客服專員崗位職責(zé)(合集15篇)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

　　2、負責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的.投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責(zé);

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

客服專員崗位職責(zé)2

　　1、全面負責(zé)淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程。

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作。

　　3、負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標。

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策。

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想。

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　1、高度的'責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學(xué)習(xí)能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)4

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務(wù)：

　　1、負責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的.溝通關(guān)系，

　　4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

客服專員崗位職責(zé)5

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負責(zé)接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的'服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

客服專員崗位職責(zé)6

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的.產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進行協(xié)調(diào);

　　4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細的'客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當(dāng)建議;

客服專員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系

　　2、及時掌握負責(zé)項目的.相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進行意向登記

　　3、項目開盤當(dāng)天維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢

　　4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認真負責(zé)，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。

客服專員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

　　4、完成上級交給的`其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責(zé)任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)10

　　一、售前工作職責(zé)---詢單KPI項目

　　(一)詢單轉(zhuǎn)化

　　1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進訂單。

　　2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當(dāng)前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

　　客戶性質(zhì)：

　　1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。

　　2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進品牌及服務(wù)口碑。

　　(二)響應(yīng)時間

　　1)打字，每周的打字練習(xí)，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核，進步者獎。

　　2)平時對于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導(dǎo)致的差評，投訴問題，遇一罰一。

　　(三)客單價

　　1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

　　2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。

　　3)2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。

　　(四)退款

　　退款訂單的跟進二次服務(wù)：

　　1)如果退款原因只是因為自身問題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

　　2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務(wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

　　(五)回復(fù)率

　　對于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。

　　(六)接待量

　　主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。

　　(七)服務(wù)

　　服務(wù)是非常重要的一項，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進行。

　　1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進行查看。

　　2)每周進行聊天記錄的.分享會(具體視當(dāng)前工作量來確定)，以典型案例來補充規(guī)范客服話術(shù)技巧。

　　二、售前工作職責(zé)----工作內(nèi)容

　　1.負責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

　　1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎(chǔ)問題，進行即時回復(fù)。

　　2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題，如部分細節(jié)尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復(fù)，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式。

　　3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

　　4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品，或提供廣義的搭配意見。

　　2.負責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

　　1)對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進行即時回復(fù)。

　　2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請示主管。

　　3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差)，備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。

　　3.負責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

　　顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：

　　1)拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

　　2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應(yīng)的交易備注。

　　3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應(yīng)備注，并及時反饋結(jié)果給顧客：

　　A.面單找不到，查底單，核實是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買家商議。

　　B.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點產(chǎn)生運費客戶承擔(dān)。

　　4.負責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注

　　1)購買時詢問發(fā)貨時間的，按正常發(fā)貨時間進行即時回復(fù)。另外顧客購買產(chǎn)品時，也應(yīng)主動告之發(fā)貨時間。

　　2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。

　　3)詢問發(fā)貨時，已發(fā)貨的，進行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。

　　4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時間發(fā)貨，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。

　　5.各種話術(shù)

　　1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。

　　2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺到物有所值。

　　3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。

　　4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。

　　5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。

　　6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

　　7)結(jié)束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：

　　8)回復(fù)離線信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問的......

　　6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等

　　a.普通修改價格：客服名---黃旗

　　b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

　　c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗

　　d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

　　e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

　　7.跟單

　　排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的服務(wù)。

　　三、售前工作職責(zé)----發(fā)貨

　　1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查，按照相應(yīng)結(jié)果進行催發(fā)，補單等工作，做到定單無遺漏)。

　　2.因超賣或生產(chǎn)問題，導(dǎo)致無法發(fā)貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款。

　　3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進行旺旺留言后續(xù)服務(wù)，跟進客戶評分高分。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預(yù)見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的`競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

　　3、工作細致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)接聽或主動撥打客戶的.電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；

　　3、負責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助建立和維護客戶服務(wù)體系及流程；

　　2、做好案場來訪、來電接待工作，通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問；

　　3、定期開展客戶回訪，收集客戶意見和建議，及時、準確反饋用戶提出的問題，合理安排相關(guān)團隊的工作對接，并跟進處理結(jié)果；

　　4、負責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補不足，減少客戶投訴；

　　5、項目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；

　　6、參與客戶危機事件的.處理。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，熟悉工程、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識；

　　2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗，對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；

　　3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；

　　4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶服務(wù)意識。

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的`調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

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