職場(chǎng)人士要懂的職場(chǎng)溝通法則
在職場(chǎng)上對(duì)話交流的技巧是可以習(xí)得的。下面小編就給大家整理了職場(chǎng)人士要懂的職場(chǎng)溝通法則介紹，大家不妨學(xué)習(xí)下吧。
職場(chǎng)人士要懂的職場(chǎng)溝通法則
1、從心開(kāi)始
第一步是轉(zhuǎn)變你覺(jué)得那些阻礙了解決麻煩的人是麻煩的想法。即便你的想法是真實(shí)的，那唯一能改變的人只有你自己。從心開(kāi)始意味著無(wú)論什么事情，你都用正確的 動(dòng)機(jī)去開(kāi)始與他人的討論并且始終將你的注意力集中在正確的動(dòng)機(jī)上。你尊重所有與你的討論相關(guān)的對(duì)象并且渴望去理解他們的觀點(diǎn)。在他們的觀點(diǎn)中，你認(rèn)同并接 受那些正確的想法。
但這不意味著你是拐著彎得想贏得勝利。你以解決問(wèn)題為目標(biāo)開(kāi)始你的談話，但很快就開(kāi)始去更正一些事實(shí)，爭(zhēng)論瑣事，并指出對(duì)方在爭(zhēng)論中的漏洞和缺陷。理所當(dāng) 然他們會(huì)予以反擊。然后你可能自覺(jué)贏得了勝利。當(dāng)你有這種感覺(jué)時(shí)其實(shí)你并不是在尋找一個(gè)適合他人的解決措施，你只是在力推自己的觀點(diǎn)并證明你是對(duì)的。
隨著討論的不斷升溫，你會(huì)講話題轉(zhuǎn)移到那些你想贏得談話及懲罰他人的過(guò)去。“他可能會(huì)不好意思，”及“她不會(huì)放棄這些”，這些都表明了你不想他人好過(guò)的想法。讓他人丟臉通常是一種懲罰人的好方法而且能馬上結(jié)束對(duì)話;但同時(shí)你也偏離了你想要有效溝通的初衷。
2、學(xué)會(huì)看
在交流互動(dòng)的中間過(guò)程中，要意識(shí)到那些你正在破壞有效溝通的信號(hào)是很困難的。一些人首先意識(shí)到對(duì)方的生理反應(yīng)，例如臉紅，感覺(jué)熱，緊繃的腹部或者清喉嚨。 其他人注意到對(duì)方的情緒。他們或許會(huì)變得害怕或者生氣。有人留心到那些行為信號(hào)，例如提高了音量，用他們的手指指點(diǎn)著，或者變得沉默。
當(dāng)你注意到這些信號(hào)時(shí)，要將你的談話中心集中于為他人創(chuàng)設(shè)交談的安全感。在感覺(jué)安全的情況下他們會(huì)暢所欲言。人們會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題不是你將要談?wù)撌裁�，�?是談話的條件。在人們感覺(jué)害怕時(shí)會(huì)有防御性的心理，并開(kāi)始表現(xiàn)出慍怒的動(dòng)作，例如取笑你，在爭(zhēng)論中變得具有攻擊性，變得沉默或者攻擊你。切勿被這些行為激 怒，而是要重新幫助他人找回談話中的安全感。
3、使之具備安全感
安全的感覺(jué)與兩個(gè)條件相關(guān)。一個(gè)是有共同的目的。如果人們相信你們的談話具備相同的目的，例如挽回一段關(guān)系或者改善工作條件，那么人們會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。 另外一個(gè)安全感條件是相互的尊重。如果對(duì)方覺(jué)得你不尊重自己，那么談話會(huì)立即變得缺失安全感并停止。當(dāng)安全感變得岌岌可危時(shí)，修復(fù)它吧。向?qū)Ψ浇忉屒宄?所有的意圖，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重并尋找屬于你們的相同目的。
4、掌握我的故事
認(rèn)可你自己是你情緒的主宰，而不是其他人。請(qǐng)意識(shí)到那些你想你自己講述的故事是基于假設(shè)的并會(huì)導(dǎo)致一些些無(wú)益的情緒和行為。忠于事實(shí)，要特別警惕一些無(wú)助的心聲(“我無(wú)能為力”)，受害的心聲(“這不是我的錯(cuò)”)，還有作惡的心聲(“這些都是我的錯(cuò)。”)。
5、陳述我的觀點(diǎn)
真誠(chéng)直接得分享你的真實(shí)情況，不解釋?zhuān)环埏�。和�?duì)方交流你在對(duì)話中的目的，分享你的觀點(diǎn)并征詢他人的意見(jiàn)。用那種能表現(xiàn)出你自己不是掌握了全部信息，還有其他解釋存在的方式來(lái)表達(dá)自我。對(duì)他人的觀點(diǎn)心胸寬廣。用直接，清楚，真誠(chéng)及尊重的方式來(lái)陳述你的觀點(diǎn)。
6、 探索別人的觀點(diǎn)
真誠(chéng)地傾聽(tīng)并理解他人的觀點(diǎn)。
探索人們是如何得出他們自己的結(jié)論。盡量問(wèn)些能幫助你全面理解他人觀點(diǎn)的問(wèn)題。將你們的觀點(diǎn)進(jìn)行比較，求同存異并且共建一幅完整的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。即便你無(wú)法理解他們的觀點(diǎn)能加入你的理解之中，注意并且確信你的理解。你會(huì)吃驚于你所學(xué)到的東西。
職場(chǎng)事業(yè)成功的法則
忍得住孤獨(dú)
人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨(dú)，尤其是在職場(chǎng)奮斗中，很多時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成目標(biāo)，可能別人在休息時(shí)，我們還一個(gè)人在默默無(wú)聞的付出。
這種過(guò)程是非常孤獨(dú)的`，但如果能挺得過(guò)去，我們將會(huì)比別人取得更大的成功。
耐得住寂寞
為了生活、為了工作、為了事業(yè)，往往很多時(shí)候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須占用很多的休息時(shí)間和與家人團(tuán)聚的時(shí)間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?
