客服經(jīng)理崗位職責(精選21篇)
在生活中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責 1
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標,制定工作和培訓計劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的.評審工作,按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理,并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系,協(xié)調與其他部門的工作,處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責,商場遇緊急情況及事故,須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行,實現(xiàn)質量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關系,協(xié)調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議,傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服經(jīng)理崗位職責 2
崗位職責:
1、客戶關系基礎業(yè)務管理
1)對客戶關系基礎業(yè)務進行全面管控,建立標準及評價工具并有效落實;
2)完善業(yè)務檢查及風險預控標準,組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查;
3)依據(jù)稽核檢查結果,以客戶導向對各體系的產品、服務進行評價,建立有效的結果應用機制并落實;
4)能有效的把業(yè)務邏輯及經(jīng)驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理;
2、滿意度及客戶關系發(fā)展
1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效落實;完善臺賬等事務性工作體系,跟進并推動重大客訴的有效處理;
2)交付管理體系建設:建立交付服務、交付管理體系并推動落實;建立交付管理標準及測評機制;通過測評的'落實,發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。
任職資格:
1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學歷,市場營銷相關專業(yè);
2、6年及以上集團或區(qū)域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經(jīng)驗;
3、清晰客戶關系管理的業(yè)務邏輯及標準,資深客服風險預控管理及實操經(jīng)驗。
客服經(jīng)理崗位職責 3
崗位職責:
1.籌建銷售案場客服團隊,并對部門人員進行系統(tǒng)培訓;
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實;
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導;
4.負責維護客戶關系,協(xié)調處理客戶投訴,并完成后續(xù)工作;
5.負責組織客戶相關信息的'統(tǒng)計、管理、更新工作;
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作;
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1.全日制本科畢業(yè)3年以上,2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗,經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管;
2.熱愛物業(yè)工作,服從領導安排;
3.特別說明,該崗位最終是要外派到項目工作,目前正在籌建的項目地點有:江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個,優(yōu)先就近安排原則,公司免費提供食宿。
客服經(jīng)理崗位職責 4
崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
2、負責客服部整體業(yè)績指標的.規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責 5
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系,日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的.客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規(guī)劃,調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題,確?蛻舴⻊展ぷ黜樌M行,降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服經(jīng)理崗位職責 6
職責描述:
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃;
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析,定期向上級匯報;
3、負責客戶俱樂部的建立與管理,定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象;
4、負責組織建立客戶關系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享;
5、負責受理客戶投訴,救援及相關業(yè)務詢;
6、負責協(xié)調客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結果,并形成客戶問題解決匯報;
7、充分了解主機廠品牌政策,負責客戶關系的工作指導,負責組織部門人員的培訓工作;
8、完成領導交辦的'其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷,熱愛汽車行業(yè);
2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗,具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址:河源市
客服經(jīng)理崗位職責 7
崗位職責:
1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理
2、服務方案策劃及服務交付管理
3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理
4、協(xié)助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求:
1、大學本科及以上學歷
2、專業(yè)要求:通訊、電子及相關專業(yè)
3、語言要求:英語CET4及以上,口語流利
4、工作經(jīng)驗:5年以上notebook客戶服務經(jīng)驗,3年以上服務外協(xié)管理經(jīng)驗
5、專業(yè)知識:能熟練運用管理工具,服務管理知識等
6、技能技巧:熟練使用自動化辦公軟件等
7、個人素質:具有良好的溝通能力,組織協(xié)調能力,忍耐力及執(zhí)行力
8、工作地點為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責 8
職責描述:
在運營總監(jiān)的領導下,建立全本部門的職能架構,完善部門管理團隊建設。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標以及部門職能的設定,建立健全部門的.管理制度及操作流程,完成部門日常工作的管理及分配,跟進與反饋,查漏及改善,考核及提升員工的服務意識及操作技能,提升整個團隊的工作效率,保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營工作的順利進行,為景區(qū)及公司贏得相應的經(jīng)濟收益。
職位要求:
1、年齡要求25-45歲,男女不限;
2、有管理、旅游、營銷類專業(yè),大專以上學歷;
3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗,3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗,相同崗位一年以上,或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗,有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、熟悉旅游基本操作模式,旅游市場運作。
客服經(jīng)理崗位職責 9
職責描述:
1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;
2.負責團隊的招聘和人才建設;
3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質量,并不斷優(yōu)化;同時負責團隊建設、日常管理;
4.負責員工業(yè)務輔導與提升,確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產值達到公司標準;
5.負責團隊核心指標的達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監(jiān)督,分析及考核;
6.持續(xù)提升服務質量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進行員工培訓;
7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;
8.負責協(xié)調與技術,產品,事業(yè)部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,并不斷支持產品及服務流程的`優(yōu)化迭代;
任職要求:
1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;
2.能接受長期海外駐場;
3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;
4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;
5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責 10
崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷;
2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;
3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經(jīng)驗;
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責 11
