會議服務員崗位職責（通用12篇）
現(xiàn)如今，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的會議服務員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
會議服務員崗位職責 1
1．會議服務員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時應統(tǒng)一著裝，配戴工號牌。并做好會議接待準備（包括會議音響設備檢查）。
2．負責相關會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施。
3．負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調設施的`準備。
4．負責會議期間的茶水、果點服務，保證賓客的隨時服務需求。
5．負責會議結束后的清場工作。
6．負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。
7．負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好，有問題及時向站長匯報。
8.負責局領導辦公室服務。
9．完成領導交辦的其它任務。
會議服務員崗位職責 2
1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統(tǒng)一著裝（包括發(fā)型、服裝、鞋子），應在會議前半小時到會議室整理內務，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據(jù)會議要求，做好會前桌椅、茶具和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足參會人員的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候如有參會人員遺留下來的物品，應及時聯(lián)系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。
8、服務人員要做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。不得人為損壞室內桌椅、茶具等設施。
9、服務人員不得擅自離崗；不得遲到、早退、曠工。（按照季節(jié)規(guī)定的上班時間執(zhí)行）
10、工作期間服務人員不得做與工作無關的`事情。
11、制定節(jié)假日的排班工作、嚴格執(zhí)行考勤和休假制度，根據(jù)工作情況，安排日常工作，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報與處理。
12、服從上級領導的安排，不得敷衍上級，按規(guī)定完成上級安排的工作。
13、服務人員在工作期間應按規(guī)定執(zhí)行以上條例，如有違反，兩次以內給予警告，三次將給予人民幣20元的處罰。
會議服務員崗位職責 3
1．負責會議前的準備茶水、會議用品等工作。
2．負責會議室設備及服務用品的檢查及報修。
3．負責保持會議室與服務區(qū)的干凈整潔。
4．負責會后的會場整理。
5．負責會議室條幅，指示牌的'擺放及懸掛。
6．負責杯具的清理及消毒。
7．負責本崗位綠色植物的養(yǎng)護工作。
8．負責家具的定期保養(yǎng)工作。
9．負責客人遺留物品的收集整理并及時上報。
10．負責使用清潔工具的保養(yǎng)及維護。
11．負責會議臨時更改信息的通知及發(fā)放。
12．完成上級交待的其它工作。
會議服務員崗位職責 4
1.根據(jù)會議接待預定單，做好會場布置工作；
2.上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3.儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使文章質量差用禮貌用語；
4.會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調、音響和會議用品等設施及各項服務的準備工作；平時，注意會議室開窗通風；
5.會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水；接待員要對會議全過程進行陪同，隨時提供服務，中途不得離開會場；
6.會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調、音響等設施。檢查是否有客人遺留下來的物品，如有應及時聯(lián)系相關人員；
7.負責各會議室之間的工作協(xié)調配合；
8.組織保潔員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題；
9.負責做好每月會議室物資的'盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源的耗損；
10.熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
11.完成上級安排的其他工作：
�、傩l(wèi)生巡查。巡查范圍：停車場、大堂、辦公室、樓道、客房、電梯間、餐廳、后廚。②崗位監(jiān)督。監(jiān)督崗位：保潔員、保安、前臺收銀員、客房服務員、萬能工、餐廳服務員、廚師。對以上崗位人員的違紀、違規(guī)現(xiàn)象有制止并開具罰單的權利；對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員有開具獎勵單的權利；
12.積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意；
