[精選]客服主管工作職責內(nèi)容

客服主管工作職責內(nèi)容1

　　1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

　　2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的'的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服主管工作職責內(nèi)容2

　　1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4、客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質(zhì)量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；

　　7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關的'各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

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