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務;
3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;
4.負責檢查大堂區(qū)域的.清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;
5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;
6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關系;
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
客服經(jīng)理崗位職責 12
1.客戶維護聯(lián)系:
1)主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2)接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3)協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2.銷售訂單聯(lián)系和處理:
1)根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2)接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;
3)根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;
3.其他
對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1.學歷:大學?埔陨蠈W歷;
2.專業(yè):物流、國際貿易、市場營銷及相關專業(yè);
3.經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4.有較強的`溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5.熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。
客服經(jīng)理崗位職責 13
崗位職責:
1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的.處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。
客服經(jīng)理崗位職責 14
職責描述:
1、通過網(wǎng)絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
2、了解對方的'需求并進行相關引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質:愛崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
客服經(jīng)理崗位職責 15
一、崗位職責
1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告,將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的.工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作。
4、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內開展的各項活動。
6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關系。
8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求,及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執(zhí)行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷,建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識。
客服經(jīng)理崗位職責 16
崗位職責:
1.為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2.負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3.受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;
4.匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;
任職要求:
1.大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2.有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3.有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4.較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責 17
崗位職責:
1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程;
2、編制客服部各項收費計劃,掌握費用收取情況;與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對,組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作;
3、負責調查業(yè)主服務意見,統(tǒng)計服務滿意率,及時報告公司領導;
4、安排下屬人員的培訓計劃,負責培訓計劃的實施,并對培訓效果進行考核;負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄,并處理跟進;
6、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作,同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照,事后跟進保險理賠事宜;
7、接受及處理客戶投訴,遇處理不了的問題及時向上級報告;
8、跟進處理突發(fā)事件;
9、負責定期安排及親自拜訪客戶,調查客戶意見,統(tǒng)計服務滿意率,及時報告上級;
10、主管范圍內的檔案管理,包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案;
11、負責小區(qū)內同業(yè)主良好關系的建設和維護。
任職資格:
1、30-45周歲,大專以上學歷,受過物業(yè)管理的'專業(yè)培訓,具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書;
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上;
3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力,工作主動性強;
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部的相互關系,具有相當?shù)慕M織管理能力;
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服經(jīng)理崗位職責 18
客服經(jīng)理崗位職責:
①全面負責客戶服務工作,保證公司服務工作的質量;
②負責服務項目,客戶服務培訓,并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督;
、圬撠煷罂蛻舻木S護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;
崗位要求:
①具有良好的客戶服務意識,有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
、谧鍪路e極主動,認真負責,計劃性強
、圯^強的`應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題
、芷胀ㄔ挊藴剩邶X清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力
、萦嬎銠C操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎
客服經(jīng)理崗位職責 19
1、工作目的:客戶的日常銷售管理
2、工作要求:工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團結下屬。
3、工作權限:
。1)對本職崗位的工作建議權;
。2)對客戶要求的建議權;
。3)有對直接向上級的報告、申訴和建議權;
。4)對直接下屬的工作安排指揮與考核權;
。5)對各項促銷活動的評估和建議權;
(6)對客戶的銷售管理及建議權。
4、關于公司客戶:
。1)客戶(中外客戶)的來訪接待,受理訂貨下單,跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。
(2)負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨,下單至物流部出貨。
。3)維護、管理客戶:整理客戶意見和投訴,向上級和其他相關部門反饋,并提出改進建議和解決辦法。
。4)負責相關客戶資料的保密管理工作。
。5)督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。
。6)公司與客戶的客情維護。
。7)及時跟進貨款的資金回籠,督促加速資金回籠。
。8)有效保證促銷活動的.執(zhí)行并進行效果評估。
。9)及時跟蹤貨品的市場反應,提供分析報告和建議報告的上級。
。10)收集、分析競爭品牌的銷售情況,及時反饋到上級。
客服經(jīng)理崗位職責 20
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的`制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責 21
崗位職責
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息;
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,管理店鋪等;
3、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易;
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的`問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;
5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗;
2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、具有良好的情緒自我掌控及調節(jié)能力;較強的協(xié)調能力,人際交往能力語言表達能力,能獨立處理緊急
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