13.接待會議勞務費提取方案：每場會議勞務費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當場勞務費；若接待員懶散、怠工、不務正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責，則處以取消勞務費、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除。
會議服務員崗位職責 5
1.打掃會議室衛(wèi)生（包括門，窗，地面，地角線，柜子，衣架，臺面，綠植，衣帽間，備餐間等）使門，窗，地面，柜子，臺面無雜物；地角線干凈，綠植無雜物。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
2.若有客人看會場要盡量陪同，記錄好客人要求及標準并向領導反應情況。
3.有會時按照會議通知單擺好臺形，檢查設施設備是否完好，檢查臺面衛(wèi)生，會場衛(wèi)生；檢查貴賓室，衛(wèi)生間衛(wèi)生，為會議做充分準備。
4.會中按照會議服務流程做好接待工作。
5.會后先要檢查是否有客人遺留物品并上交。
6.關閉設施設備，將會場收拾到無會標準。
會議服務員崗位職責 6
1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；
2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；
3、根據(jù)會議接待單相關內容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的`接待、服務和協(xié)助結賬工作；
6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
會議服務員崗位職責 7
1、按公司要求督察員工著裝，佩戴工牌等，保持良好的服務禮儀和精神面貌。
2、負責制訂、完善保潔工作作業(yè)細則，合理調配保潔、綠化員。
3、負責外包服務的現(xiàn)場監(jiān)控與檢查工作。
4、負責對保潔用具的預備、領用和及時補充。
5、負責班組清潔用品、消殺藥品和綠化用品的'控制和領用。
6、負責安排對保潔設備器具的清潔維護及操作指導。
7、負責每月消耗材料統(tǒng)計匯總并上報主管/主辦。
8、負責保潔員的入職引導、日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。
9、負責及時了解班員思想動態(tài)，建設團隊并將有關信息及時上傳下達。
10、負責保潔月工作計劃的落實，組織每周保潔工作例會。
11、負責及時收集顧客意見并匯報。
12、負責對班員的月工作情況進行考核。
13、負責每日對各崗位進行巡查并做好巡查工作質量記錄。
14、負責員工內務檢查與管理。
會議服務員崗位職責 8
1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務。
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班(技術員)的首要責任。對管轄設備要嚴格做到：
“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)
“四不漏”(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)
“五良好”(使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好)。
3、 領班是班組的.骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題;設備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。
5 、做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。
6 、做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。
7 、做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總
會議服務員崗位職責 9
一、會議中心服務員的迎送工作
會議中心承擔著召開國內外重大會議的任務，需要接待來自不同地區(qū)的參加會議者，因此這一類服務工作的“善始善終”往往表現(xiàn)在車站、機嘗碼頭的迎送環(huán)節(jié)上。迎送工作的有關事項如下：
�。�1）認真研究客人的基本資料。準確了解客人的名字、相貌特征（如事先有照片的話），弄清楚客人的身份、來訪目的、與本組織的關系性質和程度，以及其他背景材料。
�。�2）確定迎送規(guī)格。根據(jù)以上資料，結合本組織的具體情況，確定迎送規(guī)格。對較重要的`客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副職、助理出面。對于一般客人，由公關部派員迎送即可。
�。�3）做好迎送準備工作。比如，與有關交通部門聯(lián)系，核實客人的班機或車船班次、時間；安排好迎送車輛；預先為客人準備好客房及膳食；如果對所迎接的客人不熟悉，需要準備一塊迎客牌子，寫上“歡迎xxx先生（小姐、女士）”以及本組織的名稱；如需要，可準備好鮮花等。
�。�4）嚴格掌握和遵守時間。無論迎送，均需提前到達機嘗車站或碼頭，不可遲到。要考慮到中途交通與天氣原因。如送行時客人需辦理托運或登機手續(xù)，可由公關部派員提前前往代辦。
