【優(yōu)選】前臺(tái)文員工作職責(zé)
前臺(tái)文員工作職責(zé)1
總要求：主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、勤快
一、接待
1、文明用語(yǔ)，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺(tái)文員的接待一定程度代表公司形象。
2、著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。
3、客人來(lái)訪，先請(qǐng)入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。
4、客人離開(kāi)后，及時(shí)收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。
5、離開(kāi)崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺(tái)有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。
6、不準(zhǔn)在前臺(tái)崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。
7、經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。
8、為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。
二、清潔衛(wèi)生
1、每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報(bào)紙等。
2、每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。
3、每天上午8：50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。
4、來(lái)到公司先將開(kāi)水器開(kāi)關(guān)打開(kāi)。每周一早上將開(kāi)水器里的'積水放完，換水。
5、原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。特別注意：愛(ài)護(hù)公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時(shí)，要求桌面、地面都全鋪報(bào)紙保護(hù)，搬動(dòng)椅子千萬(wàn)小心，千萬(wàn)不要碰壞、劃花，就像愛(ài)護(hù)自己財(cái)務(wù)一樣。
6、督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時(shí)指出，如不改善則報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
7、下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室等門(mén)窗。臺(tái)風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個(gè)部門(mén)關(guān)緊門(mén)窗。
三、綠化業(yè)務(wù)
1、每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動(dòng)手摘除，不能等等澆花工來(lái)了才處理。
2、不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。
3、要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。
4、換花木弄臟過(guò)道時(shí)，要及時(shí)清潔。
四、分發(fā)報(bào)紙、訂報(bào)、收郵件、處理舊報(bào)
1、每天上午及時(shí)到樓下取報(bào)、分發(fā)報(bào)紙。
2、及時(shí)分發(fā)郵件到個(gè)人。
3、前一天舊報(bào)受到接待室?jiàn)A好。
4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)紙整理好。
5、每周五下午把每個(gè)部門(mén)舊報(bào)回收到儲(chǔ)物室。
6、一季度賣(mài)舊報(bào)一次，填報(bào)《廢報(bào)處理表》，把錢(qián)交到財(cái)務(wù)室，做好登記。
五、聯(lián)系維修事務(wù)
1、維修空調(diào)，要求出故障及時(shí)報(bào)告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時(shí)反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時(shí)間等。
2、經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器、門(mén)窗、門(mén)鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時(shí)聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi)，是否更換，是否自購(gòu)零件物品。
3、桌椅維修時(shí)，如保修期內(nèi)的新物品，查看購(gòu)物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。
六、考勤事務(wù)
1、做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時(shí)間、事由。
2、保管員工請(qǐng)假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。
七、復(fù)印資料
1、有時(shí)協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL辦公軟件。
2、負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真。
八、會(huì)議室、接待室管理
1、確保會(huì)議室隨時(shí)可以進(jìn)行會(huì)議。
2、會(huì)前一小時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，會(huì)前20分鐘開(kāi)空調(diào)機(jī)。
3、會(huì)前布置會(huì)場(chǎng)：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺(tái)卡、煙灰缸、紙巾盒。
4、洗手間放紙巾。
5、做好茶水供應(yīng)工作。會(huì)前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時(shí)加一次熱茶。
6、會(huì)后清潔會(huì)場(chǎng)：撤下橫幅、收好臺(tái)卡、清理茶杯和煙灰缸。
7、中午不得讓人在會(huì)議室午休。
8、不得在里面用餐。
9、不得在會(huì)議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。
10、平時(shí)要關(guān)閉會(huì)議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。
九、其他
1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。
2、協(xié)助籌備公司各項(xiàng)活動(dòng)。
前臺(tái)文員工作職責(zé)2
1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表；
4、負(fù)責(zé)學(xué)員指紋錄入、合同管理、開(kāi)班通知等；
5、協(xié)助其他部門(mén)工作；
6、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
前臺(tái)文員工作職責(zé)3
1、通過(guò)建立微信群的'模式，以及團(tuán)隊(duì)之間的話術(shù)合作，跟客戶溝通，及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，促成客戶交易;
2、執(zhí)行在線推廣活動(dòng)，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果;
3、具有一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具有親和力;
4、與客戶在線溝通，以及遠(yuǎn)程交流，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)與管理。
前臺(tái)文員工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶接待
2、接聽(tīng)日常的電話客戶
3、管理4S店三表一卡
4、對(duì)來(lái)往客戶進(jìn)行登記匯總
任職資格：
1、主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極
2、形象好，氣質(zhì)佳
3、良好的溝通能力和表達(dá)能力，心里素質(zhì)佳
前臺(tái)文員工作職責(zé)5
一：前臺(tái)文員的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
二：前臺(tái)文員的工作職責(zé)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，前臺(tái)文員的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)。
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對(duì)辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
三：前臺(tái)文員的工作職責(zé)
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，管理制度《前臺(tái)文員的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)》。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
四：前臺(tái)文員的工作職責(zé)
1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會(huì)議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時(shí)工作。
