客服專員工作職責通用

客服專員工作職責通用1

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的`工作態(tài)度，微笑服務。

客服專員工作職責通用2

　　1、負責售前、售中及售后客戶問題的`答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3、負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入；

　　4、熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責通用3

　　1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調(diào)服務請求，增加用戶粘度；

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶；

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù)；

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責通用4

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術意向；

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g前、術中、術后的專職會員式服務，確保顧客的滿意度；

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹；

　　4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息的.電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通；

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責通用5

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的`處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責通用6

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；

　　3、負責客戶關系管理及維護服務；

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的`服務提升客戶的滿意度；

　　5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

客服專員工作職責通用7

　　1、負責網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作；

　　2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進；

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責通用8

　　1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作；

　　2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作；

　　3、協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題；

　　4、負責開工前與客戶、室內(nèi)設計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利（包括增減工程項目）；

　　5、對項目的.進度、安全、成本提出具體控制建議并實施；

　　6、按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益；