�。�5）迎接與介紹。接到客人后，即表示歡迎或慰問，然后相互介紹。通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓；或自我介紹，并遞上名片�？腿顺醯揭话爿^拘謹，應主動與客人寒暄，話題宜輕松自然，如客人的旅途情況，當?shù)氐娘L土人情、氣候特點、旅游特色，客人來訪的活動安排、籌備情況、有關建議，以及客人可能關心的其他問題。除客人自提的隨身小件行李外，應主動幫助客人提行李。
�。�6）妥善安排�？腿说诌_住地后，盡可能妥善安排，使客人感到賓至如歸。如向客人提供活動的日程計劃表、本地地圖和旅游指南；向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康情況及特殊需要（如回程機、車、船票）；到達后不要馬上安排活動，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務；分手前應該約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。
二、會議服務基本環(huán)節(jié)的操作細則
會議的種類很多，服務的環(huán)節(jié)要根據(jù)會議種類而確定。
1．會前準備工作
會前準備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會議服務人員做好充分的思想準備和完善的物質準備。
�。�1）了解會議基本情況。服務員接到召開會議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會議的人數(shù)；會議類型、名稱；主辦單位；會議日程安排；會議的賓主身份；會議標準；會議的特殊要求及與會者的風俗習慣。
（2）調配人員、分工負責。會前，主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務的所有人員介紹會議基本情況，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。
�、俜⻊諉T根據(jù)會議的類型、性質、人數(shù)，結合會議廳（室）的具體情況整體安排會場布局。同時根據(jù)與會者的風俗習慣和特殊要求調整廳（室）內的各種裝飾藝術品、宣傳用品，搞好會議廳（室）內外的清潔衛(wèi)生。
�、诰S修人員檢查照明、音響、視頻、空調等設備，根據(jù)會議要求增添新的設備冬夏季要調整好室溫，注意通風。
�。�3）準備會議需用物品。
�、俨杷�。
a、茶具要求：
第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具。
第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤。
第三，茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套。還要準備適量備用杯。
b、水具要求：
第一，不用不保溫的暖水瓶。
第二，暖水瓶一般15個人配備1個。
第三，如果與會人數(shù)較多，或會場服務不方便，可適當增加一些暖水瓶。
c、茶葉：
第一，袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶。
第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。
�、诤灥阶兰拔木哂闷�。
a、在大廳門口處或會議室入口處準備好簽到桌、筆、紙或簿。
b、如會議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。
�、鬯嬃�。根據(jù)會議標準，有時還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤、擺放整齊。
會議服務員崗位職責 10
1、認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令；
2、按照政府、行業(yè)和公司有關規(guī)定對所轄的物業(yè)小區(qū)實施管理和服務，保證設備設施的正常、環(huán)境受控和顧客的總體滿意，保障員工利益；
3、為物業(yè)服務中心第一消防責任人，負責監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協(xié)調，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習；
4、在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，保障員工缺失率不超過10%；
5、責任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態(tài)；
6、關心、關愛員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進行職業(yè)規(guī)劃，營造良好的勞資關系；
7、組織各員工業(yè)余文化生活及體育活動（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質，增強整體團隊的凝聚力；
8、負責組織、協(xié)調各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔；
9、負責培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務中心各部門員工的加薪、調動、晉升及獎金分配等；
10、對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預防措施，不斷完善管理流程；
11、組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協(xié)調會，收集各類信息，采納合理化建議；