五：前臺(tái)文員的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。
4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。
5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。
前臺(tái)文員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待，基本咨詢與引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌
3、對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于時(shí)間傳達(dá)給客戶管理部
4、能應(yīng)付基本文員所需完成的工作，收發(fā)傳真，信件
5、協(xié)助辦公衛(wèi)生環(huán)境干凈
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺(tái)文員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)人登記、前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、合同簽訂，指紋錄入等入職手續(xù)的辦理；
3、公司花名冊(cè)及通訊錄的及時(shí)更新與管理；
4、辦公用品的'采購(gòu)與領(lǐng)用登記；
5、社保系統(tǒng)的維護(hù)
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)文員工作職責(zé)8
1負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作：打印公司文件，并負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、傳真、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等設(shè)備的.日常維護(hù)管理；
2、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；
3、保證各部門(mén)聯(lián)絡(luò)暢通，并大概了解各部門(mén)工作內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)考勤登記工作；
5、登記公司員工外出內(nèi)容；
6、布置公司會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；
7、熱情接待來(lái)訪人員，做好信訪工作；
8、負(fù)責(zé)訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。
前臺(tái)文員工作職責(zé)9
1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)辦理入店及離店手續(xù)，及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，客流記錄。
2、提供咨詢服務(wù)：耐心解答賓客各項(xiàng)疑問(wèn)、根據(jù)客人需求提供服務(wù)。
3、貴重物品寄存服務(wù)：按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。
4、工作日志管理：閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺(tái)物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。
6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén)，為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理：協(xié)助保安部維護(hù)酒店秩序。
8、完成上級(jí)交付的其他工作。
前臺(tái)文員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生及前臺(tái)接待工作；
2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)和禮物收受登記；
3、負(fù)責(zé)公司日常用品采購(gòu)和物品領(lǐng)用管理；
4、協(xié)助完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作（早餐下午茶、保潔檢查、節(jié)日活動(dòng)、旅游活動(dòng)、年會(huì)等）。
前臺(tái)文員工作職責(zé)11
1、根據(jù)銷(xiāo)售人員的需求以及公司庫(kù)存的情況合理安排訂單計(jì)劃表格。
2、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)工廠的回貨日期。
3、將每日回貨的訂單數(shù)量及時(shí)導(dǎo)入到公司回貨表格，對(duì)未即時(shí)回貨的進(jìn)行通報(bào)，監(jiān)督。
4、核對(duì)公司庫(kù)存數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)以及銷(xiāo)售人員進(jìn)行公司補(bǔ)貨申請(qǐng)。對(duì)庫(kù)存不足的款號(hào)及時(shí)下補(bǔ)貨計(jì)劃，對(duì)大量庫(kù)存的'及時(shí)提出預(yù)警，提示銷(xiāo)售人員清理庫(kù)存。
5、遇到問(wèn)題能積極與銷(xiāo)售溝通，并想辦法解決。
6、負(fù)責(zé)所有來(lái)訪預(yù)約、訪客登記等日常接待工作，并及時(shí)通知相關(guān)人員；
7、負(fù)責(zé)日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
8、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)，例如生日會(huì)、年會(huì)等等；協(xié)助上級(jí)建設(shè)企業(yè)文化；
9、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，形象維護(hù)；
10、負(fù)責(zé)日常物品保管及補(bǔ)充管理 ；
11、負(fù)責(zé)辦理員工入/離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；人事檔案的管理；員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理
12、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試； 考勤的制作和管理；
13、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
前臺(tái)文員工作職責(zé)12
1、接待接洽工作，公司來(lái)訪人員接待。
2、公司總機(jī)電話接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，留言，記錄工作。
3、公司客戶來(lái)訪信息的管理。
4、收發(fā)、整理和保管報(bào)刊函件、快遞等。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議記錄。
6、協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）。
7、協(xié)助行政事務(wù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)文員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作、并做好記錄；
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的`管理；每月清點(diǎn)，年終盤(pán)存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù)，保證帳實(shí)相符；
3、負(fù)責(zé)公司標(biāo)書(shū)制作修改、郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作；
4、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存；
5、負(fù)責(zé)提醒當(dāng)日值班人員做好下班清潔衛(wèi)生打掃，并對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門(mén)窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他的工作內(nèi)容。
前臺(tái)文員工作職責(zé)14
1、禮貌接待來(lái)訪人員，并負(fù)責(zé)通知被訪人；
2、保持前臺(tái)干凈整潔；
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作。
4、接待品進(jìn)、出管控；
5、會(huì)議室管控、日常點(diǎn)檢；
6、公司人員名片制作；
7、公司通勤車(chē)、客戶車(chē)輛安排；
前臺(tái)文員工作職責(zé)15
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作;
2、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的.登記;
4、按客戶的需求向銷(xiāo)售部引導(dǎo)接待;
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
任職要求：
1、性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著整潔大方得體;
2、有一定的4S店、餐廳、酒店等服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)高，具有良好的溝通交往能力，熟悉各種禮儀常識(shí);
4、從事過(guò)汽車(chē)4s店前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。
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