職場中如何提高你的表達(dá)與溝通能力

　　職場中的表達(dá)與溝通能力可能是最重要的軟實(shí)力了。那么職場中如何提高你的表達(dá)與溝通能力呢?看看小編整理的關(guān)于職場中如何提高你的表達(dá)與溝通能力的相關(guān)介紹資料吧。

　　職場中如何提高表達(dá)能力

　　所謂『表達(dá)能力』，是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力?如果你不能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問題，就會(huì)老鼠拉龜無從下手。因此，縮小范圍，找準(zhǔn)方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過回答下面兩個(gè)問題來找到自己的結(jié)癥所在：

　　你在工作中最需要表達(dá)的是什么內(nèi)容，是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點(diǎn)?

　　你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過程、運(yùn)作機(jī)制和適用范圍嗎?

　　舉個(gè)例子說，在職能部門中經(jīng)常可以看到這樣一幕。

　　一名員工因?qū)δ稠?xiàng)制度不理解前來咨詢，職能部門中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊涂，于是主動(dòng)提出見經(jīng)理。經(jīng)理一出現(xiàn)三言兩語就把制度說清楚了，員工釋然并滿意地離開。

　　沒過多久，午休時(shí)間到了。這位普通職員來到Pantry，一邊吃飯一邊和同事聊娛樂圈的八卦新聞。她說得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時(shí)的她與先前判若兩人。

　　對于這個(gè)把部門制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說她表達(dá)能力不行。

　　那她的問題出在哪里呢?顯然，她沒有想過前面的兩個(gè)問題。對部門制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達(dá)方式根本不能解決問題。

　　我們再來看看提問的網(wǎng)友是怎么說的。他說：

　　我有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說話時(shí)，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì)，但總是覺得他們會(huì)誤解我的意思。

　　各位有沒有發(fā)現(xiàn)，他的處境在職場新人當(dāng)中很有代表性。在沒摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對象同步溝通的.尷尬局面是很正常的。

　　不過，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關(guān)鍵事項(xiàng)表達(dá)清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清楚上面提到的兩個(gè)問題。他們對自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解，對于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領(lǐng)導(dǎo)或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語無倫次。

　　那么，提高表達(dá)能力的鑰匙在哪里?

　　職場中的表達(dá)能力，是指對崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達(dá)不同，它側(cè)重于對專業(yè)詞匯、專業(yè)操作的領(lǐng)會(huì)和演繹。通俗一點(diǎn)來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中復(fù)雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費(fèi)勁。

　　因此，提高職場表達(dá)能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

　　職場中怎樣提高溝通能力?

　　溝通能力主要有三種：

　　- 語言溝通能力

　　【包括當(dāng)眾發(fā)言，開會(huì)討論、口頭匯報(bào)等口頭表達(dá)力，以及傾聽別人說話時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】

　　- 文字溝通能力

　　【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】

　　- 非語言溝通能力

　　【同理心和肢體語言】

　　職場中人需要靈活運(yùn)用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

　　因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網(wǎng)友說：

　　我需要解決的問題是：向客戶提問時(shí)，有時(shí)要分幾次問才能把所有的事問清楚。當(dāng)客戶故意隱瞞時(shí)，不知如何問出答案�；蛘呖蛻舨幻靼孜以趩柺裁椿蛘哒f什么。

　　也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』�！禾釂枴皇浅Ｓ玫纳虅�(wù)溝通技巧。不僅在審計(jì)、咨詢、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強(qiáng)的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì)提問，就不能發(fā)現(xiàn)對方的需求，不能把握事情的重點(diǎn)。

　　日常生活中，提問技巧也是相當(dāng)有用的。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見分歧時(shí)，你無需拋出一大堆理據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)，只需要巧妙地問對方幾個(gè)問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結(jié)果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。

　　至于這位網(wǎng)友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個(gè)問題——

　　1. 你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面?

　　2. 你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時(shí)間有多長?

　　3. 你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生?

　　4. 你做的是外審還是內(nèi)審?

　　5. 工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場景是什么?

　　6. 你對自己的口頭表達(dá)能力有什么要求或者期望?