挺得住痛苦
人生道路并非一帆風(fēng)順，一路上難免會(huì)有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之后往往會(huì)有兩種結(jié)果：一是委靡不振;二是更加強(qiáng)大。
我們?cè)诮?jīng)歷了痛苦之后究竟是委靡不振還是更加強(qiáng)大?取決于我們是否能挺得住痛苦?
頂?shù)米毫?/p>
沒(méi)壓力就會(huì)沒(méi)動(dòng)力，大家都知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時(shí)選擇了逃避和放棄。
只有當(dāng)我們擺正心態(tài)，坦然的面對(duì)壓力時(shí)，才會(huì)給我們的成長(zhǎng)和發(fā)展注入無(wú)限動(dòng)力。
擋得住誘惑
做人做事必須堅(jiān)守自己的理想和原則。只要我們所堅(jiān)守的是正確的事情，哪怕會(huì)有短暫的痛苦，也應(yīng)該堅(jiān)持下去。
如果我們所做的是錯(cuò)誤的事情，哪怕會(huì)得到短暫的快樂(lè)，也應(yīng)該堅(jiān)決拒之!
生活中處處都會(huì)存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強(qiáng)，這些誘惑會(huì)隨時(shí)影響并阻礙著我們前進(jìn)的步伐，甚至?xí)屪约好允斑M(jìn)的方向，陷入短暫利益的漩窩中。
在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅(jiān)持自己正確的原則和理想。
經(jīng)得起折騰
每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著我們，因此讓我們的發(fā)展道路充滿荊棘，但經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的折騰才會(huì)讓我們從中深刻的體會(huì)到生活的真諦，我們?cè)噯?wèn)自己能一而再、再而三的經(jīng)得起折騰嗎?
當(dāng)經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的折騰后，我們還能堅(jiān)持嗎?
受得起打擊
當(dāng)面對(duì)他人一次又一次的冷嘲熱諷、當(dāng)面對(duì)客戶對(duì)我們一次又一次的打擊時(shí)，我們能經(jīng)受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時(shí)堅(jiān)守自己的目標(biāo)?
我們是否還能保持不下降指標(biāo)而是持續(xù)不斷的增加措施?在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，當(dāng)客戶毫不客氣的讓我們“滾”時(shí)，我們會(huì)保持一種什么樣的心態(tài)呢?我們是繼續(xù)爭(zhēng)取還是馬上灰溜溜的離開(kāi)而從此不再爭(zhēng)取面談?
無(wú)論是個(gè)人還是集體不在打擊中成長(zhǎng)，就在打擊中消亡!
丟得起面子
面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會(huì)讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會(huì)失敗一輩子!
害怕丟面子往往帶來(lái)的結(jié)果是打腫臉充胖子，會(huì)讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環(huán)!
擔(dān)得起責(zé)任
“責(zé)任”一詞在生活、工作中都隨時(shí)被我們掛在嘴邊，屢見(jiàn)不鮮。新華詞典中關(guān)于對(duì)“責(zé)任”的解釋?zhuān)悍輧?nèi)應(yīng)做而未做或者未做好應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)的過(guò)失。
責(zé)任分為三種：家庭責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。
在家庭中我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;
在企業(yè)中我們扮演著員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)或者老板的角色;
在社會(huì)中我們扮演著公民、律師、老師、企業(yè)家等等角色。
總之每個(gè)人在不同的場(chǎng)合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正的用行動(dòng)來(lái)承擔(dān)起自己在各種場(chǎng)合下的角色?
