客服經(jīng)理工作職責
客服經(jīng)理工作職責1
1、對總經(jīng)理負責，負責餐飲部的全面工作。
2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經(jīng)營好差負有重要的責任。
3、制訂飲食部的營業(yè)政策、方案。
4、主持日常飲食部的部務會議，協(xié)調部門內部各單位的工作，使工作能協(xié)調全都地順當進行。
5、擬定餐飲部每年的預算方案和營業(yè)指標。批閱餐飲部各單位每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策。
6、批閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。
7、與行政總廚、大廚、宴會部討論如何提高食品的質量，創(chuàng)制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的'菜單式餐牌;制定食品及飲料的成本標準。
8、參與總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會、及業(yè)務協(xié)調會議，建立良好的公共關系。
9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫忙他們不斷提高業(yè)務力量。
客服經(jīng)理工作職責2
職位描述：
1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿足度；
2、負責部門制度建立及維護、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓及管理；
3、前期風險預控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風險掌握，交樓組織及執(zhí)行；
4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；
5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監(jiān)督；
客服經(jīng)理工作職責3
客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
1、負責幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的`工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服經(jīng)理工作職責4
1、完成直屬銷售小組下達的銷售任務；
2、根據(jù)直屬小組銷售方案開展個人信貸推廣活動，銷售信貸產(chǎn)品；
3、深化了解客戶狀況，幫助客戶進行貸款申請；
4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案；
5、與客戶建立良好關系，負責維護客戶，為客戶供應優(yōu)質的貸前、貸中及貸后服務；
6、關注同行市場信息，準時反饋行業(yè)動態(tài)。
客服經(jīng)理工作職責5
崗位職責：
1、負責客戶關系的建設，跟進和長期維護；
2、負責客戶項目的整個服務溝通協(xié)調工作；
3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；
4、負責公司產(chǎn)品及相關政策向客戶的準時傳達和推廣；
5、行業(yè)展會的`及其它溝通會的參加和潛在客戶的挖掘；
6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，三年及以上工作閱歷；
2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素養(yǎng)高；
3、擅長溝通協(xié)調，具有較強的親和力、責任心、急躁和解答力量；
4、學習和理解力量強，有理工科背景優(yōu)先；
5、有產(chǎn)品顧問，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作閱歷優(yōu)先。
客服經(jīng)理工作職責6
職位描述：
崗位職責：
1、負責房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負責銷售過程中客戶投訴處理；
3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿足度跟蹤及分析工作；
4、負責客服團隊的.日常管理；
5、完成上級交代的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學歷，地產(chǎn)客服閱歷3年以上；
2、良好的語言表達力量和溝通力量；
3、良好的應變力量，協(xié)調力量，能處理突發(fā)大事緊急問題；
4、良好的服務意識，有急躁和責任心。
客服經(jīng)理工作職責7
1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，供應優(yōu)質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;
7、負責顧客電話預商定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標準化作業(yè);
9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負責支配員工專業(yè)學問的訓練及員工的業(yè)績考核;
11、負責支配商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、幫助做好/入口處的`客流疏導和保安工作;
13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務。
客服經(jīng)理工作職責8
1、負責個人信用貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司供應的`和個人資源來開發(fā)新客戶，并維護客戶關系；
2、負責個人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣；
3、完成公司及部門經(jīng)理安排的銷售任務；
4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；
5、依據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；
7、領導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理工作職責9
崗位職責：
1、負責營銷后臺的全面管理工作；把握網(wǎng)簽操作流程；
2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；
3、銷售傭金制作及核算；
4、負責與公司其他部門的`溝通與協(xié)調；
5、負責檔案歸集與整理；
6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數(shù)據(jù)進行分析；
7、嚴守公司機密；
8、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作閱歷，對數(shù)據(jù)敏感，具有肯定的策劃幫助力量，頭腦清楚縝密，嚴謹仔細分析力量強；
2、具有高度責任心，對加班無抗性、樂觀主動正向，任勞任怨。
客服經(jīng)理工作職責10
1、負責貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司供應的和個人資源來開發(fā)新客戶，并與客戶關系維護；
2、負責接待客戶的業(yè)務詢問及為客戶辦理各項貸款業(yè)務；
3、收集客戶的'其他必要文件和信息，為信貸決策供應必要的依據(jù)；
4、負責維護客戶，為客戶供應優(yōu)質的貸前、貸中及貸后服務工作；
5、按時完成部門下達的各項業(yè)務目標。
客服經(jīng)理工作職責11
職位描述：
1、注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范，每月排班；
2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務秩序；
3、督導員工快速、精確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的`順暢實施；
4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；
5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的意見和建議；
6、負責員工專業(yè)學問的訓練；
7、完成領導支配的其他工作。
8、幫助行政及院長完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質佳；
2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業(yè)精神，聽從及執(zhí)行上級支配的工作；
3、有醫(yī)美同行業(yè)相關3年以上。
客服經(jīng)理工作職責12
1、注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、嫻熟把握商場的有關服務規(guī)章和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不行以公循私
4、急躁服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開頭時，迎接顧客
3、大宗會員、顧客登門訪問和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客詢問
9、超市快訊的`追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語幫助工作：
1、全部工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生
2、疼惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查
3、熟識各部門分工、商品陳設狀況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應仔細做好記錄，重大問題要準時報告
5、避開讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必需認真核對其清單上的內容并簽字確認
8、幫助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
客服經(jīng)理工作職責13
1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道
2、定期訪問客戶，與客戶進行溝通，準時把握客戶需要，了解客戶狀態(tài)
3、幫助有貸款意向的`客戶根據(jù)公司要求預備材料，使其能夠順當通過審批
4、幫助貸款審批通過的客戶簽約、放款；
5、貸后管理，提示客戶準時還款
客服經(jīng)理工作職責14
1、執(zhí)行信貸業(yè)務年度發(fā)展計劃、市場營銷策略和經(jīng)費預算；
2、實施信貸業(yè)務年度發(fā)展計劃，完成年度營銷指標；
3、建立健全客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶分級管理和實時動態(tài)數(shù)據(jù)分析；
4、負責存、貸款營銷工作；
5、負責評級、授信、評審、合同簽訂、貸款發(fā)放支付及貸后管理工作.
客服經(jīng)理工作職責15
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責支配員工專業(yè)學問的'訓練及員工的業(yè)績考核；
11.負責支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
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