　　我前面兩次提到『探詢』這個(gè)詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來的。

　　簡單地說，它有以下四個(gè)特點(diǎn)：

　　1. 提問時(shí)使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對方思考，后者使對方產(chǎn)生被盤問的感覺;

　　2. 不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導(dǎo)甚至激怒對方;

　　3. 詢問的是事實(shí)、觀點(diǎn)、依據(jù)，不是對方的感覺或想像;

　　4. 有邏輯有條理有計(jì)劃地提問，不是想到哪問到哪。

　　職場黃金法則：

　　職場心法一：不管你身處何處、何種外部環(huán)境，都不能沒有目標(biāo)!

　　很多人處入職場很迷茫，結(jié)果幾年過去了，也沒有什么長進(jìn)，就是因?yàn)樗麤]有清晰的目標(biāo)，并且沒有付出足夠的努力。我們工作的目的無非就是為了養(yǎng)家糊口、為了學(xué)習(xí)成長、為了積累知識技能、為了積累人脈、為了積累客戶以備自己的創(chuàng)業(yè)等等。為了養(yǎng)家糊口是最低級的目標(biāo)，如果能有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)那么你的進(jìn)步就是飛快的。你能走多遠(yuǎn)取決于你能看多遠(yuǎn)!

　　職場心法二：無論你身邊的環(huán)境如何，你只要用心做事，就一定可以影響它!如果你真是個(gè)能人，那就改變它!

　　我的座右銘就是：專心做事、用心做人。人是萬物之靈，一個(gè)人的誠心可以感天動(dòng)地。所以做工作一定要用心，你沒有改變環(huán)境(工作環(huán)境和人際交往環(huán)境)，是因?yàn)槟阕龅眠�不夠。最后切忌，如果自己真的改變不了環(huán)境，就改變自己去適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境;如果使自己適應(yīng)目前的環(huán)境會(huì)使自己遭受更大的損失的話，就去尋找更適合自己的環(huán)境。“愚公移山”精神可佳，但最好的方法就是搬家。

　　職場心法三：這個(gè)世界能真正給你自尊的人，只有你自己!真正懂得珍惜自己的人也只有你自己。

　　人，一定要懂得尊重自己和珍惜自己，要懂得愛惜自己，按照健康的生活方式去生活，養(yǎng)成很多良好的行為習(xí)慣會(huì)收益終身，做事情要不卑不亢，要懂得通過自身努力為自己贏得尊重，只要自己實(shí)力足夠了，別人一定會(huì)改變對你的看法。無論在什么情況下都要愛惜自己的身體，身體是革命的本錢，大不了從頭再來，無需跟自己過不去。想成功的人，都會(huì)使自己健康得活下去。

　　職場心法四：人不能太寵自己!該吃苦就要學(xué)會(huì)吃點(diǎn)苦。

　　吃得苦中苦，方成人上人!現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實(shí)，只有在做好本職工作基礎(chǔ)上可以承擔(dān)更多其他工作的人，才會(huì)更快得成長，才會(huì)更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會(huì)被敵人干掉。

　　職場心法五：心在哪里，收獲就在哪里!人和人的不同是通過如何利用業(yè)余時(shí)間來分別開的。

　　要學(xué)會(huì)充分利用業(yè)余時(shí)間，要學(xué)會(huì)自我管理。很多人沒有成長是因?yàn)闆]有學(xué)習(xí)進(jìn)步;很多人成長非�？欤�是因?yàn)樗�把所有的業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)提高上了。業(yè)余時(shí)間就是工作、睡覺、吃飯之外的任何時(shí)間。有人上廁所都能利用起來學(xué)習(xí)成長自己。很多企業(yè)中層、高層干部們的是把自己的時(shí)間安排得滿滿的，根本沒有時(shí)間享樂，都是在工作和學(xué)習(xí)，就算和客戶一起玩也是為了給自己增加人脈關(guān)系。所以，要不斷督促自己成長，否則就會(huì)被淘汰。

　　職場心法六：做好工作，做出一般人做不出的漂亮結(jié)果，就不用擔(dān)心人會(huì)發(fā)現(xiàn)不了，尤其不用擔(dān)心你的直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不了!

　　有些人總覺得自己的工作成功再好也不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，于是得過且過，永遠(yuǎn)沒有出頭之日。記住只要把每件事都做得盡善盡美，就一定可以獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識。除非你做得不夠!如果領(lǐng)導(dǎo)的眼睛真的瞎了，你就該找個(gè)頭腦聰明、眼睛明亮的領(lǐng)導(dǎo)了。記住，天道酬勤，君子以自強(qiáng)不息。
 

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