客服文員工作職責(zé)

客服文員工作職責(zé)1

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫(kù)、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的`聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容

客服文員工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡(jiǎn)單的'人事行政事務(wù)處理；

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

　　5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作；

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)（考勤、打印、電話等）；

　　2、負(fù)責(zé)公司文件資料的管理、歸類統(tǒng)計(jì)和保管工作；

　　3、負(fù)責(zé)老師們輔導(dǎo)行程的安排工作；

　　4、負(fù)責(zé)公司快手、抖音等短視頻的`錄制；

　　5、溝通與協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，擴(kuò)展及維護(hù)新老客戶；

　　6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事務(wù)性工作；

客服文員工作職責(zé)4

　　1、每日/月對(duì)全廠職員工的考勤工作

　　2、登記員工入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等手續(xù)

　　3、文字?jǐn)?shù)據(jù)錄入、文件打印、復(fù)印文件、收發(fā)信件

　　4、資料整理、表格制作、部門文具申請(qǐng)、接聽轉(zhuǎn)接電話等。

　　5、員工勞動(dòng)合同的簽訂。

　　6、對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。

　　7、員工借閱圖書的登記

　　2、員工每天勞保領(lǐng)用數(shù)量的.登記、文具用品的管理及申購(gòu)。

　　3、每日水電的統(tǒng)計(jì)、部門報(bào)表數(shù)據(jù)的填寫。

　　4、安裝維修單、采購(gòu)單的交接。

　　5、獎(jiǎng)罰單及各班組長(zhǎng)工作日記的錄入。

　　6、員工請(qǐng)假卡、工傷單、獎(jiǎng)罰單、離職單的保管與新員工入職登記。

　　7、每日損耗率、出成率、差異率、增重率的核算。

　　8、每日發(fā)飛信報(bào)隔天原料數(shù)量及出勤情況給上司。

　　9、申購(gòu)辦公用品及每日辦公用品發(fā)放的登記。

　　10、前工段員工的計(jì)件、計(jì)時(shí)工資薪酬核算。

　　11、每星期的例會(huì)會(huì)議記錄。

　　12、表格制作、打印、復(fù)印、接聽電話。

　　13、協(xié)助廠長(zhǎng)及部門經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。

客服文員工作職責(zé)5

　　1、統(tǒng)計(jì)匯總車間每日生產(chǎn)產(chǎn)量；

　　2、協(xié)助財(cái)務(wù)部門制作、整理月底對(duì)帳；

　　3，協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　4、辦理員工入職、離職手續(xù)；

　　5、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)文件和檔案的管理；

　　6、負(fù)責(zé)入職人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容；

客服文員工作職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的`安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;

　　5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的能力

客服文員工作職責(zé)7

　　1、完善應(yīng)付賬款（貨款及其他應(yīng)付款項(xiàng)）管理及核對(duì)流程，確保應(yīng)付資金準(zhǔn)確、合理的支出；

　　2、及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)付賬款的核對(duì)，審核相關(guān)付款申請(qǐng)單，確�？铐�(xiàng)的.準(zhǔn)確性；

　　3、ERP系統(tǒng)進(jìn)銷存庫(kù)存管理，檢查系統(tǒng)庫(kù)存明細(xì)、檢查核對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)情況；

　　4、檢查核對(duì)ERP系統(tǒng)采購(gòu)價(jià)格，并整理制作相關(guān)表格；

　　5、協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出、整理和審核、錄入；

　　6、外出事項(xiàng)辦理：取單據(jù)、辦理部分銀行相關(guān)事務(wù)等；

　　7、積極主動(dòng)配合與分擔(dān)本部門內(nèi)的相關(guān)財(cái)務(wù)工作；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服文員工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請(qǐng)休假管理，每月初按時(shí)提交上月員工考勤統(tǒng)計(jì)表；

　　2、負(fù)責(zé)公司來電的轉(zhuǎn)接工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并傳達(dá)相關(guān)人員；

　　4、負(fù)責(zé)公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作；

　　5、負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的`更新及管理工作；

　　6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工勞動(dòng)合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽等工作；

　　7、報(bào)銷手續(xù)整理；

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等。

客服文員工作職責(zé)9

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、收發(fā)公司物品，并做好登記管理以及保管工作；

　　3、負(fù)責(zé)公司人事、行政、后勤、活動(dòng)策劃四大模塊的管理；

　　4、負(fù)責(zé)公司安全、消防、設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)的管理；對(duì)公司內(nèi)突發(fā)事件的.處理；

