客戶關(guān)系崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的客戶關(guān)系崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶關(guān)系崗位職責1

　　崗位職責：

　　具有汽車公關(guān)媒介工作經(jīng)驗，服務過成熟合資汽車品牌，熟悉媒介工作流程，能結(jié)合項目進行相關(guān)媒體工作。有汽車行業(yè)全國強勢核心媒體資源者優(yōu)先。熟悉網(wǎng)絡媒體、新媒體者優(yōu)先有較強的媒體溝通、協(xié)調(diào)和活動管理能力。

客戶關(guān)系崗位職責2

　　工作職責:

　　1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務規(guī)劃;

　　2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業(yè)務效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務價值;

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

　　4、管理用戶聯(lián)絡中心(call center),管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

　　5、crm相關(guān)報表管理;

　　6、通過電話的方式,進行客戶關(guān)系維護/回訪工作;

　　7、負責新車交接及面訪工作;

　　8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

　　任職資格:

　　1.三年以上服務或客戶關(guān)系領域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;

　　3.以用戶為導向,以結(jié)果為導向,具有良好的'計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

　　4.良好的團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

　　5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡和系統(tǒng)軟件使用方法;

客戶關(guān)系崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶關(guān)系崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責客戶資料變更及一些文職類工作;

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;

　　4、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷,

　　2、具有良好的.親和力、溝通能力及團隊合作精神;

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性;

　　5、勤奮好學,勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

客戶關(guān)系崗位職責5

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現(xiàn)場指導，客戶服務進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護職責

　　主要包括：客戶的'開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。

　　（6）客戶服務質(zhì)量管理職責

　　服務質(zhì)量文件編制，服務質(zhì)量文件的日常管理，服務質(zhì)量標準的建立，服務質(zhì)量的檢查，服務質(zhì)量的評估，服務承諾的管理。

　�。�7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　�。�9）網(wǎng)絡客戶管理職責

　　網(wǎng)絡客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設，網(wǎng)絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務說明書

客戶關(guān)系崗位職責6

　　崗位工作職責:

　　1.協(xié)助領導根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。

　　3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。

　　4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

　　5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。

　　崗位任職資格:

　　1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;

　　2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經(jīng)驗;

　　3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的'洞察力;

　　4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;

　　6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。

　　此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認證公司。

客戶關(guān)系崗位職責7

　　客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

　　一、負責組織市場調(diào)研：

　　負責組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行真實性的檢查；負責組織調(diào)研報告的分析工作，完成市場調(diào)查報告。

　　二、負責客戶關(guān)系管理：

　　1．協(xié)助制定規(guī)劃

　�。�1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項制度；

　�。�2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶關(guān)系

　�。�1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的`關(guān)系；

　　（2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

　�。�3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　�。�4）完成客戶關(guān)系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息

　�。�1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務決策提供依據(jù)；

　�。�2）根據(jù)客戶檔案對客戶進行分級管理；

　　（3）對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務。

客戶關(guān)系崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、部門分析報告的草擬撰寫；

　　2、客戶的拜訪、接洽、回訪；

　　3、意向客戶的跟進溝通；

　　4、營銷項目的對接服務；

　　5、部門領導安排的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、性格積極樂觀；

　　3、具有較強的溝通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受優(yōu)秀應屆生。

客戶關(guān)系崗位職責9

　　職責描述:

　　1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標;

　　2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;

　　3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā);

　　4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

　　5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場機會,并轉(zhuǎn)化為業(yè)務機會。

　　任職要求:

　　1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學歷優(yōu)先;

　　2、具有扎實的.專業(yè)背景,樂于并擅于學習新知識;

　　3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有項目管理經(jīng)驗和能力;

　　5、良好的溝通能力和團隊精神。

客戶關(guān)系崗位職責10

　　職責描述:

　　1.負責溝通確認客戶業(yè)務需求,并給予解答;

　　2.報價并處理跟單流程;

　　3.負責相關(guān)業(yè)務報表的登記和更新;