提得起精神
當(dāng)我們?cè)谶B續(xù)多天加班或超負(fù)荷工作后，是否能提起精神為了自己目標(biāo)而繼續(xù)沖刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!
職場(chǎng)溝通法則的禁忌
1.說(shuō)話愛(ài)揭別人短
張挺在某國(guó)家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)話�？擅慨�(dāng)就某件事情征求她的意見(jiàn)時(shí)，她說(shuō)出來(lái)的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。
有一次，自己部門(mén)的同事穿了件新衣服，別人都稱(chēng)贊“漂亮”“合適”之類(lèi)的話，可當(dāng)人家問(wèn)張挺感覺(jué)如何時(shí)，張挺直接回答說(shuō)：“你身材太胖，不適合。”甚至還說(shuō)：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適。”
這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周?chē)筚澮路绾稳绾魏玫娜艘埠軐擂�。因�(yàn)�，張挺說(shuō)的話有一部分是事實(shí)，比如說(shuō)該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)張挺會(huì)為自己說(shuō)出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說(shuō)特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見(jiàn)。
盡管這樣，如果偶然需要聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn)時(shí)，她還是管不住自己，又把別人最不愛(ài)聽(tīng)的話給說(shuō)出來(lái)。
現(xiàn)在在公司里幾乎沒(méi)有人主動(dòng)搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。
2.抱怨老板反遭刁難
小月目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級(jí)程序員。她之所以離開(kāi)以前的公司，主要是因?yàn)樗谕赂氨г估习宓脑�，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。
事情是這樣的。一次，老板交給小月一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管小月明白自己的實(shí)力，她覺(jué)得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她征求意見(jiàn)，說(shuō)明老板器重自己，所以小月一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，小月的確沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)。結(jié)果因?yàn)榇耸滦≡略獾搅死习迮u(píng)，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。
可她感覺(jué)非常委屈也很氣憤。小月認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒(méi)做完也不該算是工作失誤。
“老板真過(guò)分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的活兒，我都說(shuō)做不了，可他非讓我做，沒(méi)做完還罰我。”事后，小月跟身邊同事都這么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回小月完成得相當(dāng)順利。
正當(dāng)小月高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給他。并說(shuō)，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。”
3.說(shuō)實(shí)話兩頭挨訓(xùn)
霍明在一家知名外企公司做事。有一次項(xiàng)目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個(gè)宣傳案的策劃，經(jīng)過(guò)大家討論后，霍明完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批一通。
在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說(shuō)，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項(xiàng)目經(jīng)理也非常贊同，這個(gè)策劃案60%都是項(xiàng)目經(jīng)理的想法。
可沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項(xiàng)目經(jīng)理叫來(lái)，當(dāng)面對(duì)質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理：“聽(tīng)說(shuō)這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來(lái)集體策劃?我看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是不要當(dāng)了。”
從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來(lái)后，霍明又被項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)了一頓。項(xiàng)目經(jīng)理告誡他，以后說(shuō)話前動(dòng)點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說(shuō)出去。
4.莫相向同事訴衷腸
劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動(dòng)物的她很慶幸自己能夠選擇一個(gè)非常合適的工作。因?yàn)橄矚g和動(dòng)物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個(gè)月前，升職加薪的人員中并沒(méi)有看到她的名字。而一個(gè)在工作熱情和工作業(yè)績(jī)上都明顯不如她的人，卻因?yàn)樯朴诜畛兄魅味p輕松松地升了職加了薪。
劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯(cuò)的一個(gè)同事。說(shuō)主管提升人不是看誰(shuí)有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會(huì)拍馬屁的人身上。這話說(shuō)出去后沒(méi)多久，劉欣明顯感覺(jué)主管對(duì)她另眼相待，并且時(shí)時(shí)在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時(shí)，主管以單位人力資源部門(mén)對(duì)她的績(jī)效考核不及格為由，沒(méi)有與她續(xù)約。
5.嚼上司私生活被批
鄧盈是一個(gè)性格十分開(kāi)朗的女生，來(lái)到新單位沒(méi)多久，就成了辦公室里的“開(kāi)心果”。一天她和同事下班回家，看見(jiàn)上司的車(chē)?yán)镒艘粋�(gè)年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時(shí)間少說(shuō)與工作沒(méi)有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂(lè)地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒(méi)有一個(gè)人過(guò)來(lái)安慰她。
后來(lái)，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)辦公室里除了她，別人幾乎很少說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，更別說(shuō)提及別人或自己的私事了。這樣一來(lái)，只要鄧盈不開(kāi)口說(shuō)話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠，處事都那么小心謹(jǐn)慎。
專(zhuān)家：換位思考合作共贏
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護(hù)并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
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