【實(shí)用】方案策劃集合5篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的方案策劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
方案策劃 篇1
大學(xué)時(shí)光稍縱即逝，多數(shù)時(shí)間都在學(xué)校度過(guò)，身邊有各式各樣的同學(xué)校友，想與眾不同，做出些成績(jī)就該抓住機(jī)會(huì)，身處農(nóng)大校園的我們一直覺(jué)得課余活動(dòng)的選擇性不強(qiáng)，而大學(xué)生大多數(shù)都是喜歡追求時(shí)尚享受青春的，因此我們有了開(kāi)臺(tái)球廳這個(gè)想法，主要就是為了迎合大學(xué)生的情調(diào)，滿(mǎn)足他們的需求。
（一）市場(chǎng)背景分析。
農(nóng)大南校地處郊區(qū)，距市區(qū)有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，校園周?chē)幸粭l商業(yè)街，20xx年經(jīng)過(guò)改造，周?chē)h(huán)境有了很大的改善，主要以飯店，網(wǎng)吧，賓館為主，除了網(wǎng)吧沒(méi)有其他的什么娛樂(lè)場(chǎng)所，而由于離市區(qū)較遠(yuǎn)，跟市區(qū)的娛樂(lè)場(chǎng)所也基本上隔絕，這對(duì)于喜歡玩的大學(xué)生們來(lái)說(shuō)，是很難滿(mǎn)足的。所以現(xiàn)在學(xué)校周?chē)币恍⿰蕵?lè)場(chǎng)所，這一點(diǎn)從正在裝修中KTV就可以看出大部分人的想法。
學(xué)校周?chē)F(xiàn)在只有一家臺(tái)球廳，面積不足百平，室內(nèi)也沒(méi)有裝修，球桌等用具陳舊，也沒(méi)有酒水提供，價(jià)格為4元/小時(shí)，但是經(jīng)常爆滿(mǎn)，打球需要排隊(duì)。經(jīng)過(guò)進(jìn)來(lái)10天左右的觀察，顧客下午時(shí)段平均每天六組左右，均為在校學(xué)生。
市區(qū)離學(xué)校最近的正規(guī)臺(tái)球廳，據(jù)學(xué)校有20分鐘車(chē)程，周?chē)鞣N設(shè)施齊全，有KFC，銀座（東湖店），東湖廣場(chǎng)等，球房?jī)?nèi)裝修環(huán)境一般，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為日間（10:00-18:00）6元/小時(shí)，晚間（18：00-02：00）10元/小時(shí)。經(jīng)過(guò)三次觀察，下午時(shí)段顧客基本上為爆滿(mǎn)，大部分為年輕男性。
市內(nèi)一家中檔臺(tái)球廳，地處通天街周?chē)�，北臨岱廟，周?chē)芯用駞^(qū)，市內(nèi)裝修環(huán)境較好，球桌等設(shè)備為中檔，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)，不分時(shí)段，經(jīng)調(diào)查，下午時(shí)間顧客基本為爆滿(mǎn)，大部分為年輕男性，無(wú)學(xué)生。
在農(nóng)業(yè)大學(xué)植保學(xué)院08級(jí)400名學(xué)生中進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
1.請(qǐng)問(wèn)您接觸過(guò)臺(tái)球么？A接觸過(guò) （68%） B沒(méi)接觸過(guò)（32%）
2.請(qǐng)問(wèn)您的臺(tái)球水平怎么樣？A很好 （7%） B一般（60%） C不會(huì)玩（33%）
3.如果您不會(huì)打臺(tái)球，您想學(xué)會(huì)打臺(tái)球么？A想 （90%） B不想 （8%） C無(wú)所謂，有機(jī)會(huì)就學(xué)（2%）
4.如果您跟同學(xué)在學(xué)校附近活動(dòng)，您會(huì)選擇下列哪個(gè)場(chǎng)所？ A網(wǎng)吧（27%） B KTV（16%） C環(huán)境舒適的臺(tái)球廳（58%）
5.您覺(jué)得在學(xué)校附近開(kāi)一個(gè)臺(tái)球廳，您能接受的最高價(jià)位？A 5元/小時(shí) （30%） B 6元/小時(shí) （32%）C 8元/小時(shí)（36%） D無(wú)所謂（2%）
6.您覺(jué)得在學(xué)校附近開(kāi)臺(tái)球廳，哪方面最重要？A球桌球桿等硬件設(shè)施（13%）B球室內(nèi)的裝修環(huán)境（78%）C收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（5%）D無(wú)所謂，不會(huì)去（4%）。
（二）開(kāi)設(shè)臺(tái)球室具體計(jì)劃
�。�1）臺(tái)球室簡(jiǎn)介該球室由08級(jí)植保學(xué)院常偉創(chuàng)意提出，打算由四人投資成立，預(yù)計(jì)投資12萬(wàn)元，對(duì)外提供臺(tái)球娛樂(lè)，酒水飲料，休息茶座等服務(wù)。
�。�2）建設(shè)計(jì)劃
①使用球桌為“來(lái)力”牌球桌，球桌附帶球桿，球，桌頂燈，網(wǎng)袋，槍粉，皮頭，臺(tái)呢。
�、诎膳_(tái)，空調(diào)，休閑茶座沙發(fā)桌椅均使用二手設(shè)備。
�、塾�(jì)費(fèi)系統(tǒng)，包括電腦一臺(tái)，音響一套，刷卡器，計(jì)費(fèi)軟件。
