職場(chǎng)禮儀基本點(diǎn)及常識(shí)
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。那么大家知道職場(chǎng)禮儀基本點(diǎn)及常識(shí)是什么嗎?職場(chǎng)禮儀的常識(shí)有哪些?下面一起跟小編了解下吧。
職場(chǎng)禮儀基本點(diǎn)
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
2、介紹禮儀。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
6、著裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)更高的位置。
職場(chǎng)禮儀的常識(shí)
1、社交中的黃金原則
(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利�？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
對(duì)工作
1、要有敬畏心。要明白，是你選擇了這份工作而不是工作選擇了你(除非你是單位聘請(qǐng)的專家)。沒有哪份工作非你不可，你離開了說不準(zhǔn)會(huì)有更合適的人來做，而且有可能比你做得更好。因此，既然選擇了這份工作，就該踏踏實(shí)實(shí)做好，把工作看成賴以生存和發(fā)展的根基。通俗地解釋這段話，就是“要么好好做，要么趁早滾蛋”。因?yàn)�，即便工作耽擱得起，你個(gè)人的歲月也耽擱不起。
2、要有上進(jìn)心。要明白，上進(jìn)心是一個(gè)人進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力。一個(gè)有上進(jìn)心的人才會(huì)想方設(shè)法把工作做好，這包括知識(shí)的積累、經(jīng)驗(yàn)的積累、人脈的積累和專業(yè)能力的提升。俗話說“死狗托不到南墻上”，你自己不想進(jìn)步，任何人想扶持你都是枉然。就算你爹是董事長(zhǎng)，料他也不敢把你放在重要位置上，因?yàn)樵阢y行或者任何一個(gè)企業(yè)里，組織的利益高于一切。你想當(dāng)總經(jīng)理、當(dāng)行長(zhǎng)、當(dāng)董事長(zhǎng)，這沒問題，這是好事，這是上進(jìn)心的表現(xiàn)，是值得肯定和提倡的，前提是，你要有總經(jīng)理、行長(zhǎng)或董事長(zhǎng)的修養(yǎng)和能力。
3、要有榮辱心。要明白，哪些事是光榮的，哪些事是恥辱的。有了榮辱心，才知道哪些事情該做、哪些事情不該做。這是一個(gè)價(jià)值取向的問題。每個(gè)人都有自己的“口味”，但在銀行里，就該把自己的“口味”與銀行的“口味”融合在一起，哪怕你不贊同銀行的“口味”。比如，你喜歡吃白菜，可單位喜歡吃蘿卜，你哪怕假裝也要裝出喜歡吃的樣子，而不是聲討蘿卜的種種不好。你別無選擇，因?yàn)橐患毅y行不可能因你一人而改變理念或行進(jìn)方向。舉一個(gè)很小很小的例子吧——你單位的食堂，可曾因?yàn)橛幸恍┭歉叩耐露淖冞^食譜?
對(duì)同事
1、尊重。同事是與你蹲在一條戰(zhàn)壕里的人，是與你綁在同一條船上的人。你的命運(yùn)與他們息息相關(guān)。我們承認(rèn)，因性格與修養(yǎng)的差異，或許有一些同事讓你很不爽，但你也要尊重他們——尊重他們的個(gè)性，尊重他們的性情。在一個(gè)家里，一母同胞的兄弟姐妹性格尚有不同，你憑什么要求不是一個(gè)娘生出來的同事讓你稱心如意?尊重同事是至關(guān)重要的.法則，你該知道“出拳不打笑臉上”這句老話，你尊重別人，別人同樣尊重你。在我們國家，尤其在職場(chǎng)上，“你敬我一尺我敬你一丈”的規(guī)則一直是鐵律，過去是，現(xiàn)在是，將來還是。
2、團(tuán)結(jié)。聽起來有些幼稚是嗎?可在職場(chǎng)上，打敗你的往往不是教育背景、不是工作經(jīng)驗(yàn)、不是專業(yè)能力，而是幼稚。一個(gè)不知道團(tuán)結(jié)同事的人就很幼稚。要團(tuán)結(jié)同事，套句老話，“尤其要團(tuán)結(jié)那些與你意見不同的人”——這從功利角度看至少有兩個(gè)好處：一是從“成事不足敗事有余”的角度看，同事不會(huì)敗你的事，二是從個(gè)人成長(zhǎng)的角度看，萬一哪天組織想提拔你、來考察你，同事會(huì)說你很多好話。你有沒有發(fā)現(xiàn)，你身邊那些發(fā)展很快、很好的同事，他們除了有較強(qiáng)的專業(yè)能力外，還有很好的人緣?團(tuán)結(jié)同事有一條捷徑，那就是是包容，要用包容之心對(duì)待每一個(gè)人。說白了吧，團(tuán)結(jié)同事的的本質(zhì)是利己的，就是取得同事對(duì)你的的維護(hù)，維護(hù)是有力量的。
