前臺主管工作職責【常用15篇】

前臺主管工作職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調；

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的'日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責2

　　1.負責前臺開展服務經銷和實現(xiàn)經營目標。

　　2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3.執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4.協(xié)調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務過程中的.客戶抱怨。

　　6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區(qū)域的5S管理

前臺主管工作職責3

　　1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的`消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責4

　　1、協(xié)助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

　　2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的.設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責5

　　1、售后服務部前臺日常事務的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經營指標的.完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責6

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

　　3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　4、負責與車間經理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的`銜接;

　　5、負責與配件部門協(xié)調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責7

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的`問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責8

　　1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:

　　2.梳理前臺工作流程和服務細節(jié)，突出醫(yī)院服務品質;

　　3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

　　4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的`順暢實施;

　　5.組織對來院復診顧客的快速分流;

　　6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務流程跟進;

前臺主管工作職責9

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的.意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責10

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負責客戶檔案的'建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責11

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關數據；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責12

　　1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作;

　　5.完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作職責13

　　1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的`監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責14

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業(yè)務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調各部門工作

前臺主管工作職責15

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的.服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

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