日韩中文区,美女被到爽视频网站

物業(yè)客服的崗位職責(zé)（通用15篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)（通用15篇）

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 1

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來(lái)訪的客人

　　5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的.接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 2

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門(mén)管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析；

　　3、做好對(duì)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動(dòng)及重要客戶接待有序進(jìn)行；

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門(mén)進(jìn)行客戶溝通、意見(jiàn)收集，及時(shí)處理客戶反饋的各類問(wèn)題，和客戶保持良好的合作關(guān)系；

　　5、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計(jì)劃和落實(shí)工作；

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；

　　7、高效高質(zhì)量完成上級(jí)分配的.其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 3

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況；

　　2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的.制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

　　4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；

　　6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作；

　　7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施；

　　8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 4

　　1、接待日�？蛻魜�(lái)電、來(lái)訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　5、完成部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的`電子記錄錄入工作；

　　2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客服務(wù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋；建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道；

　　4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作；

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 6

　　1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào)；

　　4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的'基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意；

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜；

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作；

　　7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí)；

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

　　5、部門(mén)經(jīng)理交辦的.其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展客戶服務(wù)部的.各項(xiàng)工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 9

　　職責(zé)描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執(zhí)行成效,定期回訪。

　　3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的'關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺(tái)建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 10

　　1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、電話聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

　　6、及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的'動(dòng)態(tài)；

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 11

　　1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作；(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對(duì)裝修垃圾的`處理等問(wèn)題進(jìn)行管理

　　4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪工作

　　5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的`申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題；

　　4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé) 13

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問(wèn)題，對(duì)各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見(jiàn)；

　　3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強(qiáng)的`語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。