12、配合甲方審議關于服務物業(yè)其他類工作事項的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關領導做好反饋；
13、負責協(xié)調相關單位、政府部門的公共關系，確保各項工作的順利開展；
14、定期與供應商、服務商進行溝通，就其提供的物品、服務品質進行反饋，向其提出改進意見；
15、不定期地與公司職能部門和其它業(yè)務部門進行信息交流，加強相互間的協(xié)調與合作，及時、完整的提交各類資料和報送各類信息；
16、落實部門培訓計劃，做好新員工入職及崗位培訓工作；
17、根據(jù)公司發(fā)展目標，制定部門工作目標和計劃，包括周、月、年工作總結及計劃、培訓計劃、物資申購計劃、人工成本控制計劃等；
18、按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，做好日常管理工作的'自檢，包括大廈公共設施維護、清潔衛(wèi)生、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場巡查和相關質量記錄；
19、安排管理人員對管理項目進行日常巡視，并對管理項目環(huán)境進行監(jiān)控；每月不少于一次對責任區(qū)查夜崗，并督促物業(yè)服務中心各部門責任人加強夜間巡查；
20、負責編制相關費用預算及按計劃使用資金，按計劃和預算進行費用申請；
21、根據(jù)經(jīng)營目標責任書的要求，對項目的成本開支等進行有效控制，對造成經(jīng)營不善或虧損情況負責；
22、合理配置分管項目資源，根據(jù)經(jīng)營目標責任書的要求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，對服務水平和管理質量普遍下降現(xiàn)象負責；
23、不定期向分管領導匯報部門工作情況，每月5日前向分管領導提交上月工作總結及本月工作計劃，定期向公司提交各類報表、報告；
24、完成領導交辦的其他工作。
會議服務員崗位職責 11
一、了解會議要求
1、接受會議安排：
�。�1）操作規(guī)則：接受會議安排，問清楚尚不完整或模糊不清的問題。
�。�2）質量標準或要求：保管會議通知，確認有關問題。
2、研究會議方案：
�。�1）操作規(guī)則：把握客戶要求，理清接待思路。
�。�2）質量標準或要求：熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標、臺型要求、所需物品與設備及特殊要求。
二、布置會場
1、準備設備與物品
�。�1）操作規(guī)則：①根據(jù)會議通知單要求，準備好所需設備（燈光、音響、話筒、空調等）。②準備服務用品（臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。
�。�2）質量標準或要求：設備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。
2、確定臺型并擺臺
（1）操作規(guī)則：根據(jù)會議性質和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設置臺型。
（2）質量標準或要求：①臺型符合要求，能烘托會議主題。②桌子擺放整齊、無搖晃。③桌位等于或略多于會議人數(shù)。
3、擺椅子
（1）操作規(guī)則：雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。
�。�2）質量標準或要求：①搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。③準備若干把椅子備用。
4、擺信箋、鉛筆
（1）操作規(guī)則：①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。②筆削好斜放于信箋上。
�。�2）質量標準或要求：①信箋中心線在一條直線上。②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。③筆尾靠信箋下端，標志朝上。
5、擺茶杯
�。�1）操作規(guī)則：①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上杯柄朝右，杯內茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。
（2）質量標準或要求：①擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。②課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側看都呈一條直線。③回字式，茶杯擺放側看平行、整齊、美觀。④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm。杯柄與桌面約成45度角。
6、擺香巾籃
�。�1）操作規(guī)則：左手端托，右手將香巾籃放于茶碟右側。
�。�2）質量標準或要求：香巾籃完好、潔凈，左邊緣距茶碟2-2.5cm，上邊緣距桌邊3cm。
7、擺煙缸
�。�1）操作規(guī)則：①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。②無煙會場不放煙缸，但要準備吸煙區(qū)。
（2）質量標準或要求：煙缸距桌邊1.5-2cm。
8、調試音響、話筒、投影設備
�。�1）操作規(guī)則：將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按主辦方要求擺放），調試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。
�。�2）質量標準或要求：音質好，無噪音，音量適中，所有座位均能聽清。
9、擺指示水牌
