(精華)客服的工作職責(zé)2篇

客服的工作職責(zé)1

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價(jià)、報(bào)價(jià)工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作

　　2、根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。

　　3、及時(shí)向客戶匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)量。

　　4、合作客戶的日常業(yè)務(wù)的`售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問(wèn)的解答。

　　5、協(xié)助部門(mén)內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。

客服的工作職責(zé)2

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)的`日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

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