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。

客服文員工作職責(zé)10

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；

　　2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理；

　　3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)英郵寄等事務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；

　　5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的`歸檔管理；

　　6、完成上級(jí)安排的其他工作

客服文員工作職責(zé)11

　　辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)、

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2、進(jìn)行辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、進(jìn)行總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5、進(jìn)行公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6、進(jìn)行傳真件的.收發(fā)工作。

　　7、進(jìn)行辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其進(jìn)行。

　　10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

　　14 、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15 、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時(shí)工作。

客服文員工作職責(zé)12

　　1、日�？记诮y(tǒng)計(jì)，考勤異常、考勤單據(jù)處理;

　　2、各種類型費(fèi)用單報(bào)銷;

　　3、票務(wù)管理，類似飛機(jī)票、火車票等網(wǎng)上訂購(gòu);

　　4、園區(qū)費(fèi)用對(duì)接;

　　5、日常客戶接待，購(gòu)買水果，接聽來電等;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責(zé)13

　　1、門店業(yè)務(wù)單據(jù)的整理與錄入，下單訂貨；

　　2、文檔資料整理存放；

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的'采購(gòu)、維護(hù)和管理，統(tǒng)計(jì)行政費(fèi)用的使用情況；

　　4、統(tǒng)計(jì)員工考勤，按月上報(bào)相關(guān)部門；

　　5、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議；

　　6、維護(hù)門店日常運(yùn)作秩序和辦公環(huán)境；

　　7、宣傳公司安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等條例，協(xié)助上級(jí)定期檢查；

客服文員工作職責(zé)14

　　（1）編制公司人力資源規(guī)劃及具體實(shí)施方案；

　�。�2）負(fù)責(zé)組織崗位分析，確定崗位職責(zé)和崗位設(shè)置以及人員編制計(jì)劃，并根據(jù)人員編制計(jì)劃進(jìn)行管理。

　�。�3）負(fù)責(zé)根據(jù)崗位需求，進(jìn)行招聘工作，合理配置人力資源；

　�。�4）負(fù)責(zé)制定績(jī)效考核方案，為員工提升、降職、調(diào)整、工資、培訓(xùn)提供依據(jù)；

　�。�5）制定公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案；

　�。�6）做好企業(yè)文化建設(shè)工作；

　�。�7）制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門貫徹落實(shí)；

　�。�8）做好新員工的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作，著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)；

　�。�9）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的`開發(fā)，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作；

　　（10）完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　�。�11）負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、標(biāo)識(shí)、裝訂、存檔、保管工作，為領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)文件；

　�。�12）負(fù)責(zé)公司會(huì)議前準(zhǔn)備、會(huì)上服務(wù)、會(huì)后清理及會(huì)議資料的收集整理工作；

　　（13）及時(shí)處理來函來電（電話、傳真）；

　　（14）負(fù)責(zé)辦公室用品、保衛(wèi)、食堂、清潔組所需物品的領(lǐng)取、發(fā)放工作；

　�。�15）負(fù)責(zé)接收郵件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)歸類、分發(fā)；

　�。�16）組織公司人員健康體檢。

　�。�17）協(xié)助辦公室主任做好日常內(nèi)務(wù)工作；

客服文員工作職責(zé)15

　　1、協(xié)助項(xiàng)目公司完成日常事務(wù)性工作，協(xié)助處理帳務(wù)及行政后勤工作內(nèi)容；

　　2、負(fù)責(zé)原始憑證的審核及日常費(fèi)用的`報(bào)銷，定期完成各類原始憑證制作、整理與上繳工作；

　　3、現(xiàn)金及銀行收付處理，做好現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬；

　　4、協(xié)助財(cái)會(huì)文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管；從事財(cái)務(wù)成本核算的數(shù)據(jù)整理工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司日常環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)寄領(lǐng)用、付款申請(qǐng)等綜合事務(wù)工作

　　6、對(duì)外及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，接聽來電、解答咨詢及快遞信息等工作。

　　7、協(xié)助完成主管交辦的行政事宜。

客服文員工作職責(zé)16

　　1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán)；

　　2、辦理會(huì)員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務(wù)檔案；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的提報(bào)，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；

　　4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的`其他職責(zé)；

　　5、配合其他崗位的工作；

　　6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客服文員工作職責(zé)17

　　1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負(fù)責(zé)文件的'打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé)18

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌；

　　3、負(fù)責(zé)保持公司前臺(tái)區(qū)域整潔有序；

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責(zé)19

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;

　　4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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