�。�1）操作規(guī)則：擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進入會場。
�。�2）質量標準或要求：指示牌莊重大方，文字表述清楚。
10、擺席位桌簽卡
�。�1）操作規(guī)則：必須請主辦方單位指導，擺放席位卡。
�。�2）質量標準或要求：①席位卡莊重大方，擺放整齊。②請主辦單位反復核對，確保無誤。
11、擺講臺
�。�1）操作規(guī)則：按主辦要求擺放于確當位置。
�。�2）質量標準或要求：講臺干凈、莊重、無搖晃。
12、掛會標
（1）操作規(guī)則：按主辦方要求制會標，掛于合適位置。
�。�2）質量標準或要求：文字正確無誤，字跡美觀大方。
13、擺放盆花及綠色植物
�。�1）操作規(guī)則：①盆花擺放于主席臺上，一般擺放兩盆于主席位和副主席位。②綠色植物放于主席臺后，在主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花，會場四周擺放綠色植物。
�。�2）質量標準或要求：①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。②高矮能適合會場環(huán)境布置要求。
14、插旗幟
（1）操作規(guī)則：國旗或黨旗或紅旗，擺放在主席臺后兩側。
�。�2）質量標準或要求：旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。
15、擺放果盤
�。�1）操作規(guī)則：根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。
�。�2）質量標準或要求：裝盤美觀。水果清潔無水跡、無壞爛、干果無異味變質。
三、會前準備開水和室溫、燈光調控
1、打開水
�。�1）操作規(guī)則：會議前一小時準備好暖瓶，到開水房打開水。
�。�2）質量標準或要求：開水準備充分，溫度在80度以上，暖瓶要干凈無破損，保溫性能良好，不漏水。
2、開空調
（1）操作規(guī)則：會議前一小時打開空調（先打開電源開關，再打開空調開關）。
�。�2）質量標準或要求：室內溫度調控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。
3、開燈
�。�1）操作規(guī)則：與會人員到場后視需要打開燈光。
�。�2）質量標準或要求：燈泡完好，光線充足，并根據(jù)要求適當調控燈光。
4、站位
（1）操作規(guī)則：服務員提前半小時站于指定位置迎客。
（2）質量標準或要求：站姿正確，面帶微笑。
四、會中服務
1、引領入座
�。�1）操作規(guī)則：引領領導入上座，雙手輕提起椅子請領導入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領導腿部，請其坐下。
�。�2）質量標準或要求：椅子輕拿輕放，使用禮貌用語。
2、上香巾
（1）操作規(guī)則：①左手端托，右手拿香巾夾，站在領導右后側為領導遞香巾。②不能擋住領導的視線。
�。�2）質量標準或要求：香巾干凈無異味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。
3、斟茶
�。�1）操作規(guī)則：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。
�。�2）質量標準或要求：服務員進入會議室服務時，應抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，茶水倒至8分滿；
4、煙灰缸
�。�1）操作規(guī)則：煙灰缸內煙頭超過5個或每20分鐘進行更換，放置時小指墊于缸底，以防發(fā)出聲響
�。�2）質量標準或要求：服務員進入會議室服務時，應抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，先取走已滿煙灰缸，在遞送新的
5、會中特殊情況處理
�。�1）操作規(guī)則：①客人使用話筒時，視情況調節(jié)音量大小。②在主席臺領導半小時不喝茶，應重新更換一杯。③每20-30分鐘為臺下客人巡回補充茶水一次。如主要客人開始講話則停止一些茶水活動
（2）質量標準或要求：保持會場安靜，做到“三輕”“四勤”，不打擾客人。
6、會中休息服務
�。�1）操作規(guī)則：快速進行會場小整理，補充、更換物品。
（2）質量標準或要求：動作敏捷，輕拿輕放，保持安靜。
7、送客
�。�1）操作規(guī)則：會議結束前10分鐘，服務員應站在門口，微笑著向客人道別。
�。�2）質量標準或要求：站姿正確，面帶微笑。
五、會后服務
1、檢查會場
�。�1）操作規(guī)則：①檢查有無客人遺留物品及文件，如有，及時送交主辦方。②檢查有無損壞的設施設備及用具，如有，將數(shù)目及損壞情況與會務組人員核實后送收銀處。
（2）質量標準或要求：仔細、認真、做好記錄；數(shù)目準確、不弄虛作假
2、整理用品及清潔衛(wèi)生
�。�1）操作規(guī)則：①整理會場。②將茶葉倒入垃圾捅，點清茶杯數(shù)目，清洗保存。③會場剩余物品點清數(shù)目匯報主管，并做好衛(wèi)生清理工作。
�。�2）質量標準或要求：清點仔細、及時回收，物品輕拿輕放，歸類擺放。
3、檢查設施設備
�。�1）操作規(guī)則：①對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調、消防栓、滅火器等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。②關閉燈、空調及門鎖。
�。�2）質量標準或要求：仔細、認真，消除一切安全隱患。
六、專項指導書
1、引領客人時
