客服質(zhì)檢工作職責(zé)（精選10篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服質(zhì)檢工作職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓(xùn)計劃。

　　6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的'帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 2

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)和理論的維護(hù)和跟進(jìn)；組織呼叫中心的培訓(xùn)；確保所有項目標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；

　　2.按照公司要求與運(yùn)營團(tuán)隊一起負(fù)責(zé)KPI指標(biāo)的'監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運(yùn)營損耗，降低缺勤率等；

　　3.負(fù)責(zé)監(jiān)控KPI指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評估，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)工作不足，例如：HR、運(yùn)營部門

　　4.根據(jù)客戶服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)每月上傳績效數(shù)據(jù)報告，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)部門協(xié)商制定工作計劃；

　　5.負(fù)責(zé)月度會議報告，并在月會上報告站點(diǎn)的工作情況，包括客戶服務(wù)績效實(shí)施評估，站點(diǎn)工作情況，KPI的管理，以及評估進(jìn)程等。

　　崗位要求

　　1.大專及以上學(xué)歷，有海外工作或者留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　2.流利的英語聽說讀寫能力；

　　3.有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)一年以上QA管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　4.具備數(shù)據(jù)分析能力，良好的學(xué)習(xí)能力及交流技巧；

　　5.熟悉辦公軟件，尤其是EXCEL；

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的.問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

　　6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過公司業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的'用戶情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成原材料的來料檢驗(yàn);

　　2、負(fù)責(zé)儀器車間的過程檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序的確認(rèn);

　　3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機(jī)械相關(guān)專業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);

　　3、熟悉SMT的制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的'過程、成品檢驗(yàn);

　　4、熟悉QC七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ)，了解ISO基礎(chǔ)知識能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 6

　　1、在項目經(jīng)理和質(zhì)檢主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項目的'質(zhì)量預(yù)控、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量檢查、質(zhì)量評定和質(zhì)量改進(jìn)工作；

　　2、參與施工組織設(shè)計中質(zhì)量管理部分以及專項施工方案中對質(zhì)量控制流程的編制，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程、施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，做好隱檢、預(yù)檢的管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理資料的填寫、收集和整理工作，負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的試驗(yàn)設(shè)備的控制管理工作；

　　5、對施工現(xiàn)場工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，工程關(guān)鍵控制點(diǎn)驗(yàn)收把關(guān)；

　　6、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排及事項；

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 7

　　1、對職場各項目業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理和監(jiān)督檢查;

　　2、每天需質(zhì)檢規(guī)定數(shù)量的業(yè)務(wù)錄音，判定錄音是否合格，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤反饋并做好記錄工作;

　　3、每天下班前反饋今日質(zhì)檢情況;

　　4、每月月底需將問題進(jìn)行統(tǒng)一歸集匯總并反饋至項目班長處;

　　5、根據(jù)質(zhì)檢內(nèi)容對業(yè)務(wù)質(zhì)檢紅線和綜合培訓(xùn)提出合理化建議;

　　6、做好每日、每周、每月相應(yīng)報表匯總及數(shù)據(jù)分析等;

　　7、按時按質(zhì)完成工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作;

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 8

　　1、做好外購件外協(xié)件入廠檢驗(yàn)工作，把好質(zhì)量關(guān)，對檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、做好外購件外協(xié)件入廠檢驗(yàn)成品機(jī)械尺寸的'檢驗(yàn)，對檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);

　　3、認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄單，做好質(zhì)量檢驗(yàn)情況的資料歸集、整理及存入質(zhì)量檔案;

　　4、對檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時通知項目經(jīng)理及生產(chǎn)主管;

　　5、對零件做好標(biāo)識;

　　6、按要求使用檢測設(shè)備;負(fù)責(zé)所用檢測設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 9

　　負(fù)責(zé)各生產(chǎn)工序制程產(chǎn)品的檢驗(yàn)，按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對制成品進(jìn)行檢測，并正確填寫相關(guān)檢驗(yàn)報表。

　　對制成品進(jìn)行相關(guān)性能測試，做好測試記錄。

　　負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品或改規(guī)格后的'產(chǎn)品進(jìn)行按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，并正確填寫相關(guān)檢驗(yàn)報表。

　　制成品出現(xiàn)異常時，進(jìn)行初步原因分析并及時上報，根據(jù)質(zhì)量部相關(guān)工作流程和要求進(jìn)行高效合理處理。

　　跟進(jìn)生產(chǎn)工序產(chǎn)品質(zhì)量改善情況及出現(xiàn)異常時的停機(jī)。

　　負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的檢驗(yàn)儀器、量具、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

　　客服質(zhì)檢工作職責(zé) 10

　　1.按公司計量管理規(guī)定開展全面設(shè)備、儀器、儀表計量管理。

　　2.按留樣觀察規(guī)程全面開展原輔料、包裝材料、成品留樣觀察工作。

　　3.了解儀器的結(jié)構(gòu)及分析原理，正確使用和維護(hù)化驗(yàn)儀器。

　　4.配合工藝更改小試驗(yàn)，完成車間安排的新增化驗(yàn)項目。

　　5.保持化驗(yàn)室清潔衛(wèi)生，各種化驗(yàn)器具擺放有序、清潔。

　　6.化驗(yàn)藥品分類明確，擺放合理，確保其安全。

　　7.化驗(yàn)及時，結(jié)果準(zhǔn)確，按時上報有關(guān)數(shù)據(jù)、報告、報表。

　　8.做好化驗(yàn)記錄并妥善保管。

　　9.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約使用試品試劑，努力降低化驗(yàn)成本。

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