　　4.負責相關(guān)文件的備份和歸檔;

　　5.有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標;

　　6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務并維護;

　　7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場信息,關(guān)注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;

　　8.主管分配的`其他任務。

　　任職要求:

　　1.大學本科或以上學歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.兩年以上業(yè)務工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;

　　3.有良好的服務意識和態(tài)度,工作耐心細致;

　　4.有良好的溝通和團隊合作的精神;

　　5.誠信,有責任心;

　　6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶關(guān)系崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的`銷售計劃和目標；

　　2、開發(fā)新客戶，新市場，維護重要客戶關(guān)系；

　　3、完成公司要求的業(yè)績指標。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關(guān)能力、應變能力和商務談判能力；

　　2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

　　3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

客戶關(guān)系崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、雙微，會一些CRM項目，會寫一些方案report簡單數(shù)據(jù)分析。

　　2、能獨立撰寫方案的，會寫互聯(lián)網(wǎng)全案的.優(yōu)先。

　　3、根據(jù)公司及客戶要求進行有效的匯報管理，維護良好的客戶關(guān)系。

　　4、負責客戶與執(zhí)行項目人員的信息協(xié)調(diào)溝通，確保項目有效達成。

　　5、負責客戶活動的提案和新客戶比稿提案支持。

客戶關(guān)系崗位職責13

　　1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;

　　2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的'維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;

　　3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴;

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作;

　　6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等;

　　7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;

　　9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

　　10、負責管理維修檔案。

客戶關(guān)系崗位職責14

　　職責描述：

　　1、負責深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手；

　　2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關(guān)系；

　　3、維護既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；

　　4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；

　　5、根據(jù)客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同；

　　6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件；

　　7、保證及時收款、避免壞賬；

　　8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的`服務；

　　9、跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　2、有相關(guān)工業(yè)設備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、本科以上學歷；

　　4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語讀寫良好；

　　6、愿意經(jīng)常出差。

客戶關(guān)系崗位職責15

　　1、工作職責

　　A、牽頭客戶信息管理

　　B、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理

　　2、工作任務

　　A、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計劃

　　B、組織全員客戶關(guān)系培訓

　　C、負責推進客戶信息質(zhì)量的改善

　　D、組織服務質(zhì)量例會，跟蹤服務質(zhì)量改善

　　E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的'各項制度和標準 G、對部門各項工作進行監(jiān)督和指導

　　H、對本部門員工進行考核，并給予評價 I、對部門工作進行總結(jié)，并向公司匯報

　　3、質(zhì)量責任

　　A、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系

　　B、參與質(zhì)量管理體系的完善

　　4、資歷和能力

　　A、具有大專及以上學歷，體貌端莊

　　B、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經(jīng)驗

　　C、具有良好的溝通技能與親和力

　　D、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據(jù)廠家要求參加培訓

　　B、客戶關(guān)系管理培訓

　　C、企業(yè)內(nèi)訓師培訓

　　D、汽車產(chǎn)品類培訓

　　回訪專員

　　1、工作職責

　　A、負責客戶滿意度回訪

　　B、負責首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒

　　C、負責不滿意客戶管理

　　2、工作任務

　　A、實施售時滿意度回訪

　　B、實施售后滿意度回訪

　　C、實施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪

　　D、實施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息

　　F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結(jié)果 G、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果

　　H、檢核、維護和更新回訪客戶信息

　　3、質(zhì)量責任

　　A、確�？蛻粜畔⒄鎸嵱行�

　　B、對客戶資料和信息的保密負責

　　C、確保按照標準的語言規(guī)范執(zhí)行

　　D、相關(guān)信息的準確性

　　4、資歷和能力

　　A、大專以上學歷，體貌端莊

　　B、聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰

　　C、語言表達具有親和力，服務意識強，善于電話溝通

　　D、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據(jù)廠家要求參加培訓

　　B、電話溝通技巧類培訓

　　C、汽車產(chǎn)品類培訓

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