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客服部崗位職責15篇
在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的客服部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部崗位職責1
1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；
5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
客服部崗位職責2
客戶服務及其管理：
1、服務與市場的對接以及客戶關(guān)系維護：
�、倏蛻絷P(guān)系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關(guān)系的評價，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評價標準。
�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關(guān)管理辦法。
�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施。
�、芴囟ǹ蛻羧后w服務更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。
2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：
�、賹蛻粜畔⒌恼{(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。
�、趯头䴔n案的整理和管理。
�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應的管理制度。
3、400客服熱線：
�、� 400電話的日常管理。
�、诖饛涂蛻魧ζ髽I(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接。
�、郛a(chǎn)品及市場服務疑難問題的及時回復。
�、芡ㄟ^電話以語言服務技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。
�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務管理：
�、僦贫ǹ蛻敉对V處理程序和規(guī)定。
�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。
③協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
④負責對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。
�、葜贫�、實施對各級代理商簽訂合同后服務的標準、計劃和政策。
⑥收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務的各類糾紛。
5、客服質(zhì)量管理：
�、儇撠煿痉⻊绽砟畹囊龑Ъ肮鞠嚓P(guān)服務內(nèi)容的不定時的監(jiān)督和檢查。
②負責服務質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導。
�、圬撠熣偌嚓P(guān)人員對發(fā)生異常的服務項目和發(fā)生原因進行議論分析。
�、茇撠煾鶕�(jù)客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務進行糾正。
大區(qū)經(jīng)理職責：
1、客戶服務部人員及日常工作的調(diào)配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業(yè)績和能力考核。
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展，及時進行改進、修訂。
5、受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發(fā)生。
6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內(nèi)容的實施。
7、客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。
8、客戶關(guān)系維護及定期的總體客戶關(guān)系的評價。
9、參與企業(yè)重大客戶服務項目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。
12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。
13、觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)市場的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。
14、根據(jù)公司領(lǐng)導的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務事項。
客服主管職責：
1、加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。
2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關(guān)法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客戶關(guān)系專員職責：
1、建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負責對其的維護。
2、對各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結(jié)果。
3、客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內(nèi)容的維護。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。
5、對競爭對手相關(guān)動態(tài)的'關(guān)注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業(yè)運營狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解。
客戶投訴專員職責：
1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。
3、根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協(xié)助相關(guān)部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調(diào)查，對造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協(xié)調(diào)本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。 400客服專員職責：
1、受理客戶對公司的產(chǎn)品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。
2、對400客服設(shè)備的維護和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關(guān)部門或領(lǐng)導參考。
5、產(chǎn)品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。
6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對資料內(nèi)容的準備提供主導意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查。
客服部崗位職責3
工作職責：
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結(jié)；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；
4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；
8、負責客服的'相關(guān)統(tǒng)計分析工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨床醫(yī)學或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；
2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。
客服部崗位職責4
崗位職責：
1． 對部門的常規(guī)服務工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負責管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視，并做好相關(guān)記錄工作。
2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。
3． 定期組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)戶的'溝通和聯(lián)系，落實回訪工作。
4． 加強對客戶服務部員工的管理工作，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。
5． 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，并加以詳細記錄。
6． 經(jīng)常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關(guān)系的橋梁作用。
7． 檢查及督導物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。
8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內(nèi)容，并且具有保密意識。
9． 完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責5
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的.管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
客服部崗位職責6
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的'服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
客服部崗位職責7
1.負責組織、安排客服部的'各項工作;
2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
客服部崗位職責8
崗位職責
1、根據(jù)收到客戶信息，及時聯(lián)系客戶
2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)
3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況
5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、定期回訪顧客，促進多次銷售
7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理
8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見
9、填寫每日報表，及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)
10、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息
11、負責應收賬款的`催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報
12、熟知公司產(chǎn)品知識，為客戶做好詳細的產(chǎn)品介紹
13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題
14、完成上級交辦的事項
15、對公司客戶信息進行保密
工作內(nèi)容
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、通過電話與客戶確認購買信息及付款方式
3、整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng)，并且及時更新
4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
5、及時建立客戶合同，與財務及物流做好對接工作
6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪
7、及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護
8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
9、確認訂單是否完結(jié)，協(xié)助財務做好應收賬款核對工作
10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售
客服部崗位職責9
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的'心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
客服部崗位職責10
1、負責對業(yè)務代表的`業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確�？头考翱己酥笜说耐瓿�。
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部崗位職責11
1、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負責對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄和統(tǒng)計。
2、負責對每天的風險控制提示信息的'整理、篩選、發(fā)送到存在風險的交易商的手機上。
3、負責對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。
4、負責辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。
5、負責內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計工作。
客服部崗位職責12
1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務；
3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的.發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。
客服部崗位職責13
一、在門診部主任的領(lǐng)導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的'需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
客服部崗位職責14
崗位職責：
1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。
2、負責客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護。
3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的`常規(guī)工作管理、指導、培訓。
4、負責協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
工作內(nèi)容：
1、分配客戶資源，分解工作任務。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。
3、解（答）決售后服務專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。
5、組織售后服務專員會議，集中解決相關(guān)問題。
6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；
3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服部崗位職責15
1、在主任領(lǐng)導下，負責醫(yī)院咨詢電話的'接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
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