�、芊课葸M(jìn)行簡(jiǎn)裝修，分墻體，地面，房頂，室內(nèi)照明，廁所，外部招牌。墻體進(jìn)行粉刷，地面鋪地毯，房頂?shù)踅饘俸谏珫艡�，頂部靠近墻壁周邊安裝小照明燈，墻壁上安裝美觀的暗色調(diào)普通照明燈，小衛(wèi)生間按室內(nèi)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)裝修。
（3）球室經(jīng)營(yíng)理念基于地址選擇為學(xué)校周邊，主要面對(duì)農(nóng)大南校區(qū)廣大師生，而且投資有限，決定球室定位為中檔臺(tái)球廳。球室內(nèi)整體格調(diào)為昏黃，以中到慢節(jié)奏為主，力圖創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境，為同學(xué)消遣，聚會(huì)，情侶休閑，球友切磋，比賽競(jìng)技提供場(chǎng)所。主要經(jīng)營(yíng)范圍定位在，臺(tái)球娛樂(lè)，各類(lèi)飲料，零食，免費(fèi)茶座休息。主打方針為創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境。現(xiàn)在的大學(xué)生玩的都是情調(diào)，玩的都是高雅，只要環(huán)境好了，不擔(dān)心沒(méi)有顧客。我覺(jué)得可以借鑒一下肯德基的營(yíng)銷(xiāo)模式。
（4）市場(chǎng)戰(zhàn)略
�、賰r(jià)格定位 采用分時(shí)段的收費(fèi)方式，分為早時(shí)段跟晚時(shí)段，早時(shí)段為上午9：00-下午6：00，晚時(shí)段為下午6：00-凌晨12：00早時(shí)段收費(fèi)定為8元/小時(shí)，晚時(shí)段定為10元/每小時(shí)。
②開(kāi)業(yè)期間活動(dòng)策劃。開(kāi)業(yè)期間以?xún)r(jià)格高定位打折的方式進(jìn)行酬賓。外帶贈(zèng)送純凈水飲料等。在校園內(nèi)發(fā)印有本球室廣告的臺(tái)球知識(shí)手冊(cè)進(jìn)行宣傳。
�、酆笃诨顒�(dòng)大體策劃。
慢慢的回籠折扣，將價(jià)格提回原來(lái)的定位，根據(jù)提升后收入的變化狀況，決定回籠的.力度，如果價(jià)格定位太高，可以采取會(huì)員沖10元贈(zèng)X活動(dòng)，提高球室的檔次，為前來(lái)消費(fèi)的高手提供切磋的機(jī)會(huì)。會(huì)員采取積分制，制定一系列積分贈(zèng)禮品的活動(dòng)規(guī)則，可以贈(zèng)送飲料，手機(jī)掛件，海報(bào)，抵現(xiàn)金消費(fèi)券等。與校學(xué)生會(huì)體育部，各院學(xué)生會(huì)體育部聯(lián)合，定期舉辦臺(tái)球比賽，免費(fèi)為其提供比賽場(chǎng)所，冠軍獎(jiǎng)品，讓其在校園內(nèi)對(duì)球室進(jìn)行宣傳。有選擇性的對(duì)學(xué)校內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行有限度的贊助，對(duì)球室進(jìn)行宣傳，學(xué)校內(nèi)活動(dòng)是從來(lái)不會(huì)間斷的，這為我們的宣傳提供了很好的平臺(tái)。不斷地增加會(huì)員數(shù)量。現(xiàn)在農(nóng)大還沒(méi)有臺(tái)球協(xié)會(huì)，我們可以在以后申辦一個(gè)臺(tái)球協(xié)會(huì)，不斷地吸收臺(tái)球愛(ài)好者，培養(yǎng)臺(tái)球愛(ài)好者，來(lái)增加我們的顧客。
（三）前景預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)收入情況：
先不把提供飲料酒水的盈利加入，因?yàn)轱嬃暇扑豢赡苜嵦唷?/p>
方案策劃 篇2
想好怎么過(guò)這個(gè)洋味十足的節(jié)日了嗎？如果你還沒(méi)有成型的plan（計(jì)劃）的話，不妨看看我們的提議。無(wú)論是自由愜意地驅(qū)車(chē)郊游、熱情洋溢的圣誕PARTY、還是浪漫溫馨的燭光晚餐……樣樣可都是讓人心動(dòng)神往喲！驅(qū)車(chē)郊游―――享受自然一提起圣誕， 人們便會(huì)不由自主地聯(lián)想起郊外一望無(wú)際的銀色世界，飛奔的馬車(chē)，悅耳的馬鈴兒聲，伴隨著清脆的《鈴兒響叮當(dāng)》的歌聲前行。這幅如詩(shī)般的畫(huà)面已經(jīng)深深地印刻在我們的記憶中。人們?cè)诹w慕之余不禁慨嘆這天與地、人與自然的完美融合。如今，這樣的畫(huà)面已不再是望塵莫及的遐想。逢圣誕之際，約幾位品性相投的好友驅(qū)車(chē)郊游，遠(yuǎn)離都市的喧囂，盡情享受大自然給我們帶來(lái)的無(wú)窮魅力，將生活的煩惱、工作的壓力、學(xué)習(xí)的勞苦統(tǒng)統(tǒng)拋到腦后，讓禁錮已久的心情隨著歌聲飛揚(yáng)。如果能提前準(zhǔn)備一點(diǎn)野餐的.必備之物，那就更加愜意了。新朋老友共敘情誼，舉杯換盞辭舊迎新，那份溫馨和浪漫更不是用語(yǔ)言所能夠表達(dá)。 圣誕PARTY―――張揚(yáng)個(gè)性圣誕PARTY是圣誕節(jié)中的重頭好戲。由于目前住房等條件的限制，能夠在家開(kāi)PARTY的人還只是少數(shù)，大多數(shù)人都喜歡參加酒店或迪吧組織的活動(dòng)。因?yàn)檫@種活動(dòng)的籌備更加到位，從活動(dòng)的策劃，到環(huán)境的布置，還有活動(dòng)項(xiàng)目的安排都面面俱到，你只需約上幾位好友去盡情享受就行了。
