客服工作職責(zé)15篇（薦）

客服工作職責(zé)1

　　(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責(zé)進行有效的`客戶管理和溝通

　　(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

客服工作職責(zé)2

　　1.通過公司服務(wù)平臺，對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務(wù)口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3.保持與玩家的'互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導(dǎo)新用戶進行游戲體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

　　6.服務(wù)過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;

　　7.對服務(wù)過程中有價值的信息點進行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進和優(yōu)化。

客服工作職責(zé)3

　　1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

　　3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；

　　4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ)，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；

　　5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；

　　6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應(yīng)商進場進行商品書證審核，負責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進；

　　9、負責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團的.檢查；

　　10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；

　　11、負責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；

　　13、負責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動；

客服工作職責(zé)4

　　1、負責(zé)與各相關(guān)部門做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負責(zé)套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計

　　3、負責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負責(zé)客戶相關(guān)檔案資料的.管理、客戶材料的發(fā)放工作；

　　5、負責(zé)綜合管理系統(tǒng)客服部分的運行維護、負責(zé)物流安排。

客服工作職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　4、負責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責(zé)客服部的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。

客服工作職責(zé)6

　　儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統(tǒng)一精神飽滿是最基礎(chǔ)的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個來前臺的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的第一印象非常重要，關(guān)系著物業(yè)公司在業(yè)主心中的定位標(biāo)準(zhǔn)。

　　工作職責(zé)方面，客服管家日常的主要工作職責(zé)，除了每天的日報，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報給相關(guān)部門。跟進事件處理進度，及時反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的.清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門。對于業(yè)主上報的維修問題，及時查看確認，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門進行維修，并跟進維修進度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內(nèi)工作的同時還要時刻保持良好的心態(tài)，樹立正確的價值觀。

　　通過此次培訓(xùn)，我們對自己的工作有了更好的認識和規(guī)劃。在后期的工作中我們會慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個小團隊更加強大。

客服工作職責(zé)7

　�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替學(xué)生排憂解難。

　　（5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的.巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)8

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的'解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責(zé)，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服工作職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、呼出業(yè)務(wù)：運營商增值業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查、邀約及電話推廣等；

　　2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，女士優(yōu)先；

　　2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

　　3、具有團隊合作精神，良好服務(wù)意識，能夠服從公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過40小時，每周雙休。

　　2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

　　3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

　　4、晉升空間：班組長、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

　　外呼客服工作職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　通過電話的方式向我們尊貴的移動用戶做一些優(yōu)惠活動的告知、回訪等服務(wù)性工作。能提高個人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

　　任職資格：

　　1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi)，大專及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中�；蚋咧�；

　　2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

　　3、 熱愛客服工作、良好的服務(wù)意識及團隊合作意識；

　　4、有較強的`溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

　　5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

　　6、有無經(jīng)驗均可，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

客服工作職責(zé)10

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

　　6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2. 確定客戶的滿意度

　　3. 定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿意度調(diào)查：

　　要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的.過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

　　4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

客服工作職責(zé)11

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的`關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

客服工作職責(zé)12

　�、� 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關(guān)系;

　�、� 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　�、� 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服工作職責(zé)13

　　1.會用聊天工具接待客戶，解答化妝品專業(yè)知識及電商平臺遇到的問題；

　　2.積極主動為客戶推薦商品,達到銷售目的,并促成訂單；

　　3.主動為客戶解決疑難問題,訂單問題,使客戶購物過程愉快順利；

　　4.有客服經(jīng)驗的優(yōu)先。

　　任職資格：

　　1.心態(tài)端正 誠實守信，責(zé)任心強 ；

　　2.可靠的`人來應(yīng)聘，希望合作愉快，能夠彼此配合；

　　3.要有責(zé)任心、上進心、團結(jié)心；

　　4.具備一定的學(xué)習(xí)能力，可快速熟悉工作流程，及時開展工作；

客服工作職責(zé)14

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作。

　　2、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　3、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進5行監(jiān)督管理。

客服工作職責(zé)15

　　一、制度：

　�。�1）、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（2）、請假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。（3）、就餐時間嚴格遵照規(guī)定。（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

　　二、客服職責(zé)

　　1.客服規(guī)范

　�。�1）、言語舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　�。�2）、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產(chǎn)品。

　　（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。

　　（4）、客戶較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。

　　（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

　�。�6）、為客戶解答時應(yīng)熟練、正確。

　　（7）、不管客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

　�。�8）、不強拉客戶。

　　2、售后服務(wù)處理規(guī)范

　　（1）、對售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

　�。�2）、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

　�。�3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

　�。�4）、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。

　�。�5）、問題較嚴重的'，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。

　　3、與客戶電話溝通時注意

　　1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。

　　2. 當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，應(yīng)在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼, 不可以無動于衷，無視客戶的姓名.

　　3、遇到無聲電話時應(yīng)稍停5秒鐘詢問，若數(shù)次詢問仍無回應(yīng)，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。

　　4、 遇到客戶聲音小或者出現(xiàn)噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。

　　5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應(yīng)按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。

　　三、客服工作小技巧

　　1.利用“怕買不到”的心理：

　　2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

　　3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技

　　巧來促成交易。

　　4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

　　5.巧妙反問，促成訂單：

　　6.積極的推薦，促成交易：

　　小結(jié)

　　好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵。從經(jīng)濟學(xué)角度來說，現(xiàn)代市場競爭需要的不再是一味打價格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例。而所有這一切都是要由我們的客服人員來完成的。企業(yè)也好，網(wǎng)店也罷，提高客服的服務(wù)水平尤為重要。

　　優(yōu)秀是一種習(xí)慣

　�。▏L試克服每一個小缺點、突然發(fā)現(xiàn)自己原來很優(yōu)秀）

【客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：

客服工作職責(zé)09-22

客服工作職責(zé)09-28

客服的工作職責(zé)07-28

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)通用12-22

物流客服工作職責(zé)07-29

京東客服工作職責(zé)03-26

售后客服工作職責(zé)01-19

售前客服的工作職責(zé)02-25

客服的主要工作職責(zé)08-31

電話客服工作職責(zé)09-23