引領客人時，應立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進方向，“這邊請�！比缧鑾穭t在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓梯方向：“請�！泵康揭晦D彎處，都需做出同樣手勢。
2、入座
當來賓走近位置時，引領員應迅速到達位置，雙手握住椅背兩側，一側腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側，一側手指向位置，面帶微笑，并道“您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。
3、送客時
會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結束前10分鐘，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并立于門口兩側，示意客人先走：“您請�！比艨腿瞬蛔R行進路線，應在前方帶路。到達電梯口時，應先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“您請�！彪S后走出電梯，面帶微笑，與客人道別“再見”。如需要，也可隨后進入電梯。電梯到站后，應先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前進方向，微笑道別。
4、持暖瓶的規(guī)范姿勢
按照站姿站立，一般都以左手來服務，因此，左手的力度應比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側，離底部約3指的距離，右手應5指并攏，并有“請”的含意，右手不能用力，只是起到優(yōu)美的作用。這時暖瓶上下垂直，頂部應與領結成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。
5、持托盤的規(guī)范姿勢
在準備好的.托盤中放置一塊濕毛巾，起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤，持托盤時，五指微微張開，空出掌心，用大拇指外側，掌根，四指指肚托住托盤底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托時應保持托盤輕而穩(wěn)，行走時右手臂自然前后擺動（或將右手掌并攏，保持一定的傾斜角度，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌不能發(fā)力，以保持托盤始終處于水平狀態(tài)），保持托盤始終處于靜止狀態(tài)。走到客人面前時，保持站立姿勢，托盤輕輕轉向身體一側，以避免在服務中碰到客人。從托盤內取茶杯時，應遵循從外到內、從右到左的順序，先拿托盤內最外面的一個杯子，并及時調整托盤重心，依次將杯子擺放整齊，杯子應放在椅子的右上側，杯子與椅子的垂直線成45，桌面上的杯子應成一條線，放杯子時應避免發(fā)出聲響。
6、倒茶時的規(guī)范姿勢
按照標準的持暖瓶的要求，走到客人面前（將壺蓋放在服務車上），保持站立姿勢。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起，左手大拇指捎頂一下，以防止發(fā)出響聲，然后將右手放回原處，順勢向左邊輕輕送一下，這時左臂呈伸直狀態(tài)，瓶口朝外，瓶底在內，瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步，同時右手的小指和無名指將杯蓋夾起（如果杯蓋被粘在杯體上，應用力按一下即可），手心朝上，做個控杯的姿勢，以防水珠落在桌子上或打濕文件，然后收腿以站立姿勢于身體一側倒水，（這過程應是一個弧形路線，以防客人碰到茶杯）并按原路放回（根據(jù)客人的要求和習慣將茶杯放置在相應的位置），輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調整杯柄角度，然后做個“請”的手勢。
7、倒茶的幾種方式
從客人桌前倒水時，應將茶杯置于身體距桌較遠的一側倒水；從客人后側倒水時，應注意選好角度，等待時機，拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。
注意事項：
�。�1）向茶杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩出；
�。�2）倒茶時，要保持茶水8分滿；
�。�3）如果來賓自帶茶具，應把原有茶杯撤掉；
�。�4）在主席臺倒水時，應先倒中間者，職位高者；
�。�5）倒水時，應避免在客人面前進行；
（6）在倒茶時一定要設計好行走的路線，做到最省時省力。
會議服務員崗位職責 12
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡22—35歲，身高1.60cm以上；
2、普通話準確流利；
3、具備良好的.協(xié)調能力、溝通能力，有責任心，做事踏實，性格活潑開朗，具有親和力；
崗位要求：
1、女，身高165以上，年齡18-25歲；
2、中專以上學歷，從事過相關接待工作，懂茶藝會泡茶更佳；
3、相貌端莊有親和力、身材勻稱、氣質佳、性格活潑、樂觀大方、表達能力強；
4、工作踏實、誠懇、認真負責、有上進心、有團隊精神；
5、負責政府部門項目接待工作。
崗位職責：
1、負責銀行內部工作人員相關的會議接待工作；
2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
3、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
4、完成上級主管交辦的其它工作
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