不過(guò)，有一點(diǎn)需要特別注意：參加這樣的大型圣誕PARTY， 你一定要穿上自己平日最漂亮的服裝：如果有晚禮服或者旗袍的話，那就更好了。要知道，服裝是交際場(chǎng)合的無(wú)聲語(yǔ)言，身著富麗的晚禮服是贏得他人尊重和好感最簡(jiǎn)潔而行之有效的方式。脫下穿久了的職業(yè)裝，盡情展現(xiàn)一下自己的嫵媚與高雅吧，在如夢(mèng)似幻的燈光之下，你一定會(huì)讓朋友們刮目相看的。你還可借此機(jī)會(huì)大膽塑造一個(gè)全新的自我形象，嘗試一下平日里不敢運(yùn)用的色彩，做一個(gè)極盡夸張、張揚(yáng)個(gè)性的發(fā)型，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，自己的魅力原來(lái)遠(yuǎn)不止于此。 燭光晚餐―――體味浪漫在平安夜里與相愛(ài)的人一起共進(jìn)燭光晚餐，實(shí)在是再浪漫不過(guò)的事了。搖曳的燭光，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，襯托著愛(ài)人的噥噥細(xì)語(yǔ)，那分繾綣與纏綿將愛(ài)意展現(xiàn)得淋漓盡致。你可以選擇一間環(huán)境典雅的西餐屋，去那里體味一下西餐的新鮮與雅致，在刀叉之中比較一下東西方文化的差異；你也可以選擇典型的中式大餐，于色、香、味之中領(lǐng)略中華飲食文化的博大精深；你還可以到富有情致的咖啡屋小憩，品味一下平日里難得的悠閑和雅致。相信這樣的圣誕大餐會(huì)讓你一生難以忘懷。不過(guò)，有一點(diǎn)需要提醒您，赴這樣的燭光晚餐，男士一定得西服領(lǐng)帶穿戴整齊，千萬(wàn)不敢蓬頭垢面，一身的齷齪，而破壞了情調(diào)。 保齡較量―――展現(xiàn)英姿平日里為工作而奔波的上班族是難得有時(shí)間活動(dòng)一下身體的，那就不妨借圣誕節(jié)的機(jī)會(huì)好好舒展一下自己的筋骨，到保齡球館里一展身手。 你可以邀幾位朋友同行，在保齡球館里好好較量一番，體會(huì)一下運(yùn)動(dòng)健兒奮力搏殺的豪氣，也給節(jié)日的溫馨增添一分英姿。但一定要記住了，去打保齡可千萬(wàn)不能西裝革履，長(zhǎng)裙飄曳的，自己活動(dòng)起來(lái)不方便不說(shuō)，讓別人看到也會(huì)恥笑你的服裝文化如此貧乏。 街頭漫步―――感受圣誕如果你還從來(lái)沒(méi)有過(guò)過(guò)圣誕節(jié)的話，那就不妨在平安夜或圣誕夜里攜家人到大街上走走，看看，去感受一下節(jié)日的氣氛�？纯瓷虉�(chǎng)里手拿圣誕禮物的圣誕老人；看看街頭綴滿(mǎn)點(diǎn)點(diǎn)星光的圣誕樹(shù)；看看川流不息、車(chē)水馬龍的大街小巷；看看絢麗多彩的霓虹閃爍；看看夜色中不斷舞動(dòng)的成千上萬(wàn)支熒光棒；看看頭戴飛禽走獸各類(lèi)面具的姑娘、小伙子；看看手拿各種玩具布偶的大人孩子。置身于歡樂(lè)的海洋之中，你能不被這節(jié)日的氣氛所感染嗎？心動(dòng)不如行動(dòng)，朋友們，快快行動(dòng)起來(lái)，圣誕節(jié)，讓我們一起去狂歡！
方案策劃 篇3
為了幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生在校情況，使家長(zhǎng)深入了解學(xué)校的現(xiàn)狀和有關(guān)政策規(guī)定，與家長(zhǎng)聯(lián)手處理好即將來(lái)臨的事情,例如考試等，和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,互相了解學(xué)生在另一半時(shí)間和空間里的情況，使家長(zhǎng)和老師都能更全面了解學(xué)生，引導(dǎo)家長(zhǎng)用更合理的`方式教育和管理孩子，現(xiàn)制定六年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)實(shí)施方案。
一、主題：加強(qiáng)家校聯(lián)系，構(gòu)建和諧教育
二、目的：
1、宣傳學(xué)校辦學(xué)理念、治校特色、管理要求、育人氛圍，使家長(zhǎng)更好地了解我們學(xué)校，展示學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育和辦學(xué)的成果，張揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)。
2、向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)等情況，了解學(xué)生在家中的表現(xiàn)。引導(dǎo)家長(zhǎng)形成正確的教育觀,密切家庭與學(xué)校的聯(lián)系，共同關(guān)注孩子健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。
三、家長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)備：
1、家長(zhǎng)會(huì)有關(guān)資料。
�、偌议L(zhǎng)會(huì)簽到表。
②家長(zhǎng)會(huì)教師發(fā)言稿紙或演示文稿。
2、班主任主動(dòng)邀請(qǐng)主要任課教師作交流（如數(shù)學(xué)老師、語(yǔ)文老師、英語(yǔ)老師）。
3、布置教室。（如在教室前面黑板寫(xiě)主題、歡迎詞等。在學(xué)生的課桌上放好學(xué)生的作業(yè)本等。）
4、準(zhǔn)備好發(fā)言稿。發(fā)言稿應(yīng)包括以下內(nèi)容：
�、俳榻B一年來(lái)學(xué)校、班級(jí)基本概況。
