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物業(yè)客服工作職責[精品18篇]
物業(yè)客服工作職責1
1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結(jié)報告,督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施,并不斷改進管理,努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃,主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材,做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議,并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作,樹立良好的公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動,倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛,利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;
7、 負責接待業(yè)主投訴,做好回訪工作,并定期收集、整理業(yè)主意見或建議,及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;
8、 協(xié)助服務中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作,并做好與本部門相關(guān)的'對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況,做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服工作職責2
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務資源;
5、受理公司熱線的`投訴電話,并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析,并組織實施培訓工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內(nèi)容。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作,保持良好住戶體驗,從事管家式的全方位住戶服務
2、負責責任區(qū)域內(nèi)的`現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3、負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4、負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,并及時處理,做好回訪工作
5、負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳,并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6、負責業(yè)主檔案的管理,做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服工作職責4
1、微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。
2、熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3、負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。
4、負責業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
5、負責收集、反饋業(yè)主的'各項需求,及時匯報,及時反饋,及時解決。
6、負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7、負責__收集、整理、定期更新工作。
8、負責管理公寓樓棟管家微信賬號,更好服務于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責前臺工作,客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各項目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;
4、積極及時與同事做好溝通,及時聽取業(yè)戶意見,并上報部門負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的'相關(guān)工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的工作任務。
物業(yè)客服工作職責6
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能,提升客服部服務品質(zhì);
3、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6、定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查,跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的.整改工作;
7、負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責7
1、負責項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓;
2、負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
3、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表;
4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查
6、小區(qū)巡查和空置房管理;
7、負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的.催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;
物業(yè)客服工作職責8
1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。
5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的.工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責9
1、熟悉項目的收費標準和計算方法,準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出的問題,做好記錄分析,并及時匯報上級;
3、舉止得體,與業(yè)主建立良好關(guān)系,按計劃對業(yè)主進行回訪;
4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析,并及時匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項,并及時上報相關(guān)負責人;
6、上級交代的`其他工作。
物業(yè)客服工作職責10
1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍,監(jiān)督住戶的'裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責11
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準,負責做好物業(yè)驗收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守,并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作,有效地處理業(yè)主的.投訴、求助和咨詢,投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后,要填寫業(yè)主報修單,并及時通知工程維修人員上門維修,完成維修后,負責收取工程人員收取的有償服務費,做好交接手續(xù),負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系,回訪維修狀況和服務質(zhì)量,并做好回訪記錄;
5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù),每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;
6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃,列出收繳清單,上報公司,并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作,做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責12
1、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。
2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算,負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作:定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,確認工作效果,結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動,保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復工作。
5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的`宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責13
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的'跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責14
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的.收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化生活,增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,根據(jù)計劃財務部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下,開展各項有償服務。
物業(yè)客服工作職責15
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的`處理;
5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;
7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
物業(yè)客服工作職責16
1、處理業(yè)主投訴、報修,做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結(jié)果;
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收。
3、負責所在區(qū)域客戶服務工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;
4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動;
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務。
物業(yè)客服工作職責17
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料,負責檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的'巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務工作,根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題,及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服工作職責18
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。
●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的'統(tǒng)計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
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