3、幫助。小學(xué)時(shí)老師們經(jīng)常給你寫一些評(píng)語吧?其中肯定 “樂于助人”這一句吧?樂于助人，這是品質(zhì)，也是美德。職場(chǎng)上，對(duì)同事的幫助，換來的是同事對(duì)你的幫助。誰都有遇到困難的時(shí)候，誰都有在困難面前一籌莫展的時(shí)候，這時(shí)你施以援手，讓同事感受到的不僅是同事間的溫暖，還有團(tuán)結(jié)的力量。工作上、生活上、思想上幫助同事，久而久之，你身上會(huì)聚攏起“好人”的光環(huán)，好人的運(yùn)氣自然不會(huì)差。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、誠實(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)面前千萬不要耍小聰明。要堅(jiān)信，領(lǐng)導(dǎo)比你聰明得多。如果說你是小中醫(yī)，那領(lǐng)導(dǎo)一定是老中醫(yī);如果說你是小江湖，那領(lǐng)導(dǎo)一定是老江湖。他們到今天這個(gè)位置上，一路過關(guān)斬將，閱人無數(shù)，歷險(xiǎn)無數(shù)，你今天的路數(shù)，他們以前都見識(shí)過，所以在很多事情上，你還未曾出手，他可能就已知你要施什么招。所以，在領(lǐng)導(dǎo)面前，誰耍小聰明誰死得很慘。誠實(shí)是一個(gè)人最簡(jiǎn)單的基準(zhǔn)，也是最簡(jiǎn)單的邏輯。不僅僅在銀行，在任何地方都一樣——你的信譽(yù)一旦破產(chǎn)，就再也不可能有大的發(fā)展。因此，任何時(shí)候都要堅(jiān)守底線——誠實(shí)。試問，你喜歡不誠實(shí)的人嗎?你的朋友圈里有不誠實(shí)的人嗎?
2、擔(dān)當(dāng)。一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�，是一個(gè)值得托付的人。你值得托付，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)把更多的事情交給你做，會(huì)把更大的舞臺(tái)交給你利用。想想看，工作和生活中，你是不是也喜歡與那些有擔(dān)當(dāng)精神的人交往并且佩服他們呢?假如你是領(lǐng)導(dǎo)，你把一項(xiàng)工作交給下屬去做，可他挑三揀四、拈輕怕重，客觀理由一籮筐，主觀努力沒一點(diǎn)，你會(huì)怎么想?下一回，你還安排這個(gè)下屬做事嗎?擔(dān)當(dāng)?shù)牧硪粋�(gè)層面的含義是擔(dān)責(zé)。“人非圣賢，孰能無過?過而能改，善莫大焉”。職場(chǎng)只有經(jīng)驗(yàn)、沒有神仙，誰都不敢保證工作上沒有失誤，只要不是道德風(fēng)險(xiǎn)，只要不是有意違法亂紀(jì)，那失誤就是失誤了，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，在領(lǐng)導(dǎo)面前敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，一是一，二是二，不掩飾，不解釋。這不僅是一種態(tài)度，還是一份品質(zhì)。敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和勇于承擔(dān)錯(cuò)誤的人，一定會(huì)走得很好，因?yàn)榇蠹铱吹搅怂膿?dān)當(dāng)精神。
3、維護(hù)。要維護(hù)你的領(lǐng)導(dǎo)。組織不是傻子，組織讓他在這個(gè)位置上，就說明他一定有過人之處。就算你不認(rèn)同他個(gè)人修養(yǎng)的某些因素，或者說你不認(rèn)同他的個(gè)人魅力，但你也要維護(hù)他的職位，也就是他的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。因?yàn)樵阢y行的組織架構(gòu)里，他的職位比你高，他是你的管理者，你要服從他的管理，要執(zhí)行他的命令。說句老實(shí)話，你只看到了領(lǐng)導(dǎo)表面上的榮光，但你沒有看到他為了單位的發(fā)展和前行經(jīng)歷著怎樣的煎熬。“試看剃頭者，人亦剃其頭”，你的領(lǐng)導(dǎo)上面還有領(lǐng)導(dǎo)，他不好好干，他的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)收拾他。所以你不要以為只有你在加班，領(lǐng)導(dǎo)加班也是經(jīng)常的，而且會(huì)很晚很晚。
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