉導(dǎo)游工作程序（男女不限）；
2、有較強(qiáng)的.組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理；
導(dǎo)游的工作職責(zé)14
崗位指責(zé)：
1、通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭(zhēng)取和客戶簽署合同；
2、擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)溝通和客戶談判，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力和服務(wù)意識(shí)；
3、維護(hù)和鞏固已有客戶的關(guān)系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦岣呤袌?chǎng)覆蓋面；
4、有效完成公司制定的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售指標(biāo)；
5、能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì)；
6、有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行和推進(jìn)能力具有團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。
崗位要求：
1、所有崗位應(yīng)聘者須品貌端正；大專以上學(xué)歷；
2、有獨(dú)立銷售出境線路經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、良好的溝通技能及團(tuán)隊(duì)合作精神，誠(chéng)實(shí)守信
4、能夠承擔(dān)一定工作壓力，有刻苦精神
5、大專以上學(xué)歷、良好的計(jì)算機(jī)能力
導(dǎo)游的工作職責(zé)15
職業(yè)要求
導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展要求，具有旅游知識(shí)和技能的導(dǎo)游員和講解員。在校學(xué)習(xí)導(dǎo)游員資格證書(shū)考試相關(guān)課程和相關(guān)技能，可以考取導(dǎo)游員資格證書(shū)。
導(dǎo)游崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
基本職責(zé)
一、根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽：
�。ǘ┴�(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源：
（三）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全：
（四）耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題：
（五）反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。
二、全陪和地陪的職責(zé)
�。ㄒ唬┤膛阃瑢�(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)（者）的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有：
1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃
按旅游合同或約定，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。
2、組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的.合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。
3、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。
4、維護(hù)安全、處理問(wèn)題
在旅游過(guò)程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全，處理突發(fā)事件。
5、宣傳、調(diào)研
宣傳中國(guó)（地方），解答游客的問(wèn)詢；了解外國(guó)（外地），轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和要求。
�。ǘ┑胤脚阃瑢�(dǎo)游人員的職責(zé)
地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。地陪的主要職責(zé)有：
1、安排落實(shí)旅游活動(dòng)
根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2、做好接待工作
認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆�、行、游、�?gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)；在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3、導(dǎo)游講解
做好旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問(wèn)題。
4、維護(hù)安全
維護(hù)游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問(wèn)題
妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)（者）在本站旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
工作內(nèi)容
1、介紹旅游線路及游覽注意事項(xiàng)；
2、帶領(lǐng)游客游覽，并重點(diǎn)介紹景點(diǎn)特色、典故、傳說(shuō)等；
3、提醒游客注意安全，檢查隨隊(duì)人員數(shù)及其他安全情況；
4、處理隨隊(duì)游客突發(fā)情況。
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