汽車4s店服務(wù)顧問職責12篇

　　在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的汽車4s店服務(wù)顧問職責崗位職責，歡迎大家分享。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 1

　　1.負責日常客戶的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;

　　2.負責處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的'檔案和車輛檔案;

　　3.跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作;

　　4.協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應收款回款工作的跟進;

　　5.對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;

　　6.負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 2

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的.詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 3

　　1.嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結(jié)算并交付車輛。

　　2.能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

　　3.能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領(lǐng)導。

　　4.有一定營銷能力，能夠完成自己的'KPI指標。

　　5.跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 4

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的.滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 5

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的`安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 6

　　1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的`項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 7

　　1、完成下達的銷售任務(wù)；

　　2、主動尋找潛在用戶，并跟進接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶；

　　3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程；

　　4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時上報用戶信息；

　　5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 8

　　1、負責整車銷售服務(wù)和進店客戶咨詢服務(wù)；

　　2、負責整理各車型的銷售資料；

　　3、按照公司的銷售流程，完成車輛銷售目標；

　　4、了解車輛的'性能和利益，熟悉競爭車型的信息；

　　5、尋找潛在客戶，并跟進接觸，保持聯(lián)系。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 9

　　1、負責來店客戶的接待與洽談，有效執(zhí)行公司與廠家的銷售標準流程；

　　2、負責向客戶介紹商品車的性能、配置、價格及付款方式等相關(guān)購車事宜；

　　3、按公司要求為客戶辦理新車銷售的各項手續(xù)；

　　4、維護客戶關(guān)系，尋找潛在顧客；

　　5、耐心解答來電客戶的詢問，正確完成的記錄來電客戶的資料，了解潛在客戶的.需求，及時向銷售經(jīng)理反饋；

　　6、為客戶提供試乘試駕；

　　7、展廳及廠區(qū)商品車輛的保潔、移位；

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 10

　　1、負責4S店的售后服務(wù)管理，建立和帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績目標；

　　2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運營效率；

　　3、整合售后資源，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 11

　　一、負責協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

　　二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與各相關(guān)部門進行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達的工作要求；

　　三、負責不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措施進行后期持續(xù)跟蹤；

　　四、負責定期提交的`客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

　　五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度CSI總結(jié)報告及月計劃，并進行后期各公司整改措施收集及監(jiān)控；

　　六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

　　七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利通過；

　　八、負責日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

　　九、負責執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；

　　十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

　　十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；

　　十二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。

　　汽車4s店服務(wù)顧問職責 12

　　1、完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；

　　2、通過多種渠道，了解潛在的.批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

　　3、通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

　　4、向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

　　5、負責落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

　　6、定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

　　7、搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

　　8、為批量購買客戶提供全程服務(wù)。

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