�、谙蚣议L(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生學(xué)習(xí)情況和行為習(xí)慣情況。
③向家長(zhǎng)介紹學(xué)習(xí)方法、教育子女的方法，并向家長(zhǎng)提出具體要求。（如作業(yè)要求、多讀課外讀物要求、安全防范要求、早晨到校以及下午放學(xué)等要求）
四、家長(zhǎng)會(huì)程序
1、在各班教室集合，簽到。
2、全校集中由校長(zhǎng)或大隊(duì)輔導(dǎo)員老師介紹學(xué)校情況。
3、班主任班級(jí)情況介紹以及對(duì)家長(zhǎng)的建議和要求。
�、侔嗉�(jí)整體情況介紹。
�、诹昙�(jí)學(xué)生的特點(diǎn)。
�、郜F(xiàn)在存在的一些問(wèn)題。（如安全問(wèn)題，學(xué)習(xí)問(wèn)題，學(xué)生心理問(wèn)題等）
�、芟蚣议L(zhǎng)介紹學(xué)習(xí)方法、教育子女的方法，并向家長(zhǎng)提出具體要求。（如作業(yè)要求、多讀課外讀物要求、安全防范要求、早晨到校以及下午放學(xué)等要求）
4、任課教師介紹學(xué)生情況。
5、和個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行單獨(dú)交談。
方案策劃 篇4
語(yǔ)言是人與人交往的第二雙眼睛，而普通話是我們心靈溝通的橋梁。人與人關(guān)系的加強(qiáng)，大力推廣普通話，弘揚(yáng)普通話文化已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膬?nèi)容作為新一代的大學(xué)生，我們更應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，說(shuō)普通話，提高普通話意識(shí)，在同一片天空下，用同一種語(yǔ)言笑迎八方賓朋，傳遞深情，凝聚力量，傳播中華文明。
中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院演講與口才協(xié)會(huì)擬定開(kāi)辦一檔由本協(xié)會(huì)組織，全院師生參與的脫口秀節(jié)目。旨在增進(jìn)學(xué)生與老師之間、同學(xué)之間的交流了解，提供一個(gè)在快樂(lè)中接受指導(dǎo)、分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)的的平臺(tái)，讓有能力的人有展示的機(jī)會(huì)，想提高的人有學(xué)習(xí)的目標(biāo)。同時(shí)也提高協(xié)會(huì)各部之間的團(tuán)結(jié)合作能力，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)更多的人才。
希望我們這檔節(jié)目的.推出，能更好地服務(wù)于同學(xué)，為學(xué)院的校園文化錦上添花。
一、活動(dòng)背景
中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院演講與口才協(xié)會(huì)成立一年多以來(lái)，成功地舉辦了多次演講比賽、辯論賽、并積極地組織會(huì)員進(jìn)行晨讀等活動(dòng)，大大豐富了同學(xué)們的課余生活，為愛(ài)好演講、辯論的同學(xué)提供了一個(gè)展示自我提高自我的平臺(tái)，也為學(xué)院培養(yǎng)了一批批演講、辯論、主持、策劃各方面的人才。因此我們具備了籌備這樣一檔節(jié)目的能力，也需要這們一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)使協(xié)會(huì)更加成熟。
大一新生的到來(lái)為協(xié)會(huì)注入了新鮮的血液，同時(shí)也對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展提出了更高的要求我們需要為同學(xué)們提供更加寬廣更加新穎的展示平臺(tái)，讓大家的大學(xué)生活更豐富多彩。
綜上原因，演講與口才協(xié)會(huì)在會(huì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)和全體會(huì)員的一致推崇下，提出這份關(guān)于新成立脫口秀節(jié)目《沒(méi)事，找事兒》的策劃案。
二、活動(dòng)內(nèi)容介紹
《沒(méi)事，找事兒》是一檔由演講與口才協(xié)會(huì)內(nèi)部主持隊(duì)人員擔(dān)任主持，邀請(qǐng)學(xué)院內(nèi)各類(lèi)風(fēng)云人物作嘉賓，面向全院學(xué)生開(kāi)放的脫口秀類(lèi)節(jié)目。每周日晚開(kāi)辦，集娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、交流、經(jīng)驗(yàn)分享于一體，風(fēng)格幽默詼諧，內(nèi)容積極向上，通過(guò)采訪、才藝展示、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，使學(xué)生對(duì)取得成績(jī)的同學(xué)、受歡迎的老師有更深入的了解，也得到更多的機(jī)會(huì)接近他們，向他們學(xué)習(xí)。
活動(dòng)初期，先由演講與口才協(xié)會(huì)內(nèi)部干部(會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、部長(zhǎng)等)作嘉賓，在不斷的探索與完善中，逐步邀請(qǐng)其它社團(tuán)社長(zhǎng)，學(xué)生會(huì)干部，成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)，有特殊才能的同學(xué)(如青歌賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講賽中的獲獎(jiǎng)?wù)?，受歡迎的老師，甚至是大家愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與他們面對(duì)面的交流，努力營(yíng)造一種寬松又積極的學(xué)習(xí)氛圍，打造我們自己的身邊偶象，號(hào)召同學(xué)們向榜樣學(xué)習(xí)。
在活動(dòng)中，要有目的地融入一些時(shí)事新聞，社會(huì)事件，網(wǎng)絡(luò)新鮮語(yǔ)言等，以開(kāi)闊學(xué)生視野，豐富文化生活。并向全體同學(xué)征集好點(diǎn)子、校園新鮮事兒，以調(diào)動(dòng)大家參與的積極性，也使節(jié)目更貼近我們的校園生活。
三、活動(dòng)目的
1、進(jìn)同學(xué)們對(duì)學(xué)院各類(lèi)拔尖人才、院老師、領(lǐng)導(dǎo)的了解，在娛樂(lè)中營(yíng)造一種溫馨、團(tuán)結(jié)、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的氛圍。
2、有利于同學(xué)之間的相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)。
3、為有才能的同學(xué)提供一個(gè)面向全校展示自我的機(jī)會(huì)。
4、培養(yǎng)更多人才，促進(jìn)協(xié)會(huì)發(fā)展。
方案策劃 篇5
■調(diào)查目的
通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶(hù)的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。
■時(shí)間安排
調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日
形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)
■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門(mén)予以積極配合。
■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析
1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多
中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。
2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。
中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門(mén)化，部門(mén)利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門(mén)有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門(mén)都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門(mén)的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。
自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。
4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較�。坏诙�，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
■企業(yè)當(dāng)前客戶(hù)分布狀況
經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
公司的客戶(hù)遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶(hù)聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶(hù)。
■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容
為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。
1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）
�。�1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；
�。�2）問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度的答案劃分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、尚可、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)層次，并在最后做滿(mǎn)意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
�。�3）這種方式是此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)那些客戶(hù)遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。
2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）
調(diào)查期間，每宗物流圓滿(mǎn)結(jié)束之后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)短信形式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶(hù)用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶(hù)本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中的`不滿(mǎn)和抱怨。
�。�2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶(hù)可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶(hù)不滿(mǎn)的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。
■調(diào)查結(jié)果的整理
1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。
2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作成果。
3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。
4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類(lèi)、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
■問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案
針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶(hù)的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。
預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/strong>
解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶(hù)分為vip客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)三類(lèi)，同時(shí)對(duì)vip客戶(hù)和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派專(zhuān)門(mén)人員與客戶(hù)面對(duì)面溝通，從客戶(hù)利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。
預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶(hù)礙于面子，不表露真實(shí)的意愿
解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶(hù)獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶(hù)的這種顧慮。
預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶(hù)忙沒(méi)時(shí)間填
解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶(hù)的填寫(xiě)時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心
解決方法：
1、問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，要對(duì)售后服務(wù)部門(mén)做一次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。
2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。
3、為工作組設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
■過(guò)程控制
由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。
第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷(xiāo)有專(zhuān)門(mén)人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r
第三，部門(mén)負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。
第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門(mén)主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。
■財(cái)務(wù)預(yù)算
針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